지식 공유에 영향을 주는 정보 기술 온라인 커뮤니티의 특성과 신뢰에 대한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is about Trust And Characteristics of Information Technology On-line Communities for Knowledge Sharing.
Developed the network communication infrastructure, group of some people who have same interested something and use a computer come together in online communities for exchanging information. However, other side of online communities are some kind of pool of knowledge and many users easily get information or knowledge. In information technology field, online communities are used for learning new knowledge of information technology, and also companies which are related information technology, such as software or hardware, provide their product information, and promote selling and using their products by online communities. Also open source project communities are kinds of Information Technology communities.
Open source project communities are a high rate of sharing knowledge. The community's members share program source and professional knowledge for developing program by their community. However many studies of online communities were market oriented communities or inter-personal communities. Therefore, this study focus on information technology online communities, and defines the relationship between the information technology online community's characters and trust of the information
technology online community, and the relationship between trust of the information technology online community and knowledge sharing in the information technology online community.

In this study, information technology online community's characters were found four characters through literature reviews. Four characters are the interaction of members, the reward of members, the reputation of online community, and content in online community. And then five hypotheses are build below.

H1. The interaction of members will relate the trust of information technology online community.
H2. The reward of members will relate the trust of information technology online community.
H3. The reputation of information technology online community will relate the trust of information technology online community.
H4. The content in information technology online community will relate the trust of information technology online community.
H5. The trust of information technology online community will relate knowledge sharing in information technology online community.

As a result of analyzed 127 samples which were collected by question sheet, four hypotheses were supported except H2 by statistics. So, the reward of members does not relate with trust of online community, and the others relate with trust of online community. Also the trust of online community relates with knowledge share in online community.

