자원봉사활동 만족도에 영향을 미치는 요인 연구 = A Study on the Factors Affecting the Degree of Volunteering Satisfaction

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the ways to manage and to adjust the volunteers working in Daejeon community welfare agencies, to establish the factors affecting the volunteers' participation and rewarding elements which promote volunteering activity and the degree of satisfaction.
To do this, a questionnaire survey has been conducted targeting the sample group of 255 (20 years old or greater) volunteers working in Daejeon community welfare agencies. The collected data was analyzed with statistic methods such as frequency analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regressing using the program of SPSS for Windows 12.0.
The summary of this study is as follows:
First, satisfaction level of groups between genders, ages, and groups which working the total period of volunteering or the period of volunteering in present agency showed no difference on the degree of satisfaction. However, there was a significant difference according to their educational background variance and employment status. In case of educational background, the volunteers who got college or higher education showed the highest satisfaction. In addition, the volunteers with occupation showed more satisfaction than the volunteers without occupation.
Second, by examining the volunteers' participatory motivation, there shown to be two distinctive characteristics, altruistic and self-centered. The relationship between the two motives with the degree of satisfaction was significantly different. In other words, the correlation of the altruistic motive and satisfaction appeared to be higher in value than the self-centered one. Analyzing the result of participatory motivation that affects the sub-satisfaction, the altruistic motivation affects the level of involvement, the provision of social responsibility, the social contact desire, the desire of satisfying others' expectation, and the desire for social approval.
Third, the rewarding factor seems to play a significant role in 6 sub-satisfations except the self-achievement need. Among the sub-satisfaction levels, the need for social exchange shows the highest expectation to the rewarding factors. This means that the self-centered motivation play the role in that relationship.
Fourth, by examining the effects of the job-relevant factors related to the sub-satisfaction factors, the job recognition level seems to play a significant role in all of the sub-satisfaction except the experience need. The appropriateness of activity has not shown to play a significant role in need of social-responsibility and social-exchange. The expectation concurrence showed a negative relationship with all sub-satisfaction. Among the job-relevant factors, the job recognization levels showed the high beta estimate, meaning that the activity-realization has relatively high effects than others.
Fifth, by analyzing the results of the effects of the participatory motivation, the reward and job-relevant factors on degree of general satisfaction, the altruistic motivation, the rewarding factor, the job recognization levels and the appropriateness of activity showed significant meaning. In 6 sub-satisfactions, the job recognization levels has the highest beta estimate and similarly, the altruistic motivation, the rewarding factor and the activity appropriateness have the similar level.
In conclusion, among all factors, the highest satisfactory factor is the job recognization levels. The altruistic motivation affects more upon the sub-satisfaction. The self-centered motivation shows to be significant in the result of the rewarding factor. The expectation concurrence does not affect the degree of satisfaction. According to the participatory motivation, the rewarding and the activity factor, the degree of sub-satisfactions has the difference in the meaning. The implication of this study shows that the community welfare agencies should assess the personal concerns and conduct proper management to the volunteers so that they can perform volunteering activity with satisfaction.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대전시 지역사회복지관에서 활동하는 자원봉사자의 참여동기와 보상요인 그리고 자원봉사활동 업무관련요인이 자원봉사활동 만족도에 미치는 영향을 파악함으로써 자원봉사자들을 효과적으로 관리ㆍ조정하기 위한 방안을 모색하는데 있다. 이를 위해 대전지역 사회복지관에서 활동하는 20세 이상 성인자원봉사자 255명을 대상으로 설문조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS for Window 12.0 프로그램으로 통계처리 하였으며, 빈도분석, t-test, ANOVA, 상관관계분석, 다중회귀분석을 사용하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 일반적 특성에 따른 만족도의 차이를 보면 성별, 나이, 전체 봉사활동 기간, 현재 기관에서의 활동 기간은 만족도에 통계적으로 유의미한 차이가 없는 반면 학력과 직업유무에서는 유의미한 차이를 보였다. 학력은 대졸 이상이 자원봉사활동에 가장 만족하는 것으로 나타났으며, 직업이 있는 사람이 없는 사람보다 만족도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 자원봉사 참여동기를 이타적 동기와 이기적 동기로 구분하여 만족도와의 관계를 살펴본 바 참여동기와 만족도간의 관계는 유의미하게 나왔으며, 상관관계는 이타적 동기가 이기적 동기보다 더 높게 나타났다. 이는 이타적 동기를 가지고 자원봉사활동에 참여할수록 봉사활동에 대한 만족도가 높다는 것을 의미한다. 참여동기가 하위 만족도차원에 미치는 영향을 분석한 결과를 보면, 이타적 동기는 경험욕구 차원, 사회적 책임욕구 차원, 사회적 접촉욕구 차원, 타인 기대부응욕구 차원, 사회적 인정욕구 차원 등에 영향을 미치고 있으며, 이기적 동기는 사회적 교환욕구 차원에서만 유의미하게 나타났다. 이기적 동기가 사회적 교환욕구 차원에 유의미하게 나타난 것을 볼 때 이타적 동기 보다는 이기적 동기를 가진 자원봉사자들이 보상에 대한 욕구가 더 크다는 것을 알 수 있다.
