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      직장-가정 갈등의 결정요인과 효과에 관한 연구 : 호텔종사원을 중심으로 = (A)study on the determinates of work-family conflict and its effects : focusing on hotel employees

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      https://www.riss.kr/link?id=T10825046

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

      영어
      한국어
      The principle of harmony between individuals and an organization has long been considered important in the area of organizational behavior or human resources management. However, because of its implicit assumption that an individual is a part of an organization, previous studies on organizational behavior separated problems across the organization from overall life of an individual. With a variety of changes in the environment of labor market or family structure, the importance of the balance between work and family lately began to draw growing attention. Although every worker try to put more importance on their leisure and family today, conflict between work and family has come to the surface, as the result of too broad and overloaded roles in terms of time.
      Not to mention negative impacts on work such as lower work performance and increasing absenteeism, conflict between work and family may cause instability and collapse to family and is highly likely to deteriorate the quality of life. Therefore, work-family conflict has been a key issue for the researchers on organization, and balance between the role at work and family is an critical challenge for an organization as well as for individuals, with its growing importance on government policy of human resources development.
      Accordingly, this study aimed to empirically assess how job attributes of hotel employees affect work-family conflict, how work-family conflict has affected on organizational and career commitment, how job attributes make a difference on work-family conflict by gender, and finally what controlling effect the work-family conflict has on organizational and career commitment depending on social support.
      To this end, the subjects of this study were employees of special grade I and II hotels located in Seoul, and a total of 450 questionnaires were distributed, with 399 copies being returned among which 383 copies were finally used for analysis. Collected data were assessed to test hypothesis, using statistical analysis such as frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multi-regression analysis, t-test, and controlled regression analysis with SPSS WIN 12.0 statistical package. As a result, the following findings were obtained:
      First, as far as the effect of job attributes on work-family conflict was concerned, all the sub-factors of job attributes were found to have a significant correlation. Namely, working hour, job stress, and employment instability had a (+) effect on work-family conflict, which implies that as the perception on working hour, job stress, and employment instability becomes higher, work-family conflict increases.
      Second, in a test for the effect of work-family conflict on organizational commitment, work-family conflict had a (-) effect on organizational commitment, which shows that the higher work-family conflict, the lower organizational commitment.
      Third, in relation with the effect of work-family conflict on career commitment, work-family conflict had a (-) effect on career commitment, which indicates that as work-family conflict grows higher, career commitment decreases.
      Fourth, as a result of testing for controlling effect of gender in the relationship between job attributes and work-family conflict, female workers were found to have more work-family conflict than their male counterparts, and gender as a controlling variable was found to be significant in employment instability for job attribute as an independent variables. However, all the t-values of controlling variables including working hour, job stress, and gender were found to have no statistically significant effect.
      Finally, in the analysis of controlling effect of social support in the relationship between work-family conflict and organizational and career commitment, support from senior employees was only found statistically significant among other types of social support, while such an interaction had no statistical significance in terms of colleague’s support and organizational support. In addition, regarding the relationship with career commitment, organizational support was only found statistically significant among other types of social support, while interaction effect of colleague’s and senior employee’s had no statistical significance.
      Keeping these findings in mind, hotels should take the necessary steps to minimize the degree of work-family conflict of their employees, while a variety of support systems should be implemented at a governmental level.
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      The principle of harmony between individuals and an organization has long been considered important in the area of organizational behavior or human resources management. However, because of its implicit assumption that an individual is a part of an or...

