노인요양시설 생활지도원의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 = Influences of Care Worker's Job Satisfaction on Their Quality of Care Service in Nursing Home

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인요양시설 생활지도원의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 에 대해 알아보고, 이를 통해서 생활지도원의 서비스 질을 향상할 수 있는 방 안을 모색하는데 그 목적이 있다.
이상의 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 대구광역시에 위치한 노인요양 시설에 종사하고 있는 생활지도원 231명을 조사대상으로 하였으며, 조사.분석 하여 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 노인요양시설 생활지도원의 직무만족 수준은 전체적으로 ‘보통’이며, 하 위변인별로는 직무, 전직.이직, 감독, 시설에 대한 만족은 비교적 높게 나타난 반면, 보수와 승진은 낮게 나타났다.개인적 특성에 따라서는 연령이 높을수록, 24시간 격일보다 1일 2교대나 정규근무시간이, 대졸이상보다 고졸이하가 직무만 족이 높게 나타났다.
둘째, 노인요양시설 생활지도원의 서비스 질은 전체적으로 높게 나타났고, 하위변인별로도 신뢰성, 대응성, 보증성, 감정이입, 유형성이 고루 높게 나타났 다.개인적 특성에 따라서는 20대보다 40대의 서비스 질이 높게 나타났다.
셋째, 노인요양시설 생활지도원의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 전체적으로 생활지도원의 직무만 족이 높을수록 서비스 질이 높게 나타났으며, 직무만족의 하위변인별로는 동 료, 시설, 직무의 순으로 만족도가 높을수록 서비스 질도 높게 나타났다.
이상의 결과를 바탕으로 노인요양시설에 종사하는 생활지도원의 직무만족 향상을 통한 서비스 질 향상방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 생활지도원의 연령과 학력을 고려한 담당업무의 할당이 필요하고, 시 설의 근무형태에 있어서 24시간 격일교대보다 1일 2교대나 정규시간제 근무의 확대를 통해서 업무에서 발생하는 신체적.정신적 피로를 줄여줌으로서 직무 만족을 높일 필요가 있다.
둘째, 생활지도원 개개인의 직무에 대한 이해와 서비스 기술, 능력향상을 위 한 시설 내 자체연수나 정기적인 세미나 및 연수 기회를 확대하여야 한다.
셋째, 생활지도원간의 원활한 커뮤니케이션이 이루어 질 수 있도록 서비스회의 및 동료간담회 등을 실시하여야 한다.
넷째, 시설 내 제공 서비스 및 업무에 대한 전달체계의 확립이 필요하다.
향후의 후속연구를 위한 제언을 한다면 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 연구시점이 노인장기요양보험과 요양보호사 제도가 도입되 기 이전에 이루어졌다는 점에서, 도입 후의 노인요양시설 현장의 상황을 반영 한 연구가 필요하다.
둘째, 노인요양시설 생활지도원의 서비스 질에 대한 연구는 아직 초기단계 에 있다는 점에서, 후속연구에서는 다양한 조사대상자의 특성과 요인들을 고 려한 연구들이 진행되어야 할 것이다.
셋째, 생활지도원의 서비스 질을 측정하기 위한 새로운 척도와 방법의 개발 이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to observe the influences of care worker's job satisfaction on their quality of care servicing in the nursing home and to find out the methods to improve the quality of care service. In order to attain these objectives by research, total 231 care workers who worked at nursing homes located in Daegu city were surveyed. The results of the analysis are as follows.
First, By inspecting the job satisfaction factors, the job satisfaction of care workers was found to be at an average level and; satisfaction of work, change of job or employment, supervision and agency were observed at the higher level, whereas payment and promotion factors appeared to be low. According to general characteristics, the job satisfaction was higher in case of the higher age, two shifts a day or regular working hours and high school graduates.
Second, Care service quality appeared at high level and; reliability, responsibility, assurance, empathy and tangible found to be equally high. At the age of 40’, the quality-of-service found to be higher than 20’.
Third, In order to examine influences of care worker's job satisfaction on their quality of care service; a multiple regression analysis was executed. When the total job satisfaction of the care worker was high, the quality-of-service appeared high. Among the subordinate factors of job satisfaction, colleague, agency and work affected the quality-of-service.
On the basis of these above findings, suggestions can be figured out as follows.
First, the allocation of the workload must be considered the age and an educational background of care workers. The service form of nursing home is necessary to change the 2 abutments or a proper part time service.
Second, self research study within the service technique and periodical seminar about the work have to enhance.
Third, the communication between the care workers must be smooth to conduct the high quality service by executed a service meeting and colleague talkfest etc.
Fourth, Unclear job description and lack of standardized manual could lead to conflicts among care workers. Operating policy and regulation should be informed and implemented to care workers.
The proposals for a following study are as follows:
First, this study has to be executed before introducing of a long-term care insurance and elderly care worker qualification system. Therefore, following studies are needed to reflect the situation of introduction after that.
Second, studies for quality-of-service of the care workers who worked at nursing home are still in at the initial stage. Therefore, following studies need to be considered of various general characteristics and variables.
Third, the new scale and research methods for measuring of service quality are needed.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ.서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구의 의의 및 목적 = 4
• 3. 연구 질문 = 6
• 4. 연구의 한계점 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 선행연구 동향 = 7
• 2. 노인요양시설과 생활지도원 = 10
• 3. 직무만족과 서비스 질 = 13
• 4. 직무만족과 서비스 질의 관계 = 25
• Ⅲ. 연구방법 = 29
• 1. 연구설계 = 29
• 2. 조사대상 = 29
• 3. 조사도구 = 30
• 4. 자료수집 = 31
• 5. 자료분석방법 = 32
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 = 33
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 33
• 2. 노인요양시설 생활지도원의 직무만족 = 37
• 3. 노인요양시설 생활지도원의 서비스 질 = 39
• 4. 노인요양시설 생활지도원의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 = 41
• Ⅴ. 고찰 = 45
• 1. 노인요양시설 생활지도원의 직무만족 = 45
• 2. 노인요양시설 생활지도원의 서비스 질 = 46
• 3. 노인요양시설 생활지도원의 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향 = 47
• 4. 노인요양시설 생활지도원의 직무만족 향상방안 = 49
• Ⅵ. 결론 = 51
• 참고문헌 = 53
• Abstract = 57
• 부록 = 59