기업간 관계특성이 전자적 협력과 성과에 미치는 영향 : 중소기업의 정보활용역량을 중심으로 = (An)empirical study on the impacts of interorganizational relational characteristics on electronic collaboration and performance : focused on the SME's information exploitation capability

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Nowadays, Interorganizational Information System(IOIS) after being recognized as a strategic weapon to create and sustain the competitive advantage, has become a part of firms' general infrastructure. These firms are seeking for a new way of utilizing IOIS beyond normal application in order to differentiate them from their competitors. Some researchers suggest developing the capability of expertise exploitation for the effective use of IOIS or using IOIS as a key means to support inter-organizational collaboration.
This dissertation develops the concept of ‘electronic collaboration’ based on the collaborative inter-organizational relationships to create and sustain a new competitive advantage of the firm with a new perspective of exploiting IOIS. This concept refers to improving the firms' capability of exploiting IOIS more than simply using it for sharing operation information.
Specially, this study focuses on the electronic relationship between a supplier i.e. a SME(Small and Medium-sized enterprise) and a dominant buyer(Large enterprise), which is received relatively little attention by the researchers. Moreover, the previous research didn't pay the deserved attention to the less powerful SMEs. This research recognizes the increasing need of such kind of relationships timely.
The objectives of this study are as follows:
First, we explain what the components of ‘Inter-organizational Electronic Collaboration’ are, and how to define them operationally to measure.
Second, we investigate the impact of the variables of 'Relational Dimension' on the inter-organizational electronic collaboration.
Third, we explain whether the two factors such as information sharing and electronic cooperation enhance the performance of a firm. Fourth, we explain the role and impact of the firm's capability of expertise exploitation derived from inter-organizational electronic collaboration.
To answer these research questions, we developed the research model and the hypotheses using the key variables drawn on the three theories such as Transaction-Cost Theory, Sociological Perspective, the Resource-based View, which have been used in many previous IOIS related research works. This study also integrated the accomplishments of the prior research works.
More specifically, this study expands the discussion as to the governance mechanism of the transaction-cost theory for developing the concept of electronic collaboration. This study also draws on three key factors such as asset specificity of transaction-cost theory, inter-organizational trust and the influence of social perspective, in order to develop the 'relational dimension' with an integrated perspective. The study examines the role of the electronic collaboration, and explains how the role of the capability of individual firms in developing expertise exploition.
To test empirically the proposed model and hypotheses, we conducted both internet-based survey and paper-based survey on the suppliers using an IOIS implemented by one large buyer. The responses from 169 organizations were used for analysis.
The findings of the statistical analysis are summarized as follows:
First, we found that the three variables, such as inter-organizational influence, trust, and asset specificity of the 'relational dimension' embedded in dyadic inter-organizational relationships are statistically significant in expanding the electronic collaboration. The variables used in this study are different from those of the prior research in the Innovation Diffusion Theory, in which comparative advantage, costs and complexity are helpful in explaining IOIS adoption.
Second, we found that information sharing and electronic cooperation have the mediating role between the 'relational dimension' and the firm's performance. The results indicate that the variables of relational dimension lead to inter-organizational electronic collaboration which improves the performance of a firm.
Third, we found that the capability of expertise exploitation mediated the link between the electronic collaboration and the firm's performance. Information exploitation capability of the firm differentiates the result oriented firms from those firms which just engage in the electronic collaboration. In other words, the firms without the capability can't enhance the performance. Although many firms executed similar activities like information sharing and electronic cooperation, their outputs were different because they had the different level of capability internally. In conclusion, potential companies should strive to develop the capability of information exploitation and apply it to decision making process as well as it's critical business processes.
Based on the results of the empirical testing, we could suggest several important implications of the IOIS exploitation for both researchers and practitioners. A key contribution of this study is that after expanding the concept of inter-organizational electronic collaboration and developing the capability of information exploitation of a firm, we specify the role and impact of them on the firm's performance empirically.
These findings have several implications for future research. Based on the results of this study, a researcher can study electronic collaboration in depth, especially focussing on the perspective of the suppliers using the IOIS dominated by one large buyer.
Second, this study has implications for employing the variables of the sociological perspective, which has began to get an attention of researchers recently to explore the effect of 'relational dimension' on electronic collaboration.
Third, we have also shown the evidence that information exploitation capability of a firm in electronic collaboration helps in attaining a new competitive advantage, which can be explained with the help of the resource-based view.
We infer following implications for the practitioners:
First, this study contributes to the practitioners by providing evidence that SMEs can benefit by engaging actively in the electronic collaboration and by enhancing the capability internally to leverage information.
