병원 자원봉사 활성화 방안에 관한 연구 : 고양시 소재 3개 종합병원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

우리 사회의 보건의료 수요는 기하급수적으로 증가하고 있는 반면, 이에 대응할 충분한 보건의료자원은 부족한 실정이다. 특히 병원의 입장에서 부족한 인력을 충원할 수 없는 상태에서, 단순한 업무에서 전문적인 업무까지도 수행할 수 있는 자원봉사자에 대한 관심은 날로 높아지고 있다. 또한 과거에는 건강에 대한 일차적인 보호와 책임을 전부 가족이 부담하여 왔다. 그러나 현대사회에서는 산업화의 영향으로 가족의 기능이 점점 약해지고 있고, 그로 인한 문제가 늘어나고 있는 실정이다.
위와 같이 병원과 환자 가족의 측면에서, 자원봉사자의 역할 확대와 필요성은 증가하고 있는 반면, 병원 자원봉사 활성화 방안에 대한 연구의 활성화는 이루어지지 않고 있는 실정이다.
따라서 본 연구는 병원 자원봉사자와 자원봉사 관리자를 대상으로 활동 현황과 문제점을 파악하기 위한 설문조사와 면담을 시행한 후, 자원봉사 활성화 방안을 모색하고자 하였으며, 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 병원 자원봉사자의 일반적인 속성을 살펴보면, 여성이 남성보다 훨씬 많았으며, 연령은 50대～60대 이상으로 주로 노년층의 자원봉사자가 많이 있음을 알 수 있다. 학력은 고졸이 가장 많았고, 대졸이상의 고학력 자원봉사자도 증가 추세임을 엿볼 수 있었다. 자원봉사자의 직업으로는 주부가 가장 많았고, 경제적 수준은 중류층이 대부분을 차지하고 있었다. 그리고 대부분의 병원 자원봉사자는 종교를 가지고 있었는데, 불교가 가장 높은 비율을 차지하고 있었다.
둘째, 병원 자원봉사활동의 동기는 종교적 신앙심 실천이 가장 많은 동기요인으로 나타났으며, 두 번째 동기요인으로는 어려운 사람을 돕고 싶어서와 같이 대부분이 이타주의 동기로 봉사활동에 참여하고 있었다.
셋째, 자원봉사활동 참여경로는, 자발적 병원 방문이 가장 높은 비율을 차지하고 있어 봉사활동을 하고 싶은 사람들이 많이 있으나 참여방법을 모르는 경우도 있을 수 있어 모집방법이 다양화될 필요성이 있음을 짐작하게 한다.
넷째, 현재하고 있는 봉사 업무로는 진료지원부서 업무지원이 가장 많았고 다음으로 안내봉사가 높은 비율을 차지하고 있었다.
다섯째, 자원봉사 참여형태로는, 단체에 소속되어 조직적으로 협력하며 활동하는 경우보다 단체에 가입하지 않고 개인적으로 활동하는 경우가 높은 비율을 차지하였다. 따라서 개인적으로 활동하는 자원봉사자들을 지지해 줄 수 있는 시스템의 구축이 필요하다.
여섯째, 봉사활동 기간은 3년 이상 활동하고 있는 자원봉사자가 가장 높게 나타났고, 월평균 자원봉사 시간은 2~4시간이 가장 많은 것으로 조사되었다.
일곱째, 대부분 병원 자원봉사자들은 봉사활동을 시작하기 전에 교육을 이수하였으나, 병원에 관한 전문적인 교육이 아닌 자원봉사활동에 관한 기초교육만 시행되고 있었다. 또한 봉사활동 중 교육의 필요성을 절실하게 느끼고 있으며 교육이 시행될 경우 기꺼이 참석하겠다고 응답하였다. 많은 봉사자들은 필요에 따라 수시로 교육이 시행되기를 원하였고, 희망하는 교육내용으로는 자원봉사활동의 가치 및 이념에 대한 의식교육과 수혜자와 관계형성 방법 및 인간관계 갈등해소방법 등을 선호하는 것으로 나타났다.
여덟째, 병원 자원봉사활동에 대한 불만족 이유로는, 업무의 단순 또는 복잡과 직원과의 관계불편, 병원의 배려불만, 소속감을 못 느낌, 본인의 적성과 부적합 등의 원인이 있었다. 봉사활동 중 애로사항으로는 사회적 인식부족과 능력 또는 지식부족 등이 높은 비율을 차지하고 있었다.
