미용종사자들의 직무스트레스와 이직의도에 관한 연구 = (A) study on job stress and turnover intention of employees in beauty salons

국문 초록 (Abstract)

2007년 3월15일부터 7월 15일까지 4개월간 서울, 부산, 대구, 대전, 광주, 경주, 창원의 미용업 종사자 764명을 대상으로 미용종사자의 일반적특성과 개인적특성 및 조직적특성으로 직무스트레스와 이직의도에 영향을 주는 요인을 분석 한 결과 다음과 같은 요약과 결론을 얻었다.
1) 조사대상자의 직급별 일반적 및 업무관련 분포에서 보조 및 중상 42.9%, 디자이너 36.4%, 실장 및 원장 20.7%순이었다. 성별은 여성이 81.2%, 연령대는 20대가 67.5%, 결혼 상태에서는 미혼이 79.2%, 학력별로는 전문대졸 52.7%, 월 평균 소득이 99만원 이하가 41.0%가장 많았다. 근무경력은 5년 이상 41.1%, 근무시간은 10시간 이상 11시간 이하가 52.1%, 동료의 수는 10명 이상이 61.9%, 근무형태는 1교대 59.0%, 고용형태로는 정규직 79.1%, 희망급여액은 200만원 이상 45.4%, 미용실 위치는 도심번화가가 59.4%, 소득형태로는 월급제가 58.0%로 가장 많았다.
2) 일반적 특성 및 업무관련특성별 이직경험률은 전체조사 대상자의 경험있다 67.7%, 경험없다 32.3%이었다. 연령은 30세에서 39세가 76.8%, 기혼 79.2%, 학력으로는 대졸이상 77.7%, 월평균 소득에서 100만원 이상 149만원 이하가 80.4%로 가장 많았다.
직위에서 디자이너, 근무경력 5년 이상, 1일 근무시간은 10시간 이상 11시간 이하가, 직원수는 6명 이상 9명 이하, 근무형태로는 2교대, 고용형태의 정규직, 희망급여액 150만원 이상 199만원이하, 소득형태로는 능력제가 통계적으로 유의하게 나타났다.
3) 직급별 이직경험자의 이직요인 분석에서 기술적인 문제 37.3%로 가장 높았고, 낮은 임금 229%, 과중한 업무 17.2%, 상사와 동료간의 관계 13.7%, 건강문제 9.0% 순이었고 모든 직급에서 이직요인이 기술적인 문제였다.
4) 5점 척도 로 조사한 일반적 특성 및 업무관련 특성에 따른 개인특성의 평균점수는 자신감 성취욕 3.80점으로 가장 높았고, 사회적지지 3.70점, 이직의 용이성 3.42점 순이었다. 연령에서 40세 이상, 결혼여부에서 기혼, 학력에서는 대졸이상, 월평균소득에서 200만원이상 군이 다른 군보다 평균점수가 높았고 연령, 결혼여부, 학력, 월평균소득에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다.
직위에서 실장 및 원장이, 근무경력 5년 이상, 1일 근무시간은 9시간 이하, 직원 수는 10명이상, 고용형태는 정규직이, 희망급여액에서는 200만원 이상, 미용실 위치는 상가가, 소득형태는 능력제가, 이직경험유무에서는 있다에서 유의한 차이가 있었다.
5) 5점 척도로 조사한 일반적 특성 및 업무관련 특성에 따른 직무특성의 평균점수에서 정체성 3.96점으로 자율성3.76점보다 높았다. 연령에서 40세 이상, 결혼여부의 기혼, 학력은 대졸이상, 월 평균소득의 200만원 이상 군이 평균점수가 높게 나타나 통계적으로 유의한 차이가 있었다.
직위에서 실장 및 원장, 근무경력에서 5년 이상, 1일 근무시간은 9시간 이하, 희망급여액에서 200만원 이상, 소득형태는 능력제, 이직경험유무에서 있다는 군에서 각각 가장 높은 점수였다.
6) 5점 척도로 조사한 일반적 특성 및 업무관련 특성에 따른 역할 요인의 역할과다 3.59점으로 역할갈등 3.28점 보다 높았다. 성별에서 여자가, 연령의 20세 이상 29세 이하, 결혼여부는 미혼이, 월 평균소득에서 99만원 이하가 높은 점수로 나타났고 통계적으로 유의한 차이가 있었다.
직위의 보조 및 중상이, 근무경력에서 1년 이상 5년 미만이, 1일 근무시간은 12시간 이상, 직원수는 10명 이상이, 고용형태는 임시직이, 희망급여액은 100만원 이상 149만원 이하가, 미용실의 위치는 도심번화가에서 각각 높은 점수로 통계적으로 유의한 차이가 있었다.
7) 일반적 특성 및 업무관련 특성에 따른 내부특성 의 평균점수는 평가에서 3.76점으로 가장 높았고 장래성 3.36점, 승진 2.94점, 복리후생 2.78점순이었다. 연령에서 40세 이상, 결혼여부는 기혼이, 학력에서 대졸이상, 월평균소득에서는 200만원 이상이 다른 군 보다 높은 점수였고 통계적으로 유의한 차이가 나타났다.
