중소기업의 성공적인 정보시스템을 위한 요인 분석에 관한 연구

김진유 延世大學校 經營大學院 1998 국내석사

IMF 체제 이후 개방화, 국제화 등 중소기업을 둘러싼 환경은 크게 변모하고 있다. 따라서 자본규모나 기술 등 거의 모든 면에서 열악한 환경에 놓여있는 중소기업은 생존을 위한 수단으로서 정보기술의 활용이 시급한 실정이다. 이러한 급격한 환경변화에 능동적으로 대처하기 위해서 보다 신속하고 정확한 정보의 산출을 요구하는 중소기업으로서는 정보시스템 도입은 필수적이다. 따라서 본 연구에서는 중소기업 형태의 성공적인 정보시스템 구축에 있어서의 주요 성공요인을 파악함으로써 우리 나라에 맞는 중소기업 정보시스템 구축 및 경영정보시스템으로의 전환시 야기되는 막대한 정보시스템의 설비 투자 및 인력과 시간의 경제적, 정신적 손실을 최소화하기 위한 중소기업 경영자에게 정보시스템 구축에 대한 기초자료를 제시하는데 의의가 있다. 본 연구에서는 이미 정보시스템을 운영하고 있는 중소기업을 대상으로 이들 기업 속에 있는 정보시스템 부서 및 핵심사용자 부서를 주요 연구대상으로 삼았다. 본 연구에서 다루고자 하는 연구의 범위는 중소기업 경영정보시스템이며, 이러한 정보 시스템의 성공적 구축을 위해 중점적으로 분석·관리해야 하는 중요 성공요인의 발견이다. 자료수집기간은 1998년 10월 25일부터 11월4일 까지 55부를 배부하여 53부를 회수하여 회수율은 96.4%였다. 또한 자료분석은 SAS 통계프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, t-test, Oneway- ANOVA, 회귀분석 등을 실시하였다. 본 연구의 결과를 간략히 요약하면 다음과 같다. 1. 조사대상 중소기업의 정보시스템 운용방식을 보면 중앙집중형 분산방식과 중앙집중방식이 가장 많았으며 보유 DBMS는 RDB가 대부분이었으며, 정보 시스템 개발도구 또는 개발 언어로는 Java Tool이 과반수이상을 차지하였고 그 다음은 Cobol, 기타 언어의 순으로 나타났다. 중소기업의 전산부서의 책임자 직위는 부장이 가장 많았으며 그 다음은 과장, 이사, 대리, 차장의 순이었으며, 전산부서 인원은 1-2명이 가장 많았으며 그 다음은 3-5명, 10명 이상, 6-9명의 순으로 나타났고 전산부서 연간 예산규모는 전체 예산에서 0.5% 미만이 과반수 이상이었다. 중소기업의 정보시스템 구축방법은 외주개발이 가장 많았으며 정보시스템 운용방식은 자체 전산실에서 운용하는 경우가 가장 많았다. 2. 정보시스템 구축에 관한 요인의 중요도 수준을 항목별로 살펴보면, 정보시스템에 대한 최고경영자의 참여 및 의식정도는 평균 3.29점, 정보시스템 운용에 따른 교육 관심정도는 평균 3.16점이 비교적 높게 나타났으며 그 다음은 사용자 참여정도 및 조직간의 협조정도는 평균 3.03점으로 보통수준이었다. 3. 중소기업의 정보시스템 운용에 따른 경영효과를 살펴보면, 중소기업의 단위시간당 업무처리 향상이 평균 3.30점, 중소기업의 의사결정에 필요한 정보제공이 평균 3.30점, 기업의 비부가가치의 활동의 감소정도가 평균 3.07점의 순으로 나타났다. 4. 중소기업의 조직의 경쟁력 강화의 항목 중 중소기업의 비부가가치 활동의 감소정도는 최고경영자의 정보시스템에 대한 인식이 높을수록, 정보시스템 운용에 따한 교육에 대한 관심정도가 높을수록 높은 것으로 나타났다. 중소기업의 단위시간당 업무처리는 향상정도는 최고경영자의 정보시스템에 대한 인식이 높을수록, 전산화 투자예산 및 운영자금 확보를 많이 할수록, 정보시스템 운용에 따른 교육에 대한 관심정도가 높을수록 높은 것으로 나타났다. 중소기업의 의사결정에 필요한 정보제공수준은 최고경영자의 정보시스템에 대한 인식이 높을수록 높은 것으로 나타났다. 본 연구는 설문조사를 통하여 정보의 활용능력을 높이기 위한 중소기업에서의 바람직한 정보마인드와 정보시스템 구축에 따른 중요 요인들을 다양한 중소기업 집단을 통해서 살펴보았다. 본 연구에 따르면 IMF의 협조융자를 받는 경제위기 속에서도 중소기업은 정보화를 촉진하여 경쟁력을 강화하고자 하는 정보마인드는 대체로 갖추어져 있으나, 실질적인 투자(신기술도입, 재교육 등)는 어려운 실정인 것으로 나타났다. 그러나 정보화 정책에 대하여 지속적인 투자와 관심을 기울일 때만이 오늘날의 경제위기 극복은 물론 나아가 선진국으로 진입할 수 있으므로 이에 대한 국가적인 지원이 시급한 것으로 보인다. The environments of the small-medium sized enterprises such as openness and internationalization have been greatly changed since IMF bailout. Consequently the small-medium sized enterprises experiencing the hard time in almost every sense such as the size of capital and technology desperately need utilization of the informational technology by the means of survival. To cope with these fast changes of environments, it is essential to introduce the information system for the small-medium sized enterprises which should extract the exact information quickly. The objective of this study is to provide the basic data by identifying the main success factors to establish the information system for the small-medium sized enterprises management to minimize the investment and the loss of human resource and time economically which are resulted from establishing the information system. In this study, main subjects are the computing department and main users who work for the small-medium sized enterprises which already have the information system. The range of study is the information system for the small-medium sized enterprises and this study is intended to find out the main factors for success which should be analyzed and managed to establish the information system. The term of collecting materials is between 25th of October and 4th of November in 1998 and 53 copies out of 55 copies distributed are collected, so the collecting rate is 96.4%. SAS statistics programs are used to analyze data by the means of frequency, percentage, t-test, Oneway-ANOVA and recursive analysis. The summaries of this study are following. 1. As for the way of operating the information system in the small-medium sized enterprises, centrally-controlled scattering way and centrally-controlled way are dominant and most of DBMS is RDB, and as for development language or system developing tool, Java Tool is over the half and Cobol and other languages stand next. As for the position of the people in charge of the computing department, department managers are predominant and section managers, directors, assistant manager and assistant directors come next, and as for the employers number of the computing department is mostly 1∼2, and 3∼5, over 10 and 6∼9 are following. The scale of the annual budget for the computing department is less than 0.5% of the whole budget according to more than half subjects. As for the method of establishing the information system in the small-medium sized enterprises, outer development is dominant and mostly own computing department runs it. 2. When looking into the importance level about factors of establishing the information system, top management's consciousness about the information system is 3.29 point in average and the degree of interest in education for running the information system is 3.16 point in average which are comparatively high and the degree of users' participation and the cooperation between departments is 3.03 point in average which is moderate. 3. As for the effect of running the information system in the small-medium sized enterprises, improved time for processing business is 3.30 point in average, providing the information needed to make a decision is 3.30 point in average and the reduction of the non-value-added activity is 3.07 point in average. 4. Among the factors of enforcing teamwork in the small-medium sized enterprise, the reduction of the non-value-added activity is getting higher as top management's recognition about the information system is higher and the interest in running the information system is higher. The degree of the working process per time unit is getting higher as top management's recognition about the information system is higher, the budget for the computing department is achieved more and the interest in education about running the information system is higher. The level of providing the necessary data for the small-medium sized enterprises to make a decision is higher as top management's recognition about the information system is higher. This study looks into the desirable mind about information and the main factors resulting from establishing the information system in the small-medium sized enterprises through questionnaires. According to this study, most of the small-medium sized enterprises have the positive mind for informationalization to strengthen their competition ability even in the situation of IMF bailout, in the meanwhile actual investment(introducing the new technology, re-education and so on) is infeasible. However, overcoming current economical crisis and even putting the step into the developed countries are possible only when the continuous investment and interest in the policy of informationalization are provided, so the support of government should be followed.

