패션 샵매니저의 직무만족도와 직무스트레스에 관한 연구 = A Study on Job Satisfaction and Job Stress of Fashion Shop Manager

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Of market-oriented marketing activities by apparel businesses, how salesperson respond to customers is very important. In other words, the management has more recognized the role and effect of salespersons in the context of enhancing business performance. Of them, in particular, the role of shop manager is on the rise. Here, the shop manager refers to a fashion specialist who plays a role of fashion adviser or stylist who is able to provide information regarding fashion products and advice related to fashion.
This study aims to help reduce job stress of shop manager and accordingly enhance job satisfaction by analyzing the job stress and job satisfaction accompanying the role and job of shop managers.
To this end, tasks are set as follows:
First, the relationship between the demographical characteristics and job satisfaction of shop manager is analyzed; Second, the relationship between the demographical characteristics and job stress of shop manager is analyzed; Third, the relationship between the job satisfaction and job stress of shop manager is analyzed; and Fourth, the relationship between the job satisfaction of and the motive in occupational choice by shop managers is analyzed.
For this study, survey was conducted among a total of 400 shop managers who worked for fashion industry apparel shops of major department stores in Seoul (Lotte 150, Hyundai 130, Shinsegae 70, Galleria 50) from April 20, 2005 to May 4, 2005. Of collected ones, effective 332 answer sheets were analyzed.
As analysis methods of materials collected, SPSS 12.0 factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, T-testing, F-testing, correlation analysis were conducted.
The results are as follows:
First, with regard to the job satisfaction of shop managers, relevant items are categorized into 10 factors. With regard to the job satisfaction according to the demographical characteristics of shop managers, the result shows that men are superior to women in work ability and relationship with the headquarters, while women are high than men in job satisfaction and self-development. With regard to the satisfaction by age, respondents in age 30 - 35 showed high satisfaction, those in age 40 or more showed the highest satisfaction in customer management. In relation to the satisfaction of frequency of yearly training, 5-6 times yearly trainings showed the highest satisfaction. In the meantime, in relation to the necessity of training, many respondents replied “helpful”, which shows that regular trainings are necessary. In particular, those shop managers whose income is associated with performances in sales were found to highly recognize self-development. Marital status and academic background showed no significance in relation to satisfaction.
Second, with regard to the job stress of shop managers, relevant items are categorized into 4 factors including job related factor, interpersonal relationship factor, role factor, and environmental factor. In job related factor, the response of “when there have been no opportunities in relation to the job” is the highest stress factor; in interpersonal relationship factor, the response of “when service is unilaterally forced by customers” is the highest stress factor; in role factor, the response of “when conflict with the headquarters is generated due to the setting of excessively high sales goal” is the highest stress factor; and in environmental factor, the response of “when a specific role is forced by the headquarters without adequate information or cooperative assistance” is the highest stress factor. Of the job stress factors related to career of shop managers, interpersonal relationship factor showed significant difference. 6 or more year and less than 10 year careers showed the highest stress, and 15 or more year careers showed the lowest stress. Also, in job satisfaction in relation to the frequency of yearly training, like 5-6 trainings showed high satisfaction, they showed the lowest stress. Like the survey on job satisfaction in relation to salary system, monthly pay system showed the highest stress, while incentive pay system and merit raises showed lower stress in order.
Third, with regard to the correlation between the job satisfaction and job stress of shop managers, “cooperative assistance by the headquarters” is in static correlation with self-role, occupational satisfaction, pay satisfaction, relationship with the headquarters, and self-development, while it is negative correlation with job related factor. “Self-role” is in static correlation with work ability, occupational satisfaction, and customer management, and “work ability” is in static correlation with customer management. “Occupational satisfaction” is in static correlation with pay satisfaction, and in negative correlation with job related factor, while working regulations are in static correlation with self-development. “Job related factor” is in static correlation with role factor, “interpersonal relationship factor” is in static correlation with role factor and environmental factor, and “role factor” is static correlation with environmental factor.
Fourth, with regard to the correlation between job satisfaction and the motive of occupation choice of shop managers, “job satisfaction” and “customer management” are in static correlation with internal motive.
It is believed that the results of this study have developed academic theories, and furthermore it is expected that they will provide useful materials to those people who are engaged in fashion industry. Subsequent studies need to present a direction toward substantial improvements for job satisfaction and to present specific implementation methods through deeper study.

국문 초록 (Abstract)

