Herzberg의 2요인 이론에 의한 문화관광해설사의 직무만족·불만족 결정요인 연구 : 정준상관분석 적용

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 Herzberg의 2요인 이론에 의한 문화관광해설사의 직무만족?불만족 결정요인을 밝히는 것이다. 구체적으로 본 연구의 목적은 첫째, 해설사들의 직무만족/불만족과 강한 관련성을 가지는 요인들이 무엇인지를 파악하고, 둘째, 해설사들의 직무만족/불만족에 미치는 결정 요인들 간의 상관관계를 규명하며, 마지막으로 Herzberg의 동기(만족요인), 위생(불만족요인) 이론과의 관계실증분석을 통하여 이에 대한 개선책을 강구함으로써 해설사 직무만족 제고를 위한 새로운 제도적 방안을 모색하고자 한다.
본 연구는 문헌연구와 정성적 연구방법과 정량적 연구방법을 병행하였다. 심층인터뷰 대상자는 문화관광해설사 5년 이상 경력을 가지고 있는 대구문화관광해설사 대상으로 2007년 7월 15일～8월 15일까지 연구자가 직접 문화관광해설지를 방문하여 1:1 심층적 면담을 실시하였다.
설문문항은 문헌연구와 심층인터뷰에서 취합된 동기요인 12문항과 위생요인16 문항이 구성되었다. 설문지의 본 조사(finnal-survey)는 2007년 10월 9에 개최되는 문화관광해설사 워크솝에 참가하는 전국 문화관광해설사 대표150명 대상으로 단순 무작위(simple random sampling)추출방법과 체계적 무작위 추출법(systematic random sampling)으로 병행 실시하여 145부를 회수하여 유효한 분석 자료로 사용 하였다.
연구목적들을 해결하기 위하여 요인분석, 신뢰도분석, 정준상관분석, 편상관 관계분석을 실시하였다. 요인분석결과에서는 동기요인은 성취감 및 잠재성, 독자성, 인정감, 위생요인은 제도적요인, 해설시스템, 보수, 주변환경으로 나타났다.
정준상관분석은 두 개 이상의 종속변수와 두 개 이상의 독립변수 사이의 상호관계 구조를 분석하기 위한 기법이다. 정준상관분석결과는 만족요인(동기요인)중에서 성취감 및 잠재성과 독자성이 설명력이 가장 큰 중요한 요인으로 나타났으며, 불만족요인(위생요인)중에서는 제도적요인과 해설시스템이 설명력이 가장 큰 중요한 요인으로 나타났다. 그러나 정준교차적재량이 제시하는 정준적재량과 표준정준계수들 간의 다소 차이가 있어 분석결과의 타당도제고를 위해 추가조사 편상관관계 분석을 실시하였다. 이는 제3의 변수를 통제하고 영향을 제거시킴으로써 두 변수에 미치는 영향을 고정시켜 보다 정확한 상관관계를 구할 수 있는 방법이다. 추가조사를 위한 편상관 관계분석에서도 정준교차 부하량의 결과와 일치하는 것을 보여주었다. 2요인 이론이 지지되기 위해서는 4가지의 조건이 충족되어야 한다.
첫째, 동기요인은 직무만족과 높은 상관관계를 갖고 있어야 한다. 둘째, 위생요인은 직무 불만족과 (-)의 높은 상관관계를 갖고 있어야 한다. 즉, 위생요인에 대한 지각이 낮을수록 불만족은 높아져야 하는 관계를 보여야 한다. 셋째, 동기요인은 직무불만족과 상관관계가 없어야 한다. 넷째, 위생요인은 직무만족과 상관관계가 없어야 한다. 편상관 분석을 통하여 동기요인과 위생요인을 통제하면서 교차변수들(독립과 종속)의 상관관계를 보았을 때에도 위의 4조건을 모두 만족하고 있다는 사실을 밝혀냈다.
따라서 Herzberg의 2요인 이론을 지지하는 만족요인과 불만족요인이 일차원이 아니라 별개의 것으로 이차원이다는 것을 증명할 수 있다.
본 연구는 문화관광해설사의 역할과 중요성 그리고 그 위상도 높아지고 있는 것을 간과하여 연구결과의 만족요인을 최대화 시키고 불만족요인에 대한 항목을 제거하여 문화관광해설사 제도의 발전과 정책실행 자료로 중요한 시사점을 제공하리라 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to find out the determinants affecting job satisfaction of culture & tourism guide in accordance with Herzberg’s Two Factor theory. More specifically, author tried to find the factors having strong interrelation with job satisfaction/dissatisfaction of culture & tourism guide, to define the correlation among the determinants affecting the job satisfaction/ dissatisfaction of culture & tourism guide, and to seek new systematical ways to consider culture & tourism guide’s job satisfaction by taking reform measures through relationship empirical analysis with Herzberg’s theory of Motivation (satisfaction factors) and Hygiene (un-satisfaction factors).
