공공 조직과 영리 조직의 CoP 활성화 요인 비교에 관한 연구 : 정보 통신 부문을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

지식은 사회와 경제를 바꾸는 중요한 자산으로, 조직의 핵심 경쟁력이 되었고, 조직적 차원에서의 지식 창조와 공유를 포함하는 지식 관리 능력은 조직이 경쟁력 확보를 위해 집중하는 영역이 되었다. 정보 기술의 발달과 함께 지식 경영을 위한 정보 시스템이 도입 되었고, 저장 매체에 자료는 쌓여갔지만, 지식 시스템, 혹은 지식 정보 시스템은 구축되지 못했다. 정보 시스템의 발달이 지식 공유의 활성화를 가능하게 하는 것은 아니었던 것이다. 이는 지식이란 그 소유주 및 이를 받아들이는 인식 주체와도 분리할 수 없으며, 획득하고 소유되는 것이 아니라 체화하고 이해하는 과정이기 때문이다. 이러한 맥락에서 지식과 실천을 위한 공동체인 CoP (Community of Practice)라는 개념이 등장했으며, CoP를 통한 조직의 지식 공유 활성화와 이를 통한 지식 경영의 성공 사례들에 관한 여러 연구들이 보고되고 있다.대한민국의 기업 조직과 같은 영리 조직은 물론, 정부와 같은 공공 조직 역시 조직의 경쟁력 강화를 위해 전략적으로 CoP를 육성하고 있으며, 공공 조직과 영리 조직에 대한 변화 속도에 관한 논의들이 자주 언급되고 있지만, 실제로 조직 내 지식 공유를 위한 CoP 활성화와 그 영향 요인에 관한 연구 중 정부와 같은 공공 조직과 기업과 같은 영리 조직을 비교한 것은 없었다. 이에 본 연구에서는 선행 연구들을 고찰하여 CoP 활성화를 위한 특성 요인들을 밝히고, 이를 공공 조직과 영리 조직을 대상으로한 실증 연구를 통해서 검증하고 그 차이점을 비교해보고자 했다.선행 연구 결과, 지식 공유 행위에 영향을 미치는 주요한 요인들로는 신뢰와 보상, 관계에 관한 것들이 있었으며, 연구자들은 이러한 하부 요인들을 크게 구조적 특성 요인, 관계적 특성 요인, 개인적 특성 요인들로 범주화하고 있었다. CoP는 CoP에 참여하는 보통의 구성원 이외에도 커뮤니티를 이끄는 CoP 리더와 커뮤니티를 직간접적으로 지원하는 조직의 상층부와 같은 CoP 스폰서의 세 축으로 이루어져 있으며, 지식 공유 행위의 수준은 객관적인 사실보다는 신뢰와 보상, 그리고 관계와 같은 요인들을 CoP 구성원들이 어떻게 인지하느냐에 따라서 달라진다.본 연구에서는 구조적 특성 요인으로서 ''CoP 구성원이 인지하는 스폰서의 관심'', 관계적 특성 요인으로서 ''CoP 구성원이 인지하는 CoP 리더의 전문성'', 개인적 특성 요인으로서 ''CoP 구성원이 인지하는 본인의 전문성''을 각각 독립 변수로, ''CoP를 통한 지식 공유 행위''를 종속 변수로 놓고, 대한민국 정보 통신 부문을 중심으로 공공 조직과 영리 조직의 CoP 활동 경험이 있는 구성원들을 대상으로 설문 조사를 통한 실증 연구를 수행하였다.그 결과, 공공 조직과 영리 조직 모두 ''CoP 구성원이 인지하는 스폰서의 관심'', ''CoP 구성원이 인지하는 CoP 리더의 전문성'', ''CoP 구성원이 인지하는 본인의 전문성''은 모두 ''CoP를 통한 지식 공유 행위''와 정(+)의 관계에 있지만, 공공 조직의 경우, ''CoP 구성원이 인지하는 스폰서의 관심'' > ''CoP 구성원이 인지하는 본인의 전문성'' > ''CoP 구성원이 인지하는 CoP 리더의 전문성''의 순으로, 영리 조직의 경우, ''CoP 구성원이 인지하는 본인의 전문성'' > ''CoP 구성원이 인지하는 CoP 리더의 전문성'' > ''CoP 구성원이 인지하는 스폰서의 관심'' 순으로 ''CoP를 통한 지식 공유 행위''에 상대적으로 더 큰 영향을 미치고 있다는 조직 유형에 따른 차이를 알 수 있었다.본 연구 결과는 공공 조직과 영리 조직에서 CoP 활동을 통한 지식 공유 행위를 활성화 시키기 위해서는 강화하고 보강해야 할 요인들과 방법론이 서로 다를 수 있음을 의미한다. 또한 조직 유형에 따라 정도의 영향력과 정도, 방법의 차이가 있을 수 있지만, 본 연구를 통한 시사점과 정책적 제언으로는 다음의 세 가지가 있다. 첫째 조직의 지식 경영과 CoP 활성화를 위해서는 조직의 CEO나 부처장과 같은 최고 의사결정권자가 관심과 의지는 물론, 이에 대한 전문 지식을 가지고 있어야 하며, 둘째 전략적 관심 대상으로서의 CoP 리더와 직무 전문 지식을 넘어선 통합적 리더십을 갖춘 CoP 리더의 육성하고, 셋째 조직이 다양성을 존중하는 조직 문화를 조성하고 구성원 개개인에 대한 개별 역량을 함께 키워나가도록 해야 할 것이라는 점이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Knowledge is an important asset that can bring about social and economic change. In turn, knowledge has become a core competency of organizations, and a knowledge management capability at the organizational level that encompasses knowledge creation and knowledge sharing has become a focus area for organizations looking to achieve greater competitiveness. With advancements in information technology, information system for knowledge management was acquired. However, just junk data occupied much of the storage space, and knowledge system, or knowledge information system, was never established. Simply, advancements in information systems did not result in active knowledge sharing. Knowledge cannot become independent of its owner or recipient nor can knowledge be acquired or possessed, because knowledge is a process of practice and understanding. Emerging from this line of thought has been the concept of Community of Practice (CoP) whose purpose was to provide a community for knowledge sharing and knowledge implementation. So far, there have been reported successful case studies regarding positive impact of CoP on organizations'' knowledge sharing and the consequent successful knowledge management.For-profit companies in Korea, as well as government organizations, have been