Second, a large company initiating IOIS should offer various policies for SMEs to encourage their active participation in the electronic collaboration
At the end, governmental organizations need to develop various policies to support inter-organizational informationization for making a bridge that leads from individual firms to their industry as a whole.

국문 초록 (Abstract)

기업의 경쟁우위창출을 위한 전략적 수단으로 강조되어 온 기업간 정보시스템(interorganizational information system: 이하 IOIS)이 오늘날 기업의 핵심 기간자원으로 보편화되면서, 기업들은 단순한 IOIS 도입을 넘어서 다른 기업과 차별화되는 새로운 활용 방안을 찾고자 노력하고 있다. 몇 몇 연구자들은 IOIS의 차별화된 활용 방안으로 구축되어 있는 시스템에서 창출되는 정보를 활용하여 무형의 지적자산 즉, 전문성 이용능력을 개발하거나 기업간 협력을 지원하는 주요 도구로서 활용할 것을 제안하였다.
본 연구에서는 IOIS가 기업의 경쟁우위창출 및 지속적 유지를 위한 핵심 수단으로 활용되는 하나의 방안으로서 협력적인 기업간 관계를 기반으로 한 ‘전자적 협력’을 제안하였다. 전자적 협력은 IOIS를 이용하여 기업간 거래에서 발생하는 단순한 운영정보들을 공유하는 수준을 넘어서 협력적인 기업간 관계를 바탕으로 보다 심화된 활용을 이끌어내는 역량을 의미한다. 특히, 국내 기업간 거래관계의 대표적인 형태이면서도 연구가 부족하다고 판단되는 공급자인 중소협력업체와 구매자인 대기업간의 전자적 협력관계를 연구 대상으로 선택하고, 열악한 위치에 있는 중소기업의 관점에서 연구를 수행하였다. 중소기업과 대기업간의 전자거래는 도입된 IOIS 유형 및 이용 수준은 다를지라도 어느 정도 일반화되어 있다고 가정하였다. IOIS는 기업간의 경계를 넘어 존재하는 시스템으로 대기업의 효과적인 이용만 가지고는 그 성과를 달성할 수 없으며, 많은 중소기업들의 적극적인 참여가 뒷받침되어야 한다. 기업간의 IOIS를 전략적으로 어떻게 활용할 것인가에 관한 문제는 IOIS 도입에 관한 문제와는 성격이 다르나, 아직도 많은 IOIS 연구들이 도입의 관점에 치중하고 있다. 본 연구에서는 IOIS의 도입이 어느 정도 일반화되어 있다고 가정하고, 도입이후의 IOIS의 활용에 초점을 두고 있다.
본 연구에서 설정한 연구 문제는 구체적으로 다음과 같다.
(1) 기업간 전자적 협력을 구성하는 하위 구성개념들은 무엇이며, 이를 어떻게 개념화할 것인가? (2) 기업간 ‘관계적 차원’의 변수들이 ‘기업간 전자적 협력’을 이끌어낼 것인가? (3) 기업간 전자적 협력의 두 가지 차원인 ‘전자적 정보공유’와 ‘전자적 협업’은 기업간 관계적 차원과 기업성과에 어떠한 영향을 미치는가? (4) 기업의 정보활용역량이 갖는 의의와 역할은 무엇인가?
이들 연구 문제에 답하기 위하여, 본 연구에서는 거래비용이론, 사회학적 접근법, 자원기반관점으로부터 주요 개념들을 도출하여 연구 모형과 연구 가설을 개발하였다. 첫 번째 연구 문제에 답하기 위하여, 기존의 IOIS 연구에서 정보기술이 기업간 관계에 미치는 영향을 설명하고자 거래비용경제학에서 가져온 지배구조의 개념을 확장시켜 ‘전자적 협력’차원을 개발하였다. 두 번째 연구 문제는 거래비용이론에서 자산특유성의 개념을, 사회학적 접근법에서 기업간 신뢰와 영향력의 개념을 가져와서 ‘관계적 차원’을 개발하였다. 세 번째 연구 문제는 기업간 전자적 협력의 역할을 규명하고, 네 번째 연구 문제는 기업간 전자적 협력에 추가로 개별기업의 정보활용역량의 역할이 갖는 의미를 밝혀보고자 하였다.
실증적 검정을 위하여 대기업의 협력업체들로부터 데이터를 수집하였으며, 최종적으로 유효 데이터 169개를 이용하여 통계 분석한 결과, 다음과 같이 의미 있는 결과들을 확인하였다.
