의류업체의 시장지향성, 판매원 만족, 고객관리가 사업성과에 미치는 영향

김혜정 가톨릭대학교 대학원 2001 국내석사

시장지향성은 고객을 중시하는 기업문화를 바탕으로 하여 기업이 고객을 위한 가치를 창조해 가는 노력을 뜻한다(김지현, 1997). 패션 의류업체도 IMF와 유통개방 등 어려운 환경을 극복하고 지속적인 경쟁우위와 수익성을 높이기 위하여 시장의 요구에 경쟁자보다 더 잘 대응해야 하고 시장요구의 변화를 예측하여야 하는데, 이러한 기업의 노력은 사업성과에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 본 연구에서는 의류업체의 시장지향성을 파악하고 최종소비자와 접하는 판매원의 만족도 그리고 고객관리가 사업성과에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 설문지를 이용한 실증적인 조사연구방법이 사용되었고, 연구대상은 서울과 분당에 위치한 'L'백화점의 여성복 의류매장에 근무하고 있는 샵마스터(Shopmaster) 600명을 대상으로 하였다. 선행연구를 근거로 하여 의류업체에 맞게 수정 보완한 질문지가 사용되었고, 최종 분석된 설문지는 547부였다. 자료분석은 SPSS PC+ 8.0 for Window를 이용하여 빈도분석, 백분율, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석 등을 사용하였다. 우선, 시장지향성과 판매원 만족, 그리고 고객관리를 요인분석 한 결과 시장지향성은 시장정보의 획득, 시장정보의 확산, 시장정보에 대한 반응의 세 요인으로, 판매원 만족은 직무자체 만족, 인간관계만족 그리고 보수만족의 세 요인으로 각각 나눌 수 있었으며, 이들 변인들과 사업성과(매출, 고객만족도)간의 관계를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 의류업체의 시장지향성이 높으면 성과도 높은 것으로 나타났다. 특히 매출보다는 고객만족도에서 더 영향력이 큰 것으로 나타나 사업성과를 매출만으로는 설명하기 어렵다는 점을 확인할 수 있었다. 둘째, 의류업체의 시장지향성이 높으면 판매원의 만족도 높은 것으로 나타났다. 이 결과는 의류업체의 시장지향성 노력이 매장의 판매원에게 제대로 전달 되어야함을 의미하는데, 자신이 속한 의류업체의 시장지향성을 인지한 판매원은 회사에 대한 강한 신뢰감을 느껴 만족감을 느끼게 되고 이것이 바로 사업성과로 이어질 것이기 때문이다. 셋째, 시장지향성이 높으면 고객관리도 잘 되는 것으로 나타났다. 이것은 의류업체의 시장지향성이 활성화되면 그 노력이 고정고객의 확보와 관리에도 영향을 미쳐서 사업성과가 높아질 수 있음을 보여주는 결과이다. 넷째, 판매원의 만족이 높으면 사업성과도 높은 것으로 나타났다. 특히 의류판매와 같은 서비스 산업에서는 고객과 판매원의 직접접촉이 필수적이며 고객만족과 매출향상을 이끌어 내기 위해서는 판매원의 역할이 매우 중요하므로, 의류업체의 고객만족 중시의 경영활동은 판매원의 직무만족을 통하여 활성화 되어야 함을 시사하고 있다. 다섯째, 고객관리가 잘 되면 성과도 높은 것으로 나타났다. 이 결과는 의류업체와 판매원 모두 고정고객의 관리에 힘을 기울일 때 판매성과가 높아짐을 인지하고 고정고객관리에 대한 적절한 대책과 노력을 강구해야 함을 시사하고 있다. 여섯째, 판매원의 인구통계적 특성과 능력은 판매원의 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 의류업체에서는 젊고 의욕적이며 능력있는 판매원을 육성하거나 영입하는데 힘써야 함을 시사하고 있다. 일곱째, 본 연구에서 설정한 모든 독립변인들-시장지향성, 판매원 만족, 인구통계적 특성, 능력, 고객관리-이 종속변인인 성과에 미치는 전체적인 영향은 유의한 것으로 나타났다. 이 결과는 성과에 영향을 미치는 변인이 다차원이라는 것을 보여주고 있으며, 따라서 의류업체가 성과를 높이기 위해서는 시장지향성을 높임과 동시에 인구통계적 특성을 고려한 판매원을 채용하고 더불어 이들의 만족을 충족켜야 하며 고정고객관리에도 힘써야 한다. 위 분석결과의 요약으로 미루어 다음과 같은 결론을 얻을 수 있다. 첫째, 의류업체의 시장지향성이 높으면 판매원의 만족도 높아지고, 고객관리도 잘 이루어지며 사업성과도 높아진다. 이것은 의류업체가 시장정보에 대한 관심을 가지고 정보획득과 정보확산에 힘쓰며 얻어진 정보에 대한 반응을 잘 할 때 기업의 성과도 높아지고 판매원의 만족도 높아지며, 고객관리도 잘 이루어지게 되므로, 의류업체에 있어서 시장지향성이 결정적으로 중요한 변수임을 시사한다. 둘째, 판매원의 만족이 높을수록, 고객관리가 잘 이루어질수록 사업성과도 높아진다. 이것은 시장지향성과 사업성과 사이에서 이들 두 매개변수의 역할이 중요함을 나타내는 것이며, 의류업체가 시장지향적인 노력과 더불어 판매사원의 만족을 충족시키는 방안과, 고정고객을 확보하고 관리하는 방안을 함께 병행한다면 더욱 큰 성과를 얻을 수 있음을 시사한다. 셋째, 판매원의 인구통계적 특성과 능력은 판매원 만족에 영향을 준다. 이것은 의류업체에서 젊고 의욕적이며 능력있는 판매원을 육성하고 영입하는데 힘써야 함을 시사하고 있다. 본 연구는 백화점의 여성의류 매장에서 근무하는 샵마스터를 대상으로 하여 의류업체의 시장지향성과 판매원의 만족, 고객관리 그리고 성과간의 상관관계를 밝힘으로써 성과를 높일 수 있는 방안을 모색하는 한편 의류유통에 있어서 가장 중요한 인적요소이며 유통업계의 샛별로 부상한 샵마스터의 역할과 중요성에 대한 고찰을 함으로써 유능한 샵마스터의 양성과 영입의 필요성을 제시하였다. 그 동안 '성과영향요인'과 '판매원'에 대한 적지 않은 연구가 이루어져 왔으나 의류업계에 있어서의 시장지향성과 판매원만족 그리고 성과간의 실증적인 연구는 드문 현실이다. 또한 성과영향요인에 '고정고객관리'라는 관계마케팅의 핵심 요인을 설정하여 그 상관관계를 밝힌 점에 본 연구의 의의가 있다고 하겠다. Market Orientation refers to the efforts made by a firm to enhance the satisfaction of the consumer. Market orientation is based on customer-centered marketing strategy (Kim Ji-hyun, 1997). In addition, the fashion and apparel maker must survive in the economic climate and meet the needs of today's sophisticated consumer. The fashion and apparel maker also needs to be knowledgeable about the domestic distribution market. In order to be competitive, they must be able to adapt to the market conditions faster than their competitors. A company's efforts are reflective in their business performance. This study focused on understanding the market orientation that apparel makers have, how satisfied a salesperson is in providing their services for customers, and how customer management influences the business performance. Questionnaires were distributed to six hundred shop-masters working at women's clothing stores of 'L' Department Stores in Seoul and Bundang. The questionnaires had been designed for an apparel maker followed by pre-research work. Five hundred forty seven questionnaires were analyzed using SPSS PC+ 8.0 for Windows: frequency analysis, percentage, primary factor analysis, confidence coefficient analysis and multiple regression analysis were performed. Initially, market orientation, a salespersons's satisfaction, and customer management were examined to see their effects on business performance. Obtaining, distributing, and responding to market information play key roles in market orientation. The workplace, interpersonal relationships, and salary are three major factors of a salespersons' satisfaction. The relationship between these factors and business performance (sales, customer satisfaction) were analyzed and results are discussed below. 1. Higher market orientation of the apparel maker correlated with higher business performance. It was found that customer satisfaction affected business performance more than the other factors. Thus, business performance cannot be attributed to sales alone. 2. Improved market orientation by the apparel maker was proportional to salespersons' satisfaction. Hence, if a salesperson understands and appreciates her company's efforts for market orientation, she will increase the business performance. 3. Advanced market orientation showed greater customer management. Active market orientation, due to its greater customer management helped the apparel maker secure regular customers--this resulted in enhanced business performance. 4. Greater satisfaction with the salesperson employee corresponded to better business performance: It is essential that customers and salespeople interact in a service oriented industry such as clothing. Salespeople play an imperative role responding to customer demands and in increasing sales. This shows that customer satisfaction oriented management by the apparel maker will be more active if salespeople are more satisfied with their work. 5. Better customer management increased business performance. This tells us that when both the apparel maker and their salesperson employees make an effort to provide elevated customer management, sales performance increases. As a result, the apparel maker should improve management policies for regular customers. 6. The demographics and capabilities of salespeople have profound effects in their own satisfaction. From this study it can be recommended that companies educate or recruit those who are young, active, and talented. 7. Independent variables (market orientation, salespersons' satisfaction, a salesperson's demographic characteristics and capabilities, and customer management) correlate positively with the dependent variable (business performance). This shows that business performance is affected by many variables. The apparel maker should concentrate their energies on improving market orientation, recruiting salespeople based on demographics and capabilities, satisfying salespeople, and frequent customer management in order to increase business performance. Analysis of the results showed the following conclusions; Firstly, better market orientation by the apparel maker encourages more satisfied salespeople, superior customer management and business performance. In other words, when companies focus on securing, distributing, and responding to market forces, business performance and their satisfaction increase and customer management improves. Therefore, market orientation is a major factor in business performance. Secondly, more satisfied salespeople results in both better customer management and business performance. It can be said that these two parameters are crucial factors in the relationship between market orientation and performance. When the apparel maker concentrates on market orientation, salespersons' satisfaction, securing regular customers through better management, performance is clearly better. Thirdly, the demographics and capabilities of the salesperson greatly affects job satisfaction. This shows that the apparel maker should train or hire those who are young, active, and talented. The study was conducted with shop-masters working at women's clothing stores of 'L' Department Stores. It examined the correlations between market orientation, salespersons' satisfaction, customer management and business performance. The results of this study suggest methods for better business performance. In today's market, the shop-master's role is more important in the distribution industry than ever. This study suggested that the apparel maker train or recruit talented shop-masters using the latest research findings. A number of studies on 'Factors of Business Performance' and 'Salespersons' have already been carried out. However, focusing in on the relation amongst market orientation, salespersons' satisfaction, and business performance in the clothing industry is a new area of study. This research assumed that 'regular customer management' would be one of major factors of business performance, and this was successfully shown.

