사회복지사의 소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 사회복지시설 및 행정기관에 근무하는 전문인력을 중심으로 = A Study on Factors Associated with Burnout of Social Workers : Focused on Professionals Working for Social Welfare Facilities and Local Governments

국문 초록 (Abstract)

이 조사연구는 사회복지 실천현장에서 근무하고 있는 사회복지사들이 어느 정도의 소진을 경험하고 있으며, 소진에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지 파악하려는 목적으로 수행되었다. 이 조사연구에서 설정한 두 개의 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 실천현장의 사회복지사는 어느 정도의 소진을 경험하고 있는가?(연구문제 1) 둘째, 사회인구학적 요인, 직업만족도 요인, 역할특성 요인, 클라이언트 폭력 요인 가운데 어느 것이 사회복지사의 소진에 가장 큰 영향을 미치는가?(연구문제 2)
연구목적을 달성하기 위해 양적 분석방법을 사용하였다. 즉, 사회인구학적 특성, 직업만족도, 역할특성, 클라이언트 폭력을 독립변수로, 소진을 종속변수로 선정하여 연구모형과 그에 따른 설문지를 구성하였으며, G광역시에 소재하고 있는 사회복지시설 및 행정기관(구청, 동사무소)에서 근무하고 있는 사회복지사를 대상으로 자료를 수집하였다. 사회복지시설은 체계적 표집으로 23개소의 조사대상시설을 선정하여 해당시설의 1년 이상 경력자를 대상으로 전수조사를 실시하였다. 행정기관은 G광역시의 5개 구청을 모두 조사하였으며 구청 사회복지사의 협조를 받아 조사대상자를 선정하였다. 설문조사는 2007년 7월부터 8월 사이에 이루어졌는데, 사회복지시설과 행정기관(구청 및 동사무소)에 배포된 설문지 500부 가운데 262부가 회수되었으며, 그 중에서 257부를 분석에 사용하였다.
분석결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지사의 소진의 정도는 그리 심하지 않으며, 사회인구학적 특성에 따른 소진의 차이는 매우 미미한 것으로 분석되었다.
둘째, 직업만족도와 소진 사이에는 통계적으로 유의한 상관관계가 존재하고 있음이 확인되었다. 즉, 직업만족도의 정도가 높을수록 소진의 정도는 낮아지며, 반대로 직업만족도가 낮을수록 소진의 정도는 높아지는 현상이 관찰되었다.
셋째, 역할특성과 소진과의 관계는 확실하지는 않지만 어느 정도 유의한 관계가 확인되었다. 일반적으로 역할과다 변수가 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 행정기관에서 근무하고 있는 사회복지전담공무원들이 특히 역할과다 점수가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 클라이언트 폭력과 소진 간의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 선행연구와 달리, 본 연구에서는 사회복지사의 소진에 영향을 미치는 클라이언트 폭력 요인을 확인할 수 없었다. 따라서 이것은 후속 연구를 통해 보다 심층적인 연구가 필요한 영역이다.
본 조사연구에서는 당초에 제기한 연구문제와 관련하여 다음과 같은 결론을 내렸다. 연구문제 1과 관련하여 보면, G광역시에서 활동하고 있는 사회복지사들의 소진의 정도는 그리 심하지 않으며, 사회인구학적 특성에 따른 차이도 그리 크지 않은 것으로 확인되었다. 오히려 소진은 개인변수보다는 직업만족과 역할특성과 같은 직무관련 변인에 의해 영향을 받는다는 점이 확인되었다. 이것은 사회복지조직을 경영하는 관리자 집단이 유념하여야 할 사항이라고 본다.
연구문제 2와 관련하여 보면, 직업만족도와 역할특성 변수가 사회복지사의 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히 사회복지사가 근무하고 있는 기관의 유형에 따라 직업만족도 및 역할특성 점수가 차이가 나는 것으로 나타났다. 이것은 소진에 대처하는 전략을 마련할 경우에도 기관 유형이라는 변수를 고려하여야 함을 시사하고 있다. 즉, 사회복지사의 소진에 대응하기 위해서는 기관별로 대처전략을 마련하여야 할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Burnout is emerging as the occupational hazard of the helping professions including social work practice. According to literature review, burnout refers to a syndrome which occurs in the care provider as a response to chronic emotional stress and which arises from the social interaction between a care provider and the recipient of care.