가업승계 환경이 2세 경영자의 자기효능감과 지속가능경영 성과에 미치는 영향 : 실증분석

황동혁 경희대학교 대학원 2026 국내석사

본 연구는 지속가능한 기업(Sustainable Enterprise)을 구현하기 위한 가업승계 구조 와 2세 경영자 육성 방안을 실증적으로 규명하는 것을 목적으로 한다. 특히 가업승 계 과정에서 형성되는 가업승계 환경이 2세 경영자의 자기효능감에 어떠한 영향을 미치며, 이러한 자기효능감이 기업의 지속가능경영 성과로 이어지는지를 구조적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 가업승계 환경을 역량, 기업가정신, 교육·훈련, 조세·제도, 승계의지의 다차원적 요인으로 구성하고, 자기효능감을 매개변수로, 지속가능경영 성과를 종속변수로 설정한 연구모형을 수립하였다. 지속가능경영 성과는 경제적·사 회적·환경적 성과를 포괄하는 개념으로 정의하였으며, 기업의 장기적 존속과 가치 창출 수준을 반영하는 지표로 활용하였다. 실증분석을 위해 가업승계를 경험하였거나 현재 가업승계 과정에 있는 국내 가족 기업의 2세 경영자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 74부의 유효 표본을 분석 에 활용하였다. 자료 분석은 EDA를 시작으로 기술통계 분석(Descriptive Statistics), 신뢰도 분석(Cronbach’s α), 요인분석(EFA), 상관관계 분석(Pearson’s r), 회귀분석 (Regression Analysis), 그리고 부트스트래핑 기반 매개효과 분석(Mediation Analysis) 을 단계적으로 수행하였다. 분석 결과, 가업승계 환경은 2세 경영자의 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 나타났으며, 자기효능감 또한 지속가능경영 성과에 유의한 정(+)의 영향 을 미치는 핵심 요인으로 확인되었다. 더 나아가 자기효능감은 가업승계 환경과 지 속가능경영 성과 간의 관계에서 부분 매개효과를 가지는 것으로 분석되었다. 이는 가업승계의 성과가 단순한 제도적·구조적 조건에 의해 결정되기보다는, 후계자의 인식과 심리적 준비 수준에 의해 실질적으로 강화될 수 있음을 시사한다. 본 연구의 이론적 시사점은 가업승계 연구에 자기효능감이라는 심리적 변수를 도 입함으로써, 기존의 소유·지배구조 중심 논의를 개인 수준의 인식 메커니즘으로 확 장하였다는 데 있다. 또한 지속가능경영 성과를 가업승계의 결과 변수로 설정함으로 써, 가업승계를 단기적 경영성과가 아닌 장기적 관점의 기업 가치 창출 과정으로 재 해석하였다는 점에서 학술적 의의를 가진다. 실무적 측면에서는 가업승계를 단순한 경영권 이전 절차로 인식하기보다, 2세 경 영자의 역량 개발과 자기효능감 강화를 포함하는 장기적 육성 전략으로 접근할 필요 가 있음을 시사한다. 정책적으로는 세제 지원 중심의 가업승계 정책에서 나아가, 후 계자 교육·훈련과 경영 역량 강화를 포함하는 종합적 가업승계 지원 체계의 필요성 을 제시한다. 종합하면, 본 연구는 가업승계 환경, 자기효능감, 지속가능경영 성과 간의 구조적 관계를 실증적으로 규명함으로써, 가족기업의 지속가능한 성장과 성공적인 세대 승 계를 위한 이론적·실무적·정책적 시사점을 제공한다는 점에서 의의를 가진다. 주요어: 가업승계, 2세 경영자, 자기효능감, 지속가능경영, 가족기업

