보육시설 평가인증 여부에 따른 서비스 만족도 차이 = (The)differences in satisfaction of services by having appraisal authentication of caring facilities

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The business of caring for young children has been developed through social environmental changes, which have created a rise in demand for caring services. The spread of married women's social participation has resulted in the rise in the demand of caring services. Therefore, there has been an increase in caring facilities for the parents using these facilities and the expansion of the facilities of caring service for young children in significant quantity. The issue of the degree that caring services satisfy the needs of the parents using caring facilities, has been made.
This study appreciated the current caring service satisfaction from the standpoint of parents. It analysed the difference in parents' satisfaction based on evaluating authentication of caring facilities and the types of facilities which have not been authenticated. The survey consisted of 401 parents whose young children go to the evaluation authentication facilities and the facilities which have not been authenticated. Both of these are located in Busan city, using 'satisfaction of caring environment' 'satisfaction of operation management' 'satisfaction of facilities and the quality of caring teachers' 'satisfaction of health and nutrition' 'satisfaction of caring activities' 'satisfaction of interaction with caring teachers' 'satisfaction of cooperation with family and community' in which an appraisal authentication index of 2006 caring facilities had been reconstructed into seven areas. This was done in order to find out the parents' satisfaction of caring services of the authentication evaluation facilities, and not authenticated facilities.
The results indicated that the caring facilities which had appraisal authentication, made higher marks than those which did not have appraisal authentication, in every respect of service satisfaction. However, in both facilities, the parents' satisfaction in the environment of the caring room, the availability of safety facilities, the safety of the bus service, the proper operation of the facilities, the speciality and inner-qualification of teachers, the properness of health check-ups and treatment, the keeping of a first-aid kit, the variety of caring contents, and seeing young children without prejudice, gave higher marks than that of satisfaction of different items. It leaves something to be desired regarding the lack of playgrounds, acceptance of complaints or comments, the teachers' medical treatment, the reflection of individual desire between meals and snacks, the variety of textbooks, the proper use of science books, liberal questions, and utilization of the regional resources.
Especially, through regular meetings with parents and education, it has expanded to the family-supporting program which consists of caring services, and the result vividly shows us that the future of caring services will not only develop young children in becoming more rounded individuals, but also provide them with general services involving those towards parents and the exchange in the local community. Eventually it is developing as a productive welfare business, for the promotion of young children, women, family welfare and local community at the same time.
Using this research as a basis, the caring facilities appraisal authentication system has been introduced as a useful system. It provides a momentum to improve the expertise of the employees in these caring facilities. The follow-up research for a better alternative policy for improving the caring service in quality, which will be propelled to help appraisal authentication to be generalized, should be continued.

국문 초록 (Abstract)

영유아 보육사업은 보육수요 증가라는 사회적 환경의 변화에 의해 발달되었고 기혼여성의 사회참여 확대는 보육수요 증가요인으로 작용하였다. 그래서 영유아 보육시설의 양적 확충이 급속히 이루어지고, 이러한 양적인 확대가 보육시설을 이용하는 부모에게 어느 정도의 보육서비스에 대한 욕구를 충족시키고 있는가 하는 문제가 제기된다.
본 연구는 평가 인증시설과 미 인증시설의 보육서비스에 대한 부모의 만족도를 알아보기 위하여 부산광역시에 소재하고 있는 평가 인증시설과 미 인증시설에 영유아를 보내고 있는 401명의 부모를 대상으로 2006 보육시설 평가 인증 지표를 7개 영역으로 재구성한 측정도구 ‘보육환경에 대한 만족도’ ‘운영관리에 대한 만족도’ ‘시설장과 보육교사의 자질에 대한 만족도’ ‘건강과 영양에 대한 만족도’ ‘보육활동에 대한 만족도’ ‘교사와의 상호작용에 대한 만족도’ ‘가족 및 지역사회와의 협력에 대한 만족도’를 사용하여 다각적으로 접근하여 부모 입장에서 현재의 보육서비스 만족도를 평가하고, 보육시설 평가인증 및 미 인증 시설 유형에 따른 부모의 만족도 차이를 분석하였다.
본 연구의 결과를 살펴보면 평가 인증을 받은 보육시설이 평가 인증을 받지 못한 보육시설보다 모든 영역의 서비스 만족도에서 모두 높은 점수가 나왔으나 두 시설 모두에서 보육실의 환경, 안전시설구비, 차량운행의 안전성, 시설운영의 적절성, 교사의 전문성 및 심적 자질, 건강체크 및 조치의 적절성, 비상약 비치, 보육내용의 다양성, 유아와의 편견없는 만남 등에 대한 부모의 만족도는 다른 항목의 만족도 보다 높게 나타났으며, 놀이터 면적 부족, 건의사항 접수, 교사의 의학적 대처능력, 급․간식의 개별욕구반영, 교재교구의 다양성, 적합한 과학교재 사용, 개방적 질문, 지역자원 활용에 대해서는 많은 아쉬움을 남기고 있다. 특히 정기적인 부모 면담이나 교육을 통해 보육서비스의 근간을 이루는 가족지원 프로그램으로 까지 점점 확대되고 있다는 유의미한 결과는 장래 우리의 보육서비스가 영유아들의 전인적인 발달뿐만 아니라 부모에 대한 서비스와 지역사회와의 교류까지 포함하는 종합서비스를 제공함으로써 아동․여성․가족복지 및 지역사회의 발전을 동시에 도모하는 생산적 복지사업으로 발전하고 있음을 여실히 보여주고 있다.
본 연구를 기초로 보육시설 평가인증제도는 보육의 질적 서비스 효과와 보육시설 종사자의 전문성을 향상시키는 계기를 마련 할 수 있는 유용한 제도로 도입 되었기에 보육서비스의 질적 향상 위한 보육시설 평가인증제도의 보편화의 활성화를 돕기 위한 정책적 대안이 나올 수 있는 후속연구가 이어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 보육서비스에 대한 이해 5
• 2. 보육시설 평가인증제의 내용 8
• 3. 선행연구 고찰 19
• Ⅲ. 연구방법 24
• 1. 연구모형 및 연구문제 24
• 2. 연구방법 25
• 3. 연구대상 및 자료수집 26
• 4. 변수 및 측정 27
• 5. 자료분석 방법 28
• Ⅳ. 연구결과 29
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 29
• 2. 각 범주별 만족도 31
• 3. 인증여부에 따른 만족도 차이 분석 61
• Ⅴ. 결론 69
• 참고문헌 75
• ABSTRACT 78
• 부 록 81