ABC/ABM 기반의 IT 프로젝트 관리기법이 성과에 미치는 영향에 관한 연구

추형석 한국외국어대학교 대학원 2006 국내석사

애플리케이션마켓의 서비스품질이 이용의도에 미치는 영향

고낙현 韓國外國語大學校 大學院 2011 국내석사

모바일기반의 원격근무에서 업무특성 및 지원시스템기능과 성과간의 관계 연구

이영로 韓國外國語大學校 大學院 2011 국내박사

According to the recent deployment of high speed mobile internet and diffusion of smart phone handset, the mobile 'telework' draws more attention than ever before. Upcoming mobile revolution which accompanied by smart phone and mobile handheld devices have workers be able to 'work' at anywhere and anytime only if they access to mobile Internet and changes the way of working in many of organizations. This exploratory study investigated task types and telework support system functions under the mobile environment. Even though Internet and mobile revolution changes everything and telework have attracted more attention since decades ago, the number of teleworkers and telework adoption ratio in organizations in Korea is far below than those of the developed countries, US, EU and Japan. According to the previous survey, many individual worker were known to be reluctant to use telework system and adopt telework as their daily work even did not consider it in a few years, most popular reason why was that their task types do not fit with telework. The previous research related with Task-Technology Fit and Group Support Systems(GSS) Effectiveness says that the importance of task has been underscored and a fit between task and technology be a principle for effective GSS use. The previous researches regarding the task technology fit for GSS use were good reference model in dealing with fit between the types of workers' tasks and functions of mobile telework support system. An analysis on the task types of each worker, functions of telework support system which affecting teleworkers' performance and relationship among them could give a good implication for both workers and managers who want successful telework introduction in their organization. This research focuses on and attempts to investigate (1) the nature of task types or categories to be applicable to individual workers and dimensions of mobile telework system currently available, (2) the influential relationship between individual tasks and mobile telework system functions, (3) what types or catagories of tasks impact on mobile teleworkers' best performance and satisfaction, (4) how workers' task types can eventually influence mobile workers' task performance through the mediation variables, telework system functions, (5) how the perceived level of satisfaction on mobile Internet and perceived level of usability on mobile handheld devices influence the task performance. A survey has been administrated to 145 employees who work for in ICT business and institutes and who are in the environment of mobile telework in daily working life. This research instrument was validated using confirmatory factor analysis. In order to examine the proposed research model, t-test, ANOVA and multiple regression analysis were performed. The key findings on this research are that (1) 4 kinds of task categories or types in the organization and 4 kinds of functions or categories in mobile telework support system were derived, (2) Simple type of task does not only show positive impacts on teleworker management function and information process function of telework support system, but also contribute to work performance and satisfaction. (3) Problem type of task shows positive impact on information process function, while judgement type of task on teleworker management function. (4) Teleworker management function positively mediates the relationship between simple task and performance, simple task and satisfaction, judgement task and satisfaction. (5) The high level of perceived satisfaction on mobile Internet and mobile handheld devices shows positive impact on teleworker performance.

온라인 게임의 몰입도를 고려한 부가적인 요소들이 충성도에 미치는 영향 : MMORPG(Massively Multiple Online Playing Game)를 중심으로

이영석 韓國外國語大學校 大學院 2011 국내석사

온라인게임 산업은 문화 콘텐츠의 한 분야로 자리 잡고 급속도로 성장하고 있다. 최근에는 IT기술의 발달로 인해 PC 이외의 플랫폼인 모바일, 비디오 게임기 등에도 온라인화가 일어나고 있어 그 상승은 지속될 전망이다. 이러한 온라인 게임은 e-Business 시장에서 드물게 수익모델을 갖춘 분야로 각광을 받고 있으며 특히 MMORPG(Massively Multiple Online Role Playing Game)의 시장 점유율은 MMORPG를 제외한 다른 게임의 시장 점유율과 모두 합친 것만큼이나 높다. 이에 본 연구에서는 온라인 게임이용자들의 충성도에 영향을 미치는 요인들 중 게임의 진행과는 관계없는 게임의 부가적인 요소들이 충성도에 얼마나 영향을 미치는지 알아보기 위하여 부가적인 요소가 충성도에 얼마나 영향을 미치는지 알아보고 몰입도가 이 관계에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였다. 본 연구 결과는 온라인 게임 이용자들의 충성도를 향상 시키는 전략적 방안을 세우는데 게임설계 과정이나 온라인 게임 운영자들에게 많은 실무적 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

