자원봉사자 직무만족의 영향요인에 관한 연구 : 안양시 문화영역 자원봉사조직을 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

자원봉사활동은 사회복지를 향한 개인의 자기실현 뿐 아니라, 지역사회 구성원의 자발적 참여에 의해 지역사회 문제를 자치적으로 해결하는 기능을 하여 사회적 문제를 해결하고 예방할 수 있는 효과를 가지고 있다(조휘일, 1998). 그리고 정부의 입장에서는 사회의 아주 미시적인 부분의 사회복지 서비스 제공의 어려움을 자원봉사 활동을 통해 보충할 수 있다. 따라서 자연봉사활동은 삶의 가치를 향상시키고 모든 사람의 기회균등과 사회적 통합을 위해 자원봉사의 필요성은 갈수록 커지고 있다. 하지만 대부분의 자원봉사활동이 지속적으로 이루어지지 않고 단발성에 그치거나 산발적인 경우가 많아 기관의 안정적인 민간자원의 동원 측면 뿐만 아니라 시민의 사회참여의식을 고취시키는데 어려움을 겪고 있다.
선행연구에 따르면 자원봉사자의 40% 이상이 6개월 이내에 봉사활동을 중단하고, 60% 가량이 1년 이내에 봉사활동을 중단한 것으로 지적하고 있다(조휘일, 1990 ; 표 갑수, 1993; 김기선, 1994). 서울시 사회복지협의회(1997)의 연구에서도 1년 이내에 봉사활동을 중단하는 비율이 전체 활동인원의 57.2%로 과반수가 넘고 있다. 본 연구자도 안양시에서 자원봉사활동을 해 오면서 중도에 중단하는 봉사자들을 많이 보았다. 중단 이유는 봉사자 개인적인 문제로 사명감과 책임감 부족, 봉사활동에 대한 이해부족, 업무수행에 요구되는 능력과 기술 등 전문성 부족과 자원봉사 기관 담당과의 갈등, 관리자의 전문성과 자원봉사 관리의 체계성 미흡 등을 지적하고 있다(김성이, 1988 ; 조휘일, 1990 ; 표갑수, 1994 ; 서울시정개발연구원, 1945 ; 김성경, 1999 ; 한국자원봉사단체협의회, 2001). 종합하여 보면 자원봉사자들이 활동을 하면서 느끼는 만족도가 낮아져 중도 탈락하는 것으로 보인다. 따라서 본 연구는 봉사자의 만족도를 조사하기 위하여 연구의 범위는 안양시의 종합자원봉사센터에 등록된 514개 단체 중에 안양시 문화영역 봉사조직을 중심으로 하였으며 연구기간은 2007년 3월부터 2008년 5월까지를 연구하였다. 연구의 방법은 도서, 논문, 각종 자료를 중심으로 한 문헌 연구와 현지 조사 및 설문조사의 방법을 채택하였다. 문헌 연구는 기존‘자원봉사’에 관련된 단행본과 '논문’그리고 '문화자원봉사’에 관련된 논문을 중심으로 하여 자원봉사의 개념, 자원봉사조직의 특징, 문화자원봉사의 개념 및 필요성 등에 관한 이론적 고찰을 하였다. 그리고 국내 논문과 학회발표논문, 단행본, 세미나 자료집, 통계자료, 기관이나 단체의 홈페이지 등을 살펴보았고 문화영역의 봉사활동, 자원 등에 관하여 살펴보았다.
자료 수집은 자원봉사활동의 동기에 관련된 이론과 봉사단체의 활동내용이나 홈페이지를 통하여 수집하였다. 좀 더 자세히 살펴보면, 이론은 단행본을 통한 문헌자료를 이용하였고, 안양시 종합자원봉사센터, 안양시 문예회관 봉사자 조직, 평촌 아트홀 봉사자 조직, 전래놀이조직, 동화구연조직, 숲 해설조직, 예술공원 도슨트 조직, 석수도서관 홈페이지, 안양문예회관 홈페이지, 한국문화정책개발원, 한국문화복지협의회 등의 단체는 홈페이지나 활동내용, 활동영역 등을 조사하였으며 봉사활동 단체는 봉사활동 및 현장체험을 통해서도 자료 수집을 하였다. 조사연구는 설문조사를 하였으며 면접조사도 병행하였다. 그 자료를 기초로 하여 자원봉사자의 봉사활동 동기를 살펴보았다. 여기서는 봉사활동의 동기를 내재적 동기와 외재적 동기로 구분하여 자원봉사자들의 직무 만족도에 영향을 조사하였다. 그리고 자원봉사자의 개인적인 특성이 만족도에 미치는 영향에 대하여도 가설을 설정하여 아노바 분석 및 회귀분석을 통하여 검증하였으며 전체 평균은 0으로 설정하였다. 평균값을 0으로 표시한 이유는 0을 기준으로 설정하면 영향의 유무를 쉽게 구분할 수 있기 때문이다. 개인적 특성이 만족도에 미치는 영향을 내재적 동기와 봉사만족도는 성별, 연령별, 결혼 상태별, 취직 여부별, 직종에 따라, 종교에 따라, 소득에 따라, 학력에 따라, 가족 동의에 따라, 봉사 규모에 따라, 봉사경험에 따라 서로 차이를 보일 것이다 라고 예상하고 가설 1-1에서 1-11까지 설정하였다.