In conclusion, for sharing knowledge through trust, it recommends that online community must have high quality and useful content. Also, online community must have variety communication channel for interaction of members and keep good reputation of online community.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 및 문헌 연구 7
• 제 1 절 지식공유와 신뢰에 대한 선행 연구 7
• 1. 지식에 대한 개념 및 정의 7
• 2. 지식의 유형에 대한 분류 15
• 3. 지식 공유와 지식 전이에 대한 개념 17
• 4. 지식 공유에 영향을 주는 요인들 20
• 5. 지식 공유와 신뢰와의 관계 22
• 제 2 절 온라인 커뮤니티에 대한 선행 연구 24
• 1. 온라인 커뮤니티에 대한 정의 24
• 2. 온라인 커뮤니티의 유형에 따른 분류 25
• 3. 온라인 브랜드 커뮤니티와 실행공동체에 대한 특징 26
• 3.1 온라인 브랜드 커뮤니티(Online Brand Communities) 26
• 3.2 실행공동체(Communities of Practice: CoP) 27
• 4. 온라인 커뮤니티에 대한 특성 28
• 4.1 온라인 커뮤니티에서의 지각된 명성 29
• 4.2 온라인 커뮤니티 콘텐츠 30
• 4.3 온라인 커뮤니티에서의 회원 간 상호작용 31
• 4.4 온라인 커뮤니티에서의 회원에 대한 보상 32
• 제 3 장 가설의 설정 및 연구의 모형 34
• 제 1 절 연구 가설 34
• 1. 온라인 커뮤니티의 특성과 신뢰와의 관계 34
• 1.1 회원 간 상호작용과 정보기술 온라인 커뮤니티의 신뢰와의 관계 35
• 1.2 회원에 대한 보상과 정보기술 온라인 커뮤니티의 신뢰와의 관계 35
• 1.3 온라인 커뮤니티의 명성과 정보기술 온라인 커뮤니티의 신뢰와의 관계 36
• 1.4 온라인 커뮤니티 콘텐츠와 정보기술 온라인 커뮤니티의 신뢰와의 관계 37
• 2. 정보기술 온라인 커뮤니티의 신뢰와 지식공유와의 관계 39
• 제 2 절 연구 모형 40
• 제 3 절 연구 변수의 조작적 정의 및 측정 41
• 1. 정보기술 온라인 커뮤니티에 대한 정의 41
• 1.1 정보기술에 대한 정의 41
• 1.2 정보기술 온라인 커뮤니티에 대한 정의 43
• 2. 정보기술 온라인 커뮤니티의 특성 44
• 2.1 정보기술 온라인 커뮤니티의 회원 간 상호작용 44
• 2.2 정보기술 온라인 커뮤니티 회원에 대한 보상 45
• 2.3 정보기술 온라인 커뮤니티의 명성 47
• 2.4 정보기술 온라인 커뮤니티의 콘텐츠 49
• 3. 신뢰 51
• 4. 지식공유 53
• 제 4 절 연구 절차와 연구 방법 55
• 1. 사전 조사 55
• 2. 자료 수집 방법 55
• 제 4 장 자료 분석 57
• 제 1 절 자료 분석 57
• 1. 인구통계학적 분석 57
• 2. 타당성 및 신뢰도 분석 61
• 2.1 타당성 분석을 위한 요인분석 61
• 1) 정보기술 온라인 커뮤니티 특성들에 대한 요인분석 결과 62
• 2) 신뢰에 대한 요인분석 65
• 3) 지식공유에 대한 요인분석 66
• 2.2 신뢰도 분석 67
• 제 2 절 수정된 연구 모형 및 가설 71
• 제 3 절 연구 결과 분석 73
• 1. 정보기술 온라인 커뮤니티 특성과 신뢰와의 회귀분석 73
• 2. 정보기술 온라인 커뮤니티 신뢰와 지식공유의 회귀분석 결과 75
• 제 4 절 가설에 대한 검정 76
• 1. 가설 1의 검증 77
• 2. 가설 2의 검증 77
• 제 5 장 결론 80
• 제 1 절 연구의 결과 80
• 제 2 절 연구의 의의 및 향후 연구 방향 82
• 1. 학문적 관점에서의 의의 82
• 2. 마케팅적 관점에서의 의의 83
• 3. 향후 연구 방향 85
• 참고 문헌 87
• 부록 1. 설문지 98
• Abstract 105
• <표 2-1> 지식의 정의 10
• <표 2-2> 지식의 체계 12
• <표 2-3> 지식 공유와 지식 전이의 개념 19
• <표 2-4> 온라인 커뮤니티의 유형에 대한 분류 25
• <표 3-1> 온라인 환경에서의 상호작용에 대한 측정 범위와 정의 44
• <표 3-2> 회원 간 상호작용에 대한 문항 45
• <표 3-3> 보상에 대한 측정범위와 조작적 정의 46
• <표 3-4> 회원 보상에 대한 문항 47
• <표 3-5> 커뮤니티 명성에 대한 측정 범위와 조작적 정의 48
• <표 3-6> 커뮤니티 명성에 대한 문항 49
• <표 3-7> 커뮤니티 콘텐츠에 대한 조작적 정의와 측정 범위 50
• <표 3-8> 커뮤니티 콘텐츠에 대한 문항 51
• <표 3-9> 신뢰에 대한 조작적 정의와 측정 범위 52
• <표 3-10> 신뢰에 대한 문항 53
• <표 3-11> 지식 공유에 대한 조작적 정의와 측정 범위 54
• <표 3-12> 지식 공유에 대한 문항 54
• <표 4-1> 응답자의 성별, 연령, 직업별 구성 비율 57
• <표 4-2> 인터넷 및 컴퓨터 이용 경력 58
• <표 4-3> 응답자들의 인터넷, 컴퓨터, 커뮤니티 이용 시간 59
• <표 4-4> 최근 많이 이용한 정보기술 온라인 커뮤니티 종류(중복응답) 60
• <표 4-5> 응답자들의 커뮤니티 이용 목적 61
• <표 4-6> 정보기술 온라인 커뮤니티의 특성 항목들에 대한 요인분석 결과 64
• <표 4-7> 정보기술 온라인 커뮤니티의 특성에 대한 요인 정리 65
• <표 4-8> 신뢰 항목들에 대한 요인분석 결과 66
• <표 4-9> 지식공유에 대한 요인분석 결과 67
• <표 4-10> 정보기술 온라인 커뮤니티의 특성 요인들에 대한 신뢰도 분석 69
• <표 4-11> 정보기술 온라인 커뮤니티에 대한 신뢰 항목들에 대한 신뢰도 분석 70
• <표 4-12> 정보기술 온라인 커뮤니티 내 지식 공유 항목들에 대한 신뢰도 분석 70
• <표 4-13> 정보기술 온라인 커뮤니티 특성과 커뮤니티 신뢰와의 회귀분석 결과 73
• <표 4-14> Stepwise 방법을 적용한 다중 회귀분석 결과 74
• <표 4-15> 커뮤니티 신뢰와 지식 공유와의 회귀분석 결과 75
• <표 4-16> 가설 1에 대한 회귀분석 결과 77
• <표 4-17> 가설 2에 대한 회귀분석 결과 78
• <표 4-18> 가설 검증 결과 78
• <그림 1-1> 연구의 구성 6
• <그림 2-1> 생산 용소의 변화 8
• <그림 2-2> 데이터, 정보, 그리고 지식 11
• <그림 2-3> 데이터, 정보, 지식, 그리고 지혜의 개념 14
• <그림 3-1> 정보기술 온라인 커뮤니티와 신뢰와의 관계 38
• <그림 3-2> 신뢰와 지식 공유와의 관계 40
• <그림 3-3> 종합적인 연구 모형 41
• <그림 4-1> 수정된 연구 모형 71
• <그림 4-2> 연구 결과 79