인터넷 쇼핑몰의 마케팅특성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

인터넷이 상용화된 이후 전자상거래를 기반으로 한 새로운 유통채널의 하나로서 기업과 소비자간 거래를 주로 하는 인터넷 쇼핑몰이 등장하게 되었다. 현실세계의 백화점이나 상점을 인터넷이라는 가상공간에 구현해 놓은 인터넷 쇼핑몰에 실제로 소비자가 방문하여 물건을 구매하기 시작하였고, 그 거래량이 상당히 가파르게 증가하였다. 모든 포털이 검색기능 외에 상품과 서비스를 판매하기 시작하였다. 인터넷의 폭발적인 성장과 인터넷 쇼핑몰의 급속한 성장으로 인터넷 마케팅이 중요한 이슈로 등장하여 인터넷 마케팅에 관한 개념정립의 체계적인 접근이 요구되고 있다.
본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰에서 인터넷 마케팅특성이 소비자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관해 살펴보았다.
우선, 본 연구에서 인터넷 쇼핑몰에서 소비자의 고객만족과 재구매의도에 영향을 미치는 인터넷 쇼핑몰의 마케팅특성에 따른 변수들의 차이를 검증하기 위해 선행 연구를 고찰하였다. 이를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구를 위한 실증조사 표본은 인터넷에 익숙한 대전지역의 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 10.0을 이용하여 빈도분석과 요인분석, 신뢰성 분석, 회귀분석 등을 이용하였다. 실증분석을 통한 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 마케팅특성 요인 중 사이트 편의성, 사이트 안전성, 제품 다양성, 사이트 디자인이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 인터넷 쇼핑몰의 마케팅특성요인 중 사이트 편의성, 제품다양성, 재미 및 즐거움제공, 사이트 디자인이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
셋째, 고객만족도가 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
본 연구의 결과 인터넷 쇼핑몰 기업들이 고객만족과 재구매의도를 더욱 효과적으로 높이기 위해 인터넷 쇼핑몰의 마케팅특성요인을 차별하여 적용하는 것이 필요하다는 것을 확인할 수 있다. 또한 고객만족을 증대시켜 충성도 높은 고객을 유지하며, 고객의 재구매의도를 높일 수 있는 보다 폭 넓은 인터넷 마케팅 전략이 적용되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Internet shopping malls based on a new distribution channel as one of the transactions between companies and the consumer have emerged since the internet was a commercial. Consumers started to buy things and visit at the internet shopping mall in a virtual space of the internet embodied the department store or the shop of the actual world and the trading volume was a significant increased in half. In addition to all search portal began to sell products and services. As the internet marketing is an important issue due to the internet's explosive growth and the rapid growth of internet shopping malls, a systematic approach about concepts set of the internet marketing is required.
In this study the internet marketing factors affect on customer`s satisfaction and intention to repurchase is looked.
First of all, a preceding study is investigated in order to verify the difference of the variables which follow in marketing factors of the internet shopping mall affect on the customer`s satisfaction and intention to repurchase. And after building a study model with these characters, an actual proof analysis are executed. Samples of an actual proof analysis for this research are conducted a questionnaire survey of male and female college students which are familiar with the internet. The collected samples were selected and the frequency analysis and factor analysis, reliability analysis, regression analysis was conducted using SPSS10.0.
First, the site convenience, the site stability, product diversity and the site design of the internet shopping mall marketing factors positively affect on customer`s satisfaction was observed.
Second, the site convenience, product diversity, providing fun and enjoyment and the site design of the internet shopping mall marketing factors positively affect on intention to repurchase was observed.
Third, the customer`s satisfaction affect on intention to repurchase, researched.
The result of the study which sees the internet shopping mall enterprises attribute the internet marketing factors of the internet shopping mall need to apply to discrimination in order to increase the re-purchase and satisfaction of the customer more effectively. Also a broad marketing strategy should be attributed to maintain customers of the high loyalty by increasing customer satisfaction and increase the customers`s intention to repurchase.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 3. 연구의 방법 및 구성 = 2
• 1) 연구의 방법 = 3
• 2) 연구의 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 인터넷과 인터넷쇼핑몰에 관한 이론적 고찰 = 4
• 1. 인터넷의 정의 = 4
• 2. 인터넷의 특성 = 5
• 제2절 인터넷 쇼핑몰의 개념 및 유형 = 6
• 1. 인터넷 쇼핑몰의 개념 = 6
• 2. 인터넷 쇼핑몰의 유형 = 8
• 3. 인터넷 쇼핑몰의 특성 = 10
• 제3절 인터넷 마케팅에 관한 이론적 고찰 = 12
• 1. 인터넷 마케팅의 개념 = 12
• 2. 인터넷 마케팅의 특성 = 13
• 제4절. 고객만족과 재구매의도 = 16
• 1. 고객만족 = 16
• 2. 재구매의도 = 17
• 제3장 연구모형 및 조사 설계 = 20
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 = 20
• 1. 연구의 모형 = 20
• 2. 연구 가설의 설정 = 21
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정방법 = 23
• 1) 인터넷 마케팅특성 = 23
• (1) 사이트 편의성 = 23
• (2) 사이트 안전성 = 24
• (3) 가격 저렴성 = 24
• (4) 제품 다양성 = 25
• (5) 상호 작용성 = 25
• (6) 재미 및 즐거움 제공 = 26
• (7) 사이트 디자인 = 26
• 2) 고객만족 = 26
• 3) 재구매의도 = 27
• 제2절 조사 설계 = 27
• 1. 조사의 목적 = 27
• 2. 조사의 대상 및 방법 = 27
• 제3절 설문지 구성 및 분석 방법 = 28
• 1. 설문지의 구성 = 28
• 2. 분석 방법 = 30
• 제4장 실증분석 = 31
• 제1절 표본의 특성 및 신뢰성 분석 = 31
• 1. 표본의 인구통계학적 특성 = 31
• 2. 변수의 신뢰성 및 타당성 분석 = 33
• 1) 변수의 신뢰성 = 33
• 2) 변수의 타당성 = 37
• 제2절 가설의 검정 = 39
• 제5장 결론 = 49
• 1. 연구 결과의 요약 = 49
• 2. 시사점 = 50
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 51
• 참고문헌 = 52
• 영문초록 = 57
• 설문지 = 60
• 감사의 글 = 67