직위의 실장 및 원장이, 근무경력에서 5년 이상, 1일 근무시간의 9시간 이하가, 고용형태는 정규직이, 희망급여는 200만원 이상, 소득형태에서는 능력제가 각각 높은 점수였다.
8) 일반적 특성에 따른 직무스트레스와 이직의도 분석에서 직무스트레스의 총 평균점수는 36.82, 이직의도의 총 평균점수는 11.09로 나타났으며 직무스트레스에서 연령의 20세 이상 29세 이하가, 결혼여부에서 미혼이, 월 평균소득에서 99만원 이하가 가장 높은 점수로 유의하였고, 이직의도에서 성별의 남자가, 연령에서 20세 이상 29세 이하, 결혼여부에서 미혼, 월평균 소득에서 100만원 이상 149만원 이하가 각각 높은 점수였고 통계적으로 유의한 차이가 있었다.
9) 업무관련 특성에 따른 직무스트레스와 이직의도의 직무스트레스 총 평균점수는 36.82, 이직의도의 총 평균점수가 11.09점으로 나타났고 직무스트레스의 직위에서 보조 및 중상, 근무경력은 1년이상 5년 미만, 1일 근무시간에서 12시간 이상, 고용형태는 임시직이, 희망급여에서 99만원 이하, 이직경험의 유무에서 경험있다가 가장 높게 유의한 차이가 있었다. 이직의도는 직위에서 디자이너, 근무경력에서는 1년이상 5년 미만이, 희망급여액에서 150만원 이상 199만원 이하, 이직경험유무는 경험있다는 군에서 가장 높았고 통계적으로 유의하게 나타났다.
10) 직무스트레스에 영향을 미치는 변수들을 알아보기 위해 일반적 특성 및 업무 특성 변수, 개인특성 변수, 직무특성 변수, 역할요인 변수, 내부특성 변수 등을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 한 결과, 통계적으로 유의하며(F=26.620, P=0.000), 회귀분석에 포함된 독립변수들이 직무스트레스의 차이의 41.7%를 설명하고 있다. 직무스트레스에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 역할갈등 (β=0.362), 역할과다(β=0.204), 사회적지지(β=-0.119), 자율성(β=-0.097), 평가(β=-0.095), 이직경험유무(β=0.086), 1일 근무시간(β=0.076) 순이었고 통계적으로 유의하였다.
11) 이직의도에 영향을 미치는 변수들을 알아보기 위해 일반적 특성 및 업무 특성, 개인특성, 직무특성, 역할요인, 내부특성 등을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 한 결과, 통계적으로 유의하며(F=23949, P=0.000), 회귀분석에 포함된 독립변수들이 이직의도의 차이의 39.2%를 설명하고 있다. 이직의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 스트레스 (β=0.244), 장래성(β=-0.232), 이직의용이성(β=0.149), 자신감ㆍ성취욕(β=-0.120), 근무경력(β=0.107), 승진(β=-0.086), 평가(β=-0.082), 성별(β=0.075), 역할갈등(β=0.079) 순이었고 통계적으로 유의하였다.
이상에서 보는 바와 같이 미용 종사자들의 직무스트레스는 직위가 낮고 업무수행 시간이 길고 수입이 적을수록 많이 느끼고 있다. 이직의도에 미치는 영향 또한 스트레스요인이 가장 높게 나타났다. 그러므로 미용종사자들의 직무스트레스를 완화시키기 위해 종사자들이 원활하게 업무수행을 할 수 있는 환경조성을 하고, 새로운 지식과 기술을 습득할 수 있는 프로그램 개발로 이직을 줄일 수 있는 제도적 방안이 마련되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

From March 15th to July 15th, 2007, a survey was administered on 764 employees in beauty salons located in Seoul, Busan, Daegu, Gwangju, Gyeongju, and Changwon to examine how factors such as their general, personal, and organization characteristics affect job stress and turnover intention. The summary and conclusions of this study are as follows:
1) The average of personal characteristics measured by a 5-point scale in which the total of all the items is 60 points was self-confidence/ need for achievement 3.80, social support 3.70, and ease of turnover 3.42 in order. There was a statistically significant difference in age, marital status, education background, monthly average income, position, years of service, number of employees, employment type, desired salary, location of beauty salon, type of income, and record of turnover.
2) The average of job characteristics measured by a 5-point scale in which the total of all the items is 35 points was identity 3.96, higher than autonomy 3.76. Those groups which were at age 40 or over, married, graduate of university or higher, and earned monthly average income 2 million won or over were higher in the average, which showed a statistically significant difference. Factors such as position, years of service, daily working hours, desired salary, type of income, and record of turnover were higher, which was significant.
3) The average of role factors measured by a 5-point scale in which the total of all the items is 30 points was overloaded role 3.59, higher than role conflict 3.28. Those who were female, at age 20-29, and single, and earned monthly average income 0.99 million won or below obtained high points, and showed a statistically significant difference. The younger they were and the lower their income was, the more role conflict they had.