생성형 AI의 허위조작정보에 관한 연구 : 뉴미디어 리터러시와 디지털 리터러시를 바탕으로

김동현 한국외국어대학교 대학원 2024 국내석사

This study explores the risks associated with the use of various generative AI technologies such as ChatGPT and BARD in an environment where these technologies are widely applied across different fields. Generative AI technologies demonstrate advantages in generating new information compared to traditional methods. However, diverse users are increasingly experiencing harm from misinformation generated by these AI technologies. The impact of such fabricated information, especially in the form of fake news(dis-information), is anticipated to have greater ramifications than conventional misinformation. In essence, the intentional or unintentional misuse of these technologies complicates the discernment between genuine and fake information, leading to a proliferation of false information. Notably, existing research on fake information or dis-information, particularly in the realm of news, has predominantly focused on the media perspective, largely neglecting the technological aspects. Therefore, the primary objective of this study is to analyze the varying impacts of misinformation generated by generative AI based on individuals' literacy in media and digital technology, i.e., their level of understanding. Furthermore, the research aims to examine the credibility of disinformation generated by Gen-AI based on New-media and Digital literacy. Through empirical analysis, the study reveals that comprehension not only of new media but also of digital technology is crucial in shaping the behavior of information consumers who believe in manipulated information produced by generative AI. The results of empirical analysis highlight the importance of understanding both new media and digital technology literacy as influential variables. Specifically, the ability to utilize technologies related to generative AI and the proficiency in creating content using these technologies significantly impact the acceptance of manipulated information. Moreover, the study emphasizes that the understanding of technology plays a crucial role at various stages of trust, particularly in the context of information consumers' behavior affecting the spread of information. In conclusion, to comprehensively grasp the societal phenomenon of misinformation proliferation, particularly involving generative AI, a conceptual understanding of digital technology is essential. Both information consumers and creators need to be adequately aware of this to establish a desirable digital information ecosystem.

