청소년 자원봉사활동 만족 요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 청소년들의 자원봉사활동에 따른 만족 요인을 알아봄으로써 자원봉사의 보다 효율적인 활용방안을 모색해 보고자 하였다. 즉, 자원봉사의 만족 요인(자원봉사 참여형태, 자원봉사교육, 자원봉사활동 관련 요인)에 따른 자원봉사활동의 만족도를 분석하였다.
이러한 연구목적을 위하여 다음과 같이 연구문제를 설정하였다.
연구문제1. 자원봉사 참여형태에 따라 자원봉사활동 만족도에는 차이가 있는가를 알아본다.
연구문제2. 자원봉사교육 여부 및 교육 시간에 따라 자원봉사활동 만족도에 차이가 있는가를 알아본다.
연구문제3. 자원봉사활동 내용요인(업무인식도, 기대합치도, 업무의 적절성)에 따라 자원봉사활동 만족도에 차이가 있는가를 알아본다.
연구문제4. 자원봉사활동에서의 대인관계요인(담당 직원과의 관계, 동료자원봉사자와의 관계, 활동대상자와의 관계)에 따라 자원봉사활동 만족도에 차이가 있는가를 알아본다.
이와 같은 연구문제를 알아보기 위해 강원도청소년활동진흥센터에서 자원봉사활동을 실시하고 있는 중․고등학생 150명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 134부를 수집하여 활용하였다. 수집된 자료의 분석을 위해 SPSS 12를 이용하여 단순빈도와 백분율 및 평균 등을 산출하고, 변인간의 관계를 파악하기 위하여 독립표본 t검증과 일원배치 분산분석(One-way ANOVA)을 하였다.
본 연구에서 얻은 결과는 다음과 같다.
첫째, 청소년 자원봉사활동 참여형태 중 동아리 형태의 참여가 자원봉사활동의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이는 동아리 형태의 참여가 개별적 형태의 참여 보다 봉사활동 참여에 자발적이고, 또한 봉사활동이 체계적, 계획적, 지속적으로 이루어짐으로써 자원봉사활동 만족도에 긍정적인 영향을 받은 것으로 생각된다.
둘째, 자원봉사교육 유무와 시간은 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 현재의 자원봉사교육이 만족도에 긍정적인 영향을 미치는데 기여하지 못하는 것은 자원봉사교육 방법에 한계가 있다는 것을 의미한다. 자원봉사교육이 만족도에 긍정적인 영향을 미치기 위해서는 자원봉사교육 방법과 자원봉사활동 프로그램이 서로 연결되는 교육과정의 개발이 필요하다.
셋째, 자원봉사활동 관련 내용요인에서 업무인식도가 자원봉사활동 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 자원봉사활동에 배치되기 전 자원봉사자들은 자신들의 해야 할 일에 대한 인식이 만족도를 높일 수 있다는 것으로 사전 교육이 필요하다는 것을 의미한다. 여기에서 사전 교육은 실제로 자원봉사자들이 수행해야 할 일에 대한 구체적인 내용을 중심으로 이루어져야 한다.
넷째, 자원봉사활동 관련 대인관계요인에서 활동 대상자와의 관계, 동료 자원봉사자와의 관계, 담당 직원과의 관계가 자원봉사활동의 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 청소년들은 자원봉사활동에서 사람들과의 관계를 통하여 만족도가 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 그러므로 청소년 자원봉사의 중요한 대상자인 클라이언트, 동료, 담당 직원과의 바람직한 관계 형성을 위해 노력하고 대인관계기술을 향상시키기 위해 노력해야 한다.
이상의 연구결과들을 중심으로 청소년 자원봉사활동의 만족도를 높이기 위한 방안을 제안하면 다음과 같다.
첫째, 자원봉사활동을 활성화시키기 위해서는 학생들의 다양한 요구를 수용할 수 있는 동아리 단위의 자원봉사활동을 정착시키고, 많은 학생들이 자발적으로 참가할 수 있도록 다양한 프로그램을 개발하여야 할 것이다.
둘째, 청소년 자원봉사동아리에 맞는 다양한 활동거리 및 프로그램이 개발되어야 한다. 아직까지 우리나라 청소년들의 봉사활동은 일손 돕기 활동이나 위문활동 등에 집중되어 있는 것이 현실이다. 청소년들이 동아리의 봉사활동에 열심히 참여할 수 있도록 다양한 체험중심의 봉사활동 프로그램이 필요하다. 반드시 자원봉사 동아리만 봉사활동을 할 수 있는 것이 아니다. 예술이나 환경 등의 특색을 띤 동아리가 그들 동아리의 취미나 특기를 살려 봉사활동을 할 수 있는 프로그램의 개발을 통해 많은 청소년 동아리들이 봉사활동에 참여할 수 있도록 할 수 있다. 또한 캠프와 같은 다른 단체수련활동과 연계된 프로그램도 청소년자원봉사활동의 활성화를 위해 필요하다고 생각한다.
셋째, 청소년자원봉사자들에게는 동아리를 통한 참여형태가 자원봉사활동의 만족도를 높이는데 도움이 될 수 있다. 그러므로 청소년들에게 동아리활동의 긍정적인 영향을 홍보하여 보다 많은 청소년들이 동아리 활동에 관심을 가지고 실시할 수 있도록 학교를 비롯한 유관기관의 노력이 필요하다.
넷째, 자원봉사활동과 관련하여 청소년은 업무에 대한 인식과, 동료, 클라이언트, 담당 직원과의 관계를 통하여 자원봉사활동의 만족을 느끼고 있다. 그러므로 청소년들이 업무에 대해 인식하기 위하여 사전에 자원봉사활동의 구체적인 내용을 중심으로 자원봉사 교육이 이루어져야 한다. 또한 청소년 자원봉사활동은 대인관계가 미치는 영향이 중요함을 인식하고 바람직한 대인관계를 위한 대인관계기술 교육 등이 이루어져야 할 것이다. 결국 자원봉사 교육이 만족도에 영향을 주기 위해서는 구체적인 자원봉사활동 내용을 중심으로 하는 사전교육이 필요하고 자원봉사활동 프로그램으로 연결되는 교육과정의 개발이 필요하며 대인관계 기술능력 향상을 위한 교양이나 매너학과 같은 프로그램과 병행될 수 있도록 하여 청소년 자원봉사자들의 만족에 기여할 수 있어야 할 것이다.