방문요양서비스가 노인의 서비스 만족도에 미치는 영향 연구 = Impacts of Home Care Service on the Service Satisfaction Level of the Elderly

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Home care service has been provided since July 2008 as one of in- home services of the senior long-term care project after a three-year tryout. However, existing studies have mainly focused on the stabilization of long-term care for the elderly, and little efforts have ever been made to determine the effect of home care service. The purpose of this study was to examine factors affecting the service satisfaction level of elderly people using home care service in a bid to seek ways of providing more satisfactory home care service.
The subjects in this study were 150 care protectors of long-term care institutions in the city of Daejeon and 150 elderly users of the service. After a structured survey was conducted, the collected data were analyzed with SPSS(Statistical Package for the Social Science) WIN 12.0K program.
The findings of the study were as follows:
The number of service-providing days, the attitude of the care protectors toward the elderly and their work attitude were identified as the variables to affect the elderly people's satisfaction level with home care service. Among the subareas of service satisfaction level, the subjective health status of the elderly users, the grade of care and activities of daily living had an impact on that. In the event of the academic credential, living standard and attitude of the care protectors, their attitude toward elderly was affected by their own academic background, living standard, career and the medical insurance fee of the elderly users. Their work attitude was under the influence of monthly income.
Given the findings of the study, elderly users should be helped to benefit from home care service for more days in order to raise their satisfaction level with service frequency. To improve the attitude of care protectors toward the elderly and their work attitude, specialized supervision programs should be developed. The professionalism of care protectors should be taken to another level so that elderly users could enjoy more satisfactory service, and how to make it happen should carefully be studied.

국문 초록 (Abstract)

방문요양 서비스는 노인장기요양사업의 재가 서비스중 하나로 3년의 시범사업을 기반으로 2008년 7월부터 실행되었다. 하지만 방문요양 서비스의 효과에 대한 연구는 거의 이루어지지 않고, 노인 장기요양 서비스의 안정적인 정착화에 대한 정책연구가 주를 이루었다. 이에 본 연구에서는 방문요양 서비스를 제공받고 있는 노인을 대상으로 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 방문요양 서비스 만족도를 증진시킬 수 있는 실천방안을 제시해 보고자 한다.
이러한 연구목적을 달성하기위해 본 연구에서는 대전시 장기요양기관의 소속된 요양보호사 150명과 방문요양 서비스를 이용하는 노인 150명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 조사를 실시하였다. 수집된 자료를 사회과학을 위한 통계패키지(SPSSWIN 12.OK)를 이용하여 통계 분석하였다.
본 연구의 결과 방문요양 서비스 만족도에 영향을 미치는 변인으로 서비스 제공일, 요양보호사의 노인에 대한 태도, 요양보호사의 업무태도로 나타났다. 서비스 만족도의 하위영역에 따라 살펴보면, 서비스를 이용하는 노인의 주관적 건강상태, 요양등급, 일상동작생활능력이 영향요인으로 나타났다. 또한 요양보호사의 학력과 경제수준, 요양보호사의 태도 요인 중 노인에 대한 태도는 요양보호사의 학력, 경제수준, 근무경력, 서비스 대상 노인수가, 업무태도는 월수입이 영향요인으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 해볼 때, 방문요양 서비스 만족도를 높이기 위한 방안으로 서비스 제공일수를 높여 서비스 이용자의 이용횟수에 대한 만족도를 높이고, 서비스를 제공하는 요양보호사의 노인에 대한 태도와 업무태도를 긍정적으로 높이기 위하여 서비스 제공기관의 전문적인 슈퍼비전을 위한 프로그램 개발하여 서비스의 전문성을 향상시켜 방문요양 서비스 만족도를 높일 수 있는 방안을 마련하여 실시할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 4
• 제3절 연구의 한계 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 노인장기요양보험제도의 특성 = 5
• 1.노인장기요양보험제도의 개념 = 5
• 2.노인장기요양보험제도의 급여 = 6
• 3.방문요양서비스의 개념과 특성 = 8
• 제2절 요양보호사의 역할과 태도 = 10
• 1.요양보호사의 개념 = 10
• 2.요양보호사의 업무태도 = 13
• 3.요양보호사의 노인에 대한 태도 = 14
• 제3절 서비스 만족도의 영향요인에 관한 선행연구 고찰 = 17
• 1.서비스 만족도의 개념 = 17
• 2.서비스 만족도에 영향을 미치는 요인 = 18
• 1)노인의 특성 요인 = 19
• 2)요양보호사의 인구학특성 요인 = 20
• 3)요양보호사의 업무특성 요인 = 20
• 4)요양보호사의 태도 요인 = 21
• 제3장 연구방법 = 22
• 제1절 주요 연구개념의 조작적 정의 = 22
• 제2절 연구모형 = 23
• 제3절 측정도구 = 24
• 제4절 조사대상 표집 및 자료수집 = 25
• 제5절 자료 분석 방법 = 26
• 제4장 연구결과 = 27
• 제1절 노인의 인구학적 특성 = 27
• 제2절 요양보호사의 특성 = 29
• 1.요양보호사의 인구학적 특성 = 29
• 2.요양보호사의 업무 특성 = 31
• 제3절 요양보호사의 노인의 대한 태도 = 33
• 1.요양보호사의 인구학적 특성에 따른 노인에 대한 태도 = 33
• 2.요양보호사의 업무 특성에 따른 노인에 대한 태도 = 34
• 제4절 요양보호사의 업무태도 = 36
• 1.요양보호사의 인구학적 특성에 따른 업무 태도 = 36
• 2.요양보호사의 업무 특성에 따른 업무 태도 = 37
• 제5절 노인의 서비스 만족도 = 38
• 1.노인의 서비스 만족도 = 38
• 2.서비스 만족도 영향요인 분석 = 40
• 제5장 결론 및 제언 = 44
• 제1절 주요 연구 결과 = 44
• 제2절 노인복지 실천과 연구를 위한 제언 = 46
• 참고문헌 = 48
• ABSTRACT = 53
• 부록:조사표 = 55