포털 사이트 뉴스 서비스의 이용과 만족에 관한 연구 = A Study on Uses of and Satisfaction with the News Services of the Portal Sites

국문 초록 (Abstract)

포털 뉴스 서비스는 새로운 형태의 게이트키핑과 편집, 그리고 뉴스 작성법 등을 만들어내며 저널리즘의 변화를 만들어가고 있다. 이에 포털 사이트 언론활동의 특수성을 ‘포털 저널리즘(portal journalism)’이라는 새로운 개념으로 만들어내기도 했다.
포털의 뉴스 서비스는 뉴스 소비뿐만 아니라 그 영향력 또한 증가하고 있다.
그러나 이런 매체 특성의 변화가 비단 매체 발전에 긍정적인 것만은 아니다. 일부 저널리즘 시각에서 객관성과 공정성, 정확성 등 뉴스의 가치가 결핍된 포털 뉴스의 한계점이 지적되기도 한다.
미디어의 힘은 대중에게서 나온다는 점과 수용자들의 미디어 선택이 앞으로 뉴스 시장에 더욱 큰 자리를 차지하게 될 것임을 예상한다면 재정적 기반이 탄탄하고 거대한 방문자수를 자랑하는 대형 포털 사이트의 뉴스 섹션 확대 개편은 앞으로 주시하여야 할 현상이다.
따라서 본 연구에서는 포털 뉴스 이용자들의 이용 동기와 이용할 때의 매체에의 관여도에 따른 만족도를 연구하고자 한다. 특히 인쇄신문과 비교하여 이용 동기를 측정하고 관여도와 만족도의 두 차원을 비교함으로써 포털 뉴스가 갖고 있는 대안적인 기능을 제시하는 한편 현재의 포털 뉴스가 갖고 있는 한계를 지적하고 그 개선점을 제시하고자 한다.
포털 뉴스의 수용자들은 인지적 관여도보다 감성적 관여도에 치우쳐 있어 인지적 관여도가 높은 집단보다 낮은 집단이 만족도가 더 클 것으로 예상했으나 포털 뉴스를 이용하는 데 있어서 인지적 관여도 또한 많은 영향을 줄 수 있다는 추론을 할 할 수 있었다. 이는 단순히 흥밋거리가 아닌 진지한 자세로 임하여할 중요한 매체수단으로 포털 뉴스를 인정하고 있는 것으로 풀이할 수도 있다.
정보별 선호도를 살펴보면 연예·오락 뉴스가 가장 선호도가 높을 것으로 예상했으나 사회 뉴스가 가장 선호도가 높았다. 이러한 결과의 요인을 세 가지로 추측해볼 수 있었다. 첫째는 대학생들의 지적관심도를 의도적으로 드러내고자 하는 심리적 요인이고, 둘째는 연예·오락 뉴스에 대한 불신감에서 오는 요인이며, 셋째로 인쇄신문에서 접할 수 없는 작지만 흥미로운 사회이야기를 포털 뉴스에서 찾고자 하기 때문이라고 추측할 수 있었다.
따라서 앞으로 포털 뉴스는 기존 매체에서 미처 수용하지 못하는 내용의 뉴스 제공에 주력하여 계속해서 이용자들의 만족을 충족시키기 위해 노력해야 할 것이다.
만족도가 높다는 것은 다시 그 매체를 이용하고자 하는 동기가 높아짐을 의미한다. 따라서 포털 뉴스의 만족도에 영향 미치는 변인을 찾아내는 이 연구는 앞으로 포털 뉴스가 더 많은 이용자들을 수용하기 위해서 어떤 방향으로 나아가야 할지를 보여주는 좋은 근거가 될 것이다.
포털 뉴스 만족도에 많은 영향을 미치는 ‘휴식 동기’와 ‘감성적 관여도’를 고려해 계속해서 이용자들의 휴식동기와 감성적 관여도를 만족시켜 줄 수 있는 방향으로 뉴스 제공이 이뤄져야 하며, 따라서 기존 매체와 같은 방법으로 경쟁하기 보다는 기존 매체에는 없는 포털 뉴스만의 특성을 잘 살려 경쟁력을 확보해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The portal news services serve to create new forms of gate keeping and editing and news productions only to change the environment of nation's journalism. Namely, the portal sites have conduced to a new concept of 'portal journalism' implying their unique journalism activities.
