사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on variables influencing job performance of social workers in public sector

국문 초록 (Abstract)

국문요약

최근의 사회복지환경 변화는 사회복지전담공무원의 전문적인 실천능력과 능동적인 대처능력을 요구하고 있음을 주목하고 사회복지 실천현장에서 문제로 제기되고 있는 직무성과에 유의미한 영향을 미치는 변인들을 파악하고자 하였다.
이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 이론적 접근방법인 문헌연구 방법을 적용하였다.
연구내용은 직무성과와 관련된 주요 논의와 쟁점을 찾아 직무성과에 미치는 요인을 파악하고, 영향요인을 분석하여 직무성과와 소진과의 관계를 밝히고 소진이 직무성과에 미치는 매개변인이 무엇인지 알아보았다.
먼저, 사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 주관적 능력요인은 직무수행능력, 전문적 지식과 기술의 보유 및 발휘정도, 가치와 윤리 등이며, 직무성과의 높은 순서는 사회사업 가치와 윤리, 직무수행능력, 지식과 기술의 보유 및 발휘 순으로 나타났다.
사회복지전담공무원들은 전문가로서 능력을 발휘하고 투철한 가치관을 지니고 직업윤리를 잘 준수하고 있는 것으로 평가되고 있으나, 그렇지 못한 경우도 있었다. 전문가로서 능력을 발휘하지 못하는 이유는 열악한 근무환경과 과중한 업무의 경우로 나타났다.
둘째, 사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 직무 환경적 측면의 주요요인은 업무량, 업무의 도전, 승진체계, 수퍼비전 등으로 구성되며, 사회복지전담공무원이 현재 맡고 있는 업무에 대한 만족도는 만족하지 못하다는 의견이 많았는데, 그 이유는 업무량이 많고 자율성이 없어서 나타난 현상으로 업무 과중의 심각성을 말해주고 있다. 이로 인한 현실은 사회복지전담공무원을 소진에 이르게 하는 주요 원인이 되고 있음을 설명하고 있다.

또한 사회복지전담공무원은 직무수행과정에서 수퍼비전의 필요성이 매우 높게 나타났는데, 수퍼비전이 유의미한 변인으로 나타나는 것은 복지대상자의 선정․조사업무의 경우 복지대상자의 가구별 다양한 특성의 반영 및 체계적인 관리가 요구되는 업무로 명문화된 사회복지전담공무원의 업무지침만으로는 원활한 직무수행이 어렵다는 것을 설명하고 있다.
다음은 사회복지전담공무원의 소진에 영향을 미치는 요인을 살펴보면, 사회복지전담공무원이 느끼는 소진의 세 가지 현상은 정서적 탈진, 복지대상자에 대한 비인간화, 개인적 성취감 결여로 구분할 수 있다. 사회복지전담공무원의 소진정도가 높은 순서는 정서적 탈진, 개인적 성취감 결여, 복지대상자에 대한 비인간화 순으로 나타났다.
다음은 소진을 구성하는 세 가지 차원에 따라 유의한 영향을 미치는 변인을 살펴보면, 첫째, 정서적 탈진에 유의한 영향을 미치는 변인은 업무량, 업무의 도전, 승진체계 순으로 나타났으며, 직무상 감당해야할 업무가 과다하다고 느끼고 있는 사회복지전담공무원일수록 정서적 탈진 정도가 높은 것으로 나타났다. 이는 업무량이 정서적 탈진의 가장 큰 변인이라고 볼 수 있다.
둘째, 복지대상자에 대한 비인간화에 영향을 미치는 변인은 업무의 도전, 가치와 윤리, 업무량, 동기 순으로 나타났다. 복지대상자에 대한 비인간화는 업무수행과정에서 사회복지전담공무원이 복지대상자에게 비협조적이고 부정적, 냉소적 태도와 감정을 갖게 되며, 업무가 과다하고 근무조건이 열악한 경우의 사회복지전담공무원일수록 복지대상자에 대한 비인간화 정도가 높은 것으로 나타났다.
셋째, 개인적 성취감 결여에 유의한 영향을 미치는 변인은 높은 연령, 직무 수행능력, 지식과 기술의 보유․발휘, 사회사업 가치와 윤리등 주관적 능력의 보유정도가 높을수록, 업무의 도전, 이타적 동기를 가진 사회복지전담공무원일수록 개인적 성취감 결여가 낮은 것으로 나타났다. 그러나 업무량이 많고, 자신의 역할을 명확히 인식하지 못할수록 개인적 성취감이 결여되는 것으로 나타났다.
이상에서 알 수 있듯이 소진의 세 가지 현상인 정서적 탈진, 복지대상자에 대한 비인간화, 개인적 성취감 결여에 공통적으로 영향을 미치는 유의한 변인은 직무환경 중 업무의 과다와 업무의 도전으로 나타났다.
결론적으로 사회복지전담공무원의 소진은 능력 변인 중에서 지식과 기술의 보유 및 발휘, 가치와 윤리, 직무 환경적 변인 중에서 업무량과 업무의 도전, 수퍼비전이 직무성과에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회복지전담공무원의 직무성과는 전문적 능력이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타남을 알 수 있었다.





핵심용어 : 사회복지전담공무원, 실천능력, 직무성과, 소진,
수퍼비전

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구내용 및 방법 4
• 제3절 직무성과에 관한 선행연구 검토 5
• 제2장 직무성과에 관한 이론적 배경 11
• 제1절 직무성과의 구성요소 11
• 1. 직무성과의 개념11
• 2. 직무성과의 구성요소 14
• 제2절 직무성과의 영향요인 21
• 1. 능력관련 변인 22
• 2. 직무 환경적 관련 변인 27
• 3. 소진관련 영향요인 고찰 31
• 제3장 사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 요인 39
• 제1절 사회복지전담공무원의 직무 및 성과 39
• 1. 사회복지전담공무원제도의 도입 39
• 2. 사회복지전담공무원의 직무 및 역할 40
• 3. 사회복지전담공무원의 직무성과에 관한 논의 47
• 제2절 직무성과에 미치는 영향 요인별 분석 51
• 1. 능력이 직무성과에 미치는 영향 51
• 2. 직무환경이 직무성과에 미치는 영향 55
• 3. 다양한 변인이 소진에 미치는 영향 65
• 제3절 분석결과 종합 69
• 제4장 결론 및 제언 71
• 1. 연구결과 요약 71
• 2. 연구의 함의 및 제언 74
• 참고문헌 76
• ABSTRACT 83