기업 기록 관리와 히스토리마케팅을 통한 브랜드 이미지 제고에 관한 연구 : 공기업을 중심으로

강성환 韓國外國語大學校 大學院 2021 국내석사

The record management paradigm is changing from preservation-oriented to utilization-oriented, and research on corporate records management is currently conducted with various studies on records management methods, but it is very insufficient in terms of the use of records. In conjunction with the rapid development of new media, the corporate environment changes day by day, consumers' needs are diversified, and active marketing promotion activities are more important than ever. In these situations, such as paradigm shift in record management, intensifying competition among companies, and the need to create corporate image and brand value, the benefits of archiving must be high. In order to directly relate to this profit-making, it would be easy for companies to explain the purpose of records management and archive operations if companies inform and service history and records of archiving targets from a marketing perspective, just as they market products, services, or companies themselves. Therefore, the objective of this study is to demonstrate the effectiveness of corporate brand image creation through archive and record information services from a history marketing perspective, even in public entities with both enterprise characteristics and administrative publicity. Previous studies have presented the effects and examples of history marketing through the use of corporate records.By applying this to public corporations, the company hypothesized that history marketing through public corporation public relations centers symbolizes corporate identity and corporate culture, and can have a positive effect on enhancing brand image. Accordingly, we would like to prove this hypothesis by measuring the performance of history marketing using the records currently being conducted by public relations centers. In order to encourage public enterprise records management to continue to be managed and maintained without ending as a single event, we would like to find the meaning of this study to promote domestic public records management by shifting awareness of public records to important knowledge information resources. As a research method, we will identify the theoretical background of history marketing, record management of state-run companies, and the concept and characteristics of brand images and examine their effects. Next, hypothesis verification based on research purposes and model settings will be conducted through surveys, and the survey will be conducted in two ways: a status survey and a survey. First, the current status survey of public corporations' online public relations centers selected history marketing cases of public corporations established in Korea, referring to the "2019 Government-affiliated Public Institutions and University Records Management." Second, the survey was conducted according to the web evaluation criteria, which conducted an online survey on brand image after evaluating public enterprise web records services through the pre-studied web demographics service evaluation criteria element. Surveys show that communication domains in common in five institutions have a positive impact on brand image. Next, search and interface areas in Korea District Heating Corporation, content areas in Korea Mineral Resources Corporation and Korea Water Resources Corporation, search areas in Korea Coal Corporation, and communication in Korea Expressway Corporation positively affect brand image. It is thought that independent variables have a different positive impact on the brand image depending on the aspect of web demographics provided by each institution without a certain standard and the experience and background knowledge of the respondents. This study is significant in proving that history marketing strategies using corporate records are effective in enhancing brand image. So far, history marketing of state-run companies is part of history marketing of overseas corporate archives, but active support is needed to utilize corporate records that contain corporate identity and culture, and there should be awareness of the importance of building public archives and corporate records management. 기록관리 패러다임이 기록물의 보존중심에서 활용중심으로 변화하고 있으며, 현재 기업기록물 관리에 관한 연구는 기록물관리 방안에 대한 다양한 연구로 이루어지고 있지만 기록물의 활용 측면에서 매우 미비한 상태이다. 뉴미디어 매체의 급속한 발전과 연계하여 기업 환경은 하루가 다르게 변화되고, 소비자의 욕구 또한 다양화하여 적극적인 마케팅 홍보 활동이 그 어느 때보다 중요며, 또한 고객으로 하여금 기업에 대한 존경과 신뢰, 충성도를 높이는 기업 이미지와 브랜드 가치 창출 등 기업명성 형성이 중요하다. 기록 관리의 패러다임 변화, 기업 간 경쟁 심화, 기업 이미지와 브랜드 가치 창출의 필요성 등 이러한 상황에서 공기업 아카이브를 운영하려면 아카이브를 통해 얻을 수 있는 편익이 높아야한다. 이런 이윤 창출과 직결시키기 위해 기업이 상품, 서비스 또는 기업 자체를 마케팅 하듯이 아카이빙 대상의 역사와 기록을 마케팅 관점에서 세상에 알리고 서비스한다면 기업은 기록 관리와 아카이브 운영 목적을 설명하기 쉬울 것이다. 따라서 본 연구의 목적은 사기업에서 나타나는 기업성과 행정기관에서 나타나는 공공성을 모두 갖고 있는 공기업에서도 히스토리마케팅 관점에서의 아카이브와 기록정보서비스를 통해 기업 브랜드 이미지 창출의 효과를 볼 수 있는가를 증명하는 것이다. 이전 연구들에서는 기업 기록의 활용을 통한 히스토리마케팅 효과와 사례를 제시 하였다.본고에서는 이를 공기업에 적용하여, 공기업 홍보관을 통한 히스토리마케팅이 기업 정체성 및 기업 문화를 상징화하며, 브랜드 이미지 제고에 긍정적인 효과를 줄 수 있다는 가설을 세웠다. 이에 따라서 현재 공기업 홍보관에서 실시하고 있는 기록을 활용한 히스토리마케팅의 성과 측정을 통해 이러한 가설을 증명해보자 한다. 공기업의 기록관리가 단발성 이벤트로 끝나지 않고 지속적으로 관리 및 유지되도록 독려하기 위해, 공기업 기록에 대한 인식을 중요 지식 정보 자원으로 전환하고, 히스토리마케팅 관점에서의 다양한 기록물 활용 방안을 제시함으로써 국내 공기업 기록관리의 활성화를 촉진하는데 본 연구의 의의를 찾고자 한다. 연구방법으로는 이론적 배경인 히스토리마케팅과 공기업, 공기업 기록 관리, 브랜드 이미지의 개념과 특성을 파악하고 그 효과를 알아보겠다. 다음으로 연구목적과 모형설정에 따른 가설 검증은 조사를 통해 실시되며, 조사는 2가지로 현황조사, 설문조사 두 가지 방법으로 진행된다. 첫째, 연구대상의 공기업 온라인 홍보관의 현황조사는 국가기록원 ‘2019년 정부산하공공기관 및 대학 기록 관리 중점 추진사항’을 참고하여 국내의 설립된 공기업 홍보관 히스토리마케팅 사례를 조사대상으로 선정하였다. 둘째, 설문조사는 웹 평가 기준에 따라 실시하게 되는데 본고에서는 선행 연구되어 왔던 기록관 웹 기록정보서비스 평가 기준요소 통해 공기업 웹 기록정보서비스를 평가한 후의 브랜드 이미지에 관한 온라인 설문을 실시하였다. 조사 결과 5개의 기관에서 공통적으로 커뮤니케이션 영역이 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 보이는 것으로 나타났다. 다음으로 한국지역난방공사에서는 검색과 인터페이스 영역, 한국광물자원공사와 한국수자원공사에서는 콘텐츠 영역, 대한석탄공사에서는 검색영역,커뮤니케이션 한국도로공사에서는 커뮤니케이션이 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 각 기관에서 제공하는 웹 기록정보서비스가 일정한 기준이 없이 제공되는 면과 응답하는 사람들의 경험과 배경지식에 따라서 독립변수들이 브랜드 이미지에 긍정적 영향을 주는 부분이 각자 다르게 나왔다고 생각된다. 본 연구는 기업 기록을 활용한 히스토리마케팅 전략이 브랜드 이미지 제고에 효과가 있다는 것을 증명하는데 그 의의가 크다고 할 수 있다. 아직까지는 현재 공기업의 히스토리마케팅은 해외 기업 아카이브의 히스토리마케팅의 일부를 시행하고 있지만 기업의 정체성과 문화를 포함하고 있는 기업 기록을 활용하는 것에 적극적인 지원이 필요하며, 공기업 아카이브 구축과 기업 기록관리의 중요성에 대한 자각이 있어야 할 것이다.