      The principle of harmony between individuals and an organization has long been considered important in the area of organizational behavior or human resources management. However, because of its implicit assumption that an individual is a part of an organization, previous studies on organizational behavior separated problems across the organization from overall life of an individual. With a variety of changes in the environment of labor market or family structure, the importance of the balance between work and family lately began to draw growing attention. Although every worker try to put more importance on their leisure and family today, conflict between work and family has come to the surface, as the result of too broad and overloaded roles in terms of time.
      Not to mention negative impacts on work such as lower work performance and increasing absenteeism, conflict between work and family may cause instability and collapse to family and is highly likely to deteriorate the quality of life. Therefore, work-family conflict has been a key issue for the researchers on organization, and balance between the role at work and family is an critical challenge for an organization as well as for individuals, with its growing importance on government policy of human resources development.
      Accordingly, this study aimed to empirically assess how job attributes of hotel employees affect work-family conflict, how work-family conflict has affected on organizational and career commitment, how job attributes make a difference on work-family conflict by gender, and finally what controlling effect the work-family conflict has on organizational and career commitment depending on social support.
      To this end, the subjects of this study were employees of special grade I and II hotels located in Seoul, and a total of 450 questionnaires were distributed, with 399 copies being returned among which 383 copies were finally used for analysis. Collected data were assessed to test hypothesis, using statistical analysis such as frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multi-regression analysis, t-test, and controlled regression analysis with SPSS WIN 12.0 statistical package. As a result, the following findings were obtained:
      First, as far as the effect of job attributes on work-family conflict was concerned, all the sub-factors of job attributes were found to have a significant correlation. Namely, working hour, job stress, and employment instability had a (+) effect on work-family conflict, which implies that as the perception on working hour, job stress, and employment instability becomes higher, work-family conflict increases.
      Second, in a test for the effect of work-family conflict on organizational commitment, work-family conflict had a (-) effect on organizational commitment, which shows that the higher work-family conflict, the lower organizational commitment.
      Third, in relation with the effect of work-family conflict on career commitment, work-family conflict had a (-) effect on career commitment, which indicates that as work-family conflict grows higher, career commitment decreases.
      Fourth, as a result of testing for controlling effect of gender in the relationship between job attributes and work-family conflict, female workers were found to have more work-family conflict than their male counterparts, and gender as a controlling variable was found to be significant in employment instability for job attribute as an independent variables. However, all the t-values of controlling variables including working hour, job stress, and gender were found to have no statistically significant effect.
      Finally, in the analysis of controlling effect of social support in the relationship between work-family conflict and organizational and career commitment, support from senior employees was only found statistically significant among other types of social support, while such an interaction had no statistical significance in terms of colleague’s support and organizational support. In addition, regarding the relationship with career commitment, organizational support was only found statistically significant among other types of social support, while interaction effect of colleague’s and senior employee’s had no statistical significance.
      Keeping these findings in mind, hotels should take the necessary steps to minimize the degree of work-family conflict of their employees, while a variety of support systems should be implemented at a governmental level.

