상담자 소진 관련 변인 연구 = Counselor Burnout and Related Variables

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined variables related to counselor burnout, which was conceptualized as emotional exhaustion, dehumanization of clients, and a reduced sense of accomplishment. The sample consisted of 121 counselors who were practicing in Seoul and Kyunggido. Results showed that the overall level of counselor burnout was relatively low, but a reduced sense of accomplishment was relatively high. Variables correlated with emotional burnout included diffidence, clarity of role, educational level, workload, and conflicts with colleagues, with the first two having the greatest impact. Diffidence, workload and conflicts with colleagues were directly related to dehumanization of clients, and clarity of role was inversely related. A reduced sense of accomplishment, one of the burnout subfactors, was related with personal career, self-regulated efficacy, conflicts with supervisor and informational support from their family. Discussions and future research directions were added.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 사회인구학적 특징, 개인의 자질 및 능력, 직무환경, 가족의 지지가 상담자의 소진에 미치는 영향력을 분석하여 상담자들의 직무환경을 높일 수 있는 교육과 상담프로그램의 기초자료를 제공하는 것이다. 본 연구의 대상은 서울과 경인지역의 상담자 121명이다. 상담자의 소진은 정서적 고갈, 내담자에 대한 비인간화, 개인적 성취감 감소의 세 요인으로 개념화 하였으며 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 상담자의 소진 정도는 개인적 성취감 감소, 정서적 고갈, 내담자에 대한 비인간화 순서이다. 둘째, 상담자의 정서적 고갈은 개인의 자질 및 능력과 직무환경 중에서 학력, 자신감 부족, 역할의 명확성, 업무량, 동료와의 갈등과 관련이 있으며, 역할의 명확성과 자신감 부족이 가장 큰 영향을 미치는 요소이다. 셋째, 내담자에 대한 비인간화에 영향을 미치는 요인은 개인의 자질 및 능력과 직무환경 중에서 자신감부족, 역할의 명확성, 업무량과 동료와의 갈등이며, 역할의 명확성이 가장 중요한 영향요인이다. 넷째, 개인의 경력, 자기조절 효능감, 상사와의 갈등, 정보적 지지는 소진의 하위요인 중 개인적 성취감 감소에 영향을 미치며, 특히 자기조절 효능감이 가장 영향력 있는 변인이다. 다섯째, 사회인구학적 특징, 개인의 자질 및 능력, 직무환경, 가족의 지지가 집단적으로 미치는 영향은 소진의 하위영역에 따라 차이가 있는데, 정서적 고갈에는 개인적 자질과 능력 및 직무환경이, 내담자에 대한 비인간화에는 직무환경이, 그리고 개인적 성취감 감소에는 개인의 자질 및 능력이 상대적으로 영향력이 높은 변인군이다. 이상의 연구결과를 토대로 연구방법적인 측면과 상담자의 소진을 예방할 수 있는 교육에 대해 논의하였다.

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