골프장 이용객들의 참여동기 및 서비스품질이 구매 후 행동에 미치는 영향 = A Study on the Relationship among Participation Motivation, Service Quality and Post-purchase Behavior of Golf Club Users

국문 초록 (Abstract)

한글초록 : 골프장 이용객들의 참여동기 및 서비스품질이 구매 후 행동에 미치는 영향건국대학교 교육대학원 체육교육전공배 성 일 본 연구는 골프장 이용자들의 참여동기와 골프장의 서비스품질과 구매 후 행동의 관계를 규명하여 골프장의 발전방향을 모색하고 효율적인 경영 전략에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위하여 조사대상은 서울과 경기도에 소재한 골프장 이용자를 모집단으로 설정하고, 편의할당표집법(convenient quota sampling)을 이용하여 지역당 200부씩 총 400부의 설문지를 배포하였다. 그 중 응답이 불성실 하다고 판단되거나 설문지의 답변이 누락된 14부의 설문지를 제외한 386부를 회수(회수율96.5%)하여 연구에 사용하였다. 조사도구는 선행연구인 구제시(2005), 김상민(2003), 김수영(1999), 윤석조(2005)의 연구에서 사용한 설문지를 본 연구에 부합하도록 수정, 보완하여 사용하였다. 설문지의 신뢰도 Cronbach´s α 값은 .688～.880으로 나타났으며, 요인분석(Factor analysis)을 통해 타당도를 확보하였다. 자료처리는 SPSS Window ver. 12.0을 이용하였으며, 통계방법은 요인분석(factor analysis), 기술 통계(descriptive statistics), 독립 t 검증(independent t-test), 일원변량 분석(one-way ANOVA), 중다회귀분석(multiple regression analysis)을 사용하였다. 이와 같은 연구 절차에 따라 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 참여동기 차이에서는 성별, 연령에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 성별에서는, 자기과시에서 남성이 여성보다 높게 나타났다. 연령에서는 기술발달에서 30대가 50대, 60대 이상에 비해 높은 것으로 나타났으며, 자기과시에서는 30대가 60대보다 높은 것으로 나타났다. 둘째, 인구통계학적특성에 따른 서비스품질 차이에서는, 모든 요인에서 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았으며, 단지, 연령에서 30대가 50대와 60대 이상 보다 서비스품질의 신뢰성 부분에 대해서 높게 나타났다. 셋째, 인구통계학적특성에 따른 구매 후 행동의 차이에서는 월가계수입에서 차이가 나타났다. 즉, 월200만원 미만 집단이 월600-699만원 집단 보다 구매 후 행동이 긍정적인 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 이용객들의 참여동기가 구매 행동에 미치는 영향에서는 참여동기의 하위변인 중 기술발달과 사교가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프장의 서비스품질이 구매 행동에 미치는 영향에서는 서비스품질의 하위변인 중 반응성과 공감성이 구매 후 행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다

국문 초록 (Abstract)

영문초록 : A Study on the Relationship among Participation Motivation, Service Quality and Post-purchase Behavior of Golf Club UsersSeong-il, BaeGraduate School of EducationDept. of Social physicalKonKuk University The purpose of this study was analyze relationship between participation motivation, service quality and post-purchase behavior based on golf club users and offer an activating plan based on the analysis conclusion. To achieve this purpose, total 400 samples(each 200 samples in 2 local) were drawn for subject s of this study and subjects were golf club users who work out in Seoul and GyeoungGi-Do. They were selected randomly by using the convenient quota sampling. After eliminating 14 incomplete questionnaires, 386 questionnaires were finally used for this study indicating 96.5 percent retaining rate. The instrument used in this study was modified and complemented based on the studies of Koo(2005), Kim(2002), Kim(1999) and Youn(2005). The data was analyzed by using SPSS Ver. 12.0 for Windows and statistical methods such as factor analysis, descriptive statistic, independent t-test, one-way ANOVA and multiple regression analysis were used. It was resulted in a reliable instrument since computing Cronbach´s α which is a way measuring reliability of these factors. The alpha coefficients for this questionnaires were from .688 to .880. The result of this study were as follows; First, in participation motivation by demographic variables were difference in gender, age. Second, in service quality by demographic variables were difference in age. Third, in post-purchase by demographic variables were difference in incoming. Forth, in influence of participation motivation of golf course users on post-purchase behavior skill advancement, sociality affected post-purchase. Fifth, in influence of service quality of golf course on post-purchase behavior reactivity, sympathy affected post-purchase