아두이노 기반의 사용자 참여형 스마트 포토닉 의류 프로토타입 개발

안미화 숙명여자대학교 대학원 2020 국내석사

As a fashion product that combines IT technology, smart clothing is being developed as a popular product with various forms and functions with the development of technology. Smart photonic clothing is a smart clothing in which the appearance of clothing is expressed in digital colors. It has various functions such as safety protection function, entertainment function, and communication function. Smart photonic clothing has been developed in various ways, mainly in the overseas fashion market, but in Korea, there have been few cases developed as a popularized product. In addition, previous studies in academia also had limitations in which research to develop a single function product limited to a specific use was conducted. The purpose of this study is to design and manufacture a user-participating smart photonic clothing prototype in the style of everyday wear, focusing on multi-functionality that can utilize the digital colors of smart photonic clothing in various ways according to the needs of the wearer. The results of this study are as follows. First, with the theoretical background, investigated the concept and characteristics of smart photonic clothing, examples of user-participating fashion design, and the concept and features of Arduino, a software program that can control digital colors. The concept setting and design tool for clothing production were derived. Second, the circuit of the LED module that can be attached and detached to the smart photonic clothing was designed using the LED matrix and the main board Circuit Playground Express. In addition, in order to increase the usability of smart photonic clothing as a daily wear, a jacket pattern designed for everyday wear and a pocket pattern for attaching and detaching an LED module were designed. Third, the LED module was manufactured according to the designed circuit diagram, and a smart photonic clothing prototype in the form of a jacket and a module pocket were completed to attach and detach the LED module according to the designed pattern. Fourth, it showed the process of designing and changing the pattern of the LED color displayed externally according to the user's design intention by using the coding command input of the Arduino IDE for the customized LED pattern. It also showed how to change the design through coding changes. In addition, a coding design method was proposed to control the LED emission mode according to various sensors. Fifth, the utility of the prototype was verified by suggesting LED patterns of various messages and images suitable for safety protection, entertainment, and communication functions, which are typical functions of smart photonic clothing. The limitation of this study is that the design change process through the coding work of the Arduino IDE program may be somewhat limited in terms of accessibility and cognition to the general consumer. Therefore, in the future research, it will be necessary to develop a simplified design tool or application and systematize the manual to change the pattern design so that the general consumer can design the LED pattern more easily. Based on the prototype of smart photonic clothing developed in this study, it is expected that the process of developing user-participating smart clothing suitable for the consumer-producer era will be established. IT 기술을 접목한 패션상품인 스마트 의류는 기술의 발전과 더불어 점점 다양한 형태와 기능성을 갖춘 대중적인 제품들로 개발되고 있다. 스마트 포토닉 의류는 의복의 외관이 디지털 컬러로 표현되는 스마트 의류로 높은 가시성과 미적 표현성을 통해 착용자의 안전보호 기능과 엔터테인먼트 기능, 메시지 전달 기능 등 다양한 기능을 갖추고 있어 해외 패션시장을 중심으로 다양하게 개발되고 있으나 국내의 경우 대중화된 상품으로 개발된 사례가 미비하고 학계의 선행연구도 특정용도로 제한된 단일 기능의 제품을 개발하는 연구가 이루어지는 한계점이 있었다. 이에 본 연구에서는 스마트 포토닉 의류의 디지털 컬러를 착용자의 니즈에 따라 다양하게 활용할 수 있는 멀티기능성에 초점을 두어 일상복 스타일의 사용자 참여형 스마트 포토닉 의류 프로토타입을 설계 및 제작하였다. 본 연구의 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 이론적 배경으로 스마트 포토닉 의류의 개념 및 개발사례, 사용자 참여형 패션디자인 사례, 디지털 컬러를 제어할 수 있는 소프트웨어 프로그램인 아두이노의 개념 및 특징에 대해 조사하였으며 이를 통해 스마트 포토닉 의류 개발을 위한 콘셉트 설정 및 의류 제작용 설계도구를 도출하였다. 둘째, 아두이노 소프트웨어 프로그램으로 LED 패턴의 설계 및 출력이 가능한 LED 매트릭스와 센서와 LED가 일체화 된 메인보드 Circuit Playground Express를 이용하여 스마트 포토닉 의류에 탈부착 가능한 LED 모듈을 설계하였다. 또한 스마트 포토닉 의류의 일상복으로서의 사용가능성을 높이기 위해 일상적으로 착용이 가능한 재킷 패턴을 설계하고 LED 모듈을 탈부착 하기 위한 포켓 패턴을 설계하였다. 셋째, 설계된 회로도에 따라 LED 모듈을 제작하고 디자인한 패턴에 따라 LED 모듈을 탈·부착할 수 있는 재킷과 모듈 포켓 형태의 스마트 포토닉 의류 프로토타입을 제작하였다. 넷째, 의복의 착용자가 원하는 다양한 니즈에 부합하는 사용자 맞춤형 LED 패턴을 제시하고자 사용자의 디자인 의도에 따라 외부에 표시되는 LED 컬러의 패턴을 설계 및 변경 할 수 있도록 아두이노 IDE의 코딩설계를 통한 디자인 설계 방법을 제시하였다. 더불어 다양한 센서에 따른 LED 발광모드를 제어할 수 있는 코딩설계 방법을 제시하였다. 다섯째, 스마트 포토닉 의류의 대표적인 기능인 안전보호 기능, 엔터테인먼트 기능, 커뮤니케이션 기능에 맞는 다양한 메시지와 이미지의 LED 패턴을 설계하고 착용자의 상황에 따른 센서별 LED 발광모드를 설계하여 멀티기능성을 갖춘 일상복으로서의 프로토타입의 활용도를 검증하였다. 본 연구의 의의는 국내 패션시장에서 스마트 의류가 대중에 패션아이템으로서의 인식이 부족한 한계점이 있음을 인지하여 스마트 의류의 대중화 및 실용화를 목적으로 일상복 형태의 멀티기능을 갖춘 스마트 포토닉 의류의 프로토타입을 개발하였다는 점에 있다. 또한 일상복의 경우 소비자가 의복을 착용하고 디자인을 평가한 뒤 선호하는 디자인을 재구매하는 일방향적이고 소모적인 형태의 소비구조였다면 본 연구에서 개발한 스마트 포토닉 의류는 의복의 착용 및 평가단계에서 사용자가 스스로 디자인 변형에 참여함으로써 패션아이템을 재디자인(re-design)하고 재생산(re-creative)할 수 있어 소비자가 의복을 재구매하지 않아도 선호하는 디자인의 의복을 지속적으로 착용이 가능하다는 점에서 지속가능패션으로서의 의의가 있다. 본 연구의 한계점은 아두이노 IDE 프로그램의 코딩작업을 통한 디자인 변경과정이 일반소비자에게 접근성과 인지적인 면에서 다소 제한이 있을 수 있다는 점이다. 따라서 향후 연구에서는 일반소비자가 보다 쉽게 LED 패턴을 디자인 할 수 있도록 간소화된 디자인 툴이나 어플리케이션을 개발하고 패턴설계를 변경하는 매뉴얼을 체계화하는 연구가 필요할 것으로 보인다.

