여행단계별 소비감정과 영향요인에 대한 정성적 연구 = (A) qualitative approach to understanding consumer travel emotions and their determinants

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the introduction of a five-day workweek, the subsequent decrease in working hours, and higher income levels, quality of life has been drawing greater attention. That has led consumers to spend their leisure time more actively than ever before and attach much more importance to the quality of leisure activities. As hedonic consumption, leisure activities are closely linked to emotional experiences which reflect various psychological changes. However, research on tourism, one of the most common leisure activities, has mainly focused on cognitive assessment, which shows the relative lack of research on emotional aspects.This article investigates consumption emotions at different stages of travel and their causes. It also analyzes the reason for differences in consumption emotions and their causes according to the type of travel and personal characteristics of consumers. In addition, it examines the relationship between consumption emotions, satisfaction, and the intention of repurchase and recommendation.The results of in-depth interview shows that there are differences in the type and intensity of emotions and their main causes at different stages of travel. Positive emotions are mostly related to personal characteristics of consumers and features of tourist destinations, and negative emotions are linked to travel agency and travelling companions.The type of travel and personal characteristics of consumers also exert influence on emotions during travel and their causes. Satisfaction has a positive correlation with positive emotions and an inverse correlation with negative emotions. However, the research shows the experience of positive emotions have little effect on the intention of repurchase and recommendation. On the other hand, negative emotions adversely affect them.

국문 초록 (Abstract)

주 5일 근무제, 소득 수준의 향상, 근로시간 단축에 따른 여가시간의 증대로 인해 삶의 질에 대한 관심이 점차 높아지고 있다. 이로 인해 여가활동의 패턴은 과거의 수동적인 형태에서 벗어나 능동적인 형태로 변화하고 있으며, 여가활동의 경험의 질적 가치를 중시하는 방향으로 변화되고 있다. 여가활동은 쾌락적 경험(hedonic experience)으로 다양한 심리적 변화를 반영하는 감정의 경험적 측면과의 관련성이 매우 높지만, 여가활동의 대표적 형태인 여행 관련 연구는 주로 인지적 평가에 초점이 맞춰져 있어서 소비 감정에 대한 심층적 연구는 미비한 상태이다.본 연구는 여행단계별로 소비자들이 경험하는 감정과 그 감정을 발생시키는 원인에 대해 조사하였고, 또한 여행유형과 개인특성에 따른 감정과 발생원인의 차이를 분석하였다. 아울러 소비 감정과 만족, 재이용 의향 및 추천의향과의 관계를 살펴보았다. 심층 인터뷰 분석 결과, 여행단계별로 경험하는 감정의 유형과 강도에 차이가 있었으며, 각 단계별로 감정의 주된 발생 원인에도 차이가 있었다. 긍정적 감정은 주로 개인적 요인, 여행 동반자, 그리고 관광지 속성에 의해, 부정적 감정은 여행 관련 기업과 여행 동반자에 의해 발생되는 것으로 나타났다. 여행유형과 개인특성에 의해서도 여행 시 경험하는 감정과 발생 원인에 차이가 있음을 확인하였다. 만족은 긍정적 감정과는 정적인 관계, 부정적 감정과는 부적인 관계가 있지만, 긍정적 감정 경험이 재이용 의향과 추천의향을 높이지는 않는 것으로 나타났다. 반면 부정적 감정은 재이용 의향과 추천의향을 크게 떨어뜨린다는 점을 발견하였다.