4) The average of internal characteristics measured by a 5-point scale in which the total of all the items is 30 points was evaluation 3.76, potential for the future 3.36, promotion 2.94, benefits 2.78 in order. It was found that as the level of age, education, and monthly income was higher, they had potential for the future and were satisfied with benefits.
5) The analysis of job stress and turnover intention by general and job-related characteristics revealed that total average of job stress was 36.82. As the level of age, education, and monthly income was lower, job stress became higher. The lower the position was and the longer they worked, it was higher. Total average of turnover intention was 11.09. Factors such as sex, age, marital status, monthly average income, position, years of service, desired salary, and record of turnover exhibited a statistically significant difference.
6) The analysis to examine factors affecting job stress showed that statistically significant (F=26.620, P=0.000), independent factors included in regression analysis explained 41.7% of the difference of job stress. As the factors affecting job stress the most, role conflict (β=0.362), overloaded role (β=0.204), social support (β=-0.119), autonomy (β=-0.097), evaluation (β=-0.095), record of turnover (β=0.086), and daily working hours (β=0.076) were statistically significant.
7) In the analysis to examine factors affecting turnover intention, statistically significant (F=23949, P=0.000), independent factors included in regression analysis explained 39.2% of the difference of turnover intention. As the factors affecting turnover intention the most, stress (β=0.244), potential for the future (β=-0.232), ease of turnover (β=0.149), self-confidence / need for achievement (β=-0.120), years of service (β=0.107), promotion (β=-0.086), evaluation (β=-0.082), sex (β=0.075), and role conflict (β=0.079) were statistically significant.
As outlined above, job stress of employees in beauty salons were significantly related with role conflict, overloaded role, social support, autonomy, evaluation, record of turnover, and daily working hours, and in case of turnover intention, stress played a key role. Therefore, in order to alleviate job stress of employees in beauty salons, it is necessary to create working conditions helping them work with pleasure and prepare institutional strategies able to reduce turnover rate, by developing a program helping them acquire new knowledge and skills.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 미용종사자에 관한 연구 = 5
• 1) 미용의 정의 = 5
• 2) 미용종사자의 역할 = 6
• 3) 미용종사자의 인적자원관리 = 7
• 2. 미용종사자의 직무스트레스에 관한 이론 = 9
• 1) 직무스트레스의 정의 = 9
• 2) 직무스트레스에 관한 모형 = 12
• 3) 미용종사자의 직무스트레스 요인 = 14
• 4) 미용종사자의 직무스트레스 조절요인 = 21
• 3. 이직에 관한 이론 = 24
• 1) 이직의 정의 = 24
• 2) 이직의 유형 = 24
• 3) 이직의도에 관한 모형 = 26
• 4) 이직의 영향요인 = 29
• Ⅲ. 연구 방법 = 32
• 1. 연구대상 = 32
• 2. 조사방법과 자료수집 = 32
• 3. 분석모형 및 분석방법 = 33
• 1) 분석모형 = 33
• 2) 분석 방법 = 34
• 4. 조사도구와 내용 = 34
• 5. 변수와 측정방법 = 36
• Ⅳ. 조사결과 및 고찰 = 37
• 1. 신뢰도 분석 = 37
• 2. 조사대상자의 일반적 특성 = 38
• 1) 조사대상자들의 직급별 일반적 특성 분포 = 38
• 2) 조사대상자들의 직급별 업무관련 특성 분포 = 40
• 3) 일반적 특성별 이직경험률 = 42
• 4) 업무관련 특성별 이직경험 = 44
• 5) 직급별 이직경험자의 이직요인 = 46
• 3. 조사대상자의 개인특성 분석 = 47
• 1) 일반적 특성에 따른 개인특성 분석 = 47
• 2) 업무관련 특성에 따른 개인특성 분석 = 49
• 4. 조사대상자의 조직적 특성 = 51
• 1) 일반적 특성에 따른 직무특성 분석 = 51
• 2) 업무관련 특성에 따른 직무특성 분석 = 53
• 3) 일반적 특성에 따른 역할요인 분석 = 55
• 4) 업무관련 특성에 따른 역할요인 분석 = 57
• 5) 일반적 특성에 따른 내부특성 분석 = 59
• 6) 업무관련 특성에 따른 내부특성 분석 = 61
• 5. 조사대상자의 직무스트레스와 이직의도 분석 = 63
• 1) 일반적 특성에 따른 직무스트레스와 이직의도 분석 = 63
• 2) 업무관련 특성에 따른 직무스트레스와 이직의도 분석 = 65
• 3) 직무스트레스에 영향을 미치는 요인 분석 = 67
• 4) 이직의도에 영향을 미치는 요인 분석 = 69
• Ⅴ. 요약 및 결론 = 71
• 1. 요약 = 71
• 2. 결론 = 75
• 참고문헌 = 77
• (초록) = 87
• Abstract = 90
• [설문지] = 93