지식경영의 경영성과 요인에 관한 연구

박성섭 仁川大學校 一般大學院 2001 국내박사

기업의 윤리경영 발전방안에 관한 연구 : 국내외 기업의 사례 분석을 중심으로

정한빛 경희대학교 경영대학원 2012 국내석사

Ethical management becomes a recognized survival strategy in transformation of 21st century business environment with other core management values. By studying successful and failed ethical management cases in the global companies, the research shows that the corporations cannot consistently grow with only pursuing short term profit. I also found that many international organizations have made efforts to standardize ethical management regulations to expand ‘Fair and Transparent Economy Rule’ in the global economy. However, Korean corporations have insufficient perception of ethical management system and still remain in its initial stage. In the study, I compared between success and failure cases of ethical management, and I found five execution solutions of ethical management for Korean corporations. First, ethical management system and an exclusive team need to be set up in each department. Each team will evaluate, educate and manage an ethical decision making process in each department, so employees and corporation could share its values. Second, CEO must obtain his firm ethical belief and establish an ethical management department. Third, to harmonize the whole society, efficient communication and contribution to the society are recommended among corporations. Fourth, unions should actively participate to acquire their rights and values by building an intimate relationship with management. This shall be the foundation of corporation’s ethical management execution. Fifth, illegal and expedient estate or assets to heirs among Korean Chaebols should be vanished by reforming corporate governance. In this governance structures, these Korean Chaebols often utilize corporations’ profits for their personal uses without shareholders’ agreement which expect to cause ethical problems. Therefore, the government should provide a solution to change Chaebols’ ownership structure. In the knowledge management society in 21st century, it is significant to realize the need of business ethics. Practice of business ethics shall increase the companies’ margins in long term period, and it improves the good relationship between stakeholders and companies which is what the present society expects from corporations. In the study, I tried to find a proper execution plan of ethical management for domestic corporations by analyzing ethical management cases. With the problems and implications of the case results, I discovered the significant meaning of ethical management and the five specific execution plans for corporations. The results of the study may be used for the next research as fundamental study reference. 21세기 경영환경의 변화에 따라 윤리경영은 기업의 경영 핵심과제와 더불어 생존전략의 필수요소로 인식되어지고 있다. 윤리경영의 성공사례 뿐만 아니라 실패사례를 지켜보면서 글로벌 기업들은 더 이상 단기적 이윤만을 추구해서는 지속 가능한 성장을 추구할 수 없다는 인식을 공유하게 되었다. 또한, 각종 국제기구들도 윤리경영의 규범화와 표준화를 추진하며 ‘공정하고 투명한 경쟁규칙’을 국제경제에 적용하려는 노력을 지속적으로 강화시키고 있다. 하지만 국내기업들은 윤리경영에 대한 인식부족과 시행초기 단계로 아직 그 실행과정이 부족한 것이 사실이다. 이에 본 연구에서는 국내기업의 올바른 윤리경영 실행방안을 모색하기 위해 국내외 기업의 윤리경영에 대한 성공 및 실폐사례를 비교·분석하였고 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다. 첫째, 윤리경영 정착을 위한 윤리경영 시스템이 구축되어야 하며 각 부서별로 전담조직을 구성하여 일상적으로 추진하고 교육, 평가, 내부제보 시스템을 정비하여 윤리적 의사결정과정의 모범사례를 축적과 가치관을 공유하는 것이 중요하다. 둘째, 최고경영자의 확고한 윤리관과 그에 따른 전담부서 설치가 필요하다. 셋째, 사회전체와의 조화를 위한 소통에 대한 노력을 기울여야 하며 이를 위해서는 진정성 있는 사회공헌 활동의 확대가 필요하다. 넷째, 올바른 노사환경 구축을 통하여 회사가 진정으로 추구하고자 하는 가치에 자발적으로 직원들이 참여하도록 유도해야 한다. 이것은 기업의 윤리경영 실행에 초석이 될 것이다. 다섯째, 기업의 지배구조에 대한 재편을 통하여 총수 1인 지배체제를 통한 불법·편법 증여, 상속 관행의 온존 등 다양한 문제점을 해결해야 한다. 이러한 구조에서는 경영자가 자신의 이익을 달성하기 위하여 사적인 용도로 사용될 수 있으며 일반주주들의 몫을 포함하여 발생하는 비정상적인 이익을 통한 윤리적 문제를 발생 시킬 수 있기 때문이다. 이를 위해 정부는 재벌그룹의 소유구조를 재편성하는 방안을 내놓아야 한다. 21세기 지식경영사회에서는 무엇보다도 기업윤리의 필요성에 대해 인식하는 것이 중요하다. 즉 기업윤리의 실천은 기업의 이익을 증대시키고 나아가 이해관계자들의 이해조정과 증대시키게 된다는 점이 인식의 사실일 것이며 이는 곧 현대사회에서 요구하는 기업의 역할일 것이다. 본 연구를 통해 국내외 기업의 윤리경영 성공·실폐 사례를 통하여 올바른 윤리경영의 실행방안에 관한 분석을 시도하였고 시사점 및 문제점을 바탕으로 기업에 통합적으로 적용되어야 하는 각 실천요소를 도출하였다는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있을 것이다. 또한 본 연구의 결과는 후속연구를 위한 기초 연구 자료로 활용될 수 있을 것이다.