아홉째, 병원 자원봉사가 가장 필요한 업무는 안내봉사와 간병봉사라고 응답하였다. 그리고 병원 자원봉사의 활성화를 위해서 필요한 사항으로는, 봉사자들의 투철한 봉사정신, 다양한 자원봉사활동 프로그램 개발과 자원봉사자들의 교육 활성화 그리고 자원봉사자를 위한 배려 등을 지적하였다.
열 번째, 자원봉사 중단사유로는 건강상의 이유가 가장 높았고, 소속기관의 비협조, 가족구성원이나 주변 사람들의 이해부족, 욕구에 맞는 업무에 배치되지 않아서 등 다양한 원인이 있었다.
이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구에서는 병원 자원봉사 활성화 방안을 다음과 같이 모색하였다.
첫째, 전문직 자원봉사자 발굴을 위하여 자원봉사자 모집에 다양한 방법이 동원되어야 한다.
둘째, 체계적인 자원봉사자 교육프로그램 개발 및 적용이 이루어져야 하며 특히, 노인 연령층의 병원 자원봉사자가 많은 점을 고려하여 적절한 교육프로그램이 개발되도록 하여야 할 것이다.
셋째, 자원봉사자의 정확한 욕구를 파악하는 것이 중요하며, 개별 특성에 맞는 업무부여와 배치가 이루어져야 한다.
넷째, 병원의 본 업무와 자원봉사 담당업무를 겸하고 있는 직원은, 업무의 지체현상과 업무과다로 인하여 봉사활동 업무에 소홀해질 수 있으므로, 자원봉사 업무만을 전담하는 전문 인력이 충원되어야 한다.
다섯째, 정기적인 자원봉사자 모임 주관 및 활동지원 등 정신적인 보람과 만족을 느낄 수 있도록 기관(병원)의 지원정책이 필요하며, 자원봉사에 대한 사회적 인식변화를 위하여 전국 자원봉사센터를 활용하는 등 자원봉사에 대한 좀 더 적극적인 홍보와 교육이 정부의 지원정책으로 이루어져야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 Ⅱ
• 제 1장 서 론 1
• 제 1절 연구의 배경 1
• 제 2절 연구의 목적 2
• 제 3절 연구의 방법 3
• 제 2장 이론적 배경 4
• 제 1절 자원봉사 4
• 1. 자원봉사의 개념 4
• 2. 자원봉사의 역사 5
• 3. 자원봉사의 특성 10
• 4. 자원봉사의 필요성 12
• 5. 자원봉사의 활동 영역 및 자원봉사자의 역할 13
• 제 2절 병원 자원봉사 15
• 1. 병원 자원봉사의 필요성 15
• 2. 병원 자원봉사의 활동 영역 16
• 3. 병원 자원봉사자의 역할 18
• 제 3절 선행연구 19
• 제 3장 자원봉사 현황 24
• 제 1절 자원봉사자의 인구사회학적 현황 24
• 제 2절 자원봉사자 분야별 활동 현황 26
• 제 3절 병원 자원봉사 현황(고양시 소재 3개 종합병원을 중심으로) 27
• 제 4장 연구결과 32
• 제 1절 조사설계 32
• 1. 조사대상 및 자료수집방법 32
• 2. 조사도구 및 설문지 구성 32
• 3. 자료 분석방법 33
• 제 2절 조사결과 및 분석 34
• 1. 병원 자원봉사자의 인구사회학적 특성 34
• 2. 병원 자원봉사 참여동기 및 참여경로 37
• 3. 조사대상자의 병원 자원봉사 활동 현황 42
• 4. 병원 자원봉사자의 교육 및 욕구 49
• 5. 병원 자원봉사자의 만족도 52
• 6. 병원 자원봉사 활성화를 위한 의견 54
• 제 3절 병원 자원봉사 활성화 방안 60
• 1. 자원봉사자 모집 방법의 다양화 60
• 2. 체계적인 자원봉사자 교육프로그램 개발 및 적용 61
• 3. 개인의 특성에 맞는 업무부여와 부서배치 62
• 4. 자원봉사자 관리 인력 충원 63
• 5. 자원봉사자들에 대한 인식변화와 지원정책 63
• 제 5장 결론 및 제언 65
• 참고문헌 70
• Abstract 73
• 부록(설문지) 76
• 부록(분석표) 83