온라인 생방송 플랫폼 시대의 중국 IP 의류 디자인 특징

수봉린 건국대학교 대학원 2022 국내석사

온라인 생방송 플랫폼을 이용한 의류 제품 판매는 주류가 되어가고 있으며, 그 중 IP와 콜라보레이션한 의류 브랜드 제품은 주요 판매 아이템이기도 하다. IP와의 콜라보레이션은 의류 브랜드의 인지도 향상, 매니아층 확보, 디자인 요소의 다양화 등의 장점이 있다. 그러나 온라인 생방송 플랫폼에서의 IP와 의류 브랜드의 콜라보레이션 관련 연구는 미미한 실정이다. 이에 본 논문에서는 IP와 의류 브랜드의 콜라보레이션한 사례들을 분석하여 특징을 이해하고, 관련 디자인 개발 및 콜라보레이션 방향에 대해 모색하고자 하였다. IP와의 콜라보레이션 특징을 연구하기 위하여 인기 7개 의류 브랜드 사례와 현재 중국 소비자들이 가장 많이 사용하는 생방송 플랫폼인 Taobao 생방송에서 선보여진 IP 의류 제품 사례에 대하여 분석하였다. 사례 분석 결과, 가장 많이 이뤄진 IP 종류는 TV 애니메이션과 영화 분야 IP 였으며, 그 중 디즈니가 가장 인기가 있었다. 디자인 요소에서는 콜라보레이션이 두가지 형태로 이뤄졌는데, 첫번째는 IP 그림을 직접적으로 사용한 방법이었으며, 두번째는 IP의 특징을 브랜드 이미지에 맞게 재해석하여 색상이나 형태 등을 변형하거나 패턴으로 만들어 사용하였다. 가장 많이 보여진 색상은 무채색의 검정색과 흰색이었으며, IP 이미지를 돋보이게 하기 위해 배색 등을 사용하기도 하였다. 소재에서는 폴리에스테르, 면,스판덱스 둥의 편안한 소재가 많이 사용되었으며, 아이템 종류는 여름 의류의 경우 반소매와 원피스, 그리고 겨울 의류의 경우, 스웨터와 맨투맨 티셔츠가 주를 이뤘다. 가격은 일반 의류 제품보다 IP와 콜라보레이션한 의류 제품의 경우가 더 높은 것으로 나타났다. 같은 IP를 다른 패션 브랜드에서 사용하여 판매한 경우, 가격이 더 저렴한 제품이 그리고 선택할 수 있는 색상이 더 다양한 제품의 판매량이 높은 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 생방송 플랫폼에서 의류 브랜드와 IP의 콜라보레이션 사례 특징에 대해 분석하고 관련 자료를 구축함으로써, 향후 의류 브랜드의 IP와의 콜라보레이션을 통한 제품 개발 및 발전 방향에 도움이 되기를 기대한다. In this research, the online live broadcast platform to sell clothing products has become the mainstream, and clothing products collaborated with IP have been main sales items. The collaboration with IP has the advantages of improving the popularity of clothing brands, ensuring the diversity of fans and design elements. However, the research on IP and clothing brand collaboration on online live broadcasting platform is minimal. This paper attempted to analyze the case of collaboration between IP and clothing brands, to understand its characteristics, and to explore the direction of related design development and collaboration. In order to study the characteristics of collaboration with IP, this paper analyzes the cases of seven popular clothing brands and the cases of IP clothing products appearing in Taobao, the most popular live broadcasting platform used by Chinese consumers. The case study showed that the most common IP types are those in the fields of TV animation and film, among which Disney is the most popular. In terms of design elements, there were two types of collaborations. One is to directly use IP patterns, the other is to reinterpret the characteristics of IP according to the brand image, and to deform or shape the color and shape into patterns. The most prominent colors were black and white, and colors that highlight IP images are also used. In terms of materials, polyester, cotton, spandex and other comfortable materials were widely used. Summer clothes were mainly short sleeves and dresses, while winter clothes were mainly sweaters and sweaters and T-shirts. According to the survey, the price of clothing products collaborating with IP was higher than that of ordinary clothing products. When the same IP was sold in different fashion brands, the sales of products with lower prices and more diverse colors were higher. By analyzing the characteristics of the collaboration cases between clothing brands and IP on the online live broadcasting platform, it is expected that this study can help product development and development direction through IP collaboration with clothing brands.

의류제품에 대한 소비자의 품질평가기준

김민수 서울여자대학교 2002 국내박사

우리의 일상생활에서 품질은 소비자가 의류제품을 지각하고 선택하며, 사용하는 전체과정에서 중요하게 평가되어지고 있는 요인이다. 본 연구에서는 이러한 의류제품의 품질에 관한 소비자의 지각 특성과 품질평가기준에 대하여 연구하였다. 먼저 소비자의 품질지각과 제품평가에 관한 관련 문헌과 선행 연구들을 살펴보는 이론적인 고찰이 이루어졌고 이를 토대로 본 연구의 연구과제를 설정하였다. 실증적 연구는 경제적으로 의복구매능력이 있다고 판단되는 20세 이상의 성인남녀를 대상으로 질문지법을 사용하여 이루어졌다. 서울과 수도권을 중심으로총 650부의 설문지를 배포하여 그 중 설문응답이 성의가 없거나 응답 내용이 미비한 것을 제외한 380부의 설문지만을 실증분석의 자료로 사용하였다. 본 연구에서는 실증분석을 위해 SPSSWIN V.8.0을 사용하였고, 자료의 분석방법으로는 소비자의 의복 구매시 고려하는 평가기준을 유형화하기 위해 varimax 회전을 이용한 요인분석과 신뢰도 검증을 실시하였고, 그 외 빈도분석, correlation analysis, t-test, multiple regression analysis, duncan test 등을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 의류품질평가속성들을 중요도를 기준으로 유형화하기 위해 요인분석한 결과 실용성, 관리성, 심미성, 상징성 요인으로 분류되었다. 둘째, 인구통계적 소비자 특성에 따른 기대, 중요도, 성과에 대한 품질지각의 차이를 알아본 결과 부분적으로 유의적인 차이가 있었다. 인구통계적 특성에 따른 결과로 볼 때 중요도, 성과에 대한 품질지각은 남자보다 여자가 높았고, 연령이 높을수록 관리성을 중요시하였으며, 연령이 낮은 집단들이 심미성을 중시하는 것으로 나타났다. 또한 기혼이 미혼보다 실용성과 관리성에 관심이 많았으며 학력이 높을수록 심미성과 상징성에 대한 기대가 높았다. 주부의 경우 기대, 중요도, 성과에 대한 점수가 높았으며 학생은 심미성과 상징성의 점수가 높게 나타났다. 그리고 월평균 총수입의 경우 소득이 높은 집단이 품질에 대한 기대, 중요도, 성과를 높게 지각하였다. 셋째, 의류 소비자의 품질지각속성은 각 속성이 수행하는 역할에 따라 만족요인과 위생요인으로 구분되었다. 만족요인으로는 옷의 이미지, 개성표현, 타인이나 이성에게 주는 인상, 착용용도의 적합성, 다른 의복과의 조화, 옷의 촉감, 입고 벗기 편한 옷, 활동의 편리성, 착용감, 관리나 손질(세탁법, 다림질), 교환과 수선(A/S)이 제속성들로 나타났다. 이 속성항목들은 제품 품질향상에 따라 상대적으로 만족이 증가할 수 있는 것으로 효과적인 소비자만족 증진을 위해 노력해야 하는 속성들이다. 위생요인으로는 옷의 가격이 해당 속성으로 나타났는데, 기대에 따른 만족이 낮을 경우 매우 불만족을 지각한다. 넷째, 품질지각과 전반적 만족과의 영향관계를 분석한 결과, 품질평가의 성과요인에 대한 전반적 만족도, 품질 수준, 구입처의 서비스 수준, 재구매 의도, 추천 의사에서 부분적으로 유의적인 영향관계가 있었다. 외출복을 구입한 후 사용해본 경험으로 볼 때 먼저 품질 수준, 서비스 수준의 평가에서는 관리성 즉, 교환과 수선(A/S), 재봉 및 마무리 상태, 관리나 손질 등의 기여도가 높았으며, 전반적 만족도, 추천 의사, 재구매 의도에서는 의복의 심미성, 즉 옷의 이미지, 디자인/스타일, 개성 표현 등의 기여가 높게 작용하였다. 따라서 소비자의 의류 구매시에는 품질이나 서비스 부분에서 관리성이 기본적으로 충족되어야 할 것이며, 궁극적인 만족과 재구매의 유도를 위하여 옷의 이미지, 디자인/스타일, 개성 표현등의 심미성이 개발되어야 한다고 본다. 다섯째, 의류평가속성에 대한 성과지각과 만족도의 상관관계를 분석한 결과, SERVPERF 모델에서 만족에 우선하는 속성은 디자인/스타일, 옷의 이미지, 다른 의복과의 조화의 순이며 모두 유의적인 상관관계를 갖는 것으로 나타났다. 반면 SERVQUAL 모델에서는 옷의 촉감, 착용용도의 적합성, 활동의 편리성의 순으로 나타났다. 따라서 본 연구에서도 SERVPERF 모델이 SERVQUAL 모델보다 의류제품의 서비스 품질평가에 더 적합하다는 것을 검증할 수 있었다. 여섯째, 인구통계적 특성별 정보원천을 살펴본 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타냈다. 여자의 경우 친구 말을, 남자는 배우자의 말을 잘 따랐으며, 연령이 낮을수록 친구 말을 잘 듣는 것으로 나타났다. 미혼은 친구말을, 기혼은 배우자의 의견을 받아들였으며, 학생은 친구말을, 사무직이나 전문직 종사자는 배우자의 말을 잘 듣고 따르는 것으로 나타났다. 일곱째, 인구통계적 특성별로 의복구매시 품질표시 즉, 섬유조성표시, 치수표시, 취급상 주의표시, 제조자명 표시, 원산지 표시는 품질표시제도에 대한 전반적 만족도에서 부분적으로 유의적인 차이를 나타냈으며, 품질표시와 품질평가기준간에 유의적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 품질인증마크에 관한 부문에서는 인구통계적 특성별로 품질인증마크제도에 대한 인지여부, 품질마크 선호, 품질인증마크 선택행동에서 유의적인 차이를 나타냈다. 이상의 결과를 통해 의류 품질 지각에 따른 평가기준은 품질속성의 역할에 따라 차이가 있으며, 품질지각에 따른 만족과 영향관계가 있음을 알 수 있었다. 또한 인구통계적 특성에 따라 품질지각에도 차이가 있음을 알 수 있었다. 따라서 소비자의 의복 구매행동에서 품질지각의 특성과 역할을 이해함으로써 소비자 만족을 이끌어낼 수 있는 방안을 모색할 수 있을 것이며, 또한 소비자 만족과 구매 향상을 위하여 의류업계의 제품개발향상이 필요하며 정부의 정책적 지원이 뒷받침되어야 한다고 본다. The purpose of this study was to examine the characteristics of consumer evaluative criteria based on clothing quality perception of adult males and females. First, a theoretical research was done on customer quality perceptions and consumer judgments through relevant literature and previous studies. A demonstrative study was conducted using a questionnaire on adults over 20 years old who were considered to afford to purchase clothes. A total of 650 questionnaires were distributed, and among them, 380 were used for the demonstrative analysis excluding those with answers considered to lack sincerity or sufficiency. The study used SPSSWIN V.8.0 for the analysis. Factor analysis and reliability analysis were introduced as analysis methods using the varimax rotation to classify consumer evaluative criteria for clothing purchasing. In addition, frequency analysis, correlation analysis, t-test, multiple regression analysis, and duncan test are executed. The study result is as follows: First, expectation, importance and performance are examined by customer quality perception. Four factors- practicability, care, aesthetics, and symbolism- are classified through the factor analysis of 19 evaluative attributes based on importance. Second, differences of quality perception for expectation, importance and performance were examined by customers' demographic characteristics. The analysis of importance and performance by sex partly reveals significant difference in care, aesthetics and symbolism. As for importance and performance, women show a higher perception level of costume quality than men do. The analysis by age reveals: expectation with significant difference in practicability, care and aesthetics; importance in care, aesthetics and symbolism; and performance in practicability, care, aesthetics and symbolism. The analysis by marital status shows: expectation with significant difference in practicability and care; importance in practicability and care; and performance in care. However, difference by education is significant only in aesthetics and symbolism of expectation. Difference by occupation is significant in care for expectation, care and symbolism for importance, and care and symbolism for performance. The analysis by monthly gross income presents significant differences in care, aesthetics and symbolism for expectation, care and symbolism for importance, and practicability, care, aesthetics and symbolism for performance. Third, 19 attributes of customer quality perception are grouped into 2 categories of satisfier, hygiene factor by the role of each attribute. Fourth, the influential relation of satisfaction and quality perception is examined. Aesthetics and practicability have significant influence on the general satisfaction of evaluative attributes by performance. Care and aesthetics have significant influence on quality levels of evaluative attributes by performance, while aesthetics and practicability have significant effects on expectation confirmation by performance. Care, symbolism, aesthetics and search influence significantly on the general service level of evaluative attributes by performance. Aesthetics, symbolism, practicability and care show significant effects on recommendation intention of attributes by performance. Fifth, the correlation between satisfaction and performance perception for evaluative attributes shows that, for SERVPERF, design/style, costume image, and harmony with other clothing, in order, have priority over satisfaction significantly. For SERVQUAL, however, the order is the touch of clothes, suitableness of the use, and convenience to move. Sixth, as for sources by demographic characteristics, different sexes show significant differences in friends and spouses. Different age groups have significant differences in friends and spouses and marital status reveals great importance on opinions of friends and spouses. Significant differences are present in family and spouses for education, in friends and spouses for occupation, and in friends for monthly gross income. Seventh, significant differences are found partly in quality indications- including fabric compositions, sizes, fabric care, and manufactured-place, the importance degree of indication and general satisfaction in quality indicating system. Relating to the quality certification mark, significant quality mark preference is found in sex, marital status and occupation analysis, while age shows great difference in recognition of quality certification marking system, quality mark preference, and quality certification mark selection behaviour. Education has significant difference in recognition of quality certification marking system, and monthly gross income in has recognition of quality certification marking system, quality mark preference, and quality certification mark selection behaviour. The result so far confirms that: clothing selecting criteria by quality perceptions vary according to perceived roles of quality attributes; and there is an influential relation of satisfaction by quality perceptions. In addition, quality perceptions vary by demographic characteristics. Therefore the study, based on this, suggests to understand the roles and features of quality perceptions in clothing purchasing behaviour of customers, and argue that the fashion industry and the government need to promote marketing strategies to improve customer satisfaction and sales.

