자원봉사활동 인정·보상이 자원봉사 지속성에 미치는 영향 : 자원봉사관리자와 자원봉사자의 관점 비교

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 자원봉사 인정·보상이 자원봉사활동의 지속성에 미치는 영향을 자원봉사자관리자와 자원봉사자의 관점으로 비교 분석하여, 자원봉사활동의 지속성을 마련하는데 있어서 필요한 자원봉사활동 인정·보상 제도의 기초자료를 제공하는데 목적이 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위한 조사대상자 선정은 지역을 고려한 비비례적 할당추출법을 사용하여 전국의 자원봉사센터 총 30곳을 선정하여 자원봉사관리자 101명(84.1%)과 자원봉사자 234명(97.5%)대상으로 조사·분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 자원봉사자가 인지하고 있는 자원봉사기관의 만족도는 전반적으로 높았으며, 소속된 기관별로는 ‘종교기관’, ‘기타’, ‘자원봉사센터’ 순으로 인정·보상에 대한 만족도가 높은 것으로 분석되었다.
둘째, 자원봉사관리자가 자원봉사자에 비해 전반적으로 인정·보상의 필요성은 상대적으로 높게 인지하고 있었으나, 물질적 보상에서는 자원봉사자가 느끼는 필요성 정도가 다소 높았다.
셋째, 자원봉사관리자가 제공하는 인정·보상 횟수에 비해 자원봉사자가 제공받았다는 인정·보상의 횟수는 다소 적은 것으로 나타났다.
넷째, 자원봉사관리자가 인지하는 인정·보상의 만족도가 자원봉사자가 인지하는 인정·보상 만족도에 비해 상대적으로 높은 것으로 조사되었다.
다섯째, 자원봉사관리자와 자원봉사자가 인지하는 인정·보상의 불만족이 미해결 될시 자원봉사활동 중단에 대한 의견을 알아본 결과, 자원봉사관리자(57.6%)가 자원봉사자(21.3%)에 2배정도 높게 응답했다.
여섯째, 자원봉사관리자가 자원봉사활동을 지속적이라고 인지하는 기간은 6개월 이상(99.0%)이라고 조사되었다.
일곱째, ‘10년 이상’의 장기간 봉사활동을 한 자원봉사자가 ‘3년 미만’의 봉사기간이 짧은 자원봉사자에 비해 지속하고자 하는 의향이 강하였다.
여덟째, 자원봉사활동 인정·보상은 자원봉사관리자의 73.7%, 자원봉사자의 84.2%자원봉사활동을 지속화 하는데 도움이 된다고 응답하였으며, 자원봉사자가 자원봉사관리자에 비해 인정·보상이 자원봉사활동 지속정도에 도움이 된다는 응답이 상대적으로 높았다.
마지막으로, 자원봉사 인정·보상이 자원봉사활동의 지속성에 미치는 영향을 살펴본 결과 자원봉사관리자는 표창, 상품권, 할인권, 교육의 순으로 영향을 미친다고 응답하였으며, 자원봉사자는 교육, 언어적·비언어적 감사표시, 표창, 주차권, 자원봉사 마일리지, 식비지급 순으로 영향을 미치는 것으로 응답하였다.
이러한 결과로 볼 때, 자원봉사관리자와 자원봉사자 모두 교육과 표창기회 제공은 자원봉사활동 지속성에 영향을 미친다고 하였고, 이 밖에는 자원봉사자의 관점과 자원봉사관리자의 관점에서 지속성에 미치는 인정·보상의 요인에 차이가 있었다.
따라서, 인정·보상을 통해 자원봉사활동을 지속성을 유지하기 위해서는 자원봉사관리자와 자원봉사자가 공통적으로 인식한 요인에 가장 우선적으로 개입하여야 할 것이며, 다음은 자원봉사관리자 관점이 아닌 자원봉사자의 관점에서 필요한 인정·보상을 구체화하는 것이 자원봉사활동 지속성에 효과적일 것이라고 예측된다.
첫째, 자원봉사활동의 지속성을 마련하기 위한 인정·보상으로 자원봉사기관은 다양한 교육과 표창의 기회제공을 마련하는 것이 필요하다.
특히 ‘교육’의 경우에는 자원봉사자가 자원봉사활동을 지속하는 요인 중 가장 큰 것으로 보여져, 자원봉사센터에서는 체계적·단계적인 교육프로그램을 마련하여, 자원봉사활동의 지속성을 강화시켜야 할 것이며, ‘표창’에 대한 인정·보상도 제도적인 차원에서 합리적인 기준을 바탕으로 형평성 있게 제공되어야 할 것이다.
둘째, 자원봉사관리자의 관점이 아닌 자원봉사자의 관점 중심으로 인정·보상이 개발되어야 한다. 특히 자원봉사자들에게 언어적·비언어적 감사표시로 평소 감사적 언어표현과, 칭찬 및 격려 또는 자조적 모임 등 ‘비물질적 인정·보상’ 방법을 다양하게 하는 것이 자원봉사활동 지속에 효과적일 것이다.