의료서비스에서 서비스수익체인의적용에 관한 종단적 실증 연구

정재훈 전남대학교 대학원 2009 국내박사

오늘날 경제 사회 발전과 함께 국민들의 소득 수준이 높아지면서 국민의 보건 의료에 대한 관심 증대와 소비자 주권이 확대되고 있다. 건강의 중요성에 대한 인식의 변화와 그에 따른 수요의 증가는 의료서비스 공급의 지속적인 증가를 가져왔고, 이제는 공급자 중심의 시장에서 수요자 중심의 시장으로 전환되어 차별화된 고객 가치의 제공만이 생존과 발전의 길이 되었다. 서비스 기업에서의 수익과 성장의 방법으로서 Heskett 등(1994)은 ‘서비스수익체인(service profit chain)'을 제시하였고, ‘종업원 업무 역량 선순환’이 ‘고객 가치 방정식’을 통해 ‘고객 충성도 선순환'을 거쳐 수익을 증가시키고 수익성을 증가시킨다고 하였다. 의료서비스도 이러한 수익 체인을 따를 것으로 추정되며, 실제 경영 자료에 의거해 서비스수익체인의 타당성에 대해 검증해 볼 필요가 있다. 본 연구의 제 1부에서는 2000년 1월부터 2007년 12월까지의 설문 자료를 가지고 의료 서비스 품질의 개념과 특성 및 구성 요소에 대한 선행 문헌 고찰을 토대로 의료 서비스 품질의 구성 요소들을 추출하여 ‘서비스수익체인’의 각 단계를 검증해보고자 하였다. 먼저 서비스 품질이 전반적 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악한 다음, 전반적 만족도가 충성도에 미치는 영향을 알아보았고, 이어서 전반적 만족도와 충성도가 재무적 성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 제 2부에서는 2005년 6월부터 2008년 12월까지의 월별 품질 전략 평가와 만족도, 경영 성과 자료를 가지고, 이들 사이의 상호 관계와 함께 이월 효과와 계절 효과 등에 관해 시계열 분석을 통해 파악하고자 하였다. 의료서비스에서 서비스수익체인의 타당성을 분석한 다음 관리적 측면에서의 중요성이 있다고 판단되어 제 3부에서 의료서비스 품질의 각 구성 요소별 만족도가 전반적 만족도와 충성도에 미치는 영향에 있어서 각 구성 요소의 상대적 중요도와 시간에 따른 변화를 분석하였고, 아울러 각 구성 요소별 만족도가 전반적 만족도에 미치는 영향의 상대적 중요도가 입원 기간으로 가정한 관여도에 따라 어떻게 변하는지를 알아보았다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 의료서비스 마케팅과 서비스수익체인, 서비스 품질과 고객 만족, 관여도, 고객 충성도, 성과 측정 등에 관한 이론적 고찰을 통해 각 개념들을 정의하고, 서로의 관계를 파악하였다. 구체적인 선행 연구 분석을 통해 개념과 관계에 의거하여 연구 모형을 설정하고, 이론적 근거를 기반으로 가설을 설정하고 회귀분석과 시계열 분석을 이용하여 설정된 가설을 검증하였다. 제 1부와 제 3부의 분석 자료는 입원 환자를 대상으로 2000년 1월부터 2007년 12월까지 퇴원할 때 면접원에 의해 설문지 조사를 실시하여 총 11,244부를 수집하였으며, 불완전한 자료를 제외하고 10,024개를 최종 분석에 이용하였다. 의료서비스 품질의 구성 요소로서 병원 시설 및 환경, 간호사의 처치 능력, 상처 드레싱, 의사 설명, 담당 의사 신뢰, 병원 제공 식사, 방사선 촬영, 각종 검사, 물리치료 등 9가지로 정의하였으며, 서비스 품질 구성 요소별 만족도와 전반적 만족도, 재이용 의도와 주위 권유 의도는 Likert 5점 척도를 이용하여 측정하였고, 재무적 성과는 의사 1인당 매출액을 측정치로 하였다. 제 2부의 자료는 대상 병원에서 2005년 6월부터 2008년 12월까지의 월별 품질 전략 평가 자료와 설문지를 통해 얻은 전반적 만족도 자료, 경영 성과 자료로서 매출액, 의사 1인당 매출액, 외래 환자수를 사용하였다. 제 1부에서 설정된 가설을 검증한 결과 서비스 품질은 전반적 만족도에 긍정적 영향을 미치고 있었으며, 전반적 만족도는 충성도에 긍정적 영향을 미치고 있었다. 그리고 전반적 만족도와 충성도는 의사 1인당 매출액으로 가정한 재무적 성과에 긍정적 영향을 주고 있어 의료서비스에서 서비스수익체인의 각 과정은 그 타당성이 입증되었다. 제 2부의 시계열 분석에서는 품질 전략 평가는 만족도에 대체적으로 유의한 영향을 미치고 있었지만, 만족도는 총매출액, 의사 1인당 매출액, 외래 환자수로 측정한 경영 성과에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났으며, 만족도와 경영 성과에는 계절성이 있는 것으로 분석되었다. 제 1부와 제 2부의 분석 결과를 종합하면 서비스수익체인의 전체 과정 중 내부 품질 전략 실행과 서비스 품질, 고객 만족, 고객 충성도로 이어지는 과정은 그 타당성이 확인되었으나, 충성도에서 경영 성과로 가는 과정의 타당성은 부분적으로 확인되었다. 한편 제 3부의 분석에서는 서비스 품질 구성 요소별 만족도는 전반적 만족도 및 충성도에 차별적 영향을 미치고 있었으며, 관여도(입원기간)에 따라 품질 구성 요소별 만족도가 전반적 만족도에 미치는 영향력이 달라짐을 확인 하였다. 본 연구 결과를 통해 실무적으로 몇 가지 시사점을 얻을 수 있다고 판단된다. 첫째, 9개 구성 요소 중 전반적 만족도와 충성도에 비교적 중요한 영향을 미친 구성 요소는 간호사 처치 능력, 담당 의사 신뢰, 시설 및 환경, 의사 설명, 병원 제공 식사 등이었다. 이들 중 전반적 만족도에서는 간호사 처치 능력이, 충성도에서는 담당의사 신뢰가 가장 중요한 구성 요소로 나타나 의료 서비스에서는 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해서는 치료에 관련된 핵심 서비스의 만족도를 높여야 함을 알 수 있었다. 둘째로, 시설 및 환경이나 식사 등 과정 품질에 해당하는 구성 요소도 중요하게 나타나 고객 만족을 위해서는 과정 품질에 대해서도 관리가 필요함을 시사하였다. 셋째로, 고객 만족이 충성도에 중요한 영향을 미친다는 사실이 의료서비스를 대상으로 한 본 연구에서도 확인되었고, 만족도와 충성도가 재무적 성과에 영향을 미친다는 것이 부분적으로 확인되었으므로, 의료기관 운영의 주된 경영 전략으로서 단기적 경영 성과보다는 고객 만족과 충성도를 높이기 위한 노력이 의료 기관 경영의 주된 패러다임이 되어야 할 것으로 판단된다.

