IPA를 이용한 계절별 국립수목원 이용객의 서비스 질 만족도 연구 = An Analysis on the Satisfaction of Service Quality for Seasonal Arboretum Visitors using IPA

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the satisfaction of service quality for seasonal visitors of Korea National Arboretum using Importance-performance analysis. Data were obtained from visitors of Korea National Arboretum on spring, summer, autumn. Results of analysis showed that all season visitor`s satisfaction was high. The IPA was undertaken with total 24 variables about service quality of arboretum. Results of IPA was founded that summer visitors want to improve some services (information facilities, forest museum, conveniences, etc). Autumn visitors, on the other hand, thought that some services (kindness, active responsiveness, variety of plant, etc) are overinvested. As a results, there is differences between importance and satisfaction about seasonal service quality.

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