The portal news services are not only consumed much but also more and more influential.
However, such changing media attributes are not only positive for development of media. In view of some journalism, portal news are criticized for lack of such news values as objectivity, fairness and precision.
Given the fact that power of media comes from the mass and based on the assumption that consumers' right to select a media would affect the news markets in the future, we need to pay more attention to the movement of large portal sites towards expansion and reorganization of their news sections by taking advantage of their sound financial bases and huge number of visitors.
In such circumstances, this study was aimed at analyzing users' motives for portal news services and involvement of the media in users' on-line searches for news. In particular, the researcher compared portal news services with printed newspapers' to measure their users' motives and then, comparatively analyzed two categories of media in terms of users' involvement and satisfaction to suggest some alternative functions potential in portal news, while addressing their problems and solutions.
Since portal news consumers are involved emotionally rather tan cognitively, it was expected that the group involved less cognitively would be more satisfied with the portal news than the group involved more cognitively. However, the results of this study suggest that uses of portal news may be much affected by cognitive involvement. Such a finding may be interpreted in such a way that news consumers tend to regard the portal news not simply as interesting gossips but as important news sources requiring as serious attitudes on the part of readers.
As a result of analyzing news consumers' preferences by category of information, social news were most preferred, betraying the expectation that performance and entertainment news would be most preferred. Such a finding may well be interpreted in three ways. First, the college students sampled for this study seemed to attempt to reveal their intellectual interest intentionally. Second, they seemed to distrust performance and entertainment news. Third, they wanted to surf the portal sites to search for trifle but interesting social stories not handled by printed newspapers.
Accordingly, portal sites are deemed required to focus on the news not covered by conventional media to meet their users' needs.
High satisfaction may mean higher motivation to use the media again. In this regard, this study which has determined the variables affecting users' satisfaction with portal news would provide for some basic data useful to future directions for portal news to accommodate more users.
All in all, portal sites are requested to serve the news to satisfy users' motives for recess and emotional involvement, because these two variables seem to affect users' satisfaction with portal news much, and in this vein, they need to take advantage of their strong points not available to conventional media to sharpen their competitive edges rather than imitate conventional media.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 및 연구목적 = 1
• 제2절 논문의 구성 = 4
• 제2장 기존 문헌 검토 및 이론적 논의 = 6
• 제1절 포털 사이트 뉴스 서비스 = 6
• 1. 인터넷 포털 서비스 = 6
• 2. 포털 뉴스 서비스 현황 = 8
• 3. 포털 뉴스 서비스의 특성 = 10
• 4. 포털 뉴스 서비스에 관한 논의 및 저널리즘적 특성 = 12
• 제2절 이론적 배경 = 14
• 1. 이용과 충족 이론 = 14
• 2. 이용과 충족 이론에 관한 선행 연구 = 18
• 3. 인터넷 신문의 이용 동기 = 22
• 4. 인터넷 신문의 만족도 = 22
• 5. 인터넷 신문의 관여도 = 23
• 제3장 연구문제 및 연구방법 = 25
• 제1절 연구문제 = 25
• 1. 이용 동기와 만족도 = 25
• 2. 관여도와 만족도 = 26
• 3. 포털 뉴스 이용의 만족도 = 26
• 제2절 주요변인의 정의와 측정 = 27
• 1. 포털 뉴스의 이용 동기 = 28
• 2. 포털 뉴스의 관여도 = 29
• 3. 포털 뉴스 이용의 만족도 = 30
• 제3절 연구대상과 자료수집 = 31
• 제4절 자료의 분석 방법 = 32
• 제4장 연구 결과 = 34
• 제1절 표본의 특성 = 34
• 1. 응답자의 인구통계학적 특성 = 34
• 2. 기존 뉴스 채널 이용 = 34
• 3. 포털 뉴스 이용 속성 = 36
• 4. 신뢰성 검증 = 42
• 5. 타당성 검증 = 43
• 제2절 연구문제 및 연구결과 = 46
• 1. 이용 동기와 만족도 = 46
• 2. 관여도와 만족도 = 48
• 3. 이용 동기와 관여도가 만족도에 미치는 영향 = 50
• 제5장 결론 = 52
• 제1절 연구의 결론 및 함의 = 52
• 제2절 연구의 한계 및 제언 = 55
• 참고문헌 = 56
• <부록-설문지> = 59