사회복지전담공무원의 직무만족과 정체성에 관한 연구 : 서울시 동사무소를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지전담공무원의 직무만족과 정체성에 관한 연구로, 서울시 25개 자치구 중 4개 자치구 동사무소를 중심으로 사회복지전담공무원에 대한 직무만족과 정체성에 대해 연구하고자 하며, 이론적인 배경으로 사회복지서비스가 무엇이고, 사회복지전담공무원의 역할에 대한 이론들을 살펴본 뒤, 설문조사를 통해 사회복지전담공무원의 개인특성과 직무환경 및 직무만족과 정체성이 어느 수준인지를 파악한 후, 공적사회복지서비스를 담당하고 있는 사회복지전담공무원의 직무만족과 전문직업적 정체성을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하는데 그 목적을 두고 연구되었다.
본 연구에서는 4가지의 연구 주제를 설정하였으며, 사회복지전담공무원 102명의 자료를 근거로 해서 분석에 사용되었다.
첫째, 사회복지전담공무원의 직무만족의 수준은 높은 것으로 나타났는데, 다음과 같다.
응답자의 직무만족 수준을 측정하기 위해 내적직무만족 수준과 외적직무만족 수준으로 구분한 뒤, 각 항목별로 5점 질문 척도에 대한 질문으로 ‘전혀 아니다’, ‘그렇지 않다’, ‘보통이다’, ‘약간 그렇다’, ‘매우 그렇다’로 응답하게 하였다.
외적직무만족 수준은 총 평균 점수 5점 만점에 3.31점으로 ‘업무자체에 대한 만족’과 ‘현재 임금 수준에 대한 만족’, ‘질적 업무량에 대한 만족’, ‘승진기간에 대한 만족’, ‘동료들과의 만족’에 대부분 만족하는 것으로 나타났다.
또한, 내적직무만족 수준은 총 평균 점수 5점 만점에 3.21점으로 ‘타인의 인정정도에 대한 만족’, ‘현재 직무의 발전도움여부에 대한 만족’, ‘지식과 기술의 이용도에 대한 만족’, ‘직무 수행의 자율성에 대한 만족’이 높은 것으로 나타났는데, 이 중에서 ‘현 직무가 장래성이 있으며, 자신의 발전에 도움이 된다고 생각’하는 질문에 대해서는 만족 점수가 낮게 조사되었다.
둘째, 사회복지전담공무원의 정체성 수준은 높게 나타났으며, 측정항목은 다음과 같다.
사회복지전담공무원의 정체성의 수준은 5항목으로 구성된 질문의 평균 점수는 5점 만점에 3.12점으로, 정체성 수준을 묻는 질문으로는 ‘개인능력 발전 정도’, ‘복지대상자들의 인정정도’, ‘사회적인 인정정도’, ‘행정조직으로부터의 인정정도’, ‘기대역할 정도’로 문항을 구성하여 측정하였다.
셋째, 사회복지전담공무원의 정체성이 개인별 혹은 환경에 따라 차이가 있는지에 대한 결과는 다음과 같다.
개인별 특성 변인에 따른 정체성 정도는 환경에 따라 차이가 나지 않는, 유의하지 않은 결과가 나타났다. 곧, 사회복지전담공무원의 정체성 만족에 개인별 환경인, 성별, 연령, 혼인여부, 종교, 학력, 경력, 직급과 상관없이, 대부분이 정체성에 영향을 주지 않았다.
넷째, 사회복지전담공무원의 직무만족과 정체성이 비교적 높은 정(正)의 관계로 나타났다.
사회복지전담공무원의 직무만족이 곧, 사회복지전담공무원의 정체성과 상관관계가 있으며, 직무만족과 정체성이 사회복지전담공무원의 공적서비스를 행함에 있어, 사회복지대상자에 대한 직접적인 복지서비스가 행해진다고 볼 수 있겠다.
이러한 분석결과를 통하여 본 결론은 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서는 직무만족과 정체성의 기준을 개개인 사회복지전담공무원이 느끼는 만족감으로 측정하도록 하였다. 사회복지전담공무원의 개인 심리적인 심리요인과 인간관계에서 느끼는 만족감과 사회복지전담공무원으로서의 역할에 대한 정체성을 측정하고자 했다.
둘째, 정책적 제언으로는 사회복지전담공무원으로서 현재 업무의 성격과 내용을 구분하고 이에 따라 필요한 인력의 자질과 능력을 규정하여 이에 따른 업무를 체계화 할 필요가 있다.
셋째, 사회복지전담공무원 스스로가 느끼는 사회복지전담공무원으로서, 복지대상자들에게 행해지는 복지서비스가 곧, 지식이나 기술을 접목시켜 접근하는 것이겠지만, 사회복지대상자들을 향한 대인적 서비스를 위해서는, 사회복지전담공무원으로서의 자긍심을 스스로 높이는 것 또한 중요하겠다.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 국문초록 = vii
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 3
• 제3절 연구의 한계 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 사회복지서비스의 성격 = 5
• 1. 사회복지서비스의 개념 및 특성 = 5
• 2. 사회복지서비스의 유형 = 17
• 제2절 사회복지전담공무원의 전문성과 직무수행 = 21
• 1. 사회복지전담공무원의 제도적 배경 = 21
• 2. 사회복지전담공무원의 역할과 직무 = 23
• 1) 사회복지전담공무원의 역할 = 23
• 2) 사회복지전담공무원의 직무 = 25
• 3) 사회복지전담 공무원의 직무특성 = 26
• 3. 사회복지전담공무원의 현황 = 28
• 제3절 직무만족 = 29
• 1. 직무만족의 개념 및 의의 = 29
• 2. 직무만족의 결정요인 = 31
• 3. 사회복지전담공무원의 직무만족의 개념 = 33
• 제4절 정체성 = 34
• 1. 정체성의 개념 = 34
• 2. 사회복지전담공무원의 정체성의 개념 = 35
• 제3장 연구분석틀 = 37
• 제1절 조사대상 및 설문지 구성 = 37
• 제2절 자료수집 및 분석방법 = 39
• 제4장 설문조사 결과 분석 = 40
• 제1절 측정변수의 신뢰성 분석 = 40
• 제2절 조사대상자의 일반적 특성 = 43
• 제3절 사회복지전담공무원의 직무만족과 정체성 = 46
• 1. 응답자의 직무만족과 정체성의 수준 = 46
• 1) 응답자의 외적직무만족의 수준 = 46
• 2) 응답자의 내적 직무만족의 수준 = 52
• 3) 응답자의 정체성 수준 = 57
• 2. 응답자의 특성별 변인에 따른 정체성 = 63
• 3. 응답자의 직무만족과 정체성과의 단순상관관계 = 67
• 제5장 종합적 논의 = 69
• 제1절 분석결과 논의 = 69
• 1. 조사대상자의 일반적 특성에 관한 논의 = 69
• 2. 변수들의 특성과 관계분석에 관한 논의 = 70
• 제2절 연구결과의 요약 및 결론 = 72
• 참고문헌 = 76
• 사회복지전담공무원의 직무만족과 정체성에 관한 연구 = 83