공공기관의 운영에 관한 법률상 공공기관 평가제도 개선방안에 관한 연구

감동은 연세대학교 법무대학원 2010 국내석사

공기관의 운영에 관한 법률에 규정되어 있는 공공기관 경영평가제도는 제도가 본격적으로 도입되고 시행되기 시작한 1984년 이후부터 현재까지 우리나라만의 독특한 공공기관 평가모델로 자리 잡아 운영되고 있다. 본 평가제도는 현재 기관경영평가와 기관장 경영계약 이행실적평가로 이원화되어 있는데 실제적인 운영현실과 정부의 정책적 요구는 근거법이 표방하고 있는 기본취지 및 목적과의 괴리를 발생시킨다. 한편, 정부가 공공기관을 관리하고 통제하기 위한 다양한 제도들은 사전적 통제와 사후적 통제로 구분할 수 있는데 현행의 경영평가제도는 사전적이고 사후적인 통제기재를 복합적으로 지니고 있어 공공기관에 막대한 영향력을 행사한다. 이러한 전천후한 통제 용이성은 평가의 기본 목적인 공공성과 대국민 서비스 개선에 대한 평가뿐 아니라 공공기관 선진화를 위한 시장성?효율성에 대한 평가와 정부정책이행에 대한 모니터링 도구로 폭넓게 활용되는 것을 촉진한다. 현행 경영평가제도의 특징을 기관경영평가와 기관장 경영계약 이행실적 평가로 구분하여 살펴보면 평가의 근거가 되는 공공기관의운영에관한법률이 목적적으로 부여하고 있는 권한의 범위를 벗어난 평가와 과잉한 통제요소가 발견되는데 이는 공공기관의 책임경영과 자율경영을 왜곡하는 주요한 기재로 동작한다. 또한 시장성에 기반한 공공기관의 ‘서열화(ranking)’은 해당 공공기관을 담임제 대통령을 중심으로 하는 정부의 정치적 입장을 따르도록 감시하면서 그 정도에 따라 서열을 매기는 훈육(discipline)적인 기능을 수행한다. 이것은 피평가 공공기관이 평가가 유발하는 압력과 통제에 구속을 받으면서도 (특히 기관장은) 평가 결과에 따른 유무형의 보상에 매료되어 기관 운영에 있어 평가 대응을 우선하는 경향을 보인다. 이에 따라 평가 제도의 압력에 기관 운영의 전반을 연계하는 타이트한 커플링(tight coupling)을 유발하여 경쟁적으로 경영자원과 국가예산을 평가대응에 투입하는 상황을 연출시킨다. 또한 이러한 상황은 다분히 영합게임적인(zero-sum game)의 측면이 있어 악순환을 심화한다. ‘무엇이 공공기관이 궁극적 목적달성에 기여하는 평가인가?’라는 본 연구의 문제의식을 해결하기 위해 현행 경영평가의 법제도적 특징 및 사회적 기능 분석과 함께 EU 및 프랑스의 해외사례를 파악한바 ① 정부정책과 법적 정당성의 한계에 관한 쟁점, ② 평가동질화를 통한 자율경영 및 책임경영 침해 가능성, ③ 피평가 기관의 평가결과 수용성의 한계, ④ 평가에 대한 법적근거 및 구제장치 부재의 개선 착안점을 도출하였다. 위와 같은 평가제도 개선점에 대해 다음과 같은 개선방안을 제안하는 바이다. 첫째, 현행 평가가 지향하는 시장성과 경영효율성과 함께 기관 고유의 공공성을 고려하여 평가균형을 확보하여야 한다. 둘째, 평가제도가 공공기관의 자율경영 및 책임경영을 침해하는 여지를 줄이기 위해서는 평가제도 선진화와 간소화를 통해 통제 범위를 축소하고 경쟁적 이행 집중을 완화해야 한다. 셋째, 경영평가제도에 대한 수용성을 제고해야 한다. 즉 공공기관의 책임을 다하기 위해 정부정책을 적극적으로 이행한 결과가 오히려 평가에 부정적인 영향을 미치는 요인을 차단하고 공공기관이 스스로 통제할 수 없는 요인을 평가에서 고려해야 한다. 또한 인센티브 지급수준에 대한 개선과 예산 연계형 평가방식의 탈피, 평가단 운영방식의 변화가 필요하다. 넷째, 평가에 대한 법적근거 및 구제방안을 마련해야 한다. 공공기관의 운영에 관한 법률상 기관장평가에 대한 법적근거가 불명확한 것을 적극 개선해야 하며 법적인 구제방안 마련과 관련해서는 우선, 공운법상 구제근거를 명문화하고 관련 지침을 마련해야 할 것이다. 이와 함께 평가결과 번복에 대한 분쟁관리 체계를 확립하여 위법하고 부당한 인사상 불이익 처분에 대한 사법보완적 기능을 명확히 하여 공공기관장의 신분보장과 행정의 자기통제 효과를 함께 도모할 필요가 있다. 핵심어 : 경영실적평가, 기관장경영계약이행평가, 경영평가모델, 공공성, 시장성, 효율성, 랭킹과 훈육, 평가제도개선