사용자 참여 디자인 의류플랫폼 및 제공자를 위한 입력시스템 개발

원영 한양대학교 대학원 2020 국내박사

의류산업은 전통산업으로서 IT기술과 융합된 다양한 서비스 형태들을 선보이고있다. 또한 의류의 커스터마이징 서비스의 생산 방식으로 디지털 프린팅이 많이 활용되고 있는 추세이다. 그 중 접근성이 좋은 온라인 의류 커스터마이징 서비스도 디지털 프린팅을 많이 활용하였는데 관련 안드로이드 App 서비스만 검색해 보아도 무수한 서비스가 있다는 것을 알 수 있다. 이런 서비스들은 고객들이 직접 디자인에 참여하여 디자이너가 되는 경험을 서비스 모토로 삼고 마케팅을 진행한다. 의류 전공 지식이 없는 평범한 사람들이 패션 디자이너의 체험을 해보고 본인이 직접 디자인 한 옷을 직접 입을 수도 있다는 것은 기성 시장에 없었던 소비자들의 새로운 욕구를 충족시켜준다. 그러나 디지털 프린팅을 활용한 이러한 서비스 사례들은 거의 천편일률적으로 가장 무난하고 제작 난이도가 낮은 티셔츠만 다루고 있다. 이는 아마 해당 방안이 제공자들의 입장에서는 무난하고 스타트를 하기 좋은 아이템이라고 생각하고 있 기 때문이다. 그러나 패션 디자인 참여를 하는 일반인 사용자들에게는 티셔츠 서비스 만으로는 보다 창의적이고 다양한 디자인 창작활동이 이루어지기 힘들므로 한번 시도로 그칠 가능성이 높다. 본 연구에서는 4차 산업에 맞선 의류 산업과 서비스가 IT 기반의 커스텀 서비스에 도전한 사례들을 바탕으로 보다 활용적이고 효율적인 오픈 통합 플랫폼을 제시 하는 것을 목적으로 한다. 따라서 본 연구의 주 내용은 곧 사용자 참여 디자인 의류 플랫폼 및 제공자를 위 한 입력 시스템에 대한 개발과 결과물에 대한 활용성과 효율성 비교 분석이다. 즉 사용자 참여 디자인 의류 플랫폼에서는 서비스 측면에서의 기획과 개발 (디자인 도구들 의 기능 포함)이 이루어진다. 입력 시스템 개발에서는 해당 플랫폼이 원활하게 돌아가기 위한 자동화 기능을 개발하는 것이다. 자동화 기능 개발에서 ‘컬러 패턴’의 개념이 나오게 되는데 이는 패턴위에 이미 디자인 된 상태의 무늬를 디지털 텍스타일 프린팅으로 출력한 뒤의 패턴을 ‘컬러 패턴’이라고 정의하였다. 플랫폼의 사용자 정의로는 의류 전공자들을 제공자들로; 디자인 참여자들을 일반인 사용자로 설정하였다. 개발 방법은 다음과 같다. 우선 사용자들을 위한 서비스에서는 선택항목 구성, 시뮬레이션, 그리기 기능에 대한 개발을 진행했다. 제공자들을 위한 입력 시스템에서는정보입력, 디자인 영역 매칭 입력, 정렬 입력 등 세 단계로 설계하였다. 활용성과 효율성에 대한 비교분석 방법으로는 다음과 같다. 활용성으로는 6개의 디지털 프린팅 커스터마이징 서비들에서 제공하는 그리기 화면 특징들을 분석하고개발된플랫폼에서 구현을 한 후, 기존 서비스들에서 표현한 특징들과 비교 분석 하였다. 연구결과로 서로 다른 플랫폼들의 그리기 화면 특징들을 잘 표현할 수 있었다. 즉 제공자가 보유한 생산 장비, 서비스 방향, 가치에 따라 혹은 사용자들한테 제공하고 싶은 자유도에 따라 자유로운 입력이 가능함으로 다양한 서비스의 표현이 가능하다. 그러므로 다양한 서비스의 표현이 가능함은 곧 해당 플랫폼의 활용범위가 넓어진 것으로, 활용성이 좋다고 볼 수 있다. <컬러패턴> 자동화 생성 부분에서는 기존에 디자이너의 수작업으로 디지털 프린팅 커스텀 축구복을 서비스 하고 있는 업체를 비교 대상으로 선정하여 비교 분석을진행하였다. 즉 선정된 업체의 축구복 출력물에 해당되는 패턴과 사용자들한테 제공되는 무늬 이미지들을 받아 개발된 플랫폼에 입력하여 플랫폼에서 축구복에 디자인 가능한 템플릿을 생성하였다. 다음 사용자 페이지에서 자유롭게 디자인을 진행한 주 문건에 대하여 제공자 페이지에서 <컬러패턴> 다운로드를 해보았다. 결과 디자이너의 수작업을 대체할만한 결과물을 얻었다. 이로써 효율적으로 디자이너들의 <컬러패턴> 커스텀 편집 과정을 대체할 수 있으므로 효율성이 좋다고 볼 수 있다. 플랫폼은 온라인 웹 서비스로 개발되었으며, j Query, Fabric.js, HTML5, CSS3, Laravel, Framwork, MySQL 등 언어와 도구들을 사용하여 개발되었다. 본 연구에서 개발된 플랫폼은 의류전공자 집단이나 개인은 별도의 관련된 App이나 Web 서비스에 대한 기술개발 비용이 필요 없이 온라인 환경에서 쉽게 템플릿을 생성하여 창의적인 활동 및 수익창출 연계가 가능하다. 해당 플랫폼을 이용하여 DIY 강의나 커스터마이징 판매, 이벤트, 등 다양한 패션 디자인 참여와 관련된 활동들을 진행할 수 있다. 유연한 입력 시스템의 오픈 환경은 더욱많은 의류 디자인 컨텐츠를 활성화 할 수 있을 뿐만 아니라 서로 다른 디자인 자유도를 제공자의 뜻대로 제공할 수가 있다. 그러므로 각 제공자들의 상황에 맞게 다양한 디자인 참여 형태의 서비스 등록이 가능하다. 또한 이런 오픈 입력 시스템으로 인하여 일반 사용자들도 보다 쉽고 창의적인 패 션 디자인 참여가 가능할 뿐만 아니라 해당 플랫폼을 통하여 패션 디자인의 매력을 알게 될 것이다. 또한 함께 개발된 디자이너의 커스터마이징 편집 수작업이 대체 가능한 <컬러패턴> 자동화 생성은 추후 의류 커스터마이징 산업에서 다품종 소량생산 심지어 1인 1옷 대량생산 서비스까지 가능할 것으로 기대하고 있다. 본 연구의 제한점으로는 2D 시뮬레이션 방식을 선택한 부분인데 이는 상상력을 자극할 수 있는 콘텐츠가 될 수도 있지만 결과물에 대한 예측 불확실성으로 인하여 일부 소극적인 사용자들로 하여금 소비자로 전환되게 하지 못할 가능성도 발생시킨 다. 이에 대응하여 추후 3D 기술에 관한 보급화 및 고객들의 3D에 대한 사용경험 발생과 더불어 5G 시대의 빠른 속도가 받쳐주는 전제하에 3D로 다시 한 번 구현해 볼 수 있기를 기대하는 바이다.

