기업자원봉사활동 참여자의 만족도에 영향을 미치는 요인연구 : 부산지역 한전사회봉사단 중심으로

국문 초록 (Abstract)

기업 자원봉사활동 참여자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 대해 파악한 후 이를 통해 앞으로 기업 자원봉사활동의 활성화 방안에 도움이 되도록 효과적인 자원봉사활동 관리와 활성화 방안을 제시하는 것을 목적으로 하였다.
본 연구에서는 공기업 차원에서 자원봉사활동을 시행하고 있는 한전사회봉사단 부산지역 사업소 6곳을 표본으로, 자원봉사활동에 참여하고 있는 총 214명의 설문결과를 중심으로 기업 자원봉사활동 참여자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 대해 분석하였다.
첫째, 인구학적 특성에 따른 독립변수들의 점수와 자원봉사활동 만족도 점수의 차이를 비교해 보면, 연령이 높을수록 봉사업무 인식도와 봉사업무 적절성이 높아지는 것으로 나타났다. 또한 직위에 따라서 봉사업무 인식에 대한 차이가 나타났는데, 직원보다는 과장이상이 봉사업무에 대한 인식도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 독립변수인 봉사활동 관련, 봉사기관 관련, 회사 관련 등 요인과 종속변수인 자원봉사활동 만족도에 대해 5점 척도를 이용하여 측정한 결과, 봉사활동 관련요인의 하나인 봉사업무 인식도에 대해 응답자의 평가점수는 3.19로 비교적 낮게 나타났으며, 봉사업무에 대해 적절한지에 대한 항목의 점수는 3.60으로 나타났다. 이는 전반적으로 긍정적인 평가를 내리고 있었다.
봉사기관 관련 요인에서는 자원봉사자에 대해 교육, 훈련 및 평가 등의 관리가 적절히 이루어지고 있는가 묻는 자원봉사 관리과정에 대한 항목점수는 3.04로 나왔으며, 자원봉사 관리자의 태도에 대한 점수는 3.75로 높게 나타났다. 즉, 응답자들은 자원봉사관리자 태도는 봉사자들의 역할을 존중하고 그들의 제안을 받아들이며 대우해 준다고 여기는 반면 자원봉사자 과정은 상대적으로 잘 이루어지지 않고 있는 것으로 평가되었다.
회사 관련 요인 중 상사의 배려 및 지지에 대한 항목은 3.73이며, 사회공헌 담당자와 관계는 4.06으로 아주 높게 나타났다. 이는 기업의 자원봉사활동이 자리를 잡고 있으며, 많은 관심과 열정을 가지고 활동을 하고 있는 것으로 평가되었다.
셋째, 독립변수들이 자원봉사활동 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 가장 큰 영향을 미치는 것으로는 사회공헌담당자 요인이며, 그 다음으로 자원봉사관리자 태도와 상사의 배려 및 지지, 봉사업무 적절성 등이 자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 아직까지 기업의 자원봉사활동이 사회공헌담당자가 많은 역햘을 감당하고 있음을 볼 수 있다.
자원봉사자의 가장 중요한 자세는 봉사자 입장으로 활동하는 것이다. 그러므로 자원봉사자는 수혜자의 요구가 아무리 이행하기 힘들고, 논리적으로 납득이 되지 않는다고 하더라도 수혜자 입장에서 생각하고 배려하는 마음일 것이다.
공기업의 자원봉사활동 역시 기업의 이익을 먼저 생각할 것이 아니라 지역사회와 수혜자를 먼저 생각하는 것이 중요하다. 이를 통해 지역사회의 양극화를 해소하고, 더불어 사는 세상을 만들어 가며, 기업 내부에서는 타 부서를 이해하고, 부서 이기주의가 아닌 공동의 이익과 동료의 입장을 먼저 생각하게 되며, 또한, 직무에 대한 집중도가 향상되어 기업의 생산성 향상에 큰 도움이 될 것이다. 특히, 장기근속이 많은 공기업에 있어서 자원봉사활동은 조직의 활력소가 될 것이다.
기업의 자원봉사활동의 활성화를 위해서는 자원봉사자인 임직원의 자발적인 참여와 만족이 중요하다.