strategically nurturing CoP in order to increase their organizational competitiveness. However, while majority of research dealing with both CoP activation for the purpose of internal organizational knowledge sharing and its activating factors have dealt with public and for-profit organizations, there have been very few, if any, studies conducted comparing government and for-profit organizations. This study has used theoretical background research to determine the chief causes behind CoP activation, verify them through an empirical study of public and for-profit organizations, and compare their differences.Through theoretical background research, it was determined that the factors most influential to knowledge sharing behavior were trust, merit-based rewards and relationship. Researchers categorized these sub factors into organizational traits, relational traits and personal traits. CoP was divided into three layers of CoP members, CoP leaders that lead the communities, and sponsors that directly and indirectly support the communities as top managers. Additionally, the level of knowledge sharing varies not on objective standards but on how CoP members perceive and understand factors such as trust, rewards and relationships.This study used CoP member''s recognition of the sponsor''s interest to determine organizational traits, CoP member''s recognition of CoP leader''s specialty to determine relationship traits, CoP member''s recognition of their own specialty to determine independent variable, knowledge sharing activities through CoP to determine dependent variable. This empirical study was carried out centered around the information technology sector using public and for-profit organizations and their employees with CoP experience.The result was that both public and for-profit organizations showed positive relationships between knowledge sharing activities through CoP and CoP member''s recognition of the sponsor''s interest, CoP member''s recognition of CoP leader''s specialty, and CoP member''s recognition of their own specialty. It was also shown that influence of knowledge sharing activities through CoP was relatively greater depending on organizational flexibility. For public organizations, the most influential factors were in the following descending order: CoP member''s recognition of the sponsor''s interest, CoP member''s recognition of their own specialty, CoP member''s recognition of CoP leader''s specialty. For for-profit organizations, the order was as follows: CoP member''s recognition of their own specialty, CoP member''s recognition of CoP leader''s specialty, and CoP member''s recognition of their sponsor''s interest.Results of the study show the factors that require strengthening for more active information sharing through CoP, as well as the methods employed to achieve this, can be different between public and for-profit companies. Also, while there may be difference in amount of influence and method depending on the flexibility of the organization, three policy suggestions may be made for both types of organizations. First, in order to activate knowledge management and CoP, an organization''s top decision-makers, such as CEO or managing director, must have interest and resolve, as well as expert knowledge concerning this field. Second, a CoP leader with a unified leadership must be developed: a leader who is both a CoP leader and possesses expert knowledge in his/her professional field. Third, an organization should form an organizational culture that respects diversity and enables each individual to develop their own capability.