상업스포츠센터 서비스 특성이 고객과의 관계형성, 신뢰의 속성 및 관계유지에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과 및 논의
• Ⅳ. 결론 및 제언
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 최주호, "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용의도간의 영향관계" 동아대학교 대학원 2003

2 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용 의도간의 관계 연구" 동아대학교 대학원 2002

3 김은주, "학습자의 리더십 성향, 커뮤니케이션 성향 및 관계유지행동이 협동학습 수업만족도에 미치는 영향" 한국교육심리학회 18 (18): 303-327, 2004

4 강호정, "태릉국제스케이트장의 서비스 질과 고객만족 및 고객충성도의 관계" 한국체육학회 41 (41): 237-246, 2002

5 주현식, "컨벤션 종사원과 참가자의 관계가치가 신뢰, 몰입, 만족에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 365-379, 2011

6 윤대균, "카지노 이용고객의 관계혜택, 신뢰, 고객만족, 관계유지의도와의 관계 연구 - 강원랜드 이용고객을 중심으로-" 대한경영학회 25 (25): 2413-2432, 2012

7 민동권, "인터넷쇼핑 고객의 서비스 품질 및 신뢰 인식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향력 - 한ㆍ미 대학(원)생 고객의 비교" 한국생산관리학회 20 (20): 123-149, 2009

8 조희숙, "의료서비스 관여도가 고객 만족도 및 애호도에 미치는 영향" 이화여자대학교 대학원 2003

9 이광용, "소비자에게 지각된 스포츠센터 서비스 품질에 관한 연구" 한국스포츠산업경영학회 5 (5): 47-62, 2000

10 이유재, "서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰: KS-SQI 모형의 개발과 적용" 16 (16): 1-26, 2001

11 신종칠, "서비스 특성이 서비스제공기업과 고객간의 관계형성에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 20 (20): 29-54, 2005

12 한상린, "레스토랑의 서비스품질이 고객유지와 구전에 미치는 영향: 관계적 요인의 매개효과를 중심으로" 한국마케팅관리학회 9 (9): 29-46, 2004

13 조송현, "대학 내 스포츠센터의 서비스품질과 재구매의도 및 구전의도와의 관계" 한국스포츠산업경영학회 7 (7): 29-40, 2002

14 조우정, "골프장 유형별 마케팅 전략이 소비자만족 및 재구매의사에 미치는 영향" 한국체육학회 47 (47): 305-314, 2008

15 이용기, "골프연습장의 환경적 특성이 서비스품질, 고객만족 및 구매행동 의도에 미치는 영향" 5 (5): 1-15, 2000

16 이동섭, "組織構成員間 信賴 形成의 영향요인 및 결과에 관한 연구" 서울大學校 大學院 1997

17 Jap, S., "The strategic role of the salesforce in developing customer satisfaction across the relationship lifecycle" 21 (21): 95-108, 2001

18 Gummesson, E., "The new marketing-developing long-term interactive relationship" 20 (20): 10-20, 1987

19 Garbarino, E., "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationship" 63 (63): 70-87, 1999

20 Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationships marketing" 58 (58): 20-38, 1994

21 Anderson, E. W., "The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms" 12 (12): 125-143, 1993

22 Macintosh, G., "Retail relationships and store loyalty : A multi-level perspective" 14 (14): 487-497, 1997

23 Crosby, L. A., "Relationship quality in services selling : An interpersonal influence perspective" 54 (54): 68-81, 1990

24 Berry, M. L., "Relationship marketing of services-growing interest, emerging perspective" 23 (23): 236-245, 1995

25 Gronroos, C., "Relationship marketing : The strategy continuum" 13 (13): 407-419, 1995

26 Berry, M. L., "Relationship Marketing. In Emerging perspective on service marketing" American Marketing Association 25-28, 1983

27 Nunnally, J. C., "Psychometric theory" McGraw-Hill 1994

28 김계수, "New Amos 7. 0 구조방정식모형 분석" 한나래 2007

29 Hair, Jr. J. F., "Multivariate data analysis" Prentice 1998

30 Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error" 18 (18): 39-50, 1981

31 Dwyer, R. F., "Developing buyer-seller relationships" 51 (51): 11-27, 1987

32 Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value a means-end model and synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1988

33 Oliver, A., "Cognitive affective and attributes base of the satisfaction response" 20 (20): 418-430, 1993

34 Allen, D. R., "Analysis of customer satisfaction data: A comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty, and service quality research" ASQC Quality Press 2000

35 Netemeyer, R. G., "An investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviors in a personal selling context" 61 (61): 85-98, 1997

36 Mayer, R. C., "An integrative model of organizational trust" 20 (20): 709-734, 1995

37 Anderson, J. C., "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships" 54 (54): 42-58, 1990

38 Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and it's implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985