자동차-IT융합기술 발전에 따른 개인과 기업별 채택 차이 연구

김영완 韓國外國語大學校 大學院 2014 국내석사

A study on adoption differences by individual and business according to development of automobile-IT convergence technology Secondary industries which are important have been developed from the past. In recent years, IT and secondary industry that support the national competitiveness are being utilized variously in the several developed countries such as United States, Japan, Europe(EU) and Korea. Thus, IT convergence industry is being studied in various ways. And many countries are promoting the relevant industries and policies as a core growth for next generation which strengthens the competitiveness of future industries. However, there is a lack of studies for IT convergence and definition of technology convergence. The majority of existing studies are national reports for future prospects or policies and researches focused on only single IT technology. The purpose of this study is to analyze the adoption methods for IT convergence technologies by the characteristics of buyers focusing on automobile-IT convergence industry which is important and universal relatively. Based on the theory the characteristics of system users affect to adoption of IT technology, this study empirically suggests that the characteristics of buyers(drivers) affect to adoption of automobile-IT convergence technology. Also, with theory of socio-technical system, it shows that accident prevention, eco-friendly system and multimedia are very important IT convergence technology for not only buyers but also engineers. Especially, this study finds that IT convergence technology is being recognized as a very important part in eco-friendly elements. Futhermore, it shows adoption ways of IT convergence technology are different according to drivers' awareness of price of IT convergence technology. This study explains these results from decision making theory. From this study, the adoption level of IT convergence technology would be different by individual characteristics. In other words, it is expected that automobile IT R&D or adoption considering individual characteristics such as gender affects to sales and market share in the long-term. In the future, the reasonable pricing of IT technology will be important because the number of customers who recognize prices are increasing so that sales policies considering the level of automobile models is significant as well. Finally, this study gives guideline how to utilize IT convergence adoption strategies as a marketing positioning while considering difference of adoption of IT convergence technology by gender.