In this study, the previous studies, the quantitative and the qualitative study methods were used in parallel. The interviewees are Daegu culture & tourism guides who have had more than 5 years of experience and from July 15 to August 15 in 2007, the researcher had visited the sites of culture & tourism guide and conducted in-depth interviews one by one. The questionnaires are composed of 12 questions (Motivation Factors) and 16 questions (Hygiene Factors), which were collected from previous studies and in-dept interviews. The final survey of the questionnaires were distributed to 150 representatives of national-wide culture & tourism guide who had participated culture & tourism guide workshop held on October 9, 2007, by using simple random sampling and systematic random sampling methods in parallel. From those, 145 copies were collected and used for valid analysis data for this research.
In order to achieve the purposes of the study, factor analysis, credibility analysis, canonical correlation analysis, and partial correlation analysis were adopted. The results of factor analysis revealed that three distinct dimensions of motivation are a sense of achievement, potential, and recognition, and the four distinct dimensions of hygiene Factors are systematical factor, guide system, wage, and surrounding circumstance.
Canonical correlation analysis is the method of analyzing the correlation structure between more than two dependant variables and more than two independent variables. The result of canonical correlation analysis showed that among satisfaction factors (Motivation Factors), a sense of achievement, potential, and independence are the best explainable factors and among dissatisfaction factors (Hygiene Factors), systematical factor and guide system are found to be the most explainable factors. However, in order to improve the reasonableness of the research result, a partial correlation analysis was conducted additionally for there were more less difference between canonical loadings and standardized canonical coefficients which were indicated by canonical crossing loadings. This is the method to calculate more accurate correlation by fixation of effects on two variables, which were made by controlling third variables and eliminating the effects. The results of the partial correlation analysis for this additional research were in accordance with the results of the canonical cross loadings.
In order for Two Factor theory to be supported, four conditions must be met. Firstly, Motivation Factors must have high correlation with job satisfaction. Secondly, Hygiene Factors must have high degree of correlation in negative value with job dissatisfaction. That is, the direction of the relation must show that the less recognition is the more dissatisfaction is. Thirdly, Motivation Factors should not have correlation with job un-satisfaction. Lastly, Hygiene Factors should not have correlation with job satisfaction. Through the partial correlation analysis, it has been found that all four conditions mentioned above were met when the correlation between cross over variables (independent and dependant variables) was observed while Motivation and Hygiene Factors were controlled.
Thus, it can be proved that satisfaction factors and dissatisfaction factors, which are supporting Herzberg’s Two Factor theory, are not one-dimensional, but independently two-dimensional.
Considered that the role, importance, and status of culture & tourism guides have grown, it is thought that this study would provide important implications, which can be used for development of culture & tourism guide system and execution of such policy, by maximizing the satisfaction factors and eliminating dissatisfaction factors of the outcomes in this paper.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1.1 문제제기 = 1
• 1.2 연구목적 = 3
• 1.3 연구방법 및 구성 = 5
• 1.3.1 연구방법 = 5
• 1.3.2 연구 구성 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 8
• 2.1 문화관광과 유산관광의 개념적 고찰 = 8
• 2.2 문화관광해설 = 13
• 2.2.1 문화관광해설의 개념 = 13
• 2.2.2 문화관광해설사의 역할과 목적 = 17
• 2.2.3 문화관광해설의 유형 및 특성 = 19
• 2.2.4 문화관광 해설내용과 해설매체 = 20
• 2.3 문화관광해설사 = 21
• 2.3.1 문화관광해설사 운영체계 = 21
• 2.3.2 문화관광해설사 제도 관리 및 운영 = 22
• 2.3.3 문화관광해설사의 기본요건 = 23
• 2.3.4 관광지별 문화관광해설사 활동현황 = 24
• 2.4 직무만족 = 26
• 2.4.1 직무만족 개념 = 26
• 2.4.2 직무만족에 관한 연구 = 27
• 2.5 Herzberg의 2요인 이론 = 31
• 2.5.1 개념적 접근 = 31
• 2.5.2 Herzberg 이론의 비판 = 33
• 2.5.3 Herzberg 이론의 과정적 적용 = 35
• 2.5.4 Herzberg 이론의 지지 = 37
• Ⅲ. 연구방법 = 40
• 3.1 연구모형 및 연구문제 = 41
• 3.1.1 연구문제(Research Questions) = 42
• 3.2 변수의 조작적 정의 및 측정 척도 = 43
• 3.2.1 변수의 조작적 정의 = 43
• 3.2.2 직무만족/불만족의 측정 척도 = 43
• 3.2.3 Herzberg의 동기요인 = 44
• 3.2.4 Herzberg의 위생요인 = 44
• 3.3 자료수집방법 = 45
• 3.3.1 심층인터뷰 = 45
• 3.3.2 심층인터뷰내용 = 47
• 3.3.3 설문지 구성 = 49
• 3.3.4 설문조사 = 50
• 3.4 분석 방법 = 52
• Ⅳ. 분석결과 및 해석 = 55
• 4.1 조사대상의 인구통계학적 특성 = 55
• 4.2 조사 분석 = 57
• 4.2.1 요인분석 = 57
• 4.2.2 신뢰도 검증 = 60
• 4.3 정준상관분석 = 61
• 4.4 편상관관계 분석 = 65
• Ⅴ. 논의 및 시사점 = 69
• 5.1 연구요약 = 69
• 5.2 논의 및 시사점 = 72
• 5.3 연구의 한계 및 향후제언 = 76
• 참고문헌 = 79
• 부록 = 85
• 영문초록 = 94
• 국문초록 = 99

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