첫째, 기업간 관계에서 발생하는 기업간 영향력, 기업간 신뢰, 기업간 관계특유적인 투자로 구성된 관계적 차원은 IOIS를 매개로 하는 기업간 전자적 협력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 정보기술의 수용에 따른 상대적 이점과 이에 상응하는 비용, 복잡성, 기존 시스템과의 적합성과 같이 혁신확산이론에서 강조한 변수들을 중심으로 수행된 IOIS 수용 연구와는 차이가 있다.
(1) 기업간 전자적 정보공유에는 기업간의 원활한 거래수행을 위해 업무절차나 방법에 투자한 정도를 의미하는 비즈니스 프로세스 특유성이 가장 영향력 있는 변수로 나타났으며, 다음으로 강압적 영향력이 주요 거래업체에 대한 공급자의 의존성이 높은 상황에서 영향력 있는 변수로 나타났다. 기업간 신뢰와 물리적 자산 특유성도 유의하게 나타났다.
(2) 기업간 전자적 협업에 가장 영향력 있는 변수는 설득적 영향력이었으며, 이는 자금과 기술이 부족한 중소기업의 경우에 의존도가 높은 주요 거래업체의 지원책이 전자적 협력을 유도하는데 효과적인 것으로 볼 수 있다. 더불어, 기업간 신뢰와 비즈니스 프로세스 특유성도 유의하게 나타났다. 입지특유성은 전자적 정보공유에는 유의하지 않으나, 전자적 협업에는 유의한 것으로 밝혀졌다.
둘째, IOIS를 기반으로 한 전자적 협력차원을 전자적 정보공유와 전자적 협업의 두 가지 하위 구성개념으로 개념화하여 실증 분석한 결과, 전자적 협력차원은 관계적 차원의 변수들과 기업성과를 매개하는 것으로 밝혀졌다. 즉, 기업간 관계적 차원은 IOIS를 기반으로 하는 전자적 협력을 이끌어 내고, 전자적 협력은 기업성과를 향상시키는 것으로 나타났다.
셋째, 기업의 정보활용역량은 IOIS를 기반으로 하여 수행되는 전자적 협력과 기업성과를 매개하는 것으로 밝혀졌다. 정보활용역량은 많은 기업들이 전자적 협력을 수행함에도 불구하고 기업마다 성과측면에서 차이가 발생하는 이유를 설명해 주고 있다. 즉, 전자적 협력을 통해 많은 기업들이 전자적 정보공유와 전자적 협업을 수행했다 하더라도, 기업성과는 전자적 협력의 성과를 기업내부에서 활용할 수 있는 역량의 보유정도에 따라 달라질 수 있다. 따라서 개별 중소기업들은 전자적 협력을 통해 창출되는 정보의 가치를 발견하고 이를 기업의 핵심 업무에 적용할 수 있는 역량 개발을 위해 노력해야 한다.
연구결과를 토대로 다음과 같이 학문적 및 실무적 시사점을 제시하였다. 주요 학문적 시사점으로는 첫째, 시스템의 주도자인 대기업과 시스템의 참여자인 중소기업간의 전자적 협력관계에 연구 초점을 두고, 이들 간의 전자적 협력수준을 측정하고자 시도하였다는 점이다. 둘째, 새롭게 주목받고 있는 사회학적 변수들과 거래비용이론의 자산특유성을 통합하여 ‘관계적 차원’을 개발하고, 관계적 차원이 전자적 협력에 미치는 영향을 실증적으로 검정하였다는 점이다. 마지막으로 기업간 전자적 협력과 기업내부에서 전자적 협력의 성과를 활용할 수 있는 개별기업의 능력을 의미하는 정보활용역량이 기업성과의 향상에 기여할 수 있음을 실증적으로 제시하고, 자원기반관점을 이용하여 기업간의 전자적 협력과 기업내의 정보활용역량이 기업의 경쟁우위창출 및 유지를 위한 핵심 자원으로 이용될 수 있는 가능성을 이론적으로 설명하고자 하였다는 점이다.