청년기 수입의류 상표 선호도와 구매태도에 관한 연구

김숙경 숙명여자대학교 1998 국내석사

1980년대 초반기부터 시작된 해외 브랜드의 라이센스 허용에 따라 꾸준히 증가한 의류 도입은 최근 유통개방과 수입병행제의 실시로 수입의류 시장은 더욱 확대되고 있다. 또한 라이센스 브랜드는 물론 수입 완제품과 중저가 의류제품가지 수입상표에 대한 인식이 대중적으로 확산되어 점차 고급화, 합리화되어 가는 소비자의 구매를 자극하게 되었다. 이와 같이 국제 마켓에서 '무한경쟁'이라는 도전ㅇ르 받고 있는 업계는 그에 대한 적극적인 수용전략과 전략적인 정책변화를 필요로 하게 되었다. 따라서 본 연구는 수입상표 의류 도입의 증가에 따라 특히 중,고,대학생을 중심으로 수입상표에 대한 태도와 구매행동을 분석하여 업계의 효과적 마케팅 전략수립에 도움이 되고자 한다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 수입상표 의류 속성을 유형화시키고 인구통계적 특성과 평가태도 특성과의 관계를 규명한다. 둘째, 소비자를 수입상표 의류 선호집단과 비선호집단으로 세분하여 집단별 수입상표 속성에 대한 평가태도의 차이를 규명한다. 셋째, 수입상표 선호-비선호집단별 의복 추구혜택의 특성을 규명한다. 넷째, 수입상표 선호-비선호집단별 상표인지, 보유, 선호도와 의복 구매 특성을 비교, 분석한다. 본 연구는 서울을 비롯한 수도권 지역에 거주하는 중, 고, 대학생 중 여학생 489명을 대상으로 하였다. 자료는 1997년 8월 28일에서 9월 12일까지 설문지법을 이용항 ㅕ수집하였고, 자료의 분석은 SAS 통계프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, 요인분석, 상관관계분석, 분산분석, 평균, 표준편차, x^2-test, t-test 등을 이용하였다. 실증적 조사를 통한 연구결과는 다음과 같다. 1. 수입상표 의류 속성요소를 요인분석한 결과 상징성, 품질, 심미성, 경제성의 네 가지 요인으로 나타났다. 2. 인구통계적 특성에 따른 수입상표 의류 속성에 대한 평가 결과 응답자의 학력, 거주지, 가족의 월수입, 가장의 직업에 다라 부분적으로 유의차를 나타내었다. 3. 소비자를 수입상표 선호도에 따라 수입상표 선호집단과 비선호집단으로 유형화하여 인구통계적 특성에 따라 비교, 분석한 결과 두 집단간에 학력, 거주지, 가족의 월수입, 가장의 직업에서 유의차를 나타내었다. 4. 수입상표 의류속성에 대한 세분 집단별 평가태도를 비교한 결과 상징성, 품질, 심미성, 경제성의 네 가지 요인에서 모두 유의차가 있었다. 5. 의복 추구혜택 요소를 유형화하기 위해 요인분석한 결과 정숙성추구, 상표추구, 유행추구, 실용성추구의 네 가지 요인으로 나타났다. 6. 의복 추구혜택 요인에 대한 세분집단별 특성을 비교한 결과 네 가지 요인에 대해 모두 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 7. 두 집단간의 상표인지, 보유, 선호도를 조사한 결과 의복 보유도에서 유의차를 나타내었다. 8. 두 집단의 의복 구매행동을 ㅣㅂ교, 분석한 결과 의복 구매동기, 의복 구입시 중요하게 생각하는 점, 상표 선택시 결정요인, 의복 구매장소, 의복 구매량, 의복 구입비에 있어 유의한 차이를 나타내었다. The main purpose of this study is to inquire into the assessment of young conumers about imported apparel brands. In addition, it is concerned with making a comparative study on the differences of consumers characteristics by dividing them into the preference group toward impored apparel brands and the non-preference group in the ratio of their preference degree. The specific purposes of this study are as follo: 1. It is to classify the factor of attributes of imported apparel brands and to investigate the differences in terms of demographic characteristics. 2. It is to analyze the benefits of clothing pursuit and to research the relationship with the attributes of imported appearel brands. 3. It is to divide consumers into the preference group to imported apparel brands and the non-preference group and to find out the demographic differences and evaluations to attributes of imported apparel brands. 4. It is inquire into the purchase behavior and the benefits of clothing pursuit of each group comparatively. The subjects of this study were wyound female consumers consisted of middle school, high school and college students. By using questionnaire, data were collected and analyzed by the SAS method such as Frequency, Factor Analysis, Correlation. Chi-quare, T-test, General Linear Models Procedure and Duncan Multiple Range Test. Main results of this study were as follow: 1. As a result of factor-analysis, the attributes of imported apparel brands were classified into four factors. namely symbolism, quality, economy, aestheticism. 2. There were differences in evaluation of attributes to imported apparel brands according to the demographic characteristics of consumers.(educational level, palce of residence, monthly income of the amily and the vocation of bread-winner) 3. There were significant differences between the prefernce group to imported apparel brands and the non-preferece group in terms of demographic variables. 4. As a result of evaluation of attributes to imported apparel brands, all four factors were founded to have the high average in the case of the preference group to imported apparel brands and to have significant differences between the groups. 5. As a result of factor-analysis, the benefits of clothing pursuit were classified four factors, that is modesty pursuit, fashion pursuit and practicality pursuit. 6. The preference group to imported apparel brands presented high level fo brand pursuit and fashion pursuit while the non-preference group represents to be more conscious of modesty and practicality. 7. A few significant differences wre found between the two groups in the degree of possession of imported apparel brands. 8. As a result of study on purchasing behavior, significant differences were found between the two groups in purchasing motives, considerations in purchasing, the factor affecting brand selecting, the patronized store, the number of clothing purchased per season and monthly clothing expenitures. 9. Consumers who have preference to imported apparel brands have the tendency of high degree of clothing expenditure and low degree of economical behavior in clothing attitudes.

