골프 레슨참여자들의 만족감 형성요인 및 과정 = (A) study on the factor and process for satisfaction of golf lesson participants

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 골프 레슨참여자를 대상으로, 질적 연구방법론을 적용하여 골프 레슨참여자들의 만족감 형성요인 및 과정을 알아보는데 있다고 하겠다.이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 골프 레슨참여자들의 참여 동기는 무엇인가?, 둘째, 골프 레슨참여자들의 만족감 형성요인은 무엇인가?, 셋째, 골프 레슨참여자들의 만족감 형성과정은 어떻게 이루어지는가? 이다. 본 연구는 골프 레슨을 통해 형성되는 만족감에 대하여 연구 참여자와의 인터뷰, 참여관찰 등의 질적 연구방법을 적용하여 실시되었다.본 연구의 결과는 다음과 같이 제시되었다.첫째, 골프 레슨의 참여 동기는 개인의 골프 기량 향상, 골프 레슨의 당위성 인식, 타인과의 비교의식, 권유 및 타 참여자의 레슨 참여빈도로 나타났다.둘째, 골프 레슨참여자들의 만족감 형성요인은 다음과 같이 세 가지의 요인으로 나타났다. 첫째는 프로골퍼로서의 기량, 외모, 교습 방법 및 레슨 능력, 인성을 포함하는 지도자(프로골퍼) 요인이었으며, 둘째는 골프연습장의 위치, 주요시설의 상태 및 첨단정도, 부대시설의 상태, 청결상태를 포함하는 골프연습장의 시설과 환경적 요인이었다. 마지막으로 다양한 프로그램, 레슨 시스템, 접점 직원의 태도를 포함하는 골프연습장의 서비스 요인이 골프 레슨참여자들의 만족감 형성요인인 것으로 나타났다.셋째, 골프 레슨참여자들의 만족감 형성과정은 골프 레슨에 입문하게 된 참여 동기에 따라 다른 양상으로 나타났으며, 개인의 골프 기량 향상을 위하여 레슨에 참여한 참여자들은 교습 방법 및 레슨 능력, 다양한 프로그램, 레슨 시스템에 따라 만족감을 형성하고 있는 것으로 나타났다. 골프 레슨에 관한 당위성 인식이 레슨 참여 동기인 레슨참여자들은 지도자의 외모, 골프연습장의 청결상태, 접점 직원의 태도에 따라 만족감을 형성하고 있었으며, 시설 및 프로그램에 만족감을 형성하는 골프 참여자들은 다양한 동호회 참여나 차별화된 레슨 프로그램에 만족감을 형성하고 있었다. 마지막으로 타인의 권유에 의해 레슨에 참여하게 된 골프 참여자들은 지도자의 인성, 프로골퍼로서의 기량, 연습장 위치, 레슨 시스템에 따라 만족감을 형성하고 있는 것으로 나타났다.본 연구의 결과는 골프연습장을 운영하는 운영자들과 레슨을 시행하는 일선 현장의 지도자들에게 레슨에 참여하는 고객들의 참여 동기와 만족감 형성요인 및 과정에 관한 기초 자료를 제공함으로써 보다 질 높은 서비스를 제공하는데 도움을 줄 것으로 기대된다.