실무적인 시사점으로는 먼저, 중소기업들은 IOIS에 기반한 기업간 전자적 협력에 참여하여 기업성과를 증대시킬 수 있으며, 이를 위해서는 IOIS를 통해 창출되는 정보의 가치를 인식하고 기업내부에서 이를 활용할 수 있는 역량개발을 위해 노력해야 한다. 둘째, 대기업은 IOIS의 성과를 극대화하고 협력적인 기업간 거래관계의 구축을 통하여 중소기업들이 IOIS에 적극적으로 참여하도록 다양한 지원책을 제시해야 한다. 마지막으로, 정부기관은 산업정보화를 위한 교두보로서 개별기업의 정보화지원을 넘어서 기업간의 전자적 협력을 확대시키기 위한 정책들을 개발할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 國文抄錄 = ⅸ
• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 = 2
• 1. 연구의 배경 = 2
• 2. 연구의 필요성 = 4
• 제 2 절 문제 제기 및 연구의 목적 = 9
• 제 3 절 연구의 범위 및 방법 = 12
• 제 4 절 논문의 구성 = 13
• 제 2 장 선행 연구 = 15
• 제 1 절 기업간 전자적 연결의 개념 및 유형 = 15
• 1. 기업간 전자적 연결 = 15
• 2. 기업간 전자적 연결의 개념 = 17
• 3. 기업간 정보시스템의 정의 = 18
• 제 2 절 기업간 정보시스템에 관한 연구 = 20
• 1. 거래비용관점에 근거한 IOIS 연구 = 20
• 2. 자원기반관점에 근거한 연구 = 31
• 3. 사회정치적 및 제도적 관점에 근거한 IOIS 연구(사회학적 접근법) = 42
• 4. 혁신확산관점에 근거한 IOIS 연구 = 50
• 5. 조직간 학습관점에 근거한 IOIS 연구 = 57
• 6. 중소기업의 관점에서 IOIS 연구 = 59
• 7. IOIS에 관한 국내연구 = 63
• 제 3 절 선행연구 종합 및 연구 프레임워크 = 67
• 1. 선행연구의 종합적 고찰 = 67
• 2. 본 연구의 이론적 프레임워크 = 72
• 제 3 장 연구 모형의 개발 = 76
• 제 1 절 연구 모형 = 76
• 제 2 절 독립변수: 기업간 관계적 차원 = 80
• 1. 기업간 영향력 = 80
• 2. 기업간 신뢰 = 84
• 3. 기업간 관계특유적 자산에 대한 투자 요인(자산특유성) = 88
• 제 3 절 매개변수: 기업간 전자적 협력 = 92
• 1. 전자적 정보공유와 전자적 협업 = 92
• 2. 기업의 흡수능력 = 98
• 제 4 절 종속변수: 기업성과 = 100
• 1. 기업간 전자적 연결의 성과측정 = 100
• 2. 본 연구에서의 기업성과측정 = 104
• 제 4 장 실증 연구의 설계 = 106
• 제 1 절 연구 가설의 설정 = 106
• 1. 기업간 영향력과 IOIS 기반 기업간 협력 = 106
• 2. 기업간 신뢰와 IOIS 기반 기업간 협력 = 107
• 3. 기업간 관계특유적 투자요인과 IOIS 기반 기업간 협력 = 109
• 4. IOIS 기반 기업간 전자적 협력과 기업성과 = 114
• 5. 전자적 정보공유와 전자적 협업 = 116
• 6. 기업의 정보활용역량 = 117
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 = 120
• 1. 독립변수의 조작적 정의 및 측정 = 120
• 2. 매개변수의 조작적 정의 및 측정 = 125
• 3. 종속변수의 조작적 정의 및 측정 = 127
• 제 3 절 조사 설계 = 128
• 1. 표본의 설계 = 128
• 2. 조사 응답자의 설계 = 128
• 3. 설문지의 설계 = 129
• 4. 자료 수집의 설계 = 129
• 제 5 장 연구 결과의 분석 및 논의 = 130
• 제 1 절 자료의 수집 및 표본의 특성 = 130
• 1. 자료의 수집 = 130
• 2. 표본의 특성 = 131
• 제 2 절 타당성 분석 및 신뢰성 분석 = 137
• 1. 타당성 분석 = 137
• 2. 신뢰성 분석 = 142
• 3. 상관관계 분석 = 143
• 제 3 절 연구 모형 및 가설의 검정 = 145
• 1. 연구모형의 검정 과정 = 145
• 2. 측정모형의 검정 = 148
• 3. 구조모형의 검정 = 152
• 4. 연구가설의 검정 및 결과 = 158
• 제 4 절 연구결과에 대한 논의 = 162
• 1. 기업간 관계적 차원의 효과 = 162
• 2. IOIS 기반 전자적 협력이 갖는 의의 및 역할 = 166
• 3. 경쟁우위의 원천으로서 기업내부의 정보활용역량 = 166
• 제 6 장 결론 = 168
• 제 1 절 연구 결과의 요약 = 168
• 제 2 절 연구의 시사점 = 170
• 1. 학문적 시사점 = 170
• 2. 실무적 시사점 = 173
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 175
• 1. 연구의 한계 = 175
• 2. 향후 연구방향 = 176
• 참고문헌 = 178
• 1. 국내문헌 = 178
• 2. 국외문헌 = 180
• Abstract = 198
• 부록 1 다중회귀분석 결과 = 203
• 부록 2 설문지 = 207