7S 관점의 ISO 9001 품질경영시스템 경영성과 영향 연구

최재웅 韓國外國語大學校 大學院 2015 국내박사

Influential Factors on Performance of ISO 9001 Quality Management Systems using Mckinsey’s 7S Perspective It is well known that ISO 9001 standards have significant effects on business success. This study is analyzed the effects of ISO 9001 practices using Mckinsey’s 7S perspective on business performance with structural equation modeling. McKinsey in the worldwide consulting company is developing the organization evaluation model of 7S. The 7S model continues to be used in practice and in business school teaching as a diagnostic and prescriptive framework for organizational alignment. The 7S model means the factor of the organization which consists of seven of Strategy, Structure, System, Style, Staff, Skill, and Shared Value with 7S. It supposes that the 7S model assumes that Shared Value is the centripetal force of the organization. 7S respectively factor is an ideal in the condition which is keeping functional combination. When falling into the status as it isn’t possible to keep a consistence it in 7S, it makes the factor in the focus and it attempts to reform an organization. Kaplan and Norton presented the balanced scorecard (BSC), a measurement approach that organizes performance objectives and measures in four perspectives: financial perspective, customer perspective, internal process perspective, and learning and growth perspective. According to prior research, two model, the 7-S model and the BSC strategic alignment models, share many features in common. They both articulate that effective strategy implementation requires a multi-dimensional approach. They both stress interconnectedness. This study focus on how ISO 9001 practices enhances business performance. In order to find influential factors on business performance, ISO 9001 practices using 7S model are consist of measurement variables with 7S. Business performances using BSC model are consist of operational performance, customer performance, and financial performance. In this study, Structural Equation Modeling (SEM) is applied to assist in explaining and predicting the relationships between ISO 9000 practices and business performance. Survey data were collected from 200 companies with ISO 9001 certifications. The data showed that ISO 9001 practices has significant direct positive relationship with business performance. The result of this study are as follow: First, important result is the strong evidence that both the ISO 9000 practices and business performance illustrate cause-and-effect linkages across its four perspectives. ISO 9001 practices enhance operational performance, customer performance, and financial performance. Secondly, shared values is affected by structure, style, and skills. Style was represented as management leadership which is very important for the successful set-up of organizational transformation. Structure focused on quality-oriented organization along with characteristics of organizational structure and resource allocation. Skills focused on quality competence which can be competitive advantage. Lastly, shared value is the role of intermediate variable in order to enhance business performance. However, shared values is not direct significant influential factor on financial performance. Shared value focus on the more intangible performances (operational performance, customer performance). In other words, it can be expected that financial performance increases with the non-financial increment. This study helps scholars and managers focus on the more intangible and difficult-to-measure softer ‘‘S’s’’ of skills, staff, style, and shared values. 