인터넷 쇼핑몰 이용자의 소비자관여에 따른 의류제품 및 서비스 평가기준에 관한 연구

이경훈 漢陽大學校 大學院 2001 국내석사

급속도로 발전하는 정보기술(Information Technology)은 인간생활 전반에 걸친 변화뿐만 아니라, 유통시장 환경의 변화에도 영향을 미쳤다. 특히, 정보기술의 발전과 함께 꾸준한 증가추세를 보이고 있는 인터넷 쇼핑몰은 소비자들의 구매행동에 있어 제품에 대한 중요성이나 관심도를 변화시켰고, 상점에 대한 인식을 변화시켰다. 따라서 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이용자의 소비자관여와 인터넷 사용능력에 따라 4개로 소비자집단을 분류, 각 소비자집단 특성의 차이와 인구통계적 특성을 알아보고, 이에 따라 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 구매할 때 중요하게 생각하는 의류제품 평가기준과 웹 서비스 평가기준을 밝히고자 하였다. 본 연구의 측정도구는 기존의 연구에서 사용된 척도를 예비조사를 통해 본 연구의 목적과 성격에 맞도록 수정 보완하여 사용하였다. 설문지는 소비자관여, 인터넷 사용능력, 쇼핑행동(인터넷 이용시간, 의류제품 구매경험, 구매회수)과 구매행동(주 구매물품, 향후 구매할 물품, 구매이유, 비 구매이유), 그리고 의류제품 평가기준과 웹 서비스 평가기준, 인구통계적 특성을 측정하는 부분으로 구성되어 있다. 연구대상은 인터넷 쇼핑몰에서 제품구매경험이 있으며 수도권에 거주하는 20~30대 성인남녀로서, 인터넷 쇼핑몰에서의 제품 구매경험 여부를 중심으로 판단표본 추출하였으며, On-line Research 방식과 설문지 방식을 사용해 350부의 자료를 수집, 총 305부를 분석에 사용하였다. 자료의 분석은 빈도분석, 백분율, 요인분석, t-test, χ² 검증, 일원분산분석, Duncan test를 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 의류제품 평가기준은 심미적, 품질성능적, 외재적 기준의 3가지 차원으로 구분되었으며, 세부 요소로는 가격, 스타일, 품질보증, 다른 옷과의 조화, 사이즈, 외형 등의 순서로 중요하게 여겼다. 또한 인터넷상에서 판단하기 어려운 의류제품 평가기준으로 옷감의 촉감, 재단과 봉제의 상태, 사이즈, 편안함, 외형 등의 순서로 높게 나타났다. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 웹 서비스 평가기준은 신뢰성, 제품관련, 주문처리, 거래 후 만족, 판촉 및 정책 기준의 5가지 차원으로 분류되었으며, 세부 요소로는 제품교환 및 반품, 환불의 용이성, 제품품질, 업체의 신뢰성, 제품에 대한 정보, 결제방법의 안전성 등의 순서로 중요하게 여겼다. 2. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑행동에 관해 살펴보면, 하루 평균 인터넷 이용 시간은 1시간이상~3시간미만이 가장 많았으며, 지난 6개월 동안 의류제품을 구매해본 경험은 있다가 더 많이 나타났으며, 의류제품 구매회수는 2회~3회가 가장 많은 것으로 나타났다. 또한 주 이용 인터넷 쇼핑몰 유형으로는 종합쇼핑몰, 종합인터넷사이트, 전문쇼핑몰, 경매사이트의 순서로 높게 나타났다. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 인터넷 쇼핑행동에 따른 의류제품 평가기준의 차이는 인터넷 이용시간에 따라서는 심미적 기준과 품질성능적 기준에서, 구매경험에 따라서는 심미적 기준에서 집단간 유의한 차이를 보였으며, 구매회수에 따라서는 모든 기준에서 집단간 차이를 나타내지 않았다. 인터넷 쇼핑행동에 따른 웹 서비스 평가기준의 차이는 이용시간에 따라서는 신뢰성, 제품관련, 주문처리, 거래 후 만족 기준에서, 구매경험에 따라서는 거래 후 만족, 판촉 및 정책 기준에서, 구매회수에 따라서는 판촉 및 정책 기준에서 집단간 차이를 나타냈다. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 주 구매 의류제품, 구매할 의향이 있는 의류제품, 의류제품 구매이유와 비 구매이유를 알아본 결과, 주 구매 제품과 구매할 의향이 있는 의류제품으로는 티셔츠, 블라우스류, 구두, 니트류, 가방, 스커트, 바지 등의 단품이 주를 이루었고, 인터넷상에서 의류제품을 구매하게 된 이유는 저렴한 가격, 시간절약, 배달 등으로 나타났으며, 인터넷상에서 의류제품을 구매하지 않으려는 이유는 화면상의 제품과 실제제품과 차이, 품질보증, 배달사고, 교환 및 환불의 불편함 등으로 나타났다. 3. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 소비자 관여도와 인터넷 사용능력 문항의 중앙값을 기준으로 고저에 따라 ‘고관여고능력’, ‘저관여고능력’, ‘고관여저능력’, ‘저관여저능력’의 4가지 유형으로 소비자집단을 분류하였다. 남성이 고능력자가 많았고, 20대 초반이 대체적으로 고관여고능력 집단이었고, 직업이 있는 사람들이 대체적으로 저관여고능력 집단이었다. 최종학력은 대학교 재학생의 경우 고관여 집단으로 나타났으며, 거주지에 따른 특성은 강남 지역의 소비자들이 고능력으로, 경기 지역의 소비자들은 고관여로 나타났다. 또한 인터넷 쇼핑몰 이용자의 소비자집단 유형에 따른 인터넷 쇼핑행동의 차이는 인터넷 이용시간과 의류제품 구매경험에서 집단간 유의한 차이가 나타났다. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 소비자집단 유형에 따른 의류제품 평가기준의 차이를 알아본 결과, 심미적, 품질성능적, 외재적 기준 모두에서 집단간 유의한 차이가 나타났으며, 인터넷 쇼핑몰 이용자의 소비자집단 유형에 따른 웹 서비스 평가기준의 차이는 신뢰성, 제품관련, 거래 후 만족, 판촉 및 정책 기준에서 집단간 유의한 차이가 나타났다. 4. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 인구통계적 특성에 따른 인터넷 이용시간과 의류제품 구매회수의 차이를 알아본 결과, 성별에 따라서는 인터넷 이용시간과 구매회수 모두에서 집단간 유의한 차이를 나타냈으며, 연령, 직업, 최종학력에 따라서는 인터넷 이용시간만이 집단간 유의한 차이를 보였고, 소득, 거주지에 따라서는 의류제품 구매회수만이 집단간 유의한 차이를 보였다. 또한 인구통계적 특성에 따른 의류제품 구매경험의 차이를 알아본 결과, 성별, 나이, 직업, 학력에서만 의류제품 구매경험에 대해 집단간 차이를 나타냈다. 인터넷 쇼핑몰 이용자의 인구통계적 특성에 따른 의류제품 평가기준의 차이를 알아본 결과, 성별은 심미적, 품질성능적, 외재적 기준에서, 연령과 최종학력은 심미적 기준에서 집단간 차이가 나타났으며, 인터넷 쇼핑몰 이용자의 인구통계적 특성에 따른 웹 서비스 평가기준의 차이를 알아본 결과, 성별은 모든 평가기준에서, 최종학력은 신뢰성, 거래 후 만족 기준에서 집단간 차이를 나타냈다. 이상의 결과를 바탕으로 마케팅 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰 이용자 대부분이 의류제품 가격의 저렴함 때문에 인터넷 쇼핑몰을 찾으며, 제품 구입 시 입어보거나 만져볼 수 없기 때문에 품질보증이나, 쇼핑몰의 신뢰성, 제품의 상세 정보를 중요시하는 것으로 해석할 수 있다. 즉 인터넷 쇼핑몰 업체는 오프라인보다 싼 가격으로 경쟁력을 키워야하므로 생산유통단계나 물류처리과정의 축소, 인건비나 광고비 등의 절감을 꾀하여야 하며, 소비자들이 쉽게 이해하고 확신할 수 있는 상세하면서도 전문적인 제품설명을 제공하여야 할 것이다. 또한 쇼핑몰 업체는 의류제품의 사이즈, 외형에 대한 정보를 제공하기 위해 모델에 의해 착용된 제품사진의 제시, 3D를 이용한 3차원적 제품화면 구성, show room을 통한 제품 전시 등 기술적인 부분을 보강하여야 할 것이다. 둘째, 인터넷 쇼핑 시 접속이나 제품검색, 주문과정, 결제과정 등을 빠르고 간편하게 진행시켜야 할 것이다. 또한 소비자 정보에 대한 철저한 보안과 신속 정확한 약속의 이행 등을 통해 쇼핑몰 업체의 신뢰성과 이미지를 향상시켜야 할 것이다. 또한 광범위한 광고나 무작위 메일전송보다는 좀 더 세분화된 관계마케팅의 개념을 가지고 소비자들에게 접근해야 할 것이다. 셋째, 저관여집단이 고관여집단에 비해 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 많이 구매하는 것으로 나타났는데, 이는 아직까지 인터넷 쇼핑몰에서 다루는 물품이 단품위주이기 때문도 하지만, 고관여의 소비자들은 인터넷 쇼핑 시 발생할 수 있는 여러 가지 위험요소들에 대해 크게 지각하고 있기 때문으로 해석할 수도 있다. 그러므로 인터넷 쇼핑몰 업체는 고관여 소비자집단을 만족시킬 수 있는 의류제품을 구비하도록 해야 하며, 그들이 느끼는 위험요소를 찾아 없애는데 주력하여야 할 것이다. The information technology developed rapidly has influenced on the changes not only in human life but also in the environments of retail market. Along with the development of the information technology, internet shopping malls in particular has increased in numbers and changed the consumers' buying behavior, which includes the importance and the interest of products and the perception on retail stores. This study aims at examining the differences and demographic characteristics of consumer groups divided into four according to the consumer involvement and the internet use ability of internet shopping mall users. Through the examination above, this study also aims at providing the criteria of evaluating clothing and web service on internet shopping malls related to consumer involvement. As measurement tools for this study, I modified the criteria used in previous studies through a preliminary inquiry in order to match the purpose and the characteristics of this study. The questionnaire consists of consumer involvement, internet use ability, shopping behavior(hours of internet use, buying experiences, and times of purchase), buying behavior(primary buying products, products planning to buy, and reasons for buying or not buying), clothing evaluation criteria, web service evaluation criteria, and demographic characteristics. The subjects of this survey were male and female adults aged between their twenties and thirties, living in Seoul and Gyeonggi-do area and having experiences in buying products on internet shopping malls. A judgement sampling was used. Through on-line research method and paper questionnaire method, 350 questionnaires were collected and 305 questionnaires were used for this analysis. Methodologies of data analysis were Factor analysis, T-test, χ² Verification, One-way ANOVA, and Duncan test. The results of this study are as follows : 1. The criteria of evaluating clothing on internet shopping malls were classified into three dimensions, such as an esthetic, a quality performance and an extrinsic criterion. The users regarded highest importance in the order of price, style, quality guarantee, coordination with wardrobe, size and appearance. They indicated that the most difficult criteria of evaluating clothing on the internet were in the order of touch of fabrics, condition of pattern cutting and sewing, size, comfort and appearance. The criteria of evaluating web service on internet shopping malls were classified into five dimensions, such as a reliance, a product reference, a order processing, satisfaction after purchase, and a promotion and policy criterion. The users put most importance in the order of the easiness of exchange and refund, product quality, reliance of manufacturer, information about products, and safety of payment method. 2. As for the shopping behavior of the internet shopping mall users, the majority used the internet for 1-3 hours a day on the average. More people answered yes than no to the questionnaire whether they have any experiences to purchase clothing on the internet in last 6 month. The most frequent answer to the times of buying experiences on the internet was 2-3 times. Their most frequently-using internet shopping mall types were shown in the order of general shopping malls, general internet sites(portal sites), specialized shopping malls and auction sites. Among the differences of clothing evaluation criteria according to internet shopping behavior, significant differences were found in the esthetic criterion and the quality performance criterion according to internet using hour, and in the esthetic criterion according to buying experience, while no significant differences among the groups were found in all criteria according to times of purchase. Among the differences of web service evaluation criteria according to internet shopping behavior, the differences among the groups were found in a reliance, a product reference, a order processing and a satisfaction after purchase criterion according to internet using hour, in a satisfaction after purchase and a promotion and policy criterion according to buying experience, and in a promotion and policy criterion according to times of purchase. With the result of examining buying behavior(primary buying products, products planning to buy, and reasons for buying or not buying) on internet shopping malls, it was shown that the products primary buying and planning to buy are T-shirts, blouses, shoes, knits, bags, skirts and pants, and the reasons for buying clothing on the internet were good prices, time saving, door-to-door delivery, while the reasons for not buying on the internet were worries about differences between the product shown on the screen and the actual one, quality guarantee, delivery accident and inconvenience in exchange and refund. 3. As the result of the questionnaires related to consumer involvement and internet use ability of internet shopping mall users, I classified consumer groups into 4 types, such as ‘high-involvement and high-ability’, ‘low-involvement and high-ability’, ‘high-involvement and low-ability’ and ‘low-involvement and low-ability.’ The result shows that there are many men who belongs to the high ability group, and the early twenties generally belong to the high involvement and high ability while those who have a job generally belong to the low involvement and high ability group. According to educational background, college students usually belong to the high involvement group. As for the resident area, consumers residing in Kangnam area belong to the high ability group while those in Gyeonggi-do area belong to the high involvement group. Significant differences among the groups were found in the internet use hour and the clothing purchase experience criterion by examining differences in the internet shopping behavior. On the criteria of evaluating clothing, there were significant differences among the groups found in the esthetic, the quality performance and the extrinsic criterion, while differences on the criteria of evaluating web service were found in the reliance, the product reference, the satisfaction after purchase, and the promotion and policy criterion among the groups. 4. In the demographic characteristics according to the hours of internet use and the times of clothing purchase, there were significant differences between the genders. The hours of internet use were made difference by age, employment status and educational background, while the differences in the times of clothing-purchase were made by income and resident area. As for the clothing purchase experiences, significant differences among the groups were made by gender, age, employment status and educational background. In the criteria of evaluating clothing related to the demographic characteristics among the internet shopping mall users, gender, age and educational background made differences among the groups, while only gender and educational background made differences in the criteria of evaluating web service related to the demographic characteristics. Based on the results above, marketing suggestions are as follows: First, it seems to be clear that most internet shopping mall users visit internet shopping malls because of the good prices of clothing, and they put importance in quality guarantee, reliance of shopping mall and detailed product information since they cannot try on or see the actual product when making a purchase. This means that internet shopping mall enterprises should improve their price competitiveness to off-line ones and they should reduce the manufacturing and distribution process stages, and save costs of labor and advertisement, while providing consumers with the easy, detailed and professional explanation on their products. It is also recommended to internet shopping malls that they reinforce visual techniques on the screen such as providing product pictures worn by models and structuring three dimensional images and exhibit products in off-line showrooms in order to provide the size and appearance information of clothing. Second, the process of product search, order and payment should be done with rapidity and ease when consumers are shopping on the internet. Besides, shopping malls should improve their images and consumers' reliance through the perfect security on consumers' information and the prompt and precise fulfillment of their promises. They would rather approach consumers with more detailed relationship marketing strategies than advertise in wide range or send e-mails at random basis. Third, the result shows that the low involvement groups tend to make more purchase from internet shopping malls than the high involvement groups. It explains that consumers of high involvement are relatively more perceiving various dangerous factors which can be occurred during internet shopping. Therefore, internet shopping malls need to provide clothing that can satisfy the high involvement consumer groups as well as make efforts to remove the dangerous factors on the internet.