중국 가족기업의 전문경영인의 도입에 관한 연구

왕옥하 가천대학교 일반대학원 2015 국내석사

국문초록 중국 가족기업의 전문경영인의 도입에 관한 연구 가천대학교 대학원 경영학과 인사관리 전공 왕옥하 지도교수 정승언 중국은 개혁개방 사회주의 시장경제 체제로의 체제전환 이후 빠른 경제성장으로 인하여 가족기업의 중요성이 날로 확대되어 가고 있다. 하지만 가족기업의 발전에 병목현상을 나타났다. 한편 중국의 시장 경제 개혁이 끊임없이 발전함에 따라 경제무대에서 전문경영인의 역할이 중요하게 발휘되고 있으며, 특히 가족기업에서 점점 더 중요해지고 활발해지고 있다. 하지만 중국에서 전문 경영인을 도입하는 행위에 대한 문제점이 많아서 가족기업은 신뢰할 수 있는 전문 경영인을 찾기 어려운 상황이 되고 있으며, 중국의 전문 경영인 역시 자신을 신뢰해주고 자신의 재능을 발휘할 수 있는 기업을 다시 찾기 위해 노력하고 있다. 이러한 상황에서 가족기업은 기업의 발전을 중시하고 전문경영인 도입에 대한 문제를 잘 해결해야 한다. 중국 가족기업은 짧은 역사 동안 이룩한 빠른 성장에도 불구하고 향후 더욱 더 많은 성장의 가능성을 가지고 있다. 그러나 기업 내부관리의 낙후한 기술력 문제, 자금조달의 어려움, 가족형 기업의 단점 등 경제발전의 걸림돌을 제거해야 지속적인 성장이 가능하다. 본 연구의 목적은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째, 전체 국민경제의 60%이상을 차지하고 있는 중국민영경제는 상승세를 유지하며 중국경제에 큰 역할을 하고 있다. 또한 중국 ‘국퇴민진(國退民進)’의 정치 발전방침을 통하여 중국민영경제의 중요성은 날로 더욱 커지고 있다. 聯想, 蘇甯, 國美 등 민영기업들은 국유기업보다 빠른 속도로 발전하며 각 산업에서의 시장점유율을 계속 확대하고 있다. 그러나 조직수명주기이론에서 보면 가족기업의 발전과정상 짧은 성장기에 대처하기 위하여 전문경영인의 도입 필요성이 확대되고 있음에도 불구하고 중국가족기업에서 전문경영인의 도입은 다양한 문제점으로 인하여 적극적으로 실시되고 있지 않다. 따라서 본 연구는 중국 가족기업의 전문경영인 도입의 문제점을 검토하고 이에 대한 해결방안을 제시하고자 한다. 두 번째, 중국의 경제발전에서 날로 중요성이 커지고 있는 중국 가족기업이 어떤 특성을 가지고 있으며 또 어떻게 성장과 진화해 나가는지에 대해서 거의 연구가 이루어지지 않고 있다. 가족기업이 전문경영인을 도입하는 장애요인과 가족기업 제도와 전문경영인 관리 제도를 상호 통합하지 못하는 것은 가족기업이 발전의 병목이 되는 것이 사실이다. 본 논문에서는 가족기업이 대기업으로 발전하기 위하여 전문경영인 제도와 융합하는 과정에서 중국 가족기업의 실제 사례를 통하여 용합의 장애 해결방법을 제시함으로써 바람직한 전문경영인 도입 방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 민영기업의 성장 과정을 총 3단계로 구분하여 살펴봄으로써 중국체제 전환과정과 시대별 경제변화과정에 따른 민영기업의 변화를 고찰하였다. 그리고 기존의 이론적 배경을 바탕으로 현존하는 가족기업의 장단점들을 정리하였고, 가족기업의 단점을 보완할 수 있는 방안으로서 전문경영인의 역할을 검토하였으며, 이어서 가족기업이 성숙한 발전 단계에서 전문경영인의 도입의 필요성과 전문경영인을 도입한 후에 나타나는 문제점을 제시하고, 실제 사례를 통해서 분석하였다. 마지막으로 결론에서는 가족기업의 건전한 발전을 위해 실행해야 되는 조치와 기업개혁 후 나타나는 문제점의 해결 방법을 제시하였다. 가족기업은 중국경제의 발전에 있어 중요한 부분 중 하나이다. 가족기업의 더욱 큰 발전 모색하는 과정에서, 기업구조, 내부 관리기술등 의 문제로 가족기업의 운영위기를 초래할 수 있다. 그래서 전문 경영인의 도입은 현대 경제발전에 맞은 기업관리 모형이며, 이를 효율적으로 기업의 발전에 적용시키기 위해서는 가족기업과 전문경영인의 유기적의 융합이 필요하다. 즉 가족기업이 대기업으로 발전하려면 우선 가족기업이 가지고 있는 장점을 발휘하는 동시에 자신의 단점을 보완할 수 있는 전문경영인 제도와 용합하는 과정에서 융합 장애들 해결해야 한다.