7S 관점의 ISO 9001 품질경영시스템 경영성과 영향 연구 품질경영시스템의 역량은 기업의 생존을 담보하고 지속적 성장을 위한 수단으로 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 본 연구의 모형은 기업의 품질경영시스템 활동 수준을 독립변수로 설정하고 경영 성과를 종속변수로 하여 인과관계를 분석하였다. 본 연구에서는 변수간의 인과 관계 및 영향 경로를 파악하기 위하여 구조방정식모형 분석을 활용하여 연구를 수행하였다. 품질경영의 과정에서 품질지향을 위한 공유 가치의 중요성을 규명한 연구는 제한적이었다. 품질경영이 성공하려면 품질지향문화가 형성되어야 하고, 품질경영시스템을을 도입하여 적극적으로 추진할 필요가 있는데, 이 같은 노력이 더욱 효과적이려면 조직 전반에 형성된 기업의 하드(hard), 소프트(soft) 경영 요소가 균형을 이루어야 한다. 이러한 이유로 본 연구에서는 7S의 하위 요인이 공유 가치를 매개 변수로 설정하여 경영 성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 품질경영 활동을 증진시키기 위한 기술력 강화, 구조적 변화 노력 및 경영자의 리더십은 공유 가치를 증진시키는데 긍정적 효과가 있는 것으로 나타났다. 품질력을 높이기 위한 기술투자 및 교육훈련은 구성원의 공유 가치 형성에 긍정적 효과를 기대할 수 있으며, 조직 내 품질 관련 자원의 효율적 배분은 구성원들에게 품질의 중요성을 인식시키는데 주요한 역할을 하고 있다. 특히 경영자의 품질경영시스템에 대한 이해와 의지는 구성원의 공유 가치를 증진시키는데 중요한 역할을 하고 있는 것으로 나타나 지금까지의 품질경영시스템과 관련 연구와 동일한 결과를 보이고 있다. 즉, 조직 내 지원과 자원의 흐름은 구성원들의 인식 변화에 매우 중요하게 영향을 미치는 것으로 경영자의 자원 배분 의사결정은 시사하는 바가 크다고 하겠다. 둘째, 공유 가치가 강화될수록 비재무성과 및 재무성과의 경영성과가 개선되는 것으로 나타났다. 공유 가치에 대한 이해는 주의가 필요한데 비재무성과인 운영성과 및 고객성과에는 직접적인 영향을 미치지만 재무성과에는 운영성과 및 고객성과를 통해서만 간접적으로 효과가 나타나고 있다. 즉, 품질경영활동이 직접적인 재무성과를 높인다는 기존 연구와는 차이가 있으며, 품질경영에 대한 공유된 가치를 높임으로써 비즈니스 프로세스의 최적화를 위한 지속적인 노력이 이루어지지 않는다면 고객 성과 및 재무성과에 대한 긍정적 효과는 기대하기 어려운 것으로 확인되었다. 결국 품질경영에 적합한 품질지향문화의 형성과 더불어 도입한 품질기법을 효과적으로 이행할 때 품질경영의 성공확률은 높아진다고 볼 수 있다. 셋째, 공유가치의 품질경영활동과 경영성과간 관계 매개효과를 여부를 검정 하였다. 그 결과, 품질경영활동 수준이 높으면 공유가치가 높아지고, 이는 비재무성과와 재무성과의 개선으로 연계되었다. 즉, 품질지향문화의 형성과 더불어 품질경영시스템을 도입하여 전사적 차원에서 비즈니스 프로세스 변화가 있을 때 운영성과, 고객성과 등과 같은 비재무성과와 매출액성장, 비용감소, 순이익률 증가와 같은 재무성과의 개선으로 연계될 수 있다는 것을 확인시켜주었다. 또한 비즈니스 프로세스의 변화가 있다 하더라도 비재무성과의 개선이 없는 회계성과 또는 시장성과의 개선은 기대하기 어렵고, 재무적 성과의 개선은 장기적 관점에서 기대해야할 요소임을 시사하였다. 본 연구의 결과는 품질지향적인 마인드와 품질경영활동이 기업이 우선적으로 고려해야 할 중요한 척도가 된다는 점을 시사하고 있다. 일시적인 유행이나 기업의 이미지 개선을 위해 품질경영기법을 도입하였다고 하더라도, 도입한 기법이 지향하는 철학과 원칙에 대한 이해와 수용태도가 높아진다면 품질 경영기법의 도입효과를 이룩할 수 있을 것으로 본다. 결론적으로, 품질경영의 성공확률이 더욱 높아지려면 도입한 기법이 지향하는 바에 대한 수용태도도 높아져야 하겠지만, 경영자의 지원과 더불어, 교육훈련, 조직의 자원 배분 등의 차원에서 지속적인 혁신을 추구하여 품질혁신지향형 기업으로의 변화가 이룩되어야 하며, 그러한 변화를 위해 전사적 차원에서 체계적인 개선을 위한 노력을 지속적으로 수행해야 한다. 이러한 변화를 위한 노력과 함께 새로운 문화가 창출되고, 또한 그 이후에도 전사적 차원에서 체계적이고 구체적인 품질혁신을 지속적으로 추구해나간다면 성공적인 품질경영, 기업의 장기적인 경쟁력은 확보될 수 있을 것이다. 본 연구의 실무적 시사점을 기업경영과 기업평가의 관점에서 다음과 같이 요약하여 제시할 수 있다. 첫째, BSC 성과평가는 전통적 재무 지표는 물론 잠재적 성장 동인을 측정하는 비재무 지표까지 동시에 사용하기 때문에 향후에 성과평가모형을 구축하여 지속적이고 주기적인 평가를 통해 데이터가 축적되면 품질경영시스템과 관련된 예산 지원과 확산의 정보로 활용이 가능할 것이다. 둘째, 품질경영시스템의 역량을 기반으로 형성된 공유 가치는 운영성과, 고객성과, 재무성과에 긍정적인 영향을 미친다. 따라서 조직 내의 품질경영의 문화 관리를 위해서는 하드웨어적인 구조 설정과 더불어 기술력 강화와 리더십의 적극적 수행이 요구됨을 확인할 수 있다. 셋째, 운영성과, 고객성과, 재무성과 간에 관계는 운영성과가 고객성과에 직접적인 영향을 미치며 동시에 고객성과가 매개 역할을 한다. 특히, 운영성과와 고객성과가 재무성과에 미치는 영향 강도를 볼 때 고객성과가 운영성과에 비해 우선된다는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 내부 운영적 개선만으로 재무성과 증진을 노력하기 보다는 품질경영시스템의 기본 사상인 고객 만족을 통한 장기적 발전이 요구되며 품질 단일 부서의 노력이 아닌 전사적 품질 교육이 요구된다고 하겠다.

