u-Work환경에서 정보시스템과 관리 특성이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직공정성과 시스템 만족의 매개 역할 분석

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 u-Work의 도입 저해요인으로 알려진 근무자의 고립과 관리자의 근무자 통제가 정보시스템을 효율적으로 사용할 때 어떤 상이한 영향이 나타나는지에 대하여 살펴보았다. 본 연구에서는 u-Worker들이 사용하는 업무지원시스템의 대표적인 특성을 그룹웨어 특성과 유비쿼터스 특성으로 구성하여 여러 연구자들이 지적하였던 u-Work 도입의 저해요인인 근로자의 고립과 관리자의 근로자 통제에 대한 불안감이 정보시스템의 활용으로 해소 될 수 있을 것이라 사료되어 주요 선행변수로 연구모형에 추가하였으며, 새로운 근로형태인 u-Work에 관한 조직의 관리형태의 특성을 알아보고자 통제 및 리더십을 추가하여 연구 모형을 구성하여 검증하였다.업무지원시스템의 특성에 대한 u-Worker들의 인식은 그룹웨어적 특성과 유비쿼터스 특성 모두 업무에 유용하며, 현재 사용하고 있는 시스템의 만족도에도 영향을 미친다고 나타나 기존의 선행연구 결과들과 일치하고 있었다. 하지만, 업무지원시스템의 사용으로 조직공정성에 대한 인식이 높아지지는 않는다고 나타나 현재의 업무지원시스템이 단순한 정보전달 및 정보공유에만 국한되어 각 업무 단계별 절차의 진행상황에 대한 모니터링 및 평가가 가능한 정보시스템의 구축이 필요하다고 판단되었다.관리형태의 특성에 u-Worker들의 인식은 극명하게 나타났다. 먼저 관리자의 통제유형에 따른 조직공정성의 인식과 직무만족에 대한 결과는 관리자가 과정통제를 할 때 조직공정성을 높게 인식하며, 직무만족 또한 올라간다고 밝혀졌으며, 결과통제의 경우는 조직공정성과 직무만족 모두 영향을 주지 못하다고 검증되었다. u-Worker들은 조직의 불합리한 구조 및 관리로 인하여 선배 근로자가 후배 근로자에 비하여 적은 행위에도 많은 결과물을 창출하는 상황이 자주 연출되어 결과물로 인한 평가 및 보상에 대한 부정적인 인식을 가지고 있어, 외부 활동(행위)에 대한 관리와 평가가 이루어 질 때, 조직공정성에 대한 인식 및 직무 만족이 증대된다고 조사되어 u-Work의 특성에 적합한 통제의 기법을 사용하여야 한다고 판단되었다. 또한, 관리자의 리더십은 직무만족에 직접적인 영향을 주기 보다는 조직공정성에 대한 인식을 높여주었는데, 리더십(변혁적 리더십)의 하위 구성요소인 관리자의 카리스마, 개인에 대한 배려 등으로 관리자와 근로자간의 관계가 형성될 때 근로자는 관리자의 모습을 통하여 조직의 공정성을 간접적으로 인식할 수 있기 때문에 관리자의 올바른 리더십 태도형성이 중요한 것으로 나타났다.업무지원시스템에 대한 u-Worker들의 만족은 곧바로 직무 만족으로 이어졌으며, 효율적인 업무지원시스템의 사용으로 업무의 생산성 및 고객관리 성과도 높아져 정보시스템의 사용이 업무에 직접적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있어 지속적인 정보시스템에 대한 관리와 업그레이드가 필요로 된다고 판단이 되었다.직무만족과 조직공정성은 모두 업무의 생산성 향상에는 영향을 미치지 못하지만, 고객관리에 대한 성과에는 영향을 미치는 것으로 나타나 업무의 대부분이 고객을 직접 응대하는 u-Worker들에게 직무 만족과 조직공정성은 중요한 변수로 작용함을 알 수 있었다.