서번트 리더십의 신뢰 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 팔로워십 유형과 과업특성의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰 및 조직몰입에 대한 이론적 고찰을 바탕으로 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰 그리고 상사에 대한 신뢰가 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 실시하였다. 이와 더불어 팔로워십 유형과 과업특성이 서번트 리더십의 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향에 조절작용을 하는지 알아보고자 하였다. 이를 위해서 서울, 부산지역에 위치하고 있는 일반 사기업 7곳의 조직구성원 195명을 대상으로 하여 연구를 하였다.
위에 제시한 본 연구의 목적을 위하여 문헌연구와 실증연구가 이루어 졌으며, 실증연구는 설문조사 자료를 바탕으로 이루어졌다. 서번트 리더십의 상사에 대한 신뢰 및 상사에 대한 신뢰가 조직몰입에 미치는 영향에 대한 가설들을 검증하기 위해서 다중회귀분석 및 단순 회귀분석을 실시하였으며, 또한 팔로워십 유형과 과업특성의 조절효과를 밝히기 위해서 더미변수를 이용하여 상호작용항을 포함하는 계층적 회귀분석을 실시하였다. 그리고 그 결과 나온 두 모형간의 설명력의 차이와 회귀계수를 이용하여 가설을 검증하였다.
가설검증과정 및 결과를 정리하면 다음과 같다.
먼저, 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 요인분석 결과를 통해 서번트 리더십을 세 가지 차원 ‘공감대 형성’, ‘도덕적 방향’, ‘부하지원’으로 구분하였고, 각 요인에 대한 항목을 총합척도를 이용하여 단일차원으로 변환시킨 뒤 종속변수를 상사에 대한 신뢰로 놓고 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 세 가지 요인 모두 상사에 대한 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중에서 ‘공감대 형성’이 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 이를 통해 구성원들의 신뢰를 높이기 위해 공감대 형성(경청, 공감, 치유, 설득)이라는 요소에 중점을 두는 것이 필요할 것이다.
둘째로 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰와의 관계에서 팔로워십 유형과 과업특성의 조절효과가 있는지 알아보았다. 조절효과를 검증하기 위해서 먼저 팔로워십 유형과 과업특성을 측정한 척도 점수를 이용해서 유형을 구분하였고, 더미변수를 이용해서 상호작용항을 포함하는 계층별 회귀분석을 실시하였다. 회귀모형의 회귀계수와 결정계수를 통해 가설을 검증하였으며, 팔로워십 유형의 경우 ‘부하지원’에 대해서만 조절작용을 하는 것으로 밝혀졌고, ‘공감대형성’에 대해서만 모범형이 다른 유형보다 상사에 대한 신뢰에 더 영향을 미친다는 것이 부분적으로 지지되었다. 과업특성의 조절효과는 ‘도덕적 방향’에서만 유의하였고, 구조화 정도에 따른 신뢰의 차이는 계수들이 유의하지 않아 비교할 수 없었다.
마지막으로 상사에 대한 신뢰는 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 서번트 리더십이 결과적으로 조직성과변수인 조직몰입과 관련된다는 것을 의미한다.
이상의 결과를 통해, 서번트 리더십의 효과성을 높이기 위해서 팔로워십의 제고가 요구되며, 이를 위해 서번트 리더십 교육과 함께 팔로워십에 대한 교육도 함께 이루어져야 함도 생각해볼 수 있다. 그리고 서번트 리더십의 효과가 증대될 수 있는 특정 과업이 있기 때문에 이에 대한 고려가 필요할 것이다.
본 연구는 실제 조사에 있어서의 제약조건으로 인해 조사대상이 서울, 부산지역에 위치한 일반 기업체 7곳의 조직구성원(195명)으로 국한되었다. 따라서 전체 모집단에 대한 대표성이 떨어진다고 할 수 있으며, 본 연구의 결과를 일반화하기에는 무리가 있다. 또한, 매개변수인 상사에 대한 신뢰와 종속변수인 조직몰입을 단일차원으로 분석에 사용하였기 때문에 상사에 대한 신뢰와 조직몰입의 객관적 측정이라는 측면에서 한계를 가지고 있으며, 각 변수의 다차원적 속성을 포함한 분석이 이루어지지 않아 좀 더 정교한 내용을 담지 못하였다. 각 변수에 대한 심도 있는 개념과 관계를 고려하여 새로운 변수를 추가하거나 다차원적인 속성을 포함시킨 연구를 진행한다면 보다 정교한 모형을 나올 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study based on the literature review and empirical research about servant leadership, leader trust and organizational commitment was conducted to find out the effect of servant leadership on leader trust and organizational commitment. And moderating effects of followership style and Task Characteristic was also conducted.