인견 천연염색을 활용한 중년 여성의 친환경 의류제품 개발

서태순 안동대학교 2018 국내석사

It is purposed to develop the functional clothing for middle-aged women by confirming the eco-friendly functional efficacy about the menopausal syndrome of middle-aged woman by using the artificial silk materials such as naturally dyed polygonum indigo and schizandra which are nature friendly and are naturally dyed materials with physiological and pharmacological functions. It was tried to develop the designs for summer clothes by which the middle-aged women can wear comfortably in everyday life based on their subjective reaction by using the 3D virtual clothing CAD program. The study subjects are thirty people under the menopausal syndrome, they wore an one-piece dress made with dyed artificial silk materials composed of the polygonum indigo with cool temper for the chest area and the schizandra with warm temper for the lower part for 4 weeks, and they participated in the survey using Kupperman's index weekly while wearing every week to find out the wearing sensation. The study results obtained on the basis of their subjective reactions are as follows: Firstly, the subjective menopausal symptom assessed by the Kupperman's index was mitigated as time goes by and the Kupperman's index figures were continued to decrease from the first week to the fourth week, but they were found to be significant only from the first week to the third week. Secondly, the number of persons who answered that they were willing to purchase the naturally dyed clothing about the purchase intention among 30 invested subjects are 22, 73.3% showed a positive response. Thirdly, the following three clothing products were developed with reference to the results of survey to the apparel expert based on the study results: The functional and active compatible clothing as summer's loungewear and going out for women in their 40s and 50s was developed by using the artificial silk fabrics dyed with human-friendly polygonum indigo and schizandra. The developed clothing products showed a high satisfaction with an average level of 4.0 in an expert's sensory test. 1. For the clothing product development, it was made to wear comfortably by allowing the margin at the front part with a relaxed silhouette without pressure on the skin, and emphasized the body line by putting a rubber shirring on the high high-waisted line of back polygonum indigo and side polygonum indigo. 2. For the clothing product development II, it was designed so that the neckline is not exposed without sticking to the neck by using the collar of Hanbok, and its feminine neckline and skirt were designed with a comfortable flare by tying with a ribbon to meet the modern clothing by using the string of Hanbok. 3. For the clothing product development Ⅲ, it was designed to present a cheerful feeling by placing a horizontal cutting line on the right polygonum indigo of front plate of the top and a curved cutting line on the left polygonum indigo and also with an unbalanced length of the front apron. It gave an activity and rhythm by giving a margin to the size with adding the triangular shape down the central vibration line of back polygonum indigo. For the bottom, it was designed as a whole freely by applying the silhouette of bottom of the male Hanbok, and the overall silhouette was completed by reducing the margin for knee line. In the development of clothing product for middle-aged women with severe changes in the physical appearance of body, the development of clothing product for higher physical suitability was attempted by applying the 3D virtual clothing system. The clothing with higher physical suitability can be produced in fast and accurate by using the IT industry to the body changes of middle-aged woman integrally, it can respond to various consumer's needs as the production costs of comparatively expensive eco-friendly clothing product are reduced by reducing the demand quantity of fabric through the systematization of design process, and it is expected that it could lead to the competitiveness strengthening of industrialization of eco-friendly clothing products in the future. In this study, there was the limitations of the study as the number of subjects is limited due to the requirement of production of the clothing, but if the experimental results are proved by the performance of continuous study to test the effect of naturally dyed artificial silk, then it is considered that it could be used as auxiliary means although it can not expect the complete treatment. The development of naturally dyed clothing will be accelerated for menopausal syndrome as many women will be able to get help from their clothing actually, if they appeal a hot flush, rather than having a complete treatment for menopausal symptoms with natural dyeing, so I think that the naturally dyed products utilizing the natural resources will grow as a new fashion market.

부산시내에 소재한 의류 소매업자의 구매행동 : 공급원 선택 기준, 정보원, 상점의 성과 만족도를 중심으로

이설란 동아대학교 대학원 1997 국내석사

의류 소매업자는 최종 소비자의 구매를 위한 의류 상품을 제공함으로 마케팅 변화과정에서 중요한 역할을 한다. 그러나 지금까지 의류 마케팅 연구의 초점은 브랜드 중심의 의류 제품에 맞춰져 있었기 때문에 의류 소매점이나 소매업자에 대한 조사는 매우 부족하였다. 따라서 본 연구에서는 의류 소매업자들의 인구통계적 특성과 상점 성과 만족도에 따른 정보원 사용과 공급원 선택 기준의 차이를 조사 하는 것을 주묘 목적으로 하였다. 본 연구에서는 의론 소매업자의 구매행동 모델이 아직 확립되지 않았기 때문에 Sheth 모델(1973)과 임대선의 '소매점 구매 담당자 행동 모델'(1992)을 중심으로 개념적인 틀을 구성하였고 이를 규명하기 위한 연구 가설을 다음과 같이 설정하였다. 첫째, 의류 소매업자들은 상점 성과 만족도에 따라 공급원 선택기준과 정보원 사용에 차이가 없을 것이다. 둘째, 의류 소매업자들은 인구통계적 특성에 따라 공급원 선택기준과 정보원 사용에 차이가 없을 것이다. 셋째, 의류 소매업자들은 공급원 선택기준에 따라 정보원 사용에 차이가 없을 것이다. 넷째, 의류 소매업자들은 인근통계적 특성에 따라 상점 성과 만족도에 차이가 없을 것이다. 본 연구에 사용된 설문지는 모두 4개의 질문, 즉 상점 성과 만족도, 공급원 선택 기준, 정보원 사용, 인구통계적 특성을 측정하기 위한 문항으로 1 · 2차 예배조사를 통해 선정되었다. 본 조사는 1997년 7월 26일부터 8월 10일까지 16일 동안 부산 시내를 소재하는 사업을 전문으로 하는 여성 의류 소매업자들을 대상으로 실시하였는데 품목은 트렌디한 캐주얼로 제한하였다. 배분된 320부 중 분석에 사용된 것은 237부였다. 자료분석은 t-test, 빈도분석, 단계적 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 1. 공급원 선택 기준의 상대적 중요도 제품의 디자인/스타일, 공급원 신뢰성, 품질, 색상 순으로 나타났다. 정보원의 사용은 윈도우 디스플레이, 인기 연예인의 의상관찰, 거리패션의 관찰의 순으로 중요하게 나타났다. 2. 상점 성과 만족도에 따른 공급원 선택기준에 대해서는 현재 있는 제품과의 조화정도를 제외하고는 차이가 없었으며 정보원에서도 차이가 나타나지 않았다. 3. 인근통계적 특성에 따른 공급원 선택 기준에서는 품질, 가격, 거래조건에서 차이가 나타났으며 정보원에서는 패션잡지에서 차이가 나타났다. 4. 공급원 선택 기준 각 항목에 영향을 끼치는 정보원은 거의 다르며, 거리패션 관찰과 공급원 대표가 전반적으로 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 5. 인구통계적 특성 중 연령과 직위, 구매경험은 상점의 성과 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연령이 많을수록, 직원이 그리고 구매경험이 많을수록 상점의 성과 만족도가 높게 나타났다. A retail apparel buyer played an important roll in the marketing exchange process by providing apparel products for final consumer consumption and acts as an specialist who selects vendor and decides are1 product assortment and is distinguished from organizational buyers or industrial buyers in that they buy only for resale. However litter research has been at the retail apparel buyers. This may be due to the fact that there is no theoretical modul for retail behavior. And fashion marketing research have had large-scale studies conducted on apparel products that affect brand type. The research focused on the information sources and vendor selection criteria, a phase of the decision-making process which may impact retail buying behavior. The purpose of this study was to understand the retail apparel buyers ' utilization of the various components of the previous researches. More specifically, the objectives were to investigate selected information sources and selection criteria in relation to satisfaction with store performance, demographic characteristics used in buying. A questionnaire was developed base on the previous studies and the pretest. Data were collected using 237 buyers from the retail buyers of women's apparel lived in Pusan. Results were as following ; 1. It was true that there can be may selection criteria and information sources, some criteria and sources are considered as more important. 2. T-tests were used to compare the group with high satisfaction scores and the group with low satisfaction scores in relation to 7 information sources and 10 selection criteria. There was significant of one selection criteria(coordination with other products). None of information sources were significant. 3. T-tests were used to compare the groups with the demographic variables in relation to 7 information source and 10 selection criteria. There were significant of four selection criteria(product quality, product price, terms of sale) and one information source(fashion magazine). 4. Stepwise regression analysis was information sources as the independent variable and selection criteria as the dependent variables. Observation of street fashion affected quality of product, design/style of product, coordination with other product. And vendor representatives affected terms of sale, fashion awareness of vendor, reliability of vendor, price of product. 5. T-tests were used to compare the groups with demographic variables in relation to satisfaction with store performance. There were significant of four satisfaction with store performance(sales, gross margin, net sales per square foot, net sales per employee). Finally some selection criterias and information sources used by apparel retailers in making a purchase appear to be related to their demographic characteristics and satisfaction with store performance. Several opportunities for future research are suggested by the findings of this study in conjunction with those of previous studies. To generalize these findings to a grater retail buyers representing different store type and merchandise lines.