레스토랑의 친환경 경영 활동이 지각된 품질, 이미지, 구매의도에 미치는 영향

유원위 경희대학교 대학원 2012 국내석사

최근 들어서 환경 문제가 심각하게 인식되면서, 외식 소비자들의 선택은 환경 친화적인지를 우선 의식하면서, 현대인들의 생활에 ‘친환경’이 차지하는 비율이 점점 높아져가고 있다. 친환경 식재료 등 자연주의 마케팅을 앞세운 ‘친환경 레스토랑’들이 소비자들 사이에서 큰 인기를 얻고 있다. 레스토랑은 모든 사람들이 이용하는 공간으로 레스토랑의 친환경 지향성이 중요시되고 있으나, 친환경을 실천하는 레스토랑이 많지 않고, 레스토랑의 친환경 경영 속성에 대한 연구가 미미한 실정이다. 따라서, 본 연구에서는 레스토랑을 이용하는 소비자들을 대상으로 레스토랑 친환경 경영활동과 레스토랑의 품질, 이미지, 구매의도와의 관계를 실증적으로 검증하여 환경 친화적인 레스토랑의 중요성을 고취하게 하고, 이를 통하여 레스토랑의 친환경 경영 도입을 위한 기반을 만들고자 하였다. 본 연구의 수행을 위해 2011년 10월 17일부터 11월 14일 까지 4주간에 걸쳐 레스토랑을 방문한 일반 소비자를 대상으로 설문지를 배포하여 총 344부를 최종분석에 사용하였다. 연구 분석을 위하여 SPSS Win Ver. 18.0을 활용하여 인구통계학적 분석을 위한 빈도분석, 요인분석, IPA, 그리고 다중회귀분석을 활용하였다. 분석결과, 외식소비자들이 중요하게 인식하는 친환경 레스토랑 속성은 ‘식재료 원산지 표시’로 나타났다. 친환경 경영 속성에 대한 요인분석결과 교육 및 커뮤니케이션, 비품의 재활용, 친환경 식재료, 친환경 자재/용품, 에너지 절감 등 5가지 요인이 도출되었다. 레스토랑 친환경 속성과 지각된 품질과의 회귀분석결과 레스토랑 친환경 속성 5개의 요인 중 친환경 식재료만이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고, 레스토랑 친환경 속성 중 친환경 식재료, 친환경 자재/용품요인이 레스토랑 이미지와 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 국내의 외식산업 분야에서 미비한 레스토랑의 친환경 경영활동에 대한 외식고객의 요구도 분석과 지각된 품질, 이미지, 구매의도와의 영향관계에 대해 연구하였다. 이에 따라 외식 기업 측면의 환경 친화적인 경영에 대한 관심과 더불어, 이를 향상시키고 소비자들에게 식재료에 대한 신뢰감을 제공하는 것, 음식물 쓰레기의 절감, 환경보호에 대한 중요성을 강조시키면서 환경오염을 줄이고 환경을 개선시키는 등, 환경을 살리는 프로그램이 기업 측면에서 이루어져야 함을 시사하고 있다. 본 연구는 아직 국내에 친환경 레스토랑이 많이 알려지지 않았고, 친환경 레스토랑을 직접 방문해본 소비자의 비율이 낮은 한계점을 지니고 있으며 추후 연구에서는 서울과 수도권 지역뿐 아니라 전국적으로 표본을 확대하여 친환경 레스토랑에 대한 외식소비자들의 인식 및 경험에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. Environmental pollution being recognized seriously, consumers became eco-friendly when they eating-out or purchase. Therefore, ‘eco-friendly’ had been getting higher in people’s life these days. Many ‘eco-friendly restaurants’ managed naturalism marketing that gained popularity for consumers. Restaurant is that all the people are using it and highly regard restaurant’s directional eco-friendly. However, only a few green restaurants and research about managed green restaurants. Accordingly, this study focuses on the literature review and empirical research about the influence of the restaurant’s green practices with perceived quality, image and purchase intention. Furthermore, inbreathe importance about green restaurant, and lay the groundwork for green practices of restaurant. A total of 344 restaurant customers were participated in this study from October 17th to November 14th, 2011. The data were analyzed using demographic analysis, frequency analysis, factor analysis, Importance-Performance Analysis, and multiple regression analysis through SPSS18.0. The main results of this study were as follows. First, consumers recognized that ‘indicating the origin of food product’ is an important attribute of the restaurant green performance. Second, 5 factors of restaurant green performance are identified, ‘education and communication’ factor, ‘recycle’ factor, ‘green food product’ factor, ‘green material/goods’ factor, and ‘energy-saving’ factor. Third, the ‘green food product’ factor had a positive significant effect on perceived quality. The ‘green food product’ factor and the ‘green material/goods’ factor had a positive significant effect on image and purchase intention. Through this study, the effects of restaurant green performance on perceived quality, image, purchase intention were observed, which once lacked in the previous studies of Korean food service industry. Therefore, food company needs to planned a program to protect the environment from pollution to make consumer gain confidence about restaurant. This study has limits in that only a few percentages of consumers who visit the green restaurant in Seoul, rather than the nationwide green restaurants.

