노인요양시설 종사자의 갈등수준이 직무만족 및 직무몰입에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산지역 노인요양시설을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the recent “Aging Society of Korea”, the population of senior citizens are in the rapid increasing phase. For the aging of population, many of the social problems are occurring, especially the senior citizens, who is possessing the long-term diseases like the Dementias, Paralysis, are in the increasing phase. Accordingly, Korean Government is facing the introduction of ‘Insurance Care Program of the Aged’ in July, 2008. The increase of senior citizens, who need to be cared and the demand of care will be naturally resulted to the securing professionals, which comes after the securing of care facilities. That is, the importance of fostering and applying professionals to use the limited medical care resources, like senior citizen care facilities effectively, will be embossing, and the new-roll will be granted to the existing senior citizen care personnels and we can expect the conflict and friction between existing personnels and newly supplemented personnels. In a practical circumstance, matters like job-satisfaction, degradation of a professional mind, future provision, job-hop resolution, task commitment attitude, losing spirit, communication extinction of senior citizen care facilities, will amplify the conflict, furthermore to the effectiveness of senior citizen care facilities. Accordingly, this study is designed to investigate conflict level of senior citizen care personnel, effect on the job-satisfaction, and job-immersion on the conflict level. The outcomes are like followings; First, the conflict level of senior citizen care personnels marked 24.9 point, which was a little bit lower than the average point. Second, the features of Population-Sociology in senior citizen engaged personnels were not in meaningful relationship with the conflict level. Third, the features of Population-Sociology in senior citizen care personnels, effected on the degree of job-satisfaction does not effect on the job-immersion. Fourth, the result showed that the conflict level does not effect on the job-satisfaction of senior citizen care personnel. On the analysis, the discrepancy, disregard and unpleasantness were the most meaningful indexes among the indexes of conflict level. Fifth, the result showed that the