여성긴급전화의 내담자 특성과 서비스 정향 : 여성긴급전화인천1366을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 논문의 목적은 인천지역 여성긴급전화1366을 이용하는 내담자의 특성과 이들에게 제공되는 사회복지서비스를 분석하여 여성긴급전화가 지역사회의 여성문제를 해결할 수 있는 정책적·실천적 방안을 모색하는 것이다.
연구결과, 여성긴급전화의 이용자들은 단적으로 복합적 문제를 지닌 모순의 응집체라 할 수 있는데 가정폭력 성폭력, 가족문제, 이혼, 등 다양한 문제를 함축하고 있었다. 한편 여성긴급전화의 내담자들은 취약계층 등 특정 문제를 가진 사람들만 아니라 이 사회의 일반적인 여성들이었다. 또한 여성긴급전화 내담자들은 10대에서 60대 이상의 전 연령층을 포괄하고 있었으며, 지역적 범위도 인천지역뿐만 아니라 부천, 서울 등 광범위한 지역에서 24시간 절실하고 긴급한 문제해결을 호소하고 있었다. 한 마디로 여성긴급전화 이용자들의 특징은 총체적 문제의 압축이며 그 문제에 개입할 전문적이고 통합적 서비스가 필요한 존재라는 것이다.
하지만 여성긴급전화가 제공하는 서비스는 주로 상담 중심의 매우 제한적이고 단편적인 서비스 정향을 보여 주었다. 그 외 쉼터와 지역사회 연계 등의 서비스를 전달하고는 있었지만 일시적이며 응급조치 방식에 국한되어 있었다. 따라서 여성긴급전화의 서비스는 파편적이고 일회적인 서비스로 여성긴급전화를 이용하는 내담자들의 특성을 고려하지 못한 채 한정적이고 미흡한 서비스 체계를 갖추고 있었다.
본 논문은 이러한 연구결과를 토대로 여성긴급전화가 내담자의 특성과 욕구에 부합하는 서비스를 제공하기 위한 실천적 정책적 방안에 대해 제언했다. 정책적 방안으로는 여성긴급전화의 기능을 강화할 제도적·법적인 시스템을 갖추고 구체적이고 적극적인 공적 지원이 이루어져야 한다. 또한 여성긴급전화가 지역의 여성문제에 근본적이고 통합적으로 개입하기 위한 실천방안으로는 여성문제 예방사업확대, 포괄성과 전문성 구축, 통합정보 창구역할 강화, 연구·교육기능과 정책기능 강화 등이 긴요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 3
• 1. 연구의 범위 = 3
• 2. 연구의 방법 = 3
• 제2장 사회복지와 여성위기개입 = 5
• 제1절 사회복지와 지역사회복지 = 5
• 1. 사회복지의 정의와 관점 = 5
• 2. 지역사회복지의 정의와 관점 = 6
• 제2절 위기개입과 전화상담 = 9
• 1. 위기와 위기개입 = 9
• 2. 위기개입과 전화상담 = 12
• 제3장 여성긴급전화의 배경과 현황 = 14
• 제1절 여성긴급전화의 배경과 특성 = 14
• 1. 여성긴급전화의 배경 = 14
• 2. 여성긴급전화의 특성 = 17
• 제2절 인천지역의 여성긴급전화 = 25
• 1. 인천지역 여성긴급전화의 배경과 전개 = 25
• 2. 인천여성긴급전화의 현황 = 27
• 제4장 인천여성긴급전화의 내담자 특성 및 서비스 정향 = 32
• 제1절 인천여성긴급전화의 내담자 특성 = 32
• 1. 일반적 특성 = 32
• 2. 문제의 특성 = 36
• 제2절 인천여성긴급전화의 서비스 정향 = 53
• 1. 상담 서비스 = 53
• 2. 긴급피난처 제공 = 58
• 3. 연계 서비스 = 59
• 제5장 결론 및 제언 = 65
• 제1절 결론 = 65
• 제2절 제언 = 66
• 참고문헌 = 71