중국기업 국제화가 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

김진호 창원대학교 2018 국내석사

중국 경제는 미국과 견줄만한 경제대국으로 성장하였고, 많은 중국 기업이 해외로 진출하여 그 활동 범위를 넓히고 있으나, 아직 부가가치가 높은 고가제품보다는 저가 제품의 원가우위전략을 추구하고 있다. 또한 국제화의 경험이 부족하여 외국 비용을 치르고 있는 기업이 많이 있다. 이 연구에서는 2000년부터 2015년까지 중국 상장 제조기업 127개사를 대상으로 국제화 수준과 기업지배구조로서 사유기업 여부가 경영성과에 미치는 영향을 분석하였다. 종속변수인 경영성과는 선행연구에서 가장 많이 사용한 재무적 성과인 ROA(return on asset)로 측정하였다. 중국의 국유기업은 사유기업에 비하여 경영성과가 낮다고 선행연구에서 분석되었으며 기업지배구조가 경영성과에 미치는 영향을 확인하기 위하여 사유기업 더미변수를 사용하였다. 국제화 측정 변수로는 총매출액 중 해외매출액의 비중을 사용하였다. 기업지배구조의 국제화에 대한 조절효과를 분석하기 위하여 국제화 변수에 사유기업더미를 곱한 변수를 사용하였다. 기업지배구조의 국제화에 대한 조절효과를 분석하기 위하여 국제화 변수×주식회사 더미, 국제화 변수×사적기업더미, 국제화 변수×외국인투자기업더미를 사용하였으나 이 연구에서는 표본기업 숫자가 중국 상장기업으로 제한되는 관계로 전체 기업을 국유기업과 사유기업만으로 구분하였으므로 이와 같은 형태로의 조절변수는 사용할 수 없었다. 통제변수로는 기업규모, 부채비율, 기업연령 및 산업구조더미를 사용한다. 패널회귀분석을 한 결과는 Xiao et al.(2013)의 중국 전체 기업을 대상으로 한 연구 결과와 마찬가지로 국제화와 경영성과 간의 관계가 S형을 보이고 있는 것으로 나타났다. 모형6의 결과 기업의 국제화 수준이 0.21까지는 국제화가 경영성과에 부정적인 영향을 미치고, 국제화 수준이 0.21부터 0.74에 이르기 까지는 국제화가 경영성과에 긍정적인 영향을 미치나, 국제화 수준이 0.74을 초과하게 되면 과도한 국제화로 인한 비용이 편익을 초과하게 되어 오히려 국제화가 경영성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업지배구조면에서는 사유기업이 국유기업보다 경영성과 측면에서 우수하다는 것이 재확인되었다. 또한 국제화와 경영성과 간의 기업지배구조의 조절효과에서도 동일한 국제화 수준에서는 사유기업의 경영성과가 더 좋은것으로 나타났다. 국유기업은 경영성과보다는 정치적 목적을 중요시 여기고 있고 기업 이익이 많은 기업으로부터 적은 기업으로 이익을 이전시키는 등 터널링(tunnelling) 등으로 경영성과가 사유기업보다 좋지 않았다. 이와 같은 실증분석 결과를 볼 때 중국 경제가 한 단계 더 발전하기 위해서는 사유화를 더 진전시켜 기업지배구조를 개선시킬 필요가 있다는 것을 보여주고 있다.

한국기업의 지식경영 핵심성공요인에 관한 탐색적 연구 : S사 사례를 중심으로

김혜영 이화여자대학교 대학원 1998 국내석사

1990년대 초반 미국 등 선진국을 중심으로 기업의 자산으로서 지식의 중요성을 인식하면서, 지식경영에 관심이 집중되었다. 국내에서도 1997년경부터 지식경영의 개념과 사례가 소개되면서 몇몇 대기업을 중심으로 지식경영이 실시되고 있으나, 지식관리시스템의 도입에 중점을 두고 있어 지식경영을 위한 체계적이고 조직적인 노력이 부족한 상황이다. 1990년 이후 몇몇 학자들이 지식경영의 성공요인을 연구하였다. 이 결과 성공적인 지식경영을 위해서는 기술적인 측면 이외에도 지식을 창조하고 공유할 수 있도록 조직적인 측면 또한 중요하다는 결과를 도출하였다. 하지만 국내기업의 경영환경, 정보화수준이 선진국의 그것과는 상당한 차이를 보이고 있으며, 지식경영의 초기단계에 있는 등의 여러 가지 특성을 고려할 때, 앞선 학자들의 결과를 곧바로 국내기업에 적용하는 데에는 분명 한계가 있을 것이라 판단되었다. 이에 본 연구에서는 한국기업의 지식경영 성공요인을 도출하고자 하는 목적으로, 선진국 학자들의 문헌을 기반으로 하여, 국내 대기업체인 S사에서 수행한 지식경영프로젝트를 관찰하고 분석하였다. 사례분석결과 그 동안 개인적 경험과 조직의 시행착오를 통해 얻을 수 있었던 성공적인 지식경영을 위한 노하우들이 보다 분석적인 틀안에서 구조화 될 수 있었다. 또한 S사가 지식경영 수행상에 겪었던 문제점에 대한 원인을 심층적으로 분석하였으며, 성공적인 지식경영을 위한 요인들을 효과적으로 탐색할 수 있었다. 결론적으로 지식경영의 성공요인과 관련하여 다음의 연구결과가 도출되었다. 첫째, 지식경영은 단순히 지식관리시스템의 도입만으로는 온전한 성과를 거둘 수 없으며, 조직구조적 변화, 구성원의 행동양식과 사고방식, 문화의 변화가 수반되어야 한다. 둘째, 정보화수준이 뒤떨어진 한국적 상황에서는 정보기술을 활용한 지식관리시스템의 구축이 가장 큰 현안으로 대두되었으며, 마지막으로 지식 친화적 문화의 형성이 지식경영 계획과 실행에 있어 문제점이자 동시에 성공요인으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 기업에서는 성공적인 지식경영을 수행하기 위하여 어떠한 조직적 노력을 기울여야 하는지에 관하여 깨달을 수 있으며, 연구자들은 지식경영 성과와 관련된 조직의 관리적, 행태적 노력에 대하여 보다 깊은 관심을 가질 수 있게 될 것이다. As the world of business has begun to recognize the strategic importance of knowledge since early 1990s, the interest in knowledge management gets elevated in developed economies. In Korea, knowledge management has recently blossomed too. Given the importance of knowledge, it is not surprising that organizations everywhere are paying attention to knowledge - exploring what it is and how to create, transfer and use it more effectively. A number of researchers have carried out the researches for knowledge management, and have identified success factors of knowledge management. Based on the results of these researches, I observed and analyzed a case of knowledge management. From the result of a case study, the know-how for successful knowledge management attained through personal experience and implementation errors in organizations can be formulated with in more analytic framework. In Addition, through these processes, the cause analysis of problems experienced by selected company during knowledge management planning and implementation processes can be performed in depth. The relevant factor for successful knowledge management can be discovered more effectively. In conclusion, I found six factors for successful knowledge management in Korean company. ● Technical organization infrastructure such as document management system, knowledge sharing system ● Knowledge center ● Knowledge worker ● Knowledge friendly culture ● Senior management support ● Linkage to corporate or business strategy Based on the research results, for successful knowledge management, companies can recognize which organizational efforts have to be made. Researchers are able to have deeper interest in the managerial and behavioral efforts of organization relevant to successful knowledge management.