아울렛 센터 이용자 쇼핑행동 특성 연구 : 여주 프리미엄 아울렛 센터 사례를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

IMF 이후 합리적 소비패턴의 정착으로 우수한 품질 및 기능은 기본이고, 소비자의 취향에 맞는 다양한 고급 브랜드 제품을 저렴하게 구매하려는 성향이 증대되면서, 각 유통업태 간 가격 경쟁력이 우수한 브랜드 확보에 비상이 걸려 있다. 그러나 국내 유통시장은 규모의 경제를 바탕으로 한 백화점과 대형마트가 시장을 독점하고 있어 브랜드 지배력이 약한 아울렛 센터가 우수한 브랜드를 선점하기란 결코 쉬운 일이 아니다.
더욱이 2007년 국내 최초의 프리미엄 아울렛 센터가 성공적으로 개장하면서, 국내 대기업 유통업체는 물론 거대한 자본과 노하우를 겸비한 해외 아울렛 업체까지 시장 진출을 추진하고 있어 아울렛 센터 출점 경쟁은 앞으로 더욱 가속화 될 전망이다.
이에 본 연구는 법률적 개념의 부재에 의해 표준화된 조직체계를 갖추지 못하고 있는 아울렛 센터에 대해 법적 개념을 정립하고, 여주 프리미엄 아울렛 센터 이용자를 대상으로 한 쇼핑행동 특성에 관한 설문조사를 실시하여 국내 아울렛 센터의 문제점에 대한 합리적인 해결방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 시장 현황 조사 등을 통해 출점 경쟁력이 우수한 입지를 파악하였으며, 과거 선행연구를 바탕으로 이용자들에 대한 구체적인 쇼핑행태를 조사하여 연구모형 및 가설을 설정하였다.
가설 검증을 위한 실증분석 방법으로는 교차분석을 통해 이용자의 쇼핑행동 특성을 파악하고, 일반 쇼핑장소와 프리미엄 아울렛 센터 점포 선택요인의 차이를 검증하였다. 이를 통해 선행연구에서 파악된 과거 연구와 본 연구의 이용자에 대한 쇼핑행동 특성 변화를 비교하였으며, 나아가 아울렛 센터 사업 성공의 필수적인 브랜드 유치방향을 제시할 수 있었다.
마지막으로 이용자 만족도의 차이를 t-test, 일원변량분석, 상관관계분석, 및 회귀분석을 통해 만족도에 미치는 영향과 그 영향에 따른 재 방문의사 및 추천의사와의 관계를 검증하였다. 이를 통해 IPA(Importance Performance Analysis)분석을 실시하여 개선영역과 경쟁우위영역 등을 파악하고, 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 타 유통업태에 비해 상대적으로 시장 경쟁력이 떨어지는 아울렛 센터의 효용을 극대화할 수 있는 입지 전략 방안과 아울렛 센터 가격 결정력 강화 방안 등을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since the so-called IMF crisis, rational consumption has taken root in Korea, and consumers are more inclined to purchase a variety of premium-brand products that are not only possessed of outstanding quality and functionality, but also suited to their diverse needs. As a result, distributors are all out to secure price-competitive brands. As the domestic distribution industry, however, is monopolized by department stores and large discount stores based on the economy of scale, it will be very difficult for outlet centers with weak brand power to preempt outstanding brands.
Furthermore, as the first domestic premium outlet center was successfully launched in 2007, not only large domestic distributors, but also foreign outlet operators blessed with huge capital and know-how are attempting to enter this market. Accordingly, the competition to launch outlet centers will be accelerated further.
Therefore, this study intends to establish the legal concept of the outlet center which does not have a standardized organizational structure owing to the absence of a legal concept, and to present a rational solution to the problems of outlet centers by conducting a survey of Yeoju Premium Outlet Center customers about the characteristics of their shopping behavior. To this end, the author conducted a market research to identify sites with outstanding competitiveness, and capitalized on previous studies to investigate concrete shopping behavior of customers with a view to establishing a research model and hypothesis.
As the method of an empirical study for hypothesis testing, crosstabulation analysis was used to identify the shopping behavioral characteristics of customers, and the difference in the factors for selecting ordinary shopping places and premium outlet centers was verified. As a result, the shopping behavioral characteristics of previous studies and this study were compared, and the direction of inducing brands essential to the success of the outlet center business was presented.
Lastly, a t-test, oneway ANOVA, correlation analysis and regression analysis were used to find out the difference in customers satisfaction, its influence on satisfaction level, and the resulting will to revisit and recommend the outlet center in question. An IPA(Importance Performance Analysis) analysis was conducted to identify areas of improvement and areas with a competitive edge, and to investigate factors influencing customer loyalty. As a result, this study presented site selection strategies capable of maximizing the utility of the outlet center which is less competitive than other distribution businesses, and ways to reinforce the price competitiveness of the outlet center.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구의 범위 및 방법 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 9
• 제1절 아울렛 센터의 개념 = 9
• 1. 아울렛 센터의 정의 = 9
• 2. 아울렛 센터의 특징 = 15
• 3. 아울렛 센터의 구조 = 18
• 4. 아울렛 센터의 유형 = 24
• 제2절 소비자 행동 특성에 관한 이론 고찰 = 28
• 1. 쇼핑행태에 관한 제이론 = 28
• 1) Haward-Sheth 모델 = 29
• 2) Foxall-Goldsmith 모델 = 32
• 2. 점포선택에 관한 제이론 = 34
• 1) Sheth's의 모델 = 35
• 2) Engel-Blackwell-Miniard 모델 = 39
• 제3절 선행연구 검토 = 41
• 1. 아울렛 센터에 관한 선행연구 = 41
• 2. 이용자 쇼핑행동에 관한 선행연구 = 43
• 3. 선행연구와의 차별성 = 46
• 제3장 국내 아울렛 센터의 현황 = 47
• 제1절 아울렛 센터 시장 현황 = 47
• 1. 출점 현황 = 47
• 2. 입지 현황 = 51
• 3. 이용 현황 = 56
• 제2절 아울렛 센터 유형별 현황 = 66
• 1. 프리미엄형 아울렛 센터 = 66
• 2. 몰(mall)형 아울렛 센터 = 70
• 3. 전문상가단지형 아울렛 센터 = 73
• 4. 백화점형 아울렛 센터 = 76
• 제4장 아울렛 센터 이용자 쇼핑행동 특성 요인 분석 = 80
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 = 80
• 1. 연구 모형의 설정 = 80
• 2. 연구가설의 설정 = 82
• 제2절 표본조사설계 = 83
• 1. 표본추출 = 83
• 2. 설문지의 구성 및 내용 = 84
• 3. 설문지 분석방법 = 85
• 제3절 이용자 쇼핑행동 특성 분석 = 86
• 1. 이용자의 일반적 특성 = 86
• 2. 인구통계학적 특성에 관한 가설 검증 = 89
• 3. 만족도 특성에 관한 가설 검증 = 104
• 4. 재 방문의사 특성에 관한 가설 검증 = 109
• 5. 추천의사 특성에 관한 가설 검증 = 110
• 제4절 분석결과의 논의 = 113
• 1. 이용자 쇼핑행동 특성 분석결과의 종합 = 113
• 제5장 결론 = 117
• 제1절 연구결과의 요약 = 117
• 제2절 정책적 시사점 및 연구의 한계 = 123
• 참고문헌 = 127
• [부록] = 131
• [Abstract] = 138