학부모의 태권도장 선택 기준과 초등학교 수련생의 고객만족도와의 관계 = The Relationship between Parent’s Selection Standard of Taekwondo Gymnasiums and Trainees’ Customer Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper had the necessity and purpose to identify how parent's consideration in selecting Taekwondo gymnasiums, elementary trainees' selection standards of gymnasiums and their satisfaction level affects on leaders' qualification, the education program, the location, the quality of service and to provide fundamental material to establish the activation measures for Taekwondo gymnasium management.
The sex, the period of training and weekly training frequency were established as trainee's demographic characteristics, the age, the level of education, the vocation and the level of earning were instituted as parent's demographic characteristics, the motivation and purpose, the selection route of gymnasiums, leader's influence, leader's qualification and the education program were established as the independent variables, which was the selection criteria of Taekwondo gymnasiums, parent's consideration in selecting gymnasiums, leader qualification, the content and method of teaching, the service quality and the location satisfaction were instituted as the dependent variables, which was the customer satisfaction.
As for the subject of this study, 50 elementary Taekwondo trainees and parents were randomly sampled respectively from 7 Taekwondo training centers located at Gyeonggi-do area and finally 350 trainees and parents were subject to analyze.
The research tool was the questionnaire based on former researches on the selection criteria of Taekwondo training centers and the customer satisfaction, corrected, supplemented to the purpose of this research and reconstructed.
Using SPSS 13.0 program, the input data were analyzed by employing following methods, like the frequency analysis, the percentage, the average and standard deviation for finding out subjects' demographic properties and like Cronbach's α coefficient, χ² test, t-test and the regression analysis for the reliability test.
The results of analyzing the effect on parent's selection criteria and elementary trainee's customer satisfaction were as follows:
First, as for the selection motivation and purpose the difference appeared by the sex.
Second, the selection route of Taekwondo gymnasiums, leader's effect, parent's gymnasium selection according to their academic level, leader's qualification according to their academic level and the acceptance of customer satisfaction showed no difference by the sex.
Third, as for the difference in parent's gymnasium selection standards according to their academic level, the acceptance of educational content and method recorded higher in parents over college graduates than in parents below high school graduates, in educational content and method the acceptance appeared higher difference appeared by the academic level. The parents below high school graduate showed difference in the acceptance of the service quality by the academic level.
Fourth, as for the effect on trainee's selection standard of Taekwondo gymnasiums and customer satisfaction, the content and method, the service quality and satisfaction with the location showed difference in female trainees acceptance.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 학부모의 도장선택 고려사항, 초등학교 수련생의 도장 선택기준과 태권도장에 대한 만족도가 지도자의 자질, 교육프로그램, 위치, 서비스품질에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고 이를 태권도 도장 경영 활성화 방안 수립을 위한 기초 자료를 제공하는데 연구의 필요성과 목적이 있다.
수련생의 인구통계학적 특성은 성별, 수련기간, 주당 수련 횟수로, 학부모의 배경변인은 연령, 교육수준, 직업, 소득수준으로 설정하고, 독립변인인 태권도장 선택기준은 동기 및 목적, 태권도장 선택 경로, 지도자 영향, 지도자 자질, 교육프로그램으로, 종속변인인 고객만족도는 학부모 도장선택 고려사항, 지도자구비조건, 교육내용 및 방법, 서비스품질, 위치 만족으로 설정하였다.
연구대상은 경기 지역에 소재하고 있는 7개 태권도장을 선정하였고, 선택된 태권도장의 각 집단에서 50명의 수련생과 학부모를 임의표집 하여 각각 350명을 분석대상으로 하였다.
조사도구는 태권도장 선택 기준과 고객만족도에 관한 선행연구에서 사용한 설문지를 참고로 본 연구 수행에 맞게 수정 보완하여 재구성하였다.
입력된 자료는 SPSS 13.0 Program을 이용하여 다음과 같은 방법으로 분석방법을 사용하였으며, 연구대상의 인구통계학적 특성을 알아보고자 빈도, 백분율, 평균과 표준편차, 신뢰도 검사를 위하여 Cronbach’s α를 실시하였고, 그리고 χ² 검증, t-test와 회귀 분석을 실시하였다.
본 연구에서 학부모의 태권도장 선택 기준과 초등학교 수련생의 고객만족도에 미치는 영향을 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 도장선택 동기 및 목적은 성별에 차이가 있다.
둘째, 태권도장 선택 경로, 지도자의 영향과 학부모의 교육수준별 도장선택, 학부모의 교육수준별 지도자의 구비조건, 고객만족도 인식은 성별에 차이가 없다.
셋째, 학부모의 교육수준에 따른 도장 선택기준의 차이는 태권도장 선택 기준에서 교육내용 및 방법 인식은 대졸 이상 학부모가 고졸 이하 학부모보다 높게 나타났으며, 교육내용 및 방법에서 높게 인식이 나타났으며 교육수준별 차이가 있다. 서비스 품질 수준은 고졸 이하 학부모가 대졸 이상 학부모보다 높게 나타났으며, 교육수준별 차이가 있다.
넷째, 수련생의 태권도장 선택기준과 고객만족도에 미치는 영향은 교육내용 및 방법, 서비스 품질, 위치 만족에서 여자 수련생 인식에 차이가 있다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구의 변인 = 4
• 4. 연구내용 = 5
• 5. 연구의 제한점 = 6
• II. 이론적 배경 = 7
• 1. 태권도 수련생의 수련 동기 = 7
• 2. 태권도 지도자 = 8
• 3. 태권도 교육프로그램 = 16
• 4. 태권도장 서비스 품질 = 26
• 5. 태권도장 시설 = 31
• 6. 고객중심경영의 이해 = 47
• 7. 태권도장 고객 만족도 = 57
• 8. 선행연구 = 60
• Ⅲ. 연구방법 = 63
• 1. 연구대상 = 63
• 2. 조사도구 = 66
• 3. 조사 절차 = 68
• 4. 자료처리 방법 = 69
• Ⅳ. 연구결과 = 70
• 1. 수련생의 성별에 따른 도장선택 동기 및 목적에 대한 인식 = 70
• 2. 수련생의 성별에 따른 태권도장 선택 경로 인식의 차이 = 71
• 3. 수련생의 지도자의 영향에 따른 도장선택 인식의 차이 = 72
• 4. 학부모의 교육수준별 도장선택 인식의 차이 = 73
• 5. 학부모의 교육수준별 지도자의 구비조건 인식의 차이 = 74
• 6. 수련생의 성별에 따른 고객만족도의 차이 = 75
• 7. 학부모의 교육수준에 따른 도장 선택기준의 차이 = 76
• 8. 수련생의 태권도장 선택기준이 고객만족도에 미치는 영향에 대한 회귀분석 = 77
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 81
• 1. 결론 = 81
• 2. 제언 = 83
• 참고문헌 = 84
• ABSTRACT = 94
• 부록 = 97