조직 구성원들의 커뮤니케이션 차이에 따른 직무 만족도 차이에 관한 연구 = A Study on Difference in Job Satisfaction according to Communication Differences among Constituent Members of Organization

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 조직 구성원의 직무특성 및 개인적 특성에 따른 커뮤니케이션 유형과 능력의 차이를 파악하고 각각이 커뮤니케이션 만족 및 직무만족에 미치는 영향을 분석하여, 기업들이 능동적인 조직문화를 창출 및 정착하는데 있다.
이 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌조사방법과 실증적인 연구를 위한 자기 보고식 설문조사 방법을 사용하였고, 이를 토대로 총 6가지의 연구문제를 설정하였다. 서울, 경기 일대의 직장 근로자들을 중심으로 조사를 실시하였고, 수집된 설문지는 SPSS 프로그램으로 분석하였다. 본 연구의 연구문제에 대한 결과는 다음과 같다.
첫째, 조직 구성원의 일반적 특징에 따라 커뮤니케이션 유형과 능력에 차이가 있었다. 공식적 커뮤니케이션은 직급, 근무분야 등에 따라 유의미한 차이를 보였고, 비(非)공식적 커뮤니케이션은 근무분야, 통신관련 지출비용 등에 따라 유의미한 차이를 보였다. 커뮤니케이션 능력은 근무분야, 월수입 등에 따라 유의미한 차이를 보였다.
둘째, 커뮤니케이션 만족도는 직급, 근무분야, 월수입 등에 따라 유의미한 차이를 보였다. 그 중 서비스직이 커뮤니케이션 만족도가 높았고 생산직은 커뮤니케이션 만족도가 낮게 나타났다. 직무만족도의 경우는 직급, 학력, 근무분야 등에 따라 유의미한 차이를 보였다.
셋째, 공식적 커뮤니케이션과 비(非)공식적 커뮤니케이션 모두 커뮤니케이션 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히 공식적 커뮤니케이션이 많을수록, 커뮤니케이션 능력이 높을수록 커뮤니케이션 만족도가 높았다.
넷째, 커뮤니케이션 만족도는 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 조직 구성원들의 커뮤니케이션 만족도가 높을수록 직무만족도가 높았다.
다섯째, 공식적 커뮤니케이션과 비(非)공식적 커뮤니케이션 모두 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 공식적 커뮤니케이션이 많을수록 직무 만족도가 더 높았다.
여섯째, 커뮤니케이션 능력이 높은 사람일수록 직무만족도가 높게 나타났다.
이러한 연구결과에서 나타난 바와 같이 조직 내 커뮤니케이션 환경이 직무만족에 중요한 영향을 미치는 것을 알 수 있었으며, 이로써 조직 내에서 커뮤니케이션의 중요성을 알 수가 있다. 그런 의미에서 조직 내 바람직한 커뮤니케이션 환경 및 매체의 개선이 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to be of a help for the corporations create and settle a positive and proactive organizational culture having understood the communication types according to the job and personal characteristics of the constituent members of organization, as well as the differences in their capabilities, by analyzing the effects of each of the aforementioned attributes on the communication and job satisfaction.
To accomplish the purpose, the researcher used method of doing literature review and also self-report questionnaire survey method to carry out an empirical study, and then established total six kinds of research subjects based on such investigation and survey. And, the survey was conducted centering around the corporate workers in the vicinity of Seoul and Gyeonggi-do, and the collected questionnaires were analyzed using SPSS program. The results of researches on the subjects are as follows:
First, research revealed that there were differences in the communication type and capability according to general characteristics of the constituent members of the organization, and, the results from analysis of official communication showed that there were significant differences in position, and the area of working, and results from analysis of non-official communication indicated that there were significant differences in the area of working as well as the communication related expenditure, etc., and the results from analysis of communication capacity showed that there were significant differences in the area of working, and monthly income, etc.
Second, results from analysis of the degree of communication satisfaction revealed that there were significant differences according to the position, the area of working, and monthly income, etc. Among the corporate workers, those who engaged in the jobs in the service sector showed a higher degree of communication satisfaction, meanwhile, those who worked in the production site displayed a lower degree of communication satisfaction. In case of job satisfaction, there were significant differences in the position, schooling, and the area of working, etc.
Third, results from analysis showed that both official and non-official communication had impacts on the degree of communication satisfaction. In particular, the more official communication involved and the higher communication capability was, the higher the degree of communication satisfaction became.
Fourth, the results of analysis revealed that the degree of communication satisfaction had effects on job satisfaction. Also, the higher the degree of communication satisfaction, the higher job satisfaction.
Fifth, the results of analysis indicated that both official and non-official communication affected job satisfaction. Particularly, the more official communications involved, the higher job satisfaction became.
Sixth, those corporate workers who had higher level of communication ability exhibited a higher degree of job satisfaction.
As shown in the research results, the environments of communication within the organization had important influences on the degree of job satisfaction. This also tells the importance of communication within the organization. In this sense, it shall be necessary to create a desirable communication environment within the organization, and also to improve related media therefor.