의류업체의 시장 지향적인 마케팅 활동 중에서 인적판매, 즉 판매 원에 의한 접객은 매우 중요한 역할을 담당하는데 최근의 경영인 들은 사업성과를 높이기 위한 판매원의 역할과 효과를 인식하고 있다. 이 중 샵매니저(Shop Manager)의 역할이 증대되고 있는데 샵매니저란 고객에게 패션상품 정보를 제공하고 패션에 대한 어드바이스를 제공해 줄 수 있는 패션 어드바이저나 스타일리스트의 역할을 담당하는 패션전문가를 의미한다.
본 연구의 목적은 샵매니저의 역할과 직무에 수반된 직무스트 레스와 직무만족도를 분석함으로써 이를 통해 샵매니저들의 직무 스트레스를 감소시키고 직무만족도를 높이는데 도움이 되고자 한다.
이와 같은 연구의 목적을 위해 다음과 같이 연구문제를 설정 하였다.
첫째, 샵매니저의 인구통계적 특성과 직무만족도와의 관계를 분석 한다.
둘째, 샵매니저의 인구통계적 특성과 직무스트레스와의 관계를 분석한다.
셋째, 샵매니저의 직무만족도와 직무스트레스의 상관관계를 분석 한다.
넷째, 샵매니저의 직무만족도와 직업선택동기의 상관관계를 분석 한다.
본 연구의 대상은 서울 지역 내 주요백화점(롯데 150명, 현대 130명, 신세계 70명, 갤러리아 50명)에서 근무하는 패션산업 의류 관련 매장의 샵매니저 총400명을 대상으로 2005년 4월 20일부터 5월 4일에 걸쳐 이루어졌으며, 회수된 설문지 중 유효한 332명의 설문지를 기준으로 분석하였다.
자료 분석의 방법으로는 SPSS 12.0의 요인분석과 신뢰도 분석, 빈도분석, 백분율, t-test, F-test, 상관관계 등을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 샵매니저의 직무만족도에 관한 연구에서는 각 항목을 10개의 요인으로 분류 하였다. 샵매니저의 인구통계적 특성에 따른 직무만족도를 살펴보면 업무능력과 본사관계는 남자가 여자보다 우수한 걸로 나타났으며, 직업만족과 자기개발은 여자가 높게 나타났다. 연령별 만족도 조사에서는 30-35 세의 연령층이 다양 하게 만족도가 높게 나타났으며, 40세 이상의 연령층이 고객관리 에서 가장 높게 나타났다. 연 교육의 횟수 만족도에서는 연5-6회의 교육에서 높게 나타났다. 참고로 교육의 필요성 조사에서는 ‘도움이 된다’고 한 답변이 많아 정기적인 교육이 필요함을 알 수 있었다. 특히 매출실적이 본인의 소득과 관련하는 샵매니저들은 자기발전에 관하여 상당히 높게 인식하는 것으로 조사되었다. 결혼 유무와 학력은 조사결과 만족도와는 유의성이 없는 것으로 나타 났다.
둘째, 샵매니저의 직무스트레스에 관한 연구에서는 각 항목을 직무관련요인, 대인관계요인, 역할요인 및 환경요인 등의 4개의 요인으로 분류하였다. 직무관련요인에서는 ‘직무상 발전적 기회가 없다’가 높은 요인으로 나타났고, 대인관계요인에서는 ‘고객에게 일방적인 서비스를 강요 받는다’가, 역할요인에서는 ‘과도한 매출목표 설정으로 본사와의 갈등’이, 환경요인에서는 ‘ 적절한 정보나 본사의 업무협조 없이 역할요구를 받는다’라는 문항이 가장 높게 스트레스 요인으로 나타났다. 샵매니저의 경력에 관한 직무스트레스 요인 중에서는 대인관계요인이 유의한 차이를 나타 냈는데 6-10년 미만의 경력이 가장 높고, 15년 이상의 경력이 가장 낮음을 나타났다. 또한 연 교육 횟수에서는 직무만족도가 5- 6회의 교육이 만족도가 높게 나타난 것처럼 스트레스 조사에서도 가장 낮게 나타났다. 급여형태에 있어서도 직무만족도 연구에서와 같은 결과로 월급제가 가장 높게 나타났으며 수수료제, 연봉제 및 중간관리제가 상대적으로 낮게 나타났다.
셋째, 샵매니저들의 직무만족도와 직무스트레스와의 상관관계 에서는 ‘본사협조’는 자기역할, 직업만족, 보수만족, 본사관계, 자기개발과 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무관련 요인과는 부적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. ‘자기역할’
은 업무능력, 직업만족 및 고객관리 등과 정적인 상관관계를 나타 내고 있으며, ‘업무능력’은 고객관리와 정적인 상관관계를 나타 내고 있다. ‘직업만족’은 보수만족과 정적인 상관관계를 직무 관련요인과 부적인 상관관계를 나타내고 있으며, 근무규정은 자기 개발과 정적인 상관관계를 갖고있는 것으로 나타났다. ‘직무관련 요인’은 역할요인과 정적인 상관관계를 나타내고 있다. ‘대인 관계요인’은 역할요인과 환경요인에 정적인 상관관계를 나타내며, ‘역할요인’은 환경요인과 정적인 상관관계를 나타내고 있다.
넷째, 샵매니저의 직무만족도와 직업선택동기와의 상관관계에서 는 ‘직업 만족’과 ‘고객관리’는 내적동기와 정적인 상관관계가 있음을 알 수 있었다.
본 연구의 결과들은 학문적 이론을 도출함과 함께 패션산업 종사원에게 유용한 자료가 될 수 있을 것이라 생각되며, 향후 보다 깊이 있는 연구를 통하여 직무만족의 실질적인 개선방향과 구체적 인 실행방법이 제시될 수 있는 연구가 필요하다고 생각한다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록 = ⅳ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 및 방법 = 3
• 제2장 이론적배경 = 4
• 제1절 샵매니저(Shop Manager) = 4
• 제2절 직무만족도 = 9
• 제3절 직무스트레스 = 18
• 제4절 직무스트레스와 직무만족도의 고찰 = 34
• 제3장 연구방법 및 절차 = 40
• 제1절 연구문제 = 40
• 제2절 연구방법 및 측정도구 = 41
• 제3절 연구대상 및 자료분석 = 44
• 제4장 결과 및 논의 = 47
• 제1절 샵매니저의 직무만족도 = 47
• 제2절 샵매니저의 직무스트레스 = 58
• 제3절 샵매니저의 직무만족도와 직무스트레스의 관계 = 63
• 제4절 샵매니저의 직업선택동기와 직무만족도 = 65
• 제5장 결론 및 제언 = 69
• 제1절 요약 = 69
• 제2절 연구의 제한 및 제언 = 74
• 참고문헌 = 75
• 부록 = 81
• ABSTRACT = 88