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      조직행동이나 인사관리분야에서 개인과 조직의 조화라는 원칙은 오랫동안 그 중요성이 강조되어 왔으나 그 이면에 조직 내 개인이라는 암묵적 가정을 가짐으로써 기존의 조직행동연구는 조직의 문제를 개인의 전체 생활영역으로부터 분리시켜 다루었으나 노동시장이나 가족구조 등의 다양한 환경변화와 함께 최근 들어서는 직장생활과 가정생활의 양립에 대한 중요성이 크게 부각되고 있다. 하지만 현대에는 개인이 여가생활과 가정생활에 더 많은 비중을 두고 생활하려하지만 직장에서의 너무 광범위하고 시간적인 측면에 있어서 역할과부하로 인해 직장과 가정 사이에 갈등이 발생되고 있다.
      이러한 직장과 가정간의 갈등은 실질적으로 직무수행저하, 결근율 증가 등 직장에서의 부정적인 영향뿐만 아니라 가정생활의 불안정성과 파탄을 초래할 수도 있으며 더 나아가 삶의 질이 저하될 가능성이 크다. 따라서 직장-가정갈등은 조직연구자들에게 중요한 주제가 되어왔으며 더불어 직장과 가정에서의 역할 요구들 간의 균형 잡기는 개인뿐만 아니라 조직에게도 중요한 도전이며 인적자원개발과 관련된 국가정책의 측면에서 그 중요성이 증대되고 있는 추세이다.
      따라서 본 연구에서는 호텔기업에 종사하는 종사원을 대상으로 직무특성이 직장-가정갈등에 어떠한 영향을 미치며 또한 직장-가정갈등이 조직몰입 및 경력몰입에 어떠한 영향을 미치는지와 성별에 따라 직무특성이 직장-가정갈등에 어떠한 차이를 보이며 마지막으로 사회적 지원에 따라 직장-가정갈등이 조직 및 경력몰입에 어떠한 조절효과를 보이는지 실증적으로 분석하고자 한다.
      이를 위해 서울에 위치한 특1·2급 호텔에 종사하는 종사원을 대상으로 설문지 총 450부를 배포하여 399부를 회수하였으며 최종적으로 383부를 이용하여 분석을 실시하였으며 수집된 자료는 SPSS WIN 12.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, t-test, 조절회귀분석 등의 통계분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출 되었다.
      첫째, 직무특성이 직장-가정갈등에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 모든 직무특성 하위변수들이 유의한 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 즉 근무시간, 직무스트레스, 고용불안정성은 직장-가정갈등에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 근무시간, 직무스트레스, 고용불안정에 대해 높게 지각할수록 직장-가정갈등이 높아진다는 것을 증명하는 것이다.
      둘째, 직장-가정갈등이 조직몰입에 미치는 영향관계를 검증한 결과 직장-가정갈등은 조직몰입에 대해 음(-)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 곧 직장-가정갈등이 높을수록 조직몰입이 감소한다는 것을 증명하는 것이다.
      셋째, 직장-가정갈등이 경력몰입에 미치는 영향관계를 검증한 결과 직장-가정갈등은 경력몰입에 대해 음(-)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 곧 직장-가정갈등이 높을수록 경력몰입이 감소한다는 것을 증명하는 것이다.
      넷째, 직무특성과 직장-가정갈등간의 관계에 있어 성별의 조절효과를 검증한 결과 여성이 남성 보다 직장-가정갈등을 높게 지각하는 것으로 나타났으며 또한 조절변수로 가정된 성별은 직무특성이라는 독립변수에서는 고용불안정이 유의한 것으로 나타났다. 하지만 근무시간, 직무스트레스와 성별의 조절변수의 t-값이 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
      마지막으로 직장-가정갈등과 조직 및 경력몰입의 관계에 있어 사회적 지원의 조절효과를 검증한 결과 조직몰입과의 관계에 있어서는 사회적 지원 중 상사의 지원만이 통계적으로 유의하게 나타났으며 동료의 지원과 조직의 지원의 경우 이러한 상호작용 효과는 통계적으로 유의하게 나타나지 않았으며 경력몰입과의 관계에 있어서는 사회적 지원 중 조직의 지원만이 통계적으로 유의하게 나타났으며 상사의 지원과 동료의 지원의 경우 이러한 상호작용 효과는 통계적으로 유의하게 나타나지 않았다.
      이러한 연구결과를 바탕으로 호텔기업에서는 종사원들의 직장-가정갈등을 최소화할 수 있는 방안들에 대해 강구하여야 할 것이며 더불어 정부차원에서도 다양한 지원제도 등을 도입하여 기업을 지원해야 할 것이다.
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      조직행동이나 인사관리분야에서 개인과 조직의 조화라는 원칙은 오랫동안 그 중요성이 강조되어 왔으나 그 이면에 조직 내 개인이라는 암묵적 가정을 가짐으로써 기존의 조직행동연구는 ...

