자원봉사 조직특성 및 업무특성의 자원봉사자 활동유효성에 대한 영향 : 임파워먼트 매개효과를 중심으로 = (A) study on the influences of organizational·work's characteristics of voluntary service on the volunteer's effectiveness : focusing on the mediated effect of empowerment

국문 초록 (Abstract)

자원봉사활동이 사회적으로 차지하는 중요성이 상당히 높아지면서, 양적인 자원봉사활동의 증가와 더불어 자원봉사활동의 질적인 수준의 확보를 요구하는 움직임이 활발해지고 있다. 자원봉사활동이 단순히 자선적인 혹은 일시적인 활동이라는 개인적 측면을 넘어 조직적이고, 지속적이며 계획된 전문 활동으로 전개되기 위해서는 자원봉사자의 활동 유효성 향상이 전제되어야 한다. 그러나, 현 우리나라의 자원봉사자 활동의 중요성에도 불구하고 자원봉사자의 활동 유효성의 수준이나 중요성에 대한 인식은 매우 낮은 편이다. 자원봉사자의 활동 유효성을 높이기 위해서는 활동유효성에 영향을 미치는 자원봉사 활동특성에 대한 체계적인 접근이 중요하며, 특히 그동안의 자원봉사자를 대상으로 수행되어온 연구들이 조직 특성과 활동유효성, 업무특성과 활동 유효성, 활동 특성과 임파워먼트, 임파워먼트와 활동유효성 등 단선적인 관계에 초점을 두고 진행된 연구에서 탈피, 자원봉사자의 활동 유효성을 높이기 위한 다양한 요인들 간의 상호 복합적인 영향관계를 파악해야 한다.
따라서 본 연구의 목적은 자원봉사자의 활동 유효성에 대한 명확한 이해와 함께 그 요인과 결과에 대한 포괄적인 이해를 얻기 위해 활동 유효성에 영향을 미치는 조직특성과 업무특성, 그리고 임파워먼트의 상호간의 역동적 관계를 포괄적으로 고려한 연구를 수행하는 것이다. 이 연구목적을 달성하기 위하여 첫째, 자원봉사자의 조직특성이 자원봉사 활동 유효성에 직접적인 영향을 미치는 과정의 분석, 둘째, 자원봉사자의 조직특성이 업무특성을 경로로 자원봉사활동 유효성에 영향을 미치는 과정의 분석, 셋째는 조직특성이 업무특성을 거쳐 임파워먼트를 경로로 하여 자원봉사활동 유효성에 간접적으로 영향을 미치는 과정을 분석하는 것이다.
먼저 활동유효성과 임파워먼트에 대한 선행연구의 이론을 바탕으로 활동 유효성은 업무만족과 활동몰입, 활동지속의지로 구성하였고, 자원봉사자의 조직특성은 변혁적 리더쉽, 인정과 보상, 교육 및 개발기회, 의사결정에의 참여 등으로 구분하였다. 업무특성은 활동자체특성 및 역할특성으로 구분하였고, 매개효과를 검증하기 위하여 임파워먼트는 Vogt ＆ Murrell(1990)에 의해 실증된 의미성, 역량, 자기결정성, 영향력으로 구성하여 분석하였다.
표본 조사는 전국의 기초 자치단체 자원봉사센터에서 활동하고 있는 자원봉사자를 대상으로 하였다. 자원봉사센터가 속해 있는 지역을 대도시, 중소도시, 농어촌 등으로 구분하고, 자원봉사센터의 운영형태(관직영, 민간위탁, 민간운영, 혼합형)와 인구비율을 참고하여 설문 대상 자원봉사센터를 구분, 선정하였다. 690부의 구조화된 설문지를 배포하여 487부를 최종분석에 사용하였다. 조사는 2005년 5월 4일부터 6월 10일까지 진행되었으며, 조사결과는 SPSS를 통한 신뢰도 검증 및 기술통계, AMOS를 통한 공분산구조분석으로 자료를 분석하였다. 조사과정에서 다양한 연구변수들을 모두 포함할 수 없다는 한계를 인식하고 이에 따라 측정하지 못하는 부분 즉, 오차가 발생할 것으로 고려하여 공분산구조분석을 통한 결과분석을 실시한 것이었다.
분석 결과, 조직특성과 활동 유효성과의 영향관계에 있어서 조직특성과 활동유효성으로 직접 연결되는 경로계수(0.461^(?***))가 통계적으로 유의미하여 조직특성은 활동유효성에 정적인 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 조직특성을 구성하고 있는, 변혁적 리더쉽, 인정과 보상, 교육과 개발기회, 의사결정에의 참여가 자원봉사자의 활동유효성에 정적인 영향을 미치는 것을 의미한다.
