균형성과표를 활용한 공공병원의 성과관리 모형개발 연구 = (A)study on model research of performance management in public hospital by BSC(balanced scorecard)

국문 초록 (Abstract)

기존연구의 고찰을 통하여 공공병원의 특성을 고려한 BSC 모형개발에 관한 연구를 실시하여, 공공병원에 일반적으로 적용될 수 있는 방법 및 기법을 예시하고, BSC 모형개발 방법론을 정립하여, BSC 구축 가능성을 검토 하고, 공공병원의 기본모형 및 의사결정에 필요한 확장된 성과모형을 제시함으로써, 경영의 효율성을 증대하고 업무혁신의 모형으로 활용되어 국민에게 의료에 대한 삶의 질 향상을 하고자 본 연구를 시도하였으며 구체적인 목적은 다음과 같다.
첫째, BSC 개발 방법론에 따른 연구 및 예시를 통하여 구체적인 방안을 제시함으로써 기존의 전통적인 성과관리를 보완하도록 하였다.
둘째, 공공병원의 전략 및 핵심성공요인과의 인과관계를 도출하여 성과에 대한 원인과 결과의 분석이 가능하도록 하였다.
셋째, 핵심성과지표(KPI) dictionary를 개발하여 BSC 구축을 보다 빠르게 할 수 있도록 하였다.
넷째, 비정형적인 의사결정에 필요한 지수를 개발하여 성과관리의 조기경보체계를 구축하도록 하였다.
본 논문에서는 연구대상을 공공병원으로 한정하여 실시하였다. 특히 정부에서 성과에 대한 평가를 매년 실시하고 있으며, 공공병원의 특성을 가지고 전국에 광범위하게 분포되어 있는 지방의료원을 연구대상으로 하였다. 연구모형 개발의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, BSC 모형개발 절차를 6단계로 정립하고 공공병원에 일반적이고 광범위하게 적용될 수 있는 방법을 예시하였다.
둘째, BSC 4개 관점과 8개 핵심성공요인(CSF)간의 인과관계 모형을 도출하여 원인과 결과 지수의 상관관계를 정립하여 전통적인 성과관리의 문제점을 보완하였다.
셋째, 공공병원의 3개의 사례를 분석하여 4개 관점에 110개의 성과지수를 추출하고 KPI Dictionary를 구성하였다.
넷째, 확장된 BSC 모델은 델파이법을 이용하여 공공성지수, 고객만족지수, 미래발전지수, 혁신지수, 투자지수, 재무성지수 등 6가지 의사결정지수를 개발하였다.
다섯째, DB설계 방법론을 통하여 D/W 정보화 모형을 8개 객체로 구성되도록 설계하였으며 BSC 인과관계를 구체화하였다.
실증적 연구에서는 지방의료원 경영평가 사례를 연구 자료로 사용하여 상관분석과 회귀분석을 실시하였다. 각 관점별 상관관계 분석에서는 기본 모형중 고객-재무관점 혼합모형과 고객관점중심 재무기반모형 2가지 모형을 모두 수용하고 있으며, 회귀분석 결과에서는 종합순위에 영향을 주는 요인은 13개 지수 중에서 인력관리, 경영수지관리, 공공진료사업, 환자관리 순으로 성과평가에 영향이 있는 것으로 분석되었다.
이상의 연구결과로 볼 때 공공병원의 BSC 구축에 대한 가능성이 검증됨으로써 본 연구를 활용하면 다음과 같은 효과를 기대할 수 있을 것이다.
첫째, 본 연구 모델을 기반으로 공공병원에 BSC 모형설계 및 정보화시스템 구축에 활용되어 구축기간 및 비용을 절감하게 될 것이다.
둘째, 정부나 지방 자치단체에서는 본 연구에서 제시한 의사결정 지수를 활용하여, 특히 투자지수를 적시에 파악하여 시설장비 투자 및 공공의료 수행에 필요한 필수 재원이 적시에 제공될 수 있을 것이다.
셋째, 공공병원의 BSC 구축에 대한 가능성이 검증됨으로써 BSC를 확대 보급하여 공공병원에 효율성을 증대할 수 있을 것이다.
넷째, 주기적인 성과를 모니터링하여 조직경영의 조기경보체계를 구축하여 관리의 효율성을 증대하게 될 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 국문 초록 i
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 2 장 이론적 배경 및 기존연구 고찰 4
• 제 1 절 성과관리의 개념 4
• 제 2 절 BSC 성과관리 이론 7
• 제 3 절 BSC의 선행연구 17
• 제 4 절 BSC의 사례연구 24
• 제 5 절 공공병원의 성과관리 31
• 제 3 장 연구의 방법 및 내용 43
• 제 1 절 연구방법 및 절차 43
• 제 2 절 단계별 연구방법 47
• 1. BSC 모형설계 방법 47
• 2. 정보화모델링 방법 54
• 3. 실증연구 방법 56
• 제 4 장 연구 결과 57
• 제 1 절 연구모형 설계 57
• 1. 공공병원 BSC 모형설계 57
• 2. 확장된(Advanced) BSC 모형설계 69
• 3. 정보화 모델링 70
• 4. D/W 모형 검증 78
• 제 2 절 실증 및 분석 79
• 1. 자료 변환 79
• 2. 기술적 통계 분석 81
• 3. BSC 관점별 상관분석 81
• 4. 종합성과에 영향을 미치는 요인분석 83
• 제 5 장 결론 및 제언 85
• 참 고 문 헌 87
• Abstract 91