대학 서비스 만족도가 대학생활에서의 삶의 질과 대학에 대한 태도에 미치는 영향 : 대학생활 만족도와 대학생활 행복감 측정 통한 대학생 삶의 질 측정을 중심으로 = (The) effect of university service satisfaction on quality of student's life and their attitude toward university : calibration of quality of students' life through measuring satisfaction and happiness in university

국문 초록 (Abstract)

대학 교육이 점차 일반화되어 가면서 대학 교육 대중화 현상이 나타나고 있다. 또한 대학 입학 시기를 맞는 연령대의 절대 인구수가 점차 줄어들면서 대학 간의 치열한 경쟁이 불가피해졌다. 이에 대학 측에서는 단순히 입학률을 높이기 위한 근시안적인 대책을 넘어 실제 대학교육을 소비하는 주체인 대학생들이 경험하는 대학생활에 주의를 기울일 필요가 있다. 그러나 기존의 연구들은 대학 서비스를 제공하는 제공자 입장에서의 만족도 연구에 그치는 경우가 많았다.본 연구에서는 대학에서 제공하는 서비스를 교육서비스, 행정서비스, 물리적 시설 서비스로 분류하고, 각 서비스에 대한 만족도가 대학생들의 대학생활에서의 삶의 질에 영향을 미칠 것으로 예상하였다. 동시에 ‘대학생활에서의 삶의 질’의 향상으로 인해 대학생활에서의 주관적인 결과물이라 할 수 있는 대학에 대한 일체감, 대학에 대한 구전활동, 그리고 전반적인 삶의 질도 영향을 미치면서 대학 서비스와 대학 성과물 사이의 매개변수의 역할을 할 것이라고 예상하였다. 이를 확인하기 위해 서울 소재 Y대학의 학부생들을 229명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 분석은 LISREL 8.3을 이용하여 구조방정식을 실시하였다.분석결과, 대학생활에서의 삶의 질은 대학에 대한 일체감, 대학에 대한 구전활동, 그리고 전반적인 삶의 질에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또 교육서비스와 물리적 시설 서비스에 대한 만족도가 대학생활에서의 삶에 주는 영향은 유의미하게 나타났으나, 행정서비스에 대한 만족도는 대학생활에서의 삶의 질에 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.