기업 자원봉사활동의 만족도 향상을 위한 몇 가지 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 자원봉사활동에 대한 교육과 피드백이 필요하다. 둘째, 봉사활동 프로그램의 다양화가 필요하다. 셋째, 봉사활동 소그룹의 다양화가 필요하다. 넷째, 퇴직자 유급 봉사자를 활용해야 한다. 다섯째, 전 직원 자원봉사활동 의무봉사시간제가 필요하다. 여섯째, 전담부서와 사회복지사 배치가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this studylies in (i) identifying factors that can affect the satisfaction of corporate volunteers, and (ii) suggesting an effective management on corporate voluntary activity and how to further or activate the activity through the identification of influential factors hereof. Based on the samples of six (6) social service offices in KEPCO (Korea Electric Power Corporation) and the result of questionnaires that volunteers filled out, this study analyzes the influential factors that can affect the satisfaction of partcipants who perform a corporate voluntary activity.
First of all, as a result of comparing the difference between the score of independent variables and the score of voluntary activity satisfaction according to demographic characteristics, it shows that the higher the age of volunteers is, the higher the awareness and pertinence of voluntary serviceare. Difference is also shown on the service as to social positions that volunteers hold in each office. It shows that persons above the rank of section chief/manager have a higher awareness than rank-and-file employees.
Second, this study applies five(5)-score scale to measure independent variables, such as factors related to voluntary activity, organization thereof and company, and dependent variables, such as voluntary activity satisfaction. The result shows that the evaluation score of respondents toward the awareness of voluntary service comes to 3.19 points, and the item evaluating the adequacy or pertinence of voluntary service scores 3.60 points. It shows a positive result of evaluation overall.
Of factors related to voluntary activity organnization, the item of evaluating the management course of voluntary activity, including the adequacy of education, training and assessment on volunteers, scores 3.04 points. The item of evaluating the attitude of manager/coordinatorin charge of activity scores 3.75 points. That is, respondents think that volunteer manager/coordinator respects the role of volunteers and has a positive attitude of accepting their suggestions, while that the management course for volunteers doesn't work well.
Of factors related to company, the item of evaluating the considerateness and support of a superior officer scores 3.73 points, and the relationship with corporate philanthropic manager in charge scores 4.06 points. It is evaluated overall that corporate voluntary activities hold themselves in a strong, stable and reliable manner in community, and are carried out with a lot of interests and enthusiasm.
Third, as a result of analyzing the effects that independent variables have on voluntary activity satisfaction, the most influential factor is related to social contributing person in charge, followed by volunteer manager/coordinator, considerateness and support of superior officer, and pertinence/adequacy of service.
From the result, we can see that corporate philanthropic activity based on its social responsibility relies too much its philanthropic officer in charge.
The most important attitude that volunteers should have is that they put themselves in the shoes of people in need of help. Volunteers are to have a loving care and warm-hearted consideration toward people in need, though they are too demanding to fulfill or understand logically what they want. Similarly, corporate voluntary activities should be performed on the priority of local community and beneficiaries (people in need of help), not focused on the advantages that companies benefit from the activities. This will be helpful to (i)solve polarization of local community; (ii) make the world where all people can live well together; (iii) promote interdepartmental understanding; (iv) give consideration to the position of fellow workers and common benefit rather than corporate or departmental self-centered interest; (v) improve the commitment of tasks in a company and increase the productivity of companyafter all. Paeticulaely, for public corporations that have employees serving for long years, voluntary activities will be a good energy source in organizational life.
Importantly, vitalization of corporate voluntary activiyies needs an enthusiastic participation and satisfaction of employees who volunteer for community service.
Here aer sereral suggestions to improve their satisfaction on corporate voluntary activities:
First, it needs a structureed education course and feedback on voluntary activities.
Second, it needs diversified programs for the activities.
Third, it needs diversifiied small groups for the activities.
Forth, it will be mutually beneficial to utilize corporate retirees as paid volunteers.
Fifth, it needs a mandatory service time system for all employees to take part in voluntary activities.
Sixth, it needs to have a department in charge for voluntary activities and place a social worker in the department.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 = 1
• 제2절 연구 목적 = 2
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 기업 자원봉사활동의 개념과 참여 필요성 = 4
• 제2절 기업 사회공헌 유형과 자원봉사활동의 참여 동기 = 8
• 제3절 기업 자원봉사활동의 만족도에 미치는 요인 = 12
• 제4절 기업 자원봉사활동 운영실태 = 20
• 제3장 연구방법 = 27
• 제1절 연구 내용 = 27
• 제2절 조작적 정의 및 측정도구 = 28
• 제3절 연구의 한계 = 33
• 제4장 연구결과 = 34
• 제1절 조사대상자의 개인적 특성 = 34
• 제2절 기업 자원봉사활동의 실태 및 인식 = 36
• 제3절 결과분석 = 40
• 제5장 결론 = 49
• 제1절 연구결과 요약 = 49
• 제2절 제언 = 50
• 참고문헌 = 53
• 부록(설문지) = 58
• Abstract = 65