또한, 조직특성과 업무특성과 활동유효성과의 관계에서는 조직특성에서 업무특성으로 이어지는 경로의 경로계수(0.817^(***))의 값은 통계적으로 유의미하나, 업무특성이 활동유효성에 미치는 직접경로(0.066)가 통계적으로 유의하지 않아 조직특성이 업무특성을 경로로 활동유효성에 간접적인 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 따라서 활동 특성과 활동유효성과의 관계가 유의해지기 위해서는 유의미하지 않은 경로인 업무특성과 활동유효성 관계에서 제3의 변수인 매개변수를 고려할 필요가 있는 것으로 나타났다.
그리고, 조직특성 및 업무특성과 활동 유효성 관계에서의 임파워먼트의 매개효과를 분석한 결과 자원봉사자의 조직특성이 업무특성에 영향을 미치는 경로계수(0.817^(***)), 업무특성이 임파워먼트에 영향을 미치는 경로계수(0.839^(***)), 그리고 임파워먼트가 활동유효성에 영향을 미치는 경로계수(0.324^(**))를 분석하였고, 모두가 유의한 것으로 나타났다. 그러므로 자원봉사자의 조직특성은 업무특성에 영향을 미치며, 업무특성은 임파워먼트에 영향을 미치고, 다시 임파워먼트는 자원봉사자의 활동유효성에 영향을 미치는 일련의 복합경로에 대한 가설은 지지 되었다. 즉, 조직특성과 업무특성과 활동유효성 관계에서 임파워먼트의 매개효과가 유의함을 의미하는 것이다.
이상의 연구 결과를 통하여 먼저 자원봉사 활동 현장에서 자원봉사 활동 현장에서 자원봉사자의 활동유효성을 높이기 위해서는 조직적인 측면의 여러 가지 노력(즉, 리더쉽, 인정보상, 교육 및 개발기회제공, 의사결정에의 참여 유도)이 필요하다는 것을 밝힐 수 있었다. 특히 자원봉사자에게 봉사일감 혹은 봉사업무를 적절히 배치하는 것과 업무 수행에 있어 역할 갈등을 적게 하는 것이 활동 유효성을 높이는 요인임을 알 수 있었다.
아울러 임파워먼트가 자원봉사자의 활동 특성과 활동 유효성과의 관계에서 매개효과를 가짐으로써 봉사자의 임파워먼트 향상을 위한 프로그램 개발의 필요성이 강조되었다. 이때, 자원봉사자의 활동 특성의 특정 분야를 통한 임파워먼트 증진 프로그램 보다는 조직, 업무 특성이 고루 포함된 프로그램이 필요함이 강조되었다. 이러한 결과는 자원봉사자의 활동유효성을 높이기 위해 자원봉사 조직, 업무 특성을 살린 증가도 중요하지만, 자원봉사자의 임파워먼트를 통해 효과의 총량을 증가하거나 간접효과를 내는 변수들을 강화시키는 것이 더욱 효과적이라는 사실을 의미한다.
즉, 자율적 자기 판단에 기초하여 행동하고 선택하는 등 자신에 대한 통제력을 높일 수 있도록 하고, 자기 자신의 업무에 다양한 기술과 재능이 필요하며, 이런 업무가 조직에서 중요하고 영향력이 있다고 인식할 수 있도록 하고, 봉사자 스스로가 업무에 대한 선택과 평가 등에 참여하며 정보를 공유할 수 있는 민주적이고 개방적인 의사결정의 장을 마련하는 것이 중요함을 강조하는 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this thesis is to precisely analyze how the organizational ＆ work's characteristics are able to influence the volunteer's effectiveness, focusing on the mediated effect of empowerment. To reach this goal, it was made to carry out the following step on analyzing it.
First, analyzing the course that the organizational characteristics of volunteers directly effect to the volunteers' effectiveness. Secondly, analyzing the course that the organizational characteristics of volunteers on the way of work's characteristics influence the volunteers' effectiveness. Thirdly, analyzing the course that the organizational characteristics throughout the work's characteristics on the way of empowerment indirectly effect the volunteers' effectiveness.
At first, the volunteers' effectiveness constituted the component of work's satisfaction, activities' indulgence, sustainable willingness of activities based upon a theory of precedent study on the volunteers' effectiveness ＆ empowerment, the organizational characteristics of volunteers were classified into the transformational leadership, recognition ＆ reward system, education ＆ self-development opportunity ＆ participation in decision making.
In the meantime, to verify the effect of mediation, the work's characteristics were composed of activities' characteristics and role's characteristics, the empowerment comprised the meaning, competence, self-determination, impact, experimented by Vogt ＆ Murrell.
The sampling survey had been implemented for the volunteers who have been working for volunteers' center in governmental district area. The region in which the volunteers' centers have been operated was classified into metropolitan city, medium ＆ small sized city, agricultural ＆ fishing village, while referring to the volunteers' centers management type(governmental district's direct management, civil-selective management, civil direct management, mixed management) ＆ populational rate, they were divided ＆ chosen for collecting the specific questionnaire. 690 sets of systematic questionnaire had been distributed, 480 sets of them was used for final analysis. The sampling survey had been done from May, 4 to Jun, 16, 2005, its reliable verification ＆ technological statistics were done by SPSS, while it was analyzed by Covariance Structural Model in AMOS.
