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      기업의 사회적 책임 활동과 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향

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      https://www.riss.kr/link?id=T10818524

      • 저자
      • 발행사항

        서울: 연세대학교, 2007

      • 학위논문사항

        학위논문(석사) -- 연세대학교 대학원 , 경영학과 , 2007

      • 발행연도

        2007

      • 작성언어

        한국어

      • KDC

        326.162 판사항(4)

      • DDC

        658.82 판사항(21)

      • 발행국(도시)

        서울

      • 형태사항

        iv, 44장: 도표; 26 cm

      • 일반주기명

        권말부록으로 "기업의 사회적 책임과 서비스 품질에 대한 의견 조사" 수록
        참고문헌: 장 30-36

      • 소장기관
        • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스
        • 연세대학교 학술문화처 도서관 소장기관정보

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      본 연구는 기업의 사회적 책임 활동과 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향이 각기 다를 것이라는 가정에서 출발하였다. 소비자 만족을 경제적 만족과 사회적 만족이라는 두 개의 구성개념으로 세분화하여 기업의 사회적 책임 활동 및 서비스 품질이 미치는 영향력의 크기를 측정하여 비교 분석하였다.실증 분석 결과 기업의 사회적 책임 활동과 서비스 품질 모두 경제적 만족과 사회적 만족에 긍정적인 영향을 미치는데, 기업의 사회적 책임 활동은 사회적 만족에, 서비스 품질은 경제적 만족에 보다 큰 영향력을 미친다는 사실을 발견하였다. 아울러 기업의 사회적 책임 활동은 소비자 신뢰 형성에도 직접적인 긍정적 영향을 미침을 확인할 수 있었다.또한 본 연구에서는 기업형태에 따른 사회적 책임 활동 및 서비스 품질이 소비자 만족 및 신뢰에 미치는 조절효과를 측정하고자 하였으나 유의미한 결과를 발견하지는 못하였다.
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      본 연구는 기업의 사회적 책임 활동과 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향이 각기 다를 것이라는 가정에서 출발하였다. 소비자 만족을 경제적 만족과 사회적 만족이라는 두 개의 구성...

      본 연구는 기업의 사회적 책임 활동과 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향이 각기 다를 것이라는 가정에서 출발하였다. 소비자 만족을 경제적 만족과 사회적 만족이라는 두 개의 구성개념으로 세분화하여 기업의 사회적 책임 활동 및 서비스 품질이 미치는 영향력의 크기를 측정하여 비교 분석하였다.실증 분석 결과 기업의 사회적 책임 활동과 서비스 품질 모두 경제적 만족과 사회적 만족에 긍정적인 영향을 미치는데, 기업의 사회적 책임 활동은 사회적 만족에, 서비스 품질은 경제적 만족에 보다 큰 영향력을 미친다는 사실을 발견하였다. 아울러 기업의 사회적 책임 활동은 소비자 신뢰 형성에도 직접적인 긍정적 영향을 미침을 확인할 수 있었다.또한 본 연구에서는 기업형태에 따른 사회적 책임 활동 및 서비스 품질이 소비자 만족 및 신뢰에 미치는 조절효과를 측정하고자 하였으나 유의미한 결과를 발견하지는 못하였다.

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