목차 (Table of Contents)

• 제1장. 서론 1
• 제1절. 문제제기 1
• 제2절. 연구목적 3
• 제2장. 이론적 배경 5
• 제1절. 직무 및 직업의 분류와 커뮤니케이션 양식 5
• 제2절. 조직 내 커뮤니케이션 8
• 1. 공식적 조직커뮤니케이션 9
• 2. 비(非)공식적 대인커뮤니케이션 11
• 3. 커뮤니케이션 능력과 직무만족 14
• 제3절. 커뮤니케이션 유형에 따른 커뮤니케이션 만족도 15
• 1. 커뮤니케이션 만족의 개념 15
• 2. 커뮤니케이션 만족 요인 16
• 제4절. 커뮤니케이션 만족과 직무만족도 19
• 1. 직무만족의 개념 및 중요성 19
• 2. 직무만족과 욕구충족 이론 21
• 3. 직무만족의 결정 요인 23
• 제3장. 연구문제 및 연구방법 27
• 제1절. 연구문제의 진술 27
• 제2절. 연구문제의 설계 29
• 1. 연구의 설계 및 모형 29
• 2. 자료수집 방법 30
• 1) 조사 대상 30
• 2) 수집 방법 30
• 3. 설문지 구성 30
• 4. 주요개념의 조작적 정의 33
• 1) 직무의 분류 33
• 2) 커뮤니케이션 유형 33
• 3) 커뮤니케이션 능력 34
• 4) 커뮤니케이션 만족도 34
• 5) 직무 만족도 34
• 제3절. 자료 분석 34
• 제4장. 연구 결과 36
• 제1절. 표본의 특성 36
• 제2절. 변수의 타당성과 신뢰도 검증 38
• 1. 변수의 타당성 검증 38
• 1) 커뮤니케이션 유형 요인분석 결과 38
• 2) 직무만족도 요인분석 결과 39
• 2. 변수의 신뢰도 검증 41
• 제3절. 가설검증 결과 42
• 1. <연구문제 1>의 검증 결과 42
• 1) 가설 1-1의 검증 42
• 2) 가설 1-2의 검증 44
• 3) 가설 1-3의 검증 46
• 2. <연구문제 2>의 검증 결과 49
• 1) 가설 2-1의 검증 49
• 2) 가설 2-2의 검증 51
• 3. <연구문제 3>의 검증 결과 53
• 1) 가설 3-1의 검증 53
• 2) 가설 3-2의 검증 54
• 4. <연구문제 4>의 검증 결과 55
• 1) 가설 4-1의 검증 55
• 5. <연구문제 5>의 검증 결과 56
• 1) 가설 5-1의 검증 56
• 6. <연구문제 6>의 검증 결과 58
• 1) 가설 6-1의 검증 58
• 제5장. 결론 및 논의 59
• 제1절. 연구 결과 요약 및 결론 59
• 제2절. 연구의 함의 61
• 참고문헌 64
• 부 록 70
• ABSTRACT 77