조직구성원의 직무소진이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 우리나라는 1997년 외환위기 이후 금융환경의 급속한 변화로 인하여 많은 기업들이 효율성 증진을 위해 구조조정을 실시하게 되었으며, 한국형 연봉제 도입과 함께 수직적 조직구조에서 수평적 조직구조로 조직형태가 변화하고 있다. 조직구성원은 심리적인 직무 불안정과 직무 스트레스를 지속적으로 경험하고 있으며, 그 결과로 만성적인 직무 스트레스 상태인 직무 소진 정도가 증가하고 있는 추세이다. 직무 소진은 ‘만성적인 직무 스트레스의 특수한 유형’으로 일반적인 직무 스트레스를 경험한 사람들은 적응이라는 기제를 통해서 정상 상태로 복귀할 수 있지만, 직무 소진된 사람들은 정상 상태로 복귀할 수 있게 하는 적응기제가 작동할 수 없게 되기 때문에 정상 상태로의 복귀가 불가능 하다는 특징을 가지고 있다. 실제로 직무 소진으로 인한 직무만족과 조직몰입의 감소, 이직과 전직의 증가를 고려할 때, 조직구성원이 직무 소진으로 진행되지 않도록 관리한다는 것은 기업의 경쟁력을 유지하는 지름길이 될 수 있다는 점을 시사하고 있다.

본 연구의 목적을 구체적으로 서술하면 다음과 같다.
첫째, 선행요인인 직무부담과 조직구성원의 직무 소진의 관계를 살펴보았다.
둘째, 조직구성원의 직무 소진을 구성하는 세 가지 하위 구성요소인 정서적 소진, 비인격화, 개인성취감의 감소와 조직몰입, 이직의도, 직무만족과의 관계에 대하여 살펴보았다.
셋째, 선행요인과 조직구성원의 직무 소진간의 관계에서 상사의 지원, 직무재량권, 자기존중감이 어떠한 영향을 미치는지를 규명하였다.

실증분석을 위한 방법으로 설문조사법을 채택하였으며, 약 3주 간에 걸쳐 10개 기업을 대상으로 총 400부가 배포되었고 그 중 362부의 설문지가 회수되어 90.5%의 회수율을 보였으나, 회수된 설문지 중 기록내용이 누락되었거나 또는 중심화 경향이 두드러지게 보인 응답지 18부는 통계자료로서의 가치가 없는 것으로 판단하여 분석에서 제외하였다. 따라서 본 연구에서 실제 분석에 사용된 설문지는 총 344부로 유효응답률이 86%인 것으로 나타났다. 수집된 자료는 SPSS WIN 12.0 for Windows 통계 프로그램을 사용하여 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석, 판별타당성 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석, 계층적 회귀분석을 실시하였다.

다음은 가설 검증 결과 요약이다.
첫째, 조직구성원의 직무소진에 영향을 주는 선행변수인 역할과부하와 역할갈등의 경우, 역할과부하가 클수록 조직구성원의 정서적 소진은 높아지는 것으로 나타났으며, 역할갈등이 클수록 조직구성원의 정서적 소진과 비인격화가 높아지는 것으로 나타났다.
둘째, 조직구성원의 직무 소진을 구성하는 세 가지 하위요소인 정서적 소진, 비인격화, 개인성취감 감소와 조직구성원의 조직몰입, 이직의도, 직무만족의 경우, 조직구성원의 정서적 소진이 높을수록 조직몰입과 직무만족은 낮아지며 이직의도는 높아지는 것으로 나타났으며, 조직구성원의 비인격화가 높을수록 조직몰입은 낮아지며 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직구성원의 개인성취감이 감소될수록 조직몰입과 직무만족은 낮아지며 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다.
셋째, 상사의 지원, 직무재량권, 자기존중감에 의한 조절효과 검증의 경우, 상사의 지원만이 역할과부하와 조직구성원의 정서적 소진과의 양의 관계를 약화시키는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The knowledge and concern of job burnout has been considerably increased after the financial crisis in 1997. The rapidity with which the concept of job burnout has been incorporated into everyone''s life is astonishing. During the two decades, many organizational members had been experienced job stresses. Because of chronic job stresses, they have fallen into job burnout. Generally speaking, Job burnout is a prolonged response to chronic emotional and interpersonal stressors on the job, and is defined by the three dimensions of emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment. But there are not enough studies about a profession outside human service.
In this point of view, this study examines the effect of some financial professional members'' job burnout on organizational effectiveness and what are the major antecedents of job burnout. Also the present study is designed to test the moderating effect of supervisor''''s support, job discretion, and self-esteem on relationship between role overload and role conflict and the members'''' job burnout.
The purposes of this study are as follows;

First of all, this study purposed to examine the factors which affect the organizational members'''' job burnout.
Secondly, this study was to examine the effect of the members'' job burnout on their organizational commitment, intentions to leave the job, and job satisfaction.
Thirdly, this study aimed to test the moderating effect of supervisor''''s support, job discretion, and self-esteem on relationship between role overload and role conflict and the members'''' job burnout.

For the practical analysis, 400 questionnaires were distributed and 362 were returned. However, 18 questionnaires out of those returned were considered to be statistically valueless for analysis since some questions were left unanswered and some were clearly biased. Therefore, a total of 344 questionnaires were used for analysis. The collected data has been analyzed by using SPSS 12.0 for windows. The statistical techniques used in this study were descriptive analysis, reliability test, factor analysis, discriminant analysis, correlation analysis, multi regression analysis, and hierarchical regression analysis.

The major finding of the study are as follows;

First of all, role overload and role conflict are shown to be the major antecedents of job burnout, particularly of the emotional exhaustion and depersonalization components.
Secondly, the three factors model of job burnout was related to lower levels of organizational commitment and job satisfaction, and stronger intentions to leave the job. But, the members'''' depersonalization was not significantly related to job satisfaction.
Thirdly, moderating effect of supervisor''''s support on the relationship between role overload and the members of emotional exhaustion was statistically significant. But moderating effect of job discretion and self-esteem was not signigicant.