자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 중도탈락자와 지속자를 중심으로 = (A) study on causes affecting the satisfaction level on volunteer works : focused on the volunteer workers who quit in the middle and who worked continually

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 자원봉사활동만족도와 관련된 구체적 요인들을 파악함으로서 자원봉사자의 만족도를 높이고 자원봉사활동을 지속시키는 것은 물로 효과적인 자원봉사관리방안 구축에 기초 자료로 활용하고자 하였다.
본 연구의 대상자는 서울과 경기일부지역에 거주하고 있는 자원봉사활동 중도탈락자와 자원봉사활동 지속자를 대상으로 선정, 설문지는 총 407부를 수거하여 자료분석에 사용하였다. 자료분석방법으로는 SAS통계프로그램을 이용하여 주요변인들에 대한 기술통계량을 산출하였으며 연구문제를 검증하기 위해 t 검증과 일원변량분석, 동시적 중다회귀분석, 단계적 중다회귀분석, 빈도분석을 실시하였다. 이에 따른 분석의 결과는 다음과 같다.
첫째, 전체대상자의 일반적 특성 변인에 따른 자원봉사활동 만족도의 차이를 확인하였는데 전체자원봉사자와 자원봉사 단기중도탈락자, 장기지속자의 일반적 특성 변인에 따른 자원봉사활동만족도의 차이의 결과는 인구사회학적특성과 자원봉사활동 배경특성 모두 자원봉사활동 만족도와 별다른 관계가 없는 것으로 조사되었다. 둘째, 전체대상자의 자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 자원봉사활동과정변인에 대해 확인하였는데 전체자원봉사자의 경우 대인관계 변인 중에서는 담당직원과 대상자와의 관계 두 가지 변인이 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 그리고 조직적 특성 변인 중에서는 업무 인식도변인이 자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었고 인정․보상과 교육․배치가 자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또한 단기중도탈락자의 경우 자원봉사활동 대인관계변인 중 담당직원과의 관계와 대상자와의 관계 두 가지 변인이 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 그리고 조직적 특성 변인 중에서는 업무인식도변인이 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었고 단기 중도탈락자의 자원봉사활동만족도를 설명하는데 있어서 자원봉사활동 관리영역에서는 각 변인의 독립적 영향력은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 장기지속자의 경우 자원봉사활동 대인관계변인 중 담당직원과의 관계와 대상자와의 관계 두 가지 변인이 자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었으며 조직적 특성 변인 중에서는 업무인식도변인과 인정․보상변인이 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 셋째, 전체대상자의 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 자원봉사활동과정변인들을 바탕으로 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 변인들의 우선적 기여도를 살펴보았다. 그 결과 전체자원봉사자의 경우 우선적 기도여도는 업무인식도, 대상자와의관계, 인정․보상, 담당직원과의 관계 순으로 나타났고, 단기중도탈락자의 경우 대상자와의 관계, 업무인식도, 담당직원과의 관계 순으로 나타났다. 마지막으로 장기지속자의 경우 우선적 기여도는 업무인식도, 담당직원과의 관계, 대상자와의 관계, 인정․보상, 지도감독 순으로 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 다섯째, 자원봉사 중도탈락자를 대상으로 자원봉사활동을 그만두게 된 구체적 원인을 살펴본 결과, 대부분의 자원봉사 중도탈락자들이 ‘개인적인 이유’로 자원봉사활동을 중단한다는 사실을 알 수 있었다. 이를 구체적으로 살펴보면, 생활상의 변화, 시간 거리상의 문제로 인하여 중단하는 경우가 가장 많았으며 그 외에 동기 및 흥미상실, 전문적 지식과 기술 부족, 대상자에 대해 보람을 느끼지 못해서, 대상 기관에 보람을 느끼지 못해서, 활동이 힘들어서, 동료와의 관계가 원만치 않아서, 그리고 기관이나 담당직원과의 갈등과 비협조, 활동이 맞지 않아서, 자원봉사 기간의 종결 순으로 나타났다.
본 연구결과를 바탕으로 하여 자원봉사활동의 만족도와 지속성을 높일 수 있는 몇 가지 자원봉사관리방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 자원봉사활동 기관의 담당직원과 자원봉사자의 관계는 매우 중요한데 업무적 차원에서 뿐만 아니라 정서적 차원에서도 지지적 관계가 조성 되도록 하고 긴밀한 유대관계가 유지 될 수 있도록 자원봉사관리자의 적극적인 역할이 요청된다. 또한 활동 중 자원봉사자와 대상자와의 관계 역시 중요하다. 자원봉사자와 대상자와의 만족스럽지 못한 관계는 서비스의 질의 저하와 더불어 자원봉사자를 중도탈락하게 만드는 요인이 될 수 있다. 따라서 자원봉사관리자는 봉사활동 후 평가회의를 통해 대상자와의 관계를 모니터링하고 주기적인 슈퍼비전을 통해 자원봉사자와 대상자의 긍정적인 상호작용이 이루어질 수 있도록 한다.
둘째, 자원봉사활동을 효과적으로 수행하여 만족도를 높이기 위해서는 자원 봉사프로그램 개발 및 업무설계에서 모집, 배치, 교육, 인정․보상, 지도감독에 이르기 까지 전반적인 자원봉사관리과정이 체계적이고 전문적이며 과학적이어야 한다. 자원봉사자의 관리과정이 어떻게 행해지느냐는 자원봉사자의 소속기관에 대한 만족도 및 지속성에 중요한 역할을 할 뿐 아니라 지역주민들에게 제공되는 서비스의 질과 효율성을 결정하는 중요한 부분이기 때문이다. 이를 위해 전문성을 갖춘 자원봉사관리자 육성 또한 필요하다.
마지막으로 정책적 측면을 제시하자면, 2005년에 제정된 ‘자원봉사활동기본법’에 의하면 자원봉사활동 진흥에 관련된 업무의 주무 부처로 행정안전부가 자리매김하고 있으나 아직도 자원봉사활동에 여러 부처가 난립되어 혼선이 빚어지고 있다. 따라서 통합된 협조체계를 구축한 정부차원의 충분한 자원봉사관련 예산 및 인력 확대를 통해 자원봉사관리 역량을 강화할 필요가 있다.

주요어: 자원봉사활동만족도, 단기중도탈락자, 장기지속자, 대인관계, 조직적특성

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 과 의의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 자원봉사활동의 이론적 관점 7
• 2. 자원봉사활동만족도와 지속성에 영향을 미치는 요인 22
• 3. 자원봉사자의 참여의식과 활동실태 32
• Ⅲ. 연구방법 38
• 1. 연구문제 및 모형 38
• 2. 조사대상자 및 자료수집 방법 40
• 3. 연구절차 41
• 4. 측정도구 43
• 5. 자료분석방법 49
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 50
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 50
• 2. 자원봉사활동만족도와 자원봉사활동과정변인의 기술통계량
• 및 상관 관계 57
• 3. 전체대상자의 일반적 특성 변인에 따른 자원봉사활동만족도 의 차이 66
• 4. 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 자원봉사활동과정변인 분석 74
• 5. 자원봉사활동만족도에 영향을 미치는 변인들의 우선적 기여 도 82
• 6. 중도탈락자가 자원봉사활동을 그만두게 된 구체적인 원인 86
• Ⅴ. 결론 및 제언 88
• 1. 연구결과 요약 88
• 2. 논의 및 제언 91
• 참 고 문 헌 98
• Abstract 106
• <부록 1> 면접조사분석 111
• <부록 2> 설문지 116