근로자의 직무스트레스와 대응양식이 직무만족에 미치는 영향 : 중소기업과 대기업의 비교를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The influence of worker’s job stress and stress-solving activities on jobsatisfaction- focused on differences between small companies and largecompaniesThe purpose of this study is to investigate job stress level and need to solvestress among workers in both small and large companies as well as analyze thefactors that influence job satisfaction and verify the moderating effect of thecompany size. Through this process, this study endeavors to contribute tointroduce Employee Assistance Program as an intervention method to solve jobstress and improve work productivity.In order to analyze this, a survey was carried out from September 2006 toOctober to 200 employees who work in 5 small companies and 5 largecompanies in Seoul and metropolitan area. The retrieval rate of the survey paperswas 87% and 174 data was analyzed, except 24 data, which did not do trustlessrespond.The results of this study are as follows:First, by total score of job stress by company size, there are no statisticallysignificant differences. But employees in large companies have higher level in jobdemand and workplace culture and lower level in job insecurity than those insmall companies’ employees.Secondly, company size has no direct influence on job satisfaction, butinteraction effect with job stress on job satisfaction as pure moderator variables.While employees in large companies have higher job satisfaction than those insmall companies at initial point where job stress is low but take a sudden turn forthe worse, small company employees have lower job satisfaction than largecompany employees at initial point but take gradual decrease of job satisfactionaccording to increase of job stress.Thirdly, as the result of analysis of differences in stress-solving activities andneeds by company size, there are no differences in basic, physical, mental, andbehavioral aspects of stress-solving activities. But needs for stress evaluationand management program are higher in large company employees.Based on the study results, alternatives for the job stress reduction as well asthe job performance improvement are as follows: It is highly recommended forlarge companies to make in-house team and outsource EAPs to professionalprovider to activate corporate welfare service and reduce workers’ job stress.For small companies, it is a practical way to promote to enlarge programs forworkers in community welfare center and public health center or get financialsupport from government.

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 근로자의 직무스트레스와 대응양식이 직무만족에 어떠한 영향을 주는지를 대기업과 중소기업의 비교 연구를 통해 파악하고자 하였다. 구체적으로는, 첫째 대기업과 중소기업 근로자의 직무스트레스 수준을 측정하고 직무스트레스 요인을 기업규모별로 조사를 하였다. 둘째 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향을 중소기업과 대기업의 기업규모에 따라 비교 연구하였다. 셋째 근로자 개인들의 직무스트레스 해소를 위한 대응양식과 욕구를 기업규모별로 비교연구하였다. 넷째 직무스트레스 해소를 위한 제도적 집단적 완충방안과 중재요인을 조사하였다. 다섯째 근로자들의 직무의욕 고취와 창의력 개발 그리고 직무생산성 향상 과 경영자적 사고력의 배양과 직무스트레스 완충방안으로 근로자 지원 프로그램(EAPs)을 기업규모와 환경에 적절한 중재. 개입모형을 개발하고 제안하는 것이다. 조사대상은 2006년 9월부터 동년 10월까지 서울, 경기 수도권에 근무하는 정보통신, 컴퓨터 그리고 반도체 중심기업으로 5개의 중소기업과, 5개의 대기업 근로자 200명을 대상으로 설문조사를 실시 하여 198부가 회수되어 이중 유효한 174명을 최종분석 대상자로 선정 하였다(유효응답율 87%).그 결과로서는 다음과 같았다.첫째, 직무스트레스 총점에서는 대기업과 중소기업의 차이가 없었으나, 직무요구, 직무불안정, 직장문화 요인에서는 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 대기업에서는 직무요구 요인과 직장문화적 요인이 주요 직무스트레스 요인이었고, 중소기업의 경우에는 직무불안정 요인이 직무스트레스 주요인이었다.둘째, 기업규모에 따라 직무스트레스에 의한 직무만족도의 영향을 검증하기 위하여 분석한 결과, 기업규모는 직무만족에 대해 독립적으로 영향을 미치지는 않았지만, 직무스트레스와의 상호작용을 통해서 종속변수인 직무만족에 영향을 미치는 순수조절변수(pure moderator variables)의 역할을 하고 있음을 알 수 있었다. 이 연구결과는 대기업의 경우 중소기업에 비해 직무스트레스가 적은 경우 직무만족이 높게 나타나지만, 직무스트레스가 증가함에 따라 직무만족이 급격히 낮아지는 양상을 보이는 반면, 중소기업의 경우 직무만족 대기업에 비해 낮지만 직무스트레스가 증가함에 따라 직무만족이 대기업에 비해 완만하게 감소하는 것으로 나타났다.셋째, 기업규모별 직무스트레스 해소를 위한 활동과 해소욕구의 차이를 분석한 결과, 기본적 대응양식이나 신체적 대응양식, 정신적 대응양식 및 행동적 대응양식에 있어서는 대기업과 중소기업 근로자 사이에 차이가 없는 것으로 나타났다. ‘기업규모’와 ‘직무스트레스 대응양식’이 직무스트레스와 직무 만족도 사이간의 상관관계 분석한 결과, 대기업은 직무스트레스에 대한 관리를 통해 직무만족을 높일 수 있음을 시사 하였다. 또한 직무스트레스 해소를 위한 사회복지 서비스로서 EAPs욕구 비교에 있어서는, 대기업 근로자가 중소기업 근로자에 비해 주기적인 스트레스 진단 프로그램 등에 대한 필요성이 높았다.이상의 연구결과를 통하여 볼 때 대기업의 경우 중소기업에 비해 직무스트레스가 적은 경우 직무만족이 높았지만, 직무스트레스가 증가함에 따라 직무만족이 급격히 낮아지는 양상을 보이는 반면, 중소기업의 경우 직무만족 초기치는 대기업에 비해 낮았지만 직무스트레스가 증가함에 따라 직무만족이 대기업에 비해 완만하게 감소하는 것을 알 수 있었다. 이 연구에서는 이러한 연구 결과를 바탕으로 대기업 형 EAPs 모형과 중소기업형 EAPs 모형으로 최수찬(2005)의 모형을 인용하여 제안한다. 먼저, 대기업형 EAPs모형으로는 EAPs전문기업들을 통한 아웃소싱 형태의 근로자 지원 프로그램의 실현과 사내 전담 팀을 통하여 EAPs 기업복지 서비스를 활성화 와 근로자의 직무스트레스 대응강화와 중재 활동 지원을 제안한다. 그리고, 중소기업형 EAPs 모형으로는 기존의 지방자치단체, 지역보건소 또는 복지관 등에서 행해지는 프로그램에 근로자 복지를 위한 사업을 적용확대를 촉진하여(예: 종합복지관에 야간 프로그램 과정 개발 등), 중소기업 근로자들의 직무스트레스 대응능력 향상과 완충을 통한 중재활동 지원으로 근로생활의 질적 향상과 더불어 기업의 성장강화 모형으로 제안한다. 또한 이러한 사업에 대해서 일정 정도의 예산지원을 할 수 있도록 하는 제도적 방안이 절실히 요청된다.