목차 (Table of Contents)

• ○ 국문요약 ⅰ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 의의 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구의 한계 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 자원봉사활동 인정·보상의 개념 8
• 2. 자원봉사활동 인정·보상의 유형 12
• 3. 자원봉사활동 인정·보상과 지속성 14
• 1) 지속봉사 지속성의 개념 14
• 2) 자원봉사활동 인정·보상이 지속성에 미치는 영향 16
• 4. 선행연구 동향 19
• 1) 자원봉사관리자 중심의 인정·보상에 관한 연구 19
• 2) 자원봉사자 중심의 인정·보상에 관한 연구 21
• Ⅲ. 연구방법 24
• 1. 조사대상 24
• 2. 조사도구 24
• 3. 자료수집 27
• 4. 자료분석 28
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 29
• 1. 조사대상의 일반적 특성 29
• 1) 자원봉사관리자 및 센터의 일반적 특성 29
• 2) 자원봉사자의 일반적 특성 33
• 2. 자원봉사활동의 현황 34
• 1) 자원봉사활동의 활동실태 34
• 2) 자원봉사활동의 참여실태 36
• 3) 자원봉사활동의 주 소속기관 37
• 4) 자원봉사활동분야 39
• 3. 자원봉사활동 인정·보상의 인식 41
• 1) 인정·보상에 대한 필요성 41
• 2) 인정·보상의 인식차이 41
• 3) 인정·보상의 불만족 49
• 4. 자원봉사 지속성에 대한 인식 51
• 1) 자원봉사관리자가 인지하는 지속성 51
• 2) 자원봉사자가 인지하는 지속성 52
• 3) 인정·보상이 자원봉사 지속성에 대한 도움여부 53
• 5. 자원봉사 지속성에 영향을 미치는 요인 54
• 1) 자원봉사관리자 54
• 2) 자원봉사자 56
• Ⅴ. 고찰 58
• 1. 조사대상자의 특성 58
• 2. 자원봉사자가 인지하는 기관의 인정·보상 만족도 59
• 3. 자원봉사활동에 대한 인정·보상의 인식에 대한 비교 60
• 1) 인정·보상에 대한 필요성 60
• 2) 인정·보상의 불만족시의 인식비교 63
• 4. 자원봉사활동의 지속성에 대한 검증 64
• 5. 자원봉사활동의 지속성에 영향을 미치는 요인 65
• 6. 자원봉사활동 인정·보상의 활성화 방안 67
• 1) 자원봉사자 입장에서의 인정·보상 제공 67
• 2) 인정·보상 제공의 기본원칙 확립 68
• 3) 인정·보상 관리의 전담인력 배치 69
• 4) 인정·보상에 대한 교육의 필요성 69
• 5) 지방정부의 인정·보상 제도 개선 70
• Ⅵ. 결론 72
• ○ 참고문헌 (References) 75
• ○ ABSTRACT (영문초록) 80
• ○ 부록/설문지 84