      조직행동이나 인사관리분야에서 개인과 조직의 조화라는 원칙은 오랫동안 그 중요성이 강조되어 왔으나 그 이면에 조직 내 개인이라는 암묵적 가정을 가짐으로써 기존의 조직행동연구는 조직의 문제를 개인의 전체 생활영역으로부터 분리시켜 다루었으나 노동시장이나 가족구조 등의 다양한 환경변화와 함께 최근 들어서는 직장생활과 가정생활의 양립에 대한 중요성이 크게 부각되고 있다. 하지만 현대에는 개인이 여가생활과 가정생활에 더 많은 비중을 두고 생활하려하지만 직장에서의 너무 광범위하고 시간적인 측면에 있어서 역할과부하로 인해 직장과 가정 사이에 갈등이 발생되고 있다.
      이러한 직장과 가정간의 갈등은 실질적으로 직무수행저하, 결근율 증가 등 직장에서의 부정적인 영향뿐만 아니라 가정생활의 불안정성과 파탄을 초래할 수도 있으며 더 나아가 삶의 질이 저하될 가능성이 크다. 따라서 직장-가정갈등은 조직연구자들에게 중요한 주제가 되어왔으며 더불어 직장과 가정에서의 역할 요구들 간의 균형 잡기는 개인뿐만 아니라 조직에게도 중요한 도전이며 인적자원개발과 관련된 국가정책의 측면에서 그 중요성이 증대되고 있는 추세이다.
      따라서 본 연구에서는 호텔기업에 종사하는 종사원을 대상으로 직무특성이 직장-가정갈등에 어떠한 영향을 미치며 또한 직장-가정갈등이 조직몰입 및 경력몰입에 어떠한 영향을 미치는지와 성별에 따라 직무특성이 직장-가정갈등에 어떠한 차이를 보이며 마지막으로 사회적 지원에 따라 직장-가정갈등이 조직 및 경력몰입에 어떠한 조절효과를 보이는지 실증적으로 분석하고자 한다.
      이를 위해 서울에 위치한 특1·2급 호텔에 종사하는 종사원을 대상으로 설문지 총 450부를 배포하여 399부를 회수하였으며 최종적으로 383부를 이용하여 분석을 실시하였으며 수집된 자료는 SPSS WIN 12.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, t-test, 조절회귀분석 등의 통계분석을 이용하여 가설을 검증하였다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출 되었다.
      첫째, 직무특성이 직장-가정갈등에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 모든 직무특성 하위변수들이 유의한 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 즉 근무시간, 직무스트레스, 고용불안정성은 직장-가정갈등에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 근무시간, 직무스트레스, 고용불안정에 대해 높게 지각할수록 직장-가정갈등이 높아진다는 것을 증명하는 것이다.
      둘째, 직장-가정갈등이 조직몰입에 미치는 영향관계를 검증한 결과 직장-가정갈등은 조직몰입에 대해 음(-)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 곧 직장-가정갈등이 높을수록 조직몰입이 감소한다는 것을 증명하는 것이다.
      셋째, 직장-가정갈등이 경력몰입에 미치는 영향관계를 검증한 결과 직장-가정갈등은 경력몰입에 대해 음(-)의 방향으로 영향을 미쳤다. 이는 곧 직장-가정갈등이 높을수록 경력몰입이 감소한다는 것을 증명하는 것이다.
      넷째, 직무특성과 직장-가정갈등간의 관계에 있어 성별의 조절효과를 검증한 결과 여성이 남성 보다 직장-가정갈등을 높게 지각하는 것으로 나타났으며 또한 조절변수로 가정된 성별은 직무특성이라는 독립변수에서는 고용불안정이 유의한 것으로 나타났다. 하지만 근무시간, 직무스트레스와 성별의 조절변수의 t-값이 모두 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
      마지막으로 직장-가정갈등과 조직 및 경력몰입의 관계에 있어 사회적 지원의 조절효과를 검증한 결과 조직몰입과의 관계에 있어서는 사회적 지원 중 상사의 지원만이 통계적으로 유의하게 나타났으며 동료의 지원과 조직의 지원의 경우 이러한 상호작용 효과는 통계적으로 유의하게 나타나지 않았으며 경력몰입과의 관계에 있어서는 사회적 지원 중 조직의 지원만이 통계적으로 유의하게 나타났으며 상사의 지원과 동료의 지원의 경우 이러한 상호작용 효과는 통계적으로 유의하게 나타나지 않았다.
      이러한 연구결과를 바탕으로 호텔기업에서는 종사원들의 직장-가정갈등을 최소화할 수 있는 방안들에 대해 강구하여야 할 것이며 더불어 정부차원에서도 다양한 지원제도 등을 도입하여 기업을 지원해야 할 것이다.