conflict level of senior citizen care personnels do not effect on the job-immersion. On the other hand, the groups of mid-leveled conflict showed high immersing to the task. In the relational view of aforementioned conflict level and the efficiency of organization. In a statue of maintaining middle level of conflict, not in very high or low, it is considered to help affirmative effect in its immersion of task, and promotes the efficiency of organization. On the conclusion, conflict level of senior citizen care personnels turned out relatively low and the result showed that the lower conflict level is marking the higher job-satisfaction, and true the other way. On the other side, the job-immersion does not effect on the conflict level that much.

국문 초록 (Abstract)

최근 우리나라는 고령화 사회로 진입한 이후로 급속하게 노인인구가 증가하고 있다. 인구고령화로 인하여 많은 사회문제가 발생하고, 특히 치매, 중풍 등 장기간 요양서비스를 필요로 하는 노인들이 해마다 증가하고 있으며, 이에 정부는 2008년 7월 ‘노인수발보험제’ 도입을 앞두고 있다. 노인수발보험제의 도입은 요양보호 수요가 대폭 증가될 것에 대비한 정책변화로 특히, 대상의 확대, 비용부담 완화, 서비스 충실화 요구 등에 의거하여 시설수요가 대폭 증가될 것으로 예상된다. 따라서, 서비스 이용 및 비용지불 패러다임의 전환으로 요양보호 분야의 경쟁체제가 구축되고 민간 사업자의 적극적인 참여에 의한 공급체계의 다원화·고급화될 것이다. 즉, 사회복지법인 중심의 개인, 민간, NGO 등 다양한 공급주체가 참여할 전망이다. 특히 우리나라의 요보호 노인의 증가와 이들의 케어요구의 증가는 노인케어 시설의 확충에 따른 전문 인력의 확충으로 귀결될 것이다. 즉, 노인요양시설 등과 같은 한정된 의료 및 복지자원을 효율적으로 활용하기 위한 전문 인력의 양성 및 활용이 중요시 될 것이며 특히 기존 노인요양시설 종사자들은 새로운 역할이 부여될 수 있으며 신규 충원되는 직원과의 갈등과 마찰도 예상된다. 이러한 현실에서 노인요양시설 종사자들의 직무만족, 근무의욕 상실, 자신의 미래에 대한 보장문제, 전직결심, 직무수행태도, 사기의 저하, 상호의사소통 단절 등의 문제는 노인요양시설 종사자의 갈등 증폭 및 나아가 노인요양시설의 효과성과 직결되는 요인이다. 노인복지서비스의 목표는 대상자에게 가장 적합한 서비스를 가장 효율적으로 제공하는 것인데 노인복지서비스를 전달하는 조직내 종사자들의 질은 그 사업의 성패와도 밀접한 관계를 갖게 된다. 다른 분야와 달리 노인복지서비스는 대상자와 종사자의 인간적 상호작용이라는 수단을 통해 전달되는 것이어서 그 사업의 성공여부는 유능한 인력의 확보와 이 인력을 계속 효과적으로 유지하는 것에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 노인요양시설에서 서비스를 제공하는 역할을 하는 것은 그 조직내 전체 종사자들이며 기관은 이들 종사자들이 자신의 직무에 만족하고 몰입하여 지속적으로 일할 수 있는 여건을 조성해야 한다. 즉, 노인요양시설에서의 자원인 종사자들이 자신의 직무에 만족해야 함은 물론 관련 지식과 고도의 기술 및 다양하고 풍부한 임상경험을 바탕으로 전문업무에 장기적으로 근무하도록 유도하는 것은 복지서비스 제공에 있어 양적, 질적 측면의 수준 향상을 위한 기본요건이 될 것이다. 현대 사회에서 많은 사람들은 조직 생활 속에서 심리적 마찰이나 인지 등의 차이로 인하여 다양한 유형의 갈등을 겪고 있다. 더욱이 개인간의 활동이 복잡해지고 집단의 규모가 커지고 기능이 세분화 될수록 집단간의 갈등도 발생할 가능성이 더욱 커졌다. 따라서 개인이나 집단은 서로간의 갈등을 유효적절하게 조정하고 해결하기 위한 방법을 모색해야 할 필요성이 더욱 높아졌다(박경일, 2002 : 87). 또한, 사회복지기관은 다양한 전문직종의 사람들이 혼재되어 있는 경우가 일반적인데 직원들의 전문분야에 따른 강조점이 상호 다르기 때문에 조정이 필요하다(황성철, 2004: 34). 