중국 여성소비자의 사회경제적 변인에 따른 의류제품 구매행동

남예란 한양대학교 대학원 2010 국내석사

개혁개방 이후 경제의 급속한 발전으로 중국은 거대한 내수시장으로 급성장하여 많은 한국 기업이 중국에 진출하고 있다. 하지만 정확한 시장조사 없이 성급하게 뛰어든 많은 업체들이 고전을 면치 못하고 있거나 중국 시장에서 철수하고 있는 상황이다. 그러므로 중국에 진출 전 먼저 중국 내수시장, 중국 소비자를 이해할 필요가 있다. 이리하여 본 연구에서는 현재 중국에서 사회적, 경제적 지위가 높아지고 있으며 또한 소비의 절반이상을 차지하는 중국 여성소비자의 사회경제적 변인에 따라 의류제품 구매행동의 차이가 있는지를 알아봄으로써 한국의류업체의 성공적인 중국 마케팅 전략을 위한 유용한 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구의 실증적 조사를 위해 설문지법을 이용하였다. 설문조사는 북경에 거주는 20~50대 여성소비자를 대상으로 이루어졌으며 총 312부를 최종 분석자료로 사용하였다. 본 연구의 자료분석방법은 SPSS 12.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, ANOVA 와 사후검증으로 던컨테스트(Duncan’s multiple range test), t-test를 실시하였다. 본 연구의 자료분석을 통하여 밝혀진 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 중국여성소비자의 연령에 따른 의류제품 구매행동(구매동기, 정보원, 평가기준)의 차이를 알아보았다. 그 결과 의복구매동기에서는 연령이 적을수록 의복디자인 및 계절적응 동기, 충동구매 동기, 자기 과시적 동기, 의복 실리적 동기가, 연령이 많을수록 타인영향 동기, 경제적 요인 동기, 광고 및 판촉 동기가 높게 나타났다. 정보원에서는 연령이 젊을수록 내부탐색과 TV를 통한 의류광고, 매장의 디스플레이나 점포 내 진열된 옷과 같은 비인적 정보원을, 연령이 많을수록 인적 정보원과 라디오, 신문을 통한 의류광고와 같은 비인적 정보원을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 의복평가기준에서는 연령이 젊을수록 내재적 기준과 가격, 유행성, 다른 의복과의 조화, 개성표현, 상황에서의 적절성과 같은 외재적 기준, 연령이 많을수록 연령, 신분의 적합성과 같은 외재적 기준을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 둘째, 중국 여성소비자의 교육수준에 따른 의류제품 구매행동(구매동기, 정보원, 평가기준)의 차이를 알아보았다. 그 결과 의복구매동기에서는 학력이 높을수록 의복디자인 및 계절적응 동기, 충동구매 동기, 경제적 요인 동기, 자기과시적 동기, 어떤 장소에서도 무난하게 어울릴 수 있어서와 같은 의복실리적 동기가, 학력이 낮을수록 타인영향 동기, 광고 및 판촉 동기, 튼튼해 보여서와 같은 의복 실리적 동기가 높게 나타났다. 정보원에서는 학력이 높을수록 내부탐색, 인적 정보원, 비인적 정보원을, 학력이 낮을수록 라디오, 신문, TV를 통한 의류광고와 같은 비인적 정보원을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 의복평가기준에서는 학력이 높을수록 내재적 기준과 외재적 기준을 모두 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 셋째, 중국 여성소비자의 직업에 따른 의류제품 구매행동(구매동기, 정보원, 평가기준)의 차이를 알아보았다. 의복구매동기에서는 직업에 따라 학생인 경우 의복디자인 및 계절적응 동기, 충동구매동기, 경제적 요인 동기, 단골 매장의 판촉에 의해서와 같은 광고 및 판촉 동기, 의복 실리적 동기, 사무직인 경우 옷에 딸린 사은품이 좋아서, 우편 배달 광고를 보고와 같은 광고 및 판촉 동기, 자기과시적 동기, 전문/기술직인 경우 타인영향 동기, 경제적으로 여유 있어 보이기 위해서와 같은 자기과시적 동기, 자영업인 경우 경제적으로 여유 있어 보이기 위해서와 같은 자기과시적 동기가 높게 나타났다. 정보원에서는 학생인 경우 내부탐색, 인적 정보원, 인터넷을 통한 의류광고와 같은 비인적 정보원, 판매/서비스직인 경우 인터넷을 통한 의류광고, 패션회사의 카탈로그와 같은 비인적 정보원, 사무직인 경우 라디오를 통한 의류광고와 같은 비인적 정보원, 전문/기술직인 경우 인터넷, 라디오를 통한 의류광고, 패션회사의 카탈로그와 같은 비인적 정보원을 중요하게 생각하였다. 의복평가기준에서는 학생인 경우 내재적 기준, 외재적 기준, 판매/서비스직인 경우 스타일, 소재, 내구성과 같은 내재적 기준, 다른 의복과의 조화와 같은 외재적 기준, 사무직인 경우 스타일, 소재와 같은 내재적 기준, 브랜드 명성, 다른 의복과의 조화와 같은 외재적 기준, 자영업인 경우 내구성과 같은 내재적 기준, 개성표현, 제조국가와 같은 외재적 기준을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 넷째, 중국 여성소비자의 경제적 변인(가계 총 소득, 의복 지출비)에 따른 의류제품 구매행동(구매동기, 정보원, 평가기준)의 차이를 알아보았다. 그 결과 의복 구매동기에서는 가계 총 소득이 높을수록 의복디자인 및 계절적응 동기, 충동구매 동기, 자기과시적 동기, 가계 총 소득이 낮을수록 경제적 요인 동기, 광고 및 판촉 동기, 의복 실리적 동기가 높게 나타났다. 정보원에서는 가계 총 소득이 높을수록 비인적 정보원을, 가계 총 소득이 낮을수록 내부탐색, 인적 정보원을 중요하게 생각하는 것을 나타났다. 의복평가기준에서는 가계 총 소득이 높을수록 내재적 기준, 외재적 기준을, 가계 총 소득이 낮을수록 가격과 같은 외재적 기준을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 의복구매동기에서는 의복 지출비가 높을수록 의복 디자인 및 계절적응 동기, 충동구매 동기, 자기과시적 동기가, 의복 지출비가 낮을수록 경제적 요인 동기, 의복실리적 동기가 높게 나타났다. 정보원에서는 의복 지출비가 낮을수록 내부탐색, 인적 정보원, 비인적 정보원을 모두 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 의복 평가기준에서 의복 지출비가 낮을수록 내재적 기준, 외재적 기준을 모두 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 다섯째, 중국 여성소비자의 결혼여부에 따른 의류제품 구매행동(구매동기, 정보원, 평가기준)의 차이를 알아보았다. 그 결과 의복구매동기에서는 결혼여부에 따라 미혼자는 기혼자보다 의복 디자인 및 계절 적응 동기, 충동구매 동기, 경제적 요인 동기, 의복 실리적 동기가, 기혼자는 미혼자보다 타인영향 동기, 광고 및 판촉 동기, 자기과시적 동기가 높게 나타났다. 정보원에서는 미혼자는 기혼자보다 비인적 정보원, 기혼자는 미혼자보다 내부탐색과 인적 정보원, 신문을 통한 의류광고와 같은 비인적 정보원을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 의복평가기준에서는 미혼자은 기혼자보다 내재적 기준, 다른 의복과의 조화, 개성표현과 같은 외재적 기준, 기혼자는 미혼자보다 세탁 및 관리의 용이성과 같은 내재적 기준, 가격, 연령, 신분의 적합성과 같은 외재적 기준을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 여섯째, 중국 여성소비자의 주관적 사회계층에 따른 의류제품 구매행동(구매동기, 정보원, 평가기준)의 차이를 알아보았다. 그 결과 의복구매동기에서는 주관적 사회계층이 높을수록 의복 디자인 및 계절적응 동기, 유행추구 동기, 충동구매동기, 타인영향 동기, 광고 및 판촉 동기, 자기과시적 동기가, 주관적 사회계층이 낮을수록 경제적 요인 동기, 의복실리적 동기가 높게 나타났다. 정보원에서는 주관적 사회계층이 높을수록 내부탐색, 비인적 정보원, 주관적 사회계층이 낮을수록 인적 정보원을 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 의복평가기준에서는 중국 여성소비자의 주관적 사회계층이 높을수록 내재적 기준과 외재적 기준을 모두 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 이상으로 중국 여성소비자의 사회경제적 변인에 따라 의류제품 구매행동에 차이를 보였다. 그러므로 중국 여성소비자의 사회경제적 변인인 연령, 교육수준, 직업, 경제적 변인, 결혼여부, 주관적 사회계층 등을 정확하게 파악하여 중국 여성소비자를 타겟으로 하는 한국 의류기업들이 성공적인 중국 진출에 유용한 기초자료를 제공하고자 한다.