The reason why Covariance Structural Model was applied is that the error will happen in the unmeasurable part, realizing the limit that the sampling survey process can't include a wide range of study variables.
Findings are as follows, the path coefficient (0.461***), which was directly connected with organizational characteristics ＆ activities availability statistically appeared meaningful, thus, the organizational characteristics appeared to have a directly influential relation. It means that the transformation leadership, recognition ＆ reward, education ＆ self-development opportunity ＆ participation in decision making which are the integrated components of organizational characteristics influence the volunteers' effectiveness.
In addition, the path coefficient (0.817***) which the organizational characteristics were connected to work's characteristics statistically appeared meaningful, while the direct path(0.066) in which the work's characteristics effect to the volunteers' effectiveness didn't statistically appear meaningful.
Therefore, the hypothesis that the organizational characteristics will have an indirect effect upon the volunteers' effectiveness following the path of work's characteristics was not tried. To become the meaningful relation between the characteristics of voluntary activities ＆ volunteers' effectiveness, the relation which is not meaningful path between the work's characteristics ＆ volunteers' effectiveness appeared to consider the third variable, mediated variable.
And as a result of analysis of empowerment mediated effect among the relation of organizational characteristics, work's characteristics ＆ volunteer's effectiveness, the path coefficient (0.817***) which organizational characteristics of volunteers effect upon the work's characteristics, the path coefficient (0.839***) which the work's characteristics affect to the empowerment, and the path coefficient (0.324**) which the empowerment influence the availability of volunteers' effectiveness was apparently analyzed and all of these data appeared meaningful.
Therefore, the hypothesis of a series of composite path, which means that the organizational characteristics effected the work's characteristics, the work's characteristics influence the empowerment, and the empowerment had effected upon the volunteers' effectiveness was definitely verified.
Summarizing the context above, the mediated effect of empowerment representing the relation with organizational characteristics, work's characteristics ＆ volunteers' effectiveness authenticated to be meaningful. In this study result, in order to enhance the volunteers' effectiveness, a several of endeavors, for instance, leadership, recognition ＆ reward, eduction ＆ self development opportunity giving, motivated participation in decision making are needed in the field of volunteers' activities. In particular, to fairly distribute the works for volunteers in a balanced way ＆ to decrease the conflict of volunteers' role in their carrying out mission appear a key factor to enhance the availability of volunteer's activities. As well as to enhance the volunteers' effectiveness, it is needed to develop the volunteers' empowerment programs.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = 1
• 국문 초록 = 5
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제 제기 = 4
• 2. 연구 문제 = 8
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. 개념 정의 = 9
• 1) 자원봉사자의 개념 = 9
• 2) 자원봉사 조직특성 = 10
• 3) 자원봉사 업무특성 = 15
• 4) 자원봉사자의 활동유효성 = 17
• 5) 임파워먼트 = 23
• 2. 조직특성 및 업무특성과 활동유효성과의 관계 = 32
• 1) 조직특성과 활동유효성 관계 = 32
• 2) 조직특성과 업무특성과의 관계 = 38
• 3) 업무특성과 활동유효성과의 관계 = 40
• 3. 조직 및 업무특성과 활동유효성 관계에 있어서 임파워먼트의 매개효과 = 43
• 1) 조직 특성과 임파워먼트와의 관계 = 43
• 2) 업무특성과 임파워먼트와의 관계 = 48
• 3) 임파워먼트와 활동 유효성과의 관계 = 50
• 4) 임파워먼트의 매개효과 = 53
• Ⅲ. 연구 모형 및 가설 = 57
• 1. 연구모형 = 58
• 2. 연구가설 = 58
• Ⅳ. 연구 방법 = 61
• 1. 연구의 대상 = 61
• 2. 자료수집 방법 = 62
• 3. 조사도구 = 63
• 4. 자료분석 방법 = 69
• Ⅴ. 연구 결과 = 71
• 1. 대상자의 일반적 특성 = 71
• 2. 각 변수들에 대한 기술적 분석 = 74
• 3. 자원봉사자의 활동유효성에 대한 조직 및 업무특성, 임파워먼트의 영향 분석 = 75
• 1) 활동유효성에 대한 조직 및 업무특성, 임파워먼트의 구조방정식모형 = 75
• 2) 모형의 적합도 검증 = 76
• 3) 측정모델의 검증 = 80
• 4) 이론 모델의 검증 = 82
• 4. 가설의 검증 = 83
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 88
• 1. 연구결과의 요약 = 88
• 2. 연구의 함의 = 91
• 3. 제언 = 95
• 참고문헌 = 98
• 설문지 = 119
• Abstract = 130