온라인 커뮤니티 상호작용성의 유형과 차원이 몰입과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

These days, the companies which focus on relationship marketing are establishing a way of the constant interaction with customers. In order to understand the members' behavior the of online community, it is necessary to study the interaction which is occurred in the community in depth.
My research examined the types of different interactions made up in the online community interaction, examined the aspects of interaction, and then investigated these aspects and the relationship between commitment and loyalty to community or company in the concrete.
As a result, we could get these consequences. First, the passive interaction enhanced the active interaction. Second, the active interaction enhanced commitment. Third, the commitment enhanced the loyalty.
Customer-based community could be divided into topical communities and company-based communities. The topical communities are for the customers who are interested in a specific product or explore the information in detail.
In addition, the company-based community is made and run for informing its products and keeping relationship with customers.
This study examined the formation and the relationship between commitment and loyalty of interaction. Therefore these results were able to put knowledge to practical use. Moreover the study classified the aspects of interaction, commitment and loyalty and examined the each relationship respectively. These research may provide a meaningful studies for the future.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1 절 연구목적 및 필요성 1
• 2 절 연구방법 및 구성 2
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 1 절 온라인 커뮤니티에 관한 연구 4
• 1. 온라인 커뮤니티의 정의 4
• 2. 온라인 커뮤니티의 특성 7
• 3. 온라인 커뮤니티의 유형 8
• 제 2 절 온라인 커뮤니티 상호작용성에 관한 연구 11
• 1. 온라인 커뮤니티 상호작용성 11
• 2. 상호작용성의 분류 16
• 제 3 절 몰입에 관한 연구 18
• 1. 몰입의 정의 18
• 2. 커뮤니티의 몰입 20
• 3. 다차원적 몰입관계 21
• 제 4 절 충성도에 관한 연구 23
• 1. 충성도의 정의 23
• 2. 충성도의 측정 24
• 3. 충성도의 형성요인 25
• 제 3 장 연구모형 및 연구가설 27
• 제 1 절 연구모형 27
• 제 2 절 연구가설 29
• 1. 상호작용성 29
• 2. 상호작용성과 몰입 31
• 3. 몰입과 충성도 32
• 제 4 장 연구방법 34
• 제 1 절 연구방법 및 설계 34
• 1. 표본의 선정과 조사방법 34
• 2. 설문지의 구성 34
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 34
• 1. 온라인 커뮤니티 상호작용성 35
• 2. 몰입 35
• 3. 충성도 36
• 제 5 장 실증분석 37
• 제 1 절 표본의 특성 37
• 1. 인구통계적 특성 37
• 2. 온라인 커뮤니티에 대한 응답자의 특성 38
• 제 2 절 신뢰성과 타당성 분석 40
• 1. 신뢰성 검증 40
• 2. 타당성 검증 41
• 제 3 절 가설의 검증 44
• 1. 상관관계 분석을 통한 타당성 검증 44
• 2. 회귀분석 45
• 3. 가설검증결과 48
• 제 6 장 결론 50
• 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 50
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 52
• <참고문헌> 54
• 부록(설문지) 62
• 영문초록 70