The primary purpose of this study is to measure the level of burnout on the part of social workers working for both social welfare facilities and local governments in "G" Metropolitan City and to investigate factors associated with burnout of social workers.
Following previous literature review, a questionnaire was developed. 500 questionnaires were then distributed to social workers in the subject area, and 262 questionnaires were collected. Finally, 257 questionnaires were analyzed, using statistical methods such as descriptive statistics, t-test, ANOVA, and hierarchical regression analysis.
The results of this study are as follows. First, social workers experienced relatively low level of burnout. No socio-demographic factors were identified as statistically significant variables associated with burnout. Second, a statistically significant relationship between job satisfaction and burnout was also identified. That is, there was a negative relationship between the two variables. Third, role conflict was considered as a variable influencing negative impact to burnout. More specifically, social workers working for the local governments had the highest score on the role conflict scale. Finally, there was no statistically significant relationship between client violence and burnout.
A number of recommendations were made, including reactions to burnout at the organizational level. Suggestions for future research were also provided.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 2
• 제2장 이론적 배경 및 선행연구의 고찰 = 4
• 제1절 사회복지사의 소진 = 4
• 1. 소진의 개념 = 4
• 2. 소진의 원인 및 진행 과정 = 5
• 3. 소진의 결과 = 7
• 제2절 사회복지사의 직무만족 및 직업만족도 = 8
• 1. 직무만족의 개념 = 8
• 2. 직업만족도 = 9
• 제3절 사회복지사의 역할 특성 = 11
• 1. 역할의 개념 = 11
• 2. 역할갈등, 역할모호, 역할과다 = 11
• 제4절 클라이언트 폭력 = 13
• 1. 클라이언트 폭력의 개념 및 유형 = 13
• 2. 클라이언트 폭력의 실태 = 14
• 3. 클라이언트 폭력과 소진 = 16
• 제3장 연구방법 = 17
• 제1절 연구가설 및 연구모형 = 17
• 1. 연구가설 = 17
• 2. 연구모형 = 18
• 제2절 조사도구의 구성 = 19
• 1. 종속변수 = 19
• 2. 독립변수 = 20
• 3. 조사도구의 타당도와 신뢰도 = 21
• 제3절 자료의 수집 및 분석 = 28
• 1. 표본추출 = 28
• 2. 자료의 수집 = 29
• 3. 자료의 분석 = 30
• 제4장 분석결과 및 논의 = 31
• 제1절 조사대상자의 일반 현황 = 31
• 1. 조사대상자의 사회인구학적 특성 = 31
• 2. 직무 관련 현황 = 33
• 제2절 주요변수에 대한 기술통계분석의 결과 = 35
• 1. 사회복지사의 소진 실태 = 35
• 2. 직업만족도 = 37
• 3. 역할특성 = 39
• 4. 클라이언트 폭력 = 42
• 제3절 사회복지사의 소진에 영향을 미치는 요인 = 46
• 1. 직업만족도와 소진 간의 관계 = 46
• 2. 역할특성과 소진 간의 관계 = 47
• 3. 클라이언트 폭력과 소진 간의 관계 = 48
• 4. 소진에 영향을 미치는 요인 = 49
• 제4절 논의 = 54
• 1. 사회인구학적 특성에 따른 소진의 차이 = 54
• 2. 직업만족도와 소진의 관계 = 55
• 3. 역할특성과 소진의 관계 = 56
• 4. 클라이언트 폭력과 소진의 관계 = 57
• 제5장 결론 및 제언 = 58
• 제1절 연구의 결론 및 기여도 = 58
• 1. 연구결과의 요약 = 58
• 2. 연구의 결론 = 59
• 3. 연구의 제한점 = 59
• 제2절 정책제언 및 향후 연구방향 = 60
• 1. 사회복지사의 역량강화 = 60
• 2. 기관(시설) 차원의 대응체계 구축 = 61
• 3. 클라이언트 폭력에 대한 후속연구 = 61
• 참고문헌 = 62
• 부록 = 70
• ABSTRACT = 79