지역축제의 관리주체와 서비스 질과 만족도에 관한 연구 = (An)assessment on the service quality effecting to customer satisfaction and management of local festival

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the full-dress of the local autonomy was implemented, the local governments have put plenty of efforts to improve the over all quality of life for residents and to achieve the self-supporting economy.
The local governments have held the local festivals as a strategical instrument to achieve those two purposes mentioned above. In Korea, every year about eight hundred festivals are held by local governments with the basic purposes which the local governments pursue; providing the preservation of local culture, strengthening the unity and self-esteem for the residents, increasing opportunities of recreation and attracting tourism for boosting local economy.
However, unlike the fundamental purposes of holding the local festivals, there are negative effects and issues on local festivals because of holding without serious consideration. They just think the simple expectation for propaganda effects caused increase in tourism. This also brings wasting the budgets of local governments.
Therefore, this study focuses on finding the important variables for improving the system of holding the local festival through the empirical study and verification analysis of two festivals. One is held by local government and the other one is held by non-government organization. Mud Festival held by BoRyong city is 9th year in 2006. and International Festival of Theatre held by the Executive Committee of Keochang International Festival of Theatre is 18th year in 2006.
After the empirical study and verification analysis of these two festivals, this study found that in a point of size, the Mud Festival is overwhelming but in a point of efficiency, the International Festival of Theatre is better. In other words, relating to budgets, the local governments is in advantage but not in efficiency point of view. That means the local governments have overlooked one important implication. Now, festivals have to be looked as an industry, not just a festival. One festival, holding for a week, brings more than one million people and more than forty three million dollars.
So, if it is an industry, the host organization has to more focus on the efficiency like any other industries. In order to manage festivals with efficiency, the host organization has to be shifted the local governments to non-government organizations. About 65% of the festivals in Korea are held by local governments. Therefore, it is right to consider that negative effects and issues derived from the festivals have been caused by the host organizations.
In conclusion, to improve services of festivals, host organizations have to consider the efficiency as a most important variable and to get the efficiency for the festivals, the host organizations have to be shifted the local governments to non-government organizations. However, the local governments need to support the non-government organizations in two ways. First is financial support to non-government organization and second is to build up the festival infrastructure.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구 목적 = 1
• 제2절 연구 범위 및 방법 = 3
• 제2장 지역축제 서비스 질과 만족도에 관한 이론적 배경 = 6
• 제1절 지역축제의 의의 = 6
• 1. 지역축제의 개념 = 6
• 2. 지역축제의 서비스 질과 만족도 = 12
• 제2절 지역축제의 지방정부·민간부문의 역할 = 15
• 1. 서비스의 주체 = 15
• 2. 지방정부와 민간의 역할체제의 평가 = 18
• 3. 지역축제와 거버넌스(governance) = 21
• 제3절 지역축제의 서비스 질과 만족 = 23
• 1. 서비스 질과 만족도의 개념 = 23
• 2. 서비스 질의 측정모형 = 29
• 3. 서비스 질의 결정요인 = 33
• 제4절 서비스 질과 만족도에 관한 선행연구 = 36
• 1. 민간서비스 부문 = 36
• 2. 공공서비스 부문 = 38
• 3. 종합논의 = 40
• 제5절 연구 분석의 틀 = 41
• 제3장 지역축제 서비스 질과 만족도 실태 분석 = 44
• 제1절 지역축제의 현황 = 44
• 1. 지역축제의 제도 = 44
• 2. 지역축제의 예산 및 보조금 = 50
• 3. 지역축제의 추진주체 = 55
• 제2절 지역축제 서비스의 사례분석 = 57
• 1. 지방정부 주도 사례 (보령 머드축제) = 58
• 2. 민간 주도 사례 (거창 국제연극제) = 60
• 제3절 지역축제의 관리운영 평가 = 64
• 제4장 지역축제의 만족도에 관한 실증 분석 = 67
• 제1절 조사 설계 및 표본의 특성 = 67
• 1. 조사 설계 = 67
• 2. 표본자료의 일반적 특성 = 69
• 3. 자료의 신뢰도 및 타당도 = 71
• 제2절 지역축제의 만족도에 관한 인식조사 = 72
• 1. 접근성 = 72
• 2. 대응성 = 86
• 3. 보증성 = 96
• 4. 동조성 = 107
• 5. 신뢰성 = 117
• 제3절 지방정부·민간주도 축제의 서비스 질과 만족에 관한 실증분석 = 125
• 1. 민관주도 유형별 서비스 질의 차이분석 = 125
• 2. 민관주도 유형별 서브퀄이 서비스 만족에 미치는 영향 = 130
• 3. 분석결과 종합 = 138
• 제5장 지역축제 서비스 질과 만족도 개선 방안 = 140
• 제1절 서비스 질 개선방안 = 140
• 1. 접근성 및 보증성 확보 = 140
• 2. 동조성 및 대응성 확보 = 141
• 3. 신뢰성 확보 = 143
• 제2절 제도의 합리화 및 재원확충 = 144
• 제3절 서비스 추진주체의 적정화 = 147
• 제6장 결론 = 149
• 참고 문헌 = 152
• ABSTRACT = 158
• <부록:설문지> = 161