국내 기초화장품 브랜드자산이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To analyze the effect of brand assets on the customer satisfaction and customer loyalty in domestic basal cosmetic products, this study conducted a questionnaire survey of 150 customers in the Metropolitan area and a district and analyzed the results. As customer needs are diversified in cosmetic market and the companies become more competitive, companies must concentrate on marketing strategy to improve profitable with increasing the existing customer loyalty but not to increase new customers. Also companies are based on keeping the long-term relationship with their customers. Long-term relationship is keeping and improving when both company and customer gain some benefits. Thus, these studies investigate the effect of brand assets of basal cosmetic products on the customer satisfaction and loyalty. Also these studies suggest some comments that companies establish a good brand image and a desirable customer attitude.First, although marketing activities of cosmetic industries were active but price activities and low name-recognition of brand assets were low it was necessary to build up public relations of brand assets. Second, among the brand images of cosmetic products, the association of brand were relatively low it was necessary to intensify the association of brand to customers. For this, it must find to establish the common images of cosmetic products and the product differentiation. Third, marketing activities of brand should increase the brand images. To maximize the effect of marketing, it is important to intensify the control of brand images. Fourth, to increase the buying plan of customer and customer loyalty, it is necessary to enhance the brand assets. Especially, customer satisfaction largely influence on the buying plan and loyalty of customer, it is required the plans to increase the customer loyalty at first.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 국내 기초 화장품을 대상으로 하여 브랜드자산이 고객들의 만족과 고객충성도에 미치는 영향을 분석하기 위해 수도권 및 지방에 거주하면서 화장품 사용 경험이 있는 150명의 소비자를 대상으로 설문조사를 하고 그 결과를 분석 하였다.현재 화장품 시장은 소비자의 욕구가 다양화 되어가고 기업 간 경쟁이 치열해 짐에 따라 기업은 신규고객의 창출 보다는 기존고객의 고객충성도를 높여 수익성을 높이기 위한 마케팅전략에 총력을 기울이면서 고객과의 관계를 장기적으로 유지하는 것에 중점을 두고 있다. 이는 기업과 고객 모두가 어떠한 혜택을 받는다고 지각하는 경우 관계를 계속 유지하게 되고 상호간의 관계를 증진시켜주기 때문이다.따라서 본 연구에서는 고객이 사용하는 기초화장품에 대한 브랜드자산에 대한 고객만족 및 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.또한 국내 화장품 업체가 좋은 브랜드이미지를 구축하여 바람직한 고객 태도를 형성하기 위해서는 다음과 같은 제언을 하고자 한다.첫째, 전반적으로 화장품 업체의 브랜드마케팅 활동은 활발하지만 가격활동은 부족하고 브랜드자산 인식도도 낮으므로 브랜드자산 홍보를 강화할 필요가 있다. 둘째 화장품 브랜드 이미지 중에서 상대적으로 브랜드연상이 낮은 수준에 있으므로 고객들에게 브랜드연상을 강화 시키는 것이 무엇보다도 중요하며 이를 위해서는 화장품에 대한 공통된 이미지를 구축하는 동시에 다른 화장품과의 차별화된 이미지를 구축하는 방안이 모색되어야 할 것이다.셋째, 브랜드마케팅 활동이 화장품의 브랜드이미지를 제고하여야 한다. 이 과정에서 고품질이 브랜드이미지 형성에 가장 큰 영향을 미치므로 한정된 자원으로 마케팅 효과를 극대화하기 위해서는 브랜드이미지 관리를 강화 하는 것이 주효 할 것이다.넷째, 고객의 구매 의도와 고객충성도를 높이기 위해서는 브랜드자산을 높일 필요가 있으며 특히 고객만족이 고객의 구매 의도와 고객충성도에 큰 영향을 미치고 있으므로 우선적으로 고객충성도를 제고 시키는 방안이 요구된다.