셋째, 보상요인이 하위만족도 차원에 미치는 영향력을 보면, 성취욕구 차원을 제외한 6개의 하위차원에 유의미한 것으로 나타났다. 보상요인이유의미하게 나타난 각 만족도 차원 중 사회적 교환욕구 차원에서는 다른 변수들보다 보상요인의 영향이 가장 큰 것으로 나타났는데, 이는 이기적 동기가 사회적 교환욕구 차원에 미치는 영향과 연관성을 보이는 결과라고 할 수 있다.
넷째, 업무관련요인이 하위만족도 차원에 미치는 영향을 살펴보면, 업무인식도는 경험욕구 차원을 제외한 모든 만족도 차원에 유의미함을 보였으며, 업무적절성은 사회적 책임욕구 차원과 사회적 교환욕구 차원에 유의미한 결과를 나타내지 않았다. 기대합치도는 상관관계에서 전체만족도와 부(-)의 관계를 보였으며 하위만족도 차원에도 유의미한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 업무관련요인 중 업무인식도는 각 만족도 차원에서 대부분 높은 베타값을 나타내고 있는데 이는 업무인식도가 다른 변수들에 비해 만족도에 대한 상대적 영향력이 크다는 것을 의미한다.
다섯째, 참여동기, 보상요인, 업무관련요인이 전체만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 이타적 동기, 보상요인, 업무인식도, 업무적절성이 유의미하게 나타났으며, 하위만족도 차원에서와 마찬가지로 업무인식도가 가장 높은 베타값을 나타냈으며 이타적 동기, 보상요인, 업무적절성은 비슷한 수준을 나타냈다.
결론적으로 각 변수들 중 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 업무인식도이며, 이기적 동기보다는 이타적 동기가 하위차원 만족도에 더 많은 영향을 미치고 있다. 이기적 동기는 보상요인과 연관된 결과를 나타내고 있으며, 기대합치도는 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같이 참여동기, 보상요인, 업무관련요인에 따라 하위차원 만족도가 상이하므로 자원봉사활동을 통해 만족감을 느끼고 효과적으로 자원봉사활동을 수행할 수 있도록 기관에서는 자원봉사자에 대한 개별적인 관심과 적절한 관리방법들을 적용해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 5
• 제 3 절 연구의 한계 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 자원봉사활동과 동기 7
• 1. 동기의 개념 7
• 2. 동기 이론 8
• 3. 자원봉사의 참여동기 12
• 제 2 절 자원봉사활동의 보상요인 16
• 1. 보상의 개념 16
• 2. 자원봉사에 대한 보상의 유형 17
• 3. 보상의 의의 18
• 제 3 절 자원봉사활동의 업무관련요인 21
• 1. 업무인식도 22
• 2. 기대합치도 23
• 3. 업무적절성 24
• 제 4 절 자원봉사활동 만족도 25
• 제 3 장 연구방법 29
• 제 1 절 연구모형 29
• 제 2 절 변수의 정의 및 측정 30
• 제 3 절 조사대상 및 자료수집 33
• 제 4 절 측정도구 및 분석방법 33
• 제 4 장 조사결과 및 분석 37
• 제 1 절 조사대상자의 일반적 특성 37
• 제 2 절 변수들간의 상관관계 40
• 제 3 절 참여동기, 보상요인, 업무관련요인이 만족도에 미치는 영향 42
• 제 5 장 결론 51
• 제 1 절 연구결과의 요약 51
• 제 2 절 제언 53
• 참고문헌 56
• ABSTRACT 60
• 설문지 64