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      목차 (Table of Contents)

      • 제 1 장 서론 = 1
      • 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
      • 제 2 절 연구의 방법 및 범위 = 4
      • 1. 연구의 방법 = 4
      • 2. 연구의 범위 = 5
      • 제 1 장 서론 = 1
      • 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
      • 제 2 절 연구의 방법 및 범위 = 4
      • 1. 연구의 방법 = 4
      • 2. 연구의 범위 = 5
      • 제 2 장 이론적 배경 = 7
      • 제 1 절 직장-가정 갈등 = 7
      • 1. 직장-가정 갈등의 개념 = 7
      • 2. 직장-가정 갈등에 대한 제 이론 = 8
      • 3. 직장-가정 갈등의 구성요소 = 16
      • 제 2 절 직무특성과 직장-가정갈등 = 20
      • 1. 근무시간과 직장-가정갈등 = 22
      • 2. 직무스트레스와 직장-가정갈등 = 25
      • 3. 고용불안정성과 직장-가정갈등 = 26
      • 제 3 절 직장-가정갈등과 조직 및 경력몰입 = 30
      • 1. 직장-가정갈등과 조직몰입 = 32
      • 2. 직장-가정갈등과 경력몰입 = 34
      • 제 4 절 조절효과 = 36
      • 1. 성별 = 36
      • 2. 사회적 지원 = 37
      • 제 3 장 연구 설계 = 41
      • 제 1 절 연구모형의 설계 및 연구가설의 도출 = 41
      • 1. 연구모형 = 41
      • 2. 연구가설의 도출 = 42
      • 제 2 절 설문지의 구성 = 50
      • 제 3 절 실증조사의 설계 = 52
      • 1. 조사표본의 설계 = 52
      • 2. 변수의 조작적 정의 = 54
      • 3. 분석방법 및 절차 = 59
      • 제 4 장 결과분석 = 61
      • 제 1 절 표본의 일반적 특성 = 61
      • 제 2 절 신뢰성 및 타당성 분석 = 62
      • 1. 신뢰성의 검증 = 62
      • 2. 타당성의 검증 = 72
      • 제 3 절 상관관계 분석 = 80
      • 제 4 절 가설의 검증 = 82
      • 1. 가설 1의 검증 = 83
      • 2. 가설 2의 검증 = 88
      • 3. 가설 3의 검증 = 92
      • 4. 가설 4의 검증 = 97
      • 5. 가설 5의 검증 = 102
      • 6. 인적속성과 직무특성의 조절효과분석 = 107
      • 제 5 장 결론 = 114
      • 제 1 절 연구결과의 요약 및 시사점 = 114
      • 1. 연구결과의 요약 = 114
      • 2. 시사점 = 117
      • 제 2 절 연구의 한계점 향후 연구방향 = 119
      • 참고문헌 = 122
      • 설문서 = 145
      • ABSTRACT = 152
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      참고문헌 (Reference)

      1. 조직행동연구, 신유근, , 1998

      2. Managing Job Stress, Brief, M.V.Sell, R.S.Schuler, , 1981

      3. Job design and roles, Ingen, Hollenbeck, , 1991

      4. 조직과 인간행동, 김성국, 明經社, , 2002

      5. Leader influence and task, Edwards, , 1973

      6. 감량경영 & 고용조정, 권석균, 한·언, , 1999

      7. 사회과학 조사방법론, 채서일, 法文社, 사회과학 조사방법론, , 1990

      8. Employee Organization Linkages, Mowday, R., , 1981

      9. Work stress and social support, House, James S., Addison-Wesley Pub. Co., , 1981

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