For the survey of this study, 195 organizational members of 7 private organizations located in Seoul and Busan were chosen. the convenience sampling was selected. And Collected data were analyzed by SPSS 12.0. To test hypothesis, simple regression analysis, multiple regression analysis was conducted. Especially, to identify moderating effect, hierarchical regression analysis including dummy variables was conducted.
This study's results are as follows.
First, this study shows that servant leadership has a positive effect on the leader trust. Specifically, it appeared that sympathetic forming factor had the strongest effect on the leader trust among three factors.
Second, moderating effect of followership style and task characteristic between servant leadership and leader trust was partially supported. That is, moderating effect of followership style between 'follower support' and leader trust was only significant. As the followership style was effective followers, 'sympathetic forming' had more positve effect on the leader trust. Moderating effect of task characteristic between 'moral conceptualization' and leader trust was significantly supported.
third, the leader trust has a positive effect on the organizational commitment. Finally, this means that servant leadership is positively related to organizational commitment.
In conclusion, it is important to consider the followership and task characteristic to increase the servant leadership effectiveness. Thus servant leadership program including followership is needed and followership training program is needed for follower.
This study's limit is that results are difficult to generalize, because analyzed data were only collected from 195 respondent of 7 companies.
For the future research, it needs to include multiple dimension of each variable for the more sophisticated model. The study for the clearly clarified constructs of servant leadership and objective clarification of followership style are needed.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 = 2
• 제2장 이론적 고찰 = 4
• 제1절 리더십 이론 = 4
• 1. 리더십의 개념 = 4
• 2. 리더십 이론의 발달과정 = 6
• 제2절 서번트 리더십에 대한 이론적 배경 = 8
• 1. 서번트 리더십의 개념 = 8
• 2. 서번트 리더십의 하위 행동특성 = 10
• 3. 변혁적 리더십과 서번트 리더십의 개념적 비교 = 15
• 4. 전통적 리더와의 관계 = 16
• 제3절 과업특성에 대한 이론적 배경 = 19
• 1. 경로-목표이론 주요 내용 = 19
• 2. 경로-목표이론에 관한 선행연구 = 24
• 제4절 팔로워십에 대한 이론적 배경 = 26
• 1. 팔로워십의 개념 = 26
• 2. 팔로워십과 리더십간의 영향력 관계 = 27
• 3. 팔로워십의 유형 = 28
• 제5절 신뢰에 관한 이론적 배경 = 31
• 1. 신뢰의 개념 = 31
• 2. 신뢰의 선행요인 = 33
• 3. 신뢰 형성의 유용성 = 35
• 제6절 조직몰입에 관한 이론적 배경 = 36
• 1. 조직몰입의 개념 = 36
• 2. 조직몰입의 3요인 = 38
• 3. 조직몰입의 선행연구 = 39
• 제7절 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰 및 조직몰입간의 관계 = 42
• 1. 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰간의 관계 = 42
• 2. 상사에 대한 신뢰와 조직몰입간의 관계 = 42
• 제8절 서번트 리더십과 과업특성 및 팔로워십과의 관계 = 43
• 1. 서번트 리더십과 과업특성과의 관계 = 43
• 2. 서번트 리더십과 팔로워십과의 관계 = 44
• 제3장 연구모형 및 가설의 설정 = 45
• 제1절 연구모형 및 연구가설 = 45
• 1. 연구모형의 설계 = 45
• 2. 연구가설 = 45
• 제2절 변수에 대한 조작적 정의 = 48
• 1. 서번트 리더십 = 49
• 2. 과업특성 = 49
• 3. 팔로워십 유형 = 49
• 4. 상사에 대한 신뢰 = 50
• 5. 조직몰입 = 50
• 제4장 실증적 연구 = 52
• 제1절 조사절차 및 자료 처리 = 52
• 1. 표본의 특성 = 52
• 2. 측정도구의 타당도와 신뢰도 검증 = 55
• 제2절 가설의 검증 = 59
• 1. 변수들 간의 상관관계 분석 = 59
• 2. 가설 1 검증 = 61
• 3. 가설 2 검증 = 62
• 4. 가설 3 검증 = 67
• 5. 가설 4 검증 = 71
• 6. 가설 검증의 결과 종합 = 72
• 제5장 결론 = 74
• 제1절 연구의 요약 및 해석 = 74
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구에 대한 제언 = 76
• 참고문헌 = 77
• Abstract = 92
• 부록 = 94