웹 접근성 준수가 정보서비스에 대한 합리적 관리 및 경영평가 결과에 미치는 영향

백용선 韓國外國語大學校 大學院 2009 국내석사

Web accessibility on the web site means the following: to guarantee any user, disabled, senior etc. who is under any technological conditions, has no professional skills is able to access to all information provided by the Web site. As the founder of web, Tim Berners-Lee suggests, the power of web lies in it's universality, which means that a web site should be constructed so that it is easy to access whatever the conditions. Researches on such web accessibility issues are currently studied in various point of views around advanced nations such as America, U.K., Japan, Australia etc. Domestically, Korea must do the following to improve web accessibility: They should pass laws to obligate web accessibility and obey web accessibility stage by stage. Especially, public institutions should provide equal standard of service to all users, normal and the disabled. For such reasons, they should provided legitimate conveniences. Thus, enforced laws require web accessibility to be pressured obligatory situations. For such reasons, public institutions should study not only the needs of observing web accessibility but also such organization's performance of improvement through social responsible actions. Empirical researches on web accessibility about all users universal accessibility is a significant resource to settle Web activation and the Digital Divide. Particularly, such studies are dealt as a urgent matter to public institutions who has to follow web accessibility step by step. This research proves public institutions that obey web accessibility had better management performances and tried to examine the relationships between web accessibility and management performance. For this research, public enterprise and Quasi-government which are domestic performance evaluation subject were selected for evaluation subjects. The relationships between web accessibility, management performance and the rational management for information service were analyzed. The results were, among evaluation subjects, the institutions with high web accessibility scored also high in the results of performance evaluation. This result proved that web accessibility compliance relates to corporate social contribute activity and is important because it effects public institute's competitive position. Therefore, this research result provides important strategy in order to improve corporate social responsibility and ethical management, web accessibility could benefit organization's value and performance in long-term.