위의 가설들을 ANOVA 검정 결과 연령별에 따른 변수별 평균값의 차이, 결혼 상태별에 따른 변수별 평균값의 차이, 직종별에 따른 변수별 평균값의 차이, 학력에 따른 변수별 평균값의 차이, 가족의 동의에 따른 변수별 평균값의 차이, 봉사인원 규모에 따른 별수별 평균값의 차이, 봉사경험에 따른 변수별 평균값의 차이는 대체적으로 내재적 동기와 봉사만족도에서 신뢰수준 99~95%의 수준에서 통계적으로 유의미한 결과가 나타났다.
한편, 가설 중 성별에 따른 변수별 평균값의 차이, 취직여부에 따른 변수별 평균값의 차이, 종교에 따른 변수별 평균값이 차이, 소득에 따른 변수별 평균값의 차이는 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다.
다음으로 본 연구에서는 위에서 언급한 연구모형에 기초하여 외재적 동기 및 외재적 동기 등의 독립변수와 응답자의 특성 및 지방자치단체나 관련 기관의 지원 간의 관계에 대한 연구가설을 '외재적 동기나 내재적 동기는 높을수록 봉사만족도는 높아질 것이고 봉사만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 기관지원은 높을수록 봉사만족도는 높아질 것이며 외재적 동기나 내재적 동기에 영향을 주어 봉사만족도에 영향을 미칠 것이다'라고 설정하였다.
본 연구에서는 독립변수와 응답자의 특성 및 지방자치단체나 관련기관의 지원에 대하여 위의 가설을 토대로 경로분석과 회귀분석을 통하여 검증하였다. 검증 결과 외재적 동기는 봉사만족도에 -0.138의 결과가 나타났으며, 내재적 동기는 봉사만족도에 +0.478이 나타났다. 그리고 기관지원은 봉사만족도에 직접적으로 +0.487의 영향을 미치며 내재적 동기에 +0.213 영향을 주는 것으로 나타나 내재적 동기와 기관지원이 봉사 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 외재적 동기는 봉사 만족도에 영향을 미치지 못하고 내재적 동기는 높을수록 봉사만족도가 높아져 내재적 동기는 봉사만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 기관지원도 높을수록 봉사만족도가 높아지는 것으로 나타나 기관지원이 봉사만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 자발적인 동기에 따른 봉사활동은 봉사만족도에 영향을 주며 봉사활동이 자발적일 때 기관의 지원이 촉매가 되어 봉사만족도는 더욱 높아진다는 결론을 얻을 수 있다.
본 연구를 바탕으로 안양시의 자원봉사활동의 활성화를 위해서 몇 가지 정책적 시사점을 제시하면 자원봉사자의 교육을 보다 세부적이고 체계적으로 시켜야 하며 자원 봉사자와 직원 및 동료 간의 관계가 인간적이며 우호적인 관계가 될 수 있도록 지원 및 배려가 필요하다. 그리고 자원봉사의 지속성을 위해 자원봉사 전문 관리자가 필요하다. 현재 안양시에는 종합자원봉사센터의 관리자 이외 체계적으로 교육을 받고 지도 감독하여 자원봉사자를 적재적소에 배치할 관리자가 없다는 문제점을 안고 있다. 그리고 자원봉사 자원의 데이터베이스 구축의 필요성이 제기되며, 자원봉사자 양성기관이 부족하다. 이와 같은 정책적 시사점을 보완하여 자원봉사활동을 활성화 시켜야 한다. 지방자치시대에 지방정부의 서비스 안전망이나 지역의 사회문제 예방과 해결 및 공공선을 위해서 자원봉사자를 활용하는 방안은 이제 선택이 아닌 필수요건이다. 그러므로 봉사활동은 이제 지역주민의 기본의무라는 의식전환을 통하여 자발적인 봉사와 참여로 중도탈락을 예방하고 봉사 만족도를 높여야 한다. 사회 구성원 전체의 삶의 질을 높이고 공동체의 바람직한 변화를 만들어가기 위해서는 자원봉사 활동이 인간의 존엄성과 박애주의를 바탕으로 공동체라는 인식 속에 함께함과 나눔, 베품을 통하여 이루어져야 할 것이다. 즉, 인간성 회복으로 사람답게 사는 방법을 배우며 인간과 자연이 함께 공존하는 시대가 우리가 바라는 미래일 것이다.

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자원봉사활동은 사회복지를 향한 개인의 자기실현 뿐 아니라, 지역사회 구성원의 자발적 참여에 의해 지역사회 문제를 자치적으로 해결하는 기능을 하여 사회적 문제를 해결하고 예방할 수...

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