골프연습장의 경영모형개발에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프연습장 경영상태와 골프연습장을 구성하고 있는 변인들 사이의 상관관계를 파악하고, 골프연습장 이용자들의 재구매 의향과 골프연습장을 구성하고 있는 변인들과의 상관관계를 분석하여 골프연습장 운영에 표준이 되는 모형을 개발하는데 그 목적이 있다.
연구의 목적을 달성하기 위하여 부산시내 실내골프연습장 72개 업체와 실외골프연습장 57개 업체를 방문조사하고, 골프연습장 이용자 만족도 설문조사에 성실히 응답한 2033명을 대상으로 얻어진 결론을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 골프연습장 이용자들의 인구통계학적 특성에 따른 만족도를 분석한 결과 결혼유무별, 직업별, 골프경력별, 골프연습장 이용기간별, 골프연습장 이용자들의 이용형태별 만족도에서 유의한 차이를 보였다. 전체적으로 미혼, 생산관련직, 1년 이하골프 경력을 가진 이용자, 3-6개월 이하 골프연습장 이용자들과 월회원의 만족도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 실내외간 골프연습장의 만족도를 비교한 결과 전체 30개 항목 중 타석수와 타격거리, 부대시설을 제외한 27개 항목에서 유의성을 보였고, 유의성을 보이는 항목 중 주차시설을 제외한 26항목에서 실내골프연습장의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 또한 항목을 6개 요인별로 묶어 실내외골프연습장 만족도를 비교분석한 결과 6개 모든 요인에서 유의성을 보였고, 실내골프연습장의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 실내골프연습장의 경우 실내골프연습장 대표가 지도자(프로골퍼)를 겸직하는 비율이 높아 고객과의 커뮤니케이션 기능이 강화되어 전체적으로 만족도가 높은 것으로 생각된다.
셋째, 실외골프연습장 경영상태별(타석대비 회원수 상하위 각각 10개 업체) 평균을 비교한 결과 타석수를 포함한 13개 변인에서 유의한 차이를 보였고, 실내골프연습장 경영상태별 평균을 비교한 결과는 총 30개 항목 중 회원수 변인에서만 유의한 차이를 보였다. 이러한 결과는 실내골프연습장 대부분이 개장한지 오래되지 않았고, 특성상 규모면에서 큰 차이를 보이지 않기 때문인 것으로 생각된다.
넷째, 실외골프연습장 변인들과 타석대비 회원수와의 상관관계에서는 31개 변인 가운데 타석수를 포함한 16개 변인에서 유의한 상관성을 보였고. 실내골프연습장 변인들과 타석대비 회원수와의 상관관계분석에서는 골프지도시작시간, 골프지도마감시간, 지도자수, 직원지도자수, 매점규모 및 상태 등에서만 유의한 상관관계를 보였다.
다섯째, 실외골프연습장 회원의 재구매 의향에 영향을 주는 모형개발을 위한 회귀분석 결과, 연습장 전반적인 이미지, 입지여건분야, 골프연습장 서비스분야 이용형태, 연습장 이용기간 요인 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 실내골프연습장 회원들의 재구매 의향에 영향을 주는 요인은 연습장 전반적인이미지, 골프지도자분야, 골프레슨유무요인 순인 것으로 나타났다.
여섯째, 실외골프연습장 경영상태(타석대비 회원수)별 모형개발을 위한 회귀분석 결과, 월회비 및 레슨비, 주차가능대수, 총면적, 지도자만족도, 골프백보관실규모 및 상태, 매점규모 및 상태요인 등이 경영상태 모형을 구성하는 주요요인인 것으로 나타났다.
지금까지 골프연습장과 관련한 많은 연구들이 이어져 왔지만 그 대상이 이용자에 제한되어 있었기 때문에, 보고된 자료의 현장 적용에는 그 한계가 있었다고 본다. 이에 본 연구는 마케팅연구의 특성인 현장적용에 충실하기 위하여 연구대상을 이용자와 골프연습장업체 모두를 포함시켜 연구목적에 부합하는 결과를 도출하였다.
따라서 본 연구의 결과는 골프연습장 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 과정에서 발생할 수 있는 시간적, 금전적 손실을 줄이고, 과학적이고 합리적인 마케팅전략을 실천하는데 참고가 될 것으로 본다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 3. 연구문제 = 6
• 4. 연구의 제한점 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 1. 골프연습장 = 8
• 2. 서비스품질과 가치 = 16
• 3. 고객만족 및 고객충성도 = 27
• 4. 재구매 의도 = 36
• 5. 골프산업 모형개발 = 39
• 6. 선행연구 검토 = 42
• Ⅲ. 연구방법 = 47
• 1. 연구대상 = 47
• 2. 연구도구 = 49
• 3. 연구절차 및 조사방법 = 54
• 4. 자료처리 = 56
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 = 57
• 1. 연구결과 = 57
• 1) 골프연습장 이용자들의 인구통계학적 특성에 따른 만족도 = 57
• 2) 실내외별 골프연습장 만족도 = 65
• 3) 골프연습장 경영상태별 분석 = 67
• 4) 골프연습장 변인들과 타석대비 회원수, 회원수와의 상관관계 = 70
• 5) 골프연습장 이용자 재구매에 미치는 변인분석 = 73
• 6) 골프연습장 경영상태에 미치는 변인분석 = 77
• 2. 논의 = 80
• Ⅴ. 결론 = 91
• 부록 골프연습장 현황 조사 = 95
• 참고문헌 = 102
• Abstract = 111