인간이 세상을 살아가면서 갈등을 전혀 경험하지 않고는 살아갈수 없기 때문에 갈등이 지나치게 심화되어 개인이나 조직의 파멸을 초래하지 않도록 잘 관리해야 할 필요가 있다. 최근의 갈등이론은 조직행동의 측면에서 그 중요성이 증대되고 있으며, 경영자들 역시 조직내의 갈등문제에 큰 관심을 보이고 있다. 그리고 사회복지조직에서 제공하는 사회복지서비스는 기술의 성격이 비일상적이고 복잡하다는 특징 때문에 미리 규정된 규칙이나 절차에 의존하기보다 일선 업무자들의 전문적인 판단이나 기술, 재량 등에 크게 의존할 수 밖에 없다(김영종, 2001: 270). 노인복지서비스 조직으로서의 노인요양시설은 서로 다른 지식, 문화, 배경을 가진 다양한 전문가들이 조직의 공동목표 달성을 위해 함께 협동해야 하기 때문에 일반 조직의 연구 결과의 기준에서 볼 때 갈등이 발생할 가능성이 매우 높다고 할 수 있다. 노인요양시설 종사자들의 갈등수준은 노인요양시설의 서비스 효과성과 직결되는 요인이다. 노인요양시설에서는 다양한 직종 즉, 사회복지사, 간호사, 간호조무사, 물리치료사, 영양사, 생활지도원, 조리원, 위생원 등 인력이 종사하기 때문에 이들을 효율적으로 관리하는 것이 노인요양시설을 운영하는 중요한 요소로 작용하게 되며, 효율적인 직원관리는 입소노인들에게도 양질의 서비스를 제공할 수 있는 부분과 연결된다. 특히 개인의 갈등은 개인으로만 국한되지 않고 조직전체에 영향을 미치게 되고 개인 갈등이 조직유효성을 결정하므로 관리자의 입장에서는 매우 중요한 문제로 제기될 것이다. 조직 내의 갈등관리가 조직의 갈등을 긍정적인 영향을 발휘하도록 갈등의 수준을 감소시키거나 증가시키는 행동이라고 할 때, 조직의 효율성 측면에서 중요한 문제로 부각된다. 또한, 사회복지 종사자의 열악한 근무환경 등을 고려할 때 인적자원에 대한효율적인 관리 대책마련을 위하여서도 조직 내 갈등요인에 대한 연구는 그 의미를 지니고 있다고 할 것이다. 기존의 연구는 주로 지역사회복지관을 대상으로 한 조직 내 갈등 문제에 관한 연구 중심으로 상당히 진행되고 있으나, 노인요양시설에 관한 연구는 찾아보기힘들다. 이에 본 연구에서는 ‘노인수발보험제’ 도입을 앞두고 노인요양시설의 주체적 담당자인 이들이 겪고 있는 갈등수준을 알아보고 이러한 갈등수준이 직무만족과 직무몰입과의 관계를 규명하여 종사자들의 갈등 완화 및 효과적인 조직 운영을 위한 기초 자료를 제시하여 직무의 효율성을 제고하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구의 의의 및 목적 = 4
• 제3절 연구의 한계 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 제1절 노인요양시설의 정의와 특징 = 6
• 1. 노인요양시설의 정의와 종류 = 6
• 2. 노인복지서비스 조직으로서의 노인요양시설의 특성 = 9
• 제2절 조직내 갈등수준과 갈등원인 = 13
• 1. 갈등수준의 정의 = 13
• 2. 갈등의 원인 = 15
• 3. 사회복지조직에서의 갈등문제 = 19
• 제3절 직무만족 및 직무몰입 = 21
• 1. 직무만족의 중요성 및 결정요인 = 21
• 2. 직무몰입의 정의 = 25
• 제4절 선행연구 고찰 = 27
• 1. 갈등에 관한 연구 = 27
• 2. 직무만족과 직무몰입에 관한 연구 = 30
• Ⅲ. 연구방법 = 34
• 제1절 연구대상과 분석자료 = 34
• 1. 연구대상 = 34
• 2. 분석 자료 = 34
• 제2절 연구모형 및 문제 = 35
• 1. 연구의 모형 = 35
• 2. 연구문제 = 36
• 3. 변수의 측정도구 = 37
• 제3절 자료분석방법 = 39
• Ⅳ. 연구결과 = 40
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 = 40
• 제2절 조직내 종사자 갈등의 특성분석 = 43
• 1. 조직내 종사자 갈등의 기술통계분석 = 43
• 2. 인구사회학적 특성과 전체갈등수준 특성분석 = 44
• 3. 주요 갈등수준 지표별 특성분석 = 45
• 제3절 조직내 종사자의 갈등이 직문만족 및 직무몰입에 미치는 영향분석 = 55
• 1. 다중공선성 검증(부록1 참조) = 55
• 2. 직무만족 및 직무몰입의 특성분석 = 55
• 3. 갈등수준에 따른 직무만족 및 직무몰입 분산분석 = 58
• 4. 직무만족 및 직무몰입에 미치는 영향 = 60
• Ⅴ. 결론 = 64
• 제1절 연구결과 요약 = 64
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 64
• 2. 조직내 종사자 갈등의 특성 분석 = 65
• 3. 조직내 종사자의 갈등이 직무만족 및 직무몰입에 미치는 영향 분석 = 66
• 제2절 결론 및 제언 = 68
• 부록 = 71
• 부록 1 변수들간의 상관관계 분석 결과표 = 71
• 부록 2 설문지 = 72
• 참고문헌 = 77
• ABSTRACT = 82