디지털 플랫폼의 사회적 인프라로서 역할에 관한 연구

박상휘 韓國外國語大學校 大學院 2023 국내박사

In today's economy, an increasing number of businesses are organized around platforms that reverse traditional success logic. In addition, the platform is being built simpler and cheaper using digital technology and expanded rapidly, and the COVID-19 pandemic is accelerating the trend of market concentration and monopoly around the platform. Digital platforms have now become an indispensable element in all areas of society. The world's fastest-growing and most valuable company is operating in a business model based on digital platforms. Regulations at the level of competition law are being prepared around the world to ensure fair competition and transparency of digital platforms that have grown in influence. However, some point out that it does not fully reflect the source of the power of digital platforms. Due to the nature of the digital platform, there is no clear classification system, and there are many challenges to be solved for market determination. In the industrial era of the 20th century, it relied on a variety of physical infrastructure that provided transportation, energy, and water, allowing distributed factories to produce standardized products. By the age of 21st century, more and more consumption is occurring on services rather than products, and consumers are increasingly required to pay attention to individual needs and desires, which can eventually be met through personalized services. Digital platforms are a representative business model specialized in the provision of personalized services, and are regarded as one representative example of infrastructure elements in the 21st century. As an infrastructure that increases its influence as an essential service in society as a whole, attempts to consider introducing a regulatory system that deals with the role of those who go beyond the competition law are also underway in major overseas countries. However, first of all, it is necessary to demonstrate the role of digital platform infrastructure. Research is needed to demonstrate whether the unique characteristics of infrastructure, such as "facilities and services essential to society", can be seen on digital platforms and whether values such as "flourishing", the fundamental purpose of infrastructure, match digital platforms. Therefore, in this study, platform type classification is conducted based on the components of the digital platform business model, and the social infrastructure role of the digital platform is assessed by evaluating the utilization of the digital platform to check power, the necessity of the digital platform to analyze whether it reflects infrastructure characteristics, and the public value on the fulfillment basic needs. 오늘날 경제는 점점 전통적인 성공 논리를 뒤집는 플랫폼을 중심으로 조직되고 있다. 또한, 디지털 기술을 활용하여 플랫폼을 더 간단하고 저렴하게 구축하고 빠르게 확장하고 있는데, COVID-19 펜데믹으로 인해 플랫폼을 중심으로 시장 집중 및 독점 경향이 더욱 가속화되는 상황이다. 디지털 플랫폼은 이제 사회의 모든 영역에서 필수 불가결한 요소가 되었다. 세계에서 가장 빠르게 성장하고 가장 가치 있는 기업이 디지털 플랫폼을 기반으로 한 비즈니스 모델에서 운영되고 있다. 이렇게 영향력이 커진 디지털 플랫폼의 공정경쟁, 투명성 확보 등을 위해 경쟁법 차원의 규제가 전 세계적으로 마련되고 있다. 하지만 디지털 플랫폼이 가지고 있는 힘에 대한 원천을 완전히 반영하지 못한다는 지적도 나오고 있다. 디지털 플랫폼의 특성으로 인해 명확한 분류 체계도 없으며, 시장 획정을 위해서도 해결해야 할 많은 과제가 있다. 20세기 산업화 시대에는 운송, 에너지, 물 등을 제공하는 다양한 물리적 사회기반시설(인프라)에 의존했고 이를 통해 분산된 공장에서 표준화된 제품을 생산할 수 있었다. 21세에 들어서는 제품보다는 서비스에 점점 더 많은 소비가 발생하고 있으며 소비자들은 점점 더 개인의 필요와 욕구에 주의를 기울일 것을 요구하는데, 이는 결국 개인화된 서비스를 통해서 충족될 수 있다. 디지털 플랫폼은 개인화 서비스 제공에 특화되어있는 대표적인 비즈니스 모델로, 21세기 인프라 요소의 대표적인 한 가지 예로 간주하고 있다. 이렇게 사회 전반적으로 필수적인 서비스로 영향력을 높여가는 인프라로써, 경쟁법 차원을 넘는 이들의 역할을 다루는 규제 체계 도입을 고려하는 시도 역시 해외 주요국을 중심으로 진행 중이다. 하지만 무엇보다 먼저 디지털 플랫폼의 인프라로서 역할을 실증하는 것이 필요하다. ‘사회에 꼭 필요한 시설 및 서비스’와 같이 인프라가 가지고 있는 고유의 특성이 디지털 플랫폼에서도 확인할 수 있는지, 인프라의 근본적인 목적인 ‘인간과 사회의 번영(flourishing)’과 같은 가치가 디지털 플랫폼에도 부합하는지 등을 실증할 수 있는 연구가 필요하다. 이에 본 연구에서는 먼저 디지털 플랫폼 비즈니스 모델의 구성요소를 기반으로 플랫폼 유형 분류를 진행하여 연구 대상을 명확하게 정의한 다음, 힘을 확인하기 위한 디지털 플랫폼 활용도, 인프라 특성 반영 여부를 분석하기 위한 디지털 플랫폼 필수성, 기본 욕구 충족을 측정할 수 있는 디지털 플랫폼 공적 가치 등을 평가하여 디지털 플랫폼의 사회적 인프라 역할을 가늠해보고자 한다.