항공사 종사원의 직무특성 및 구성원 간 관계가 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 -외항사 지상직 근무원과 객실 승무원의 차이- = A study on the airline job satisfaction and propensity to Turnover Intent

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A study is to look into organization and job displacement intention by a duty between the service departments of airline employee. In order to attain the goal of research relates with this subject investigated theoretically and actual proof research. Frist, it was a duty characteristic affecting a duty between the service departments of first airline to organization had a difference. The second it was a colleague affecting a duty between the service departments of airline to organization had a difference. The service station of airline work circle the job satisfaction affects in unemployment intention had a difference. The development program discriminated by an each duty in order to accomplish a management result of an organization. Lastly colleagues and a program for a related rage recovery are necessary.

참고문헌 (Reference)

1 황명호, "호텔조직에서 부하가 인지한 상사에 대한 신뢰의 선행변수에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 15 (15): 121-146, 2006

2 원융희, "호텔 종사원의 직무만족과 서비스제공수진 및 성과에 관한 연구" 세종대학교 1992

3 지성구, "호텔 종사원간의 관계요인이 동료신뢰와 성과에 미치는 영향" 대한관광경영학회 23 (23): 23-42, 2008

4 김영덕, "항공사 콜센타 종사자의 인구통계학적 특성에 따른 직무만족에 관한 연구" 2007

5 한금희, "항공사 기내 승무원의 직무만족에 관한 실증연구" 1998

6 양미, "항공사 공항근무자의 직무특성에 따른 직무만족 연구" 경기대학교 2005

7 이계옥, "직무특성이 스트레스와 직무만족에 미치는 영향 : 항공사 캐빈승무원을 대상으로" 한국항공대학교 2009

8 배성현, "직무특성요인과 직무몰입 및 조직몰입과의 관계" 9 : 101-127, 2001

9 이지우, "직무특성과 종업원 태도 사이의 관계에 대한 직무몰입의 매개역할" 5 (5): 87-122, 1997

10 이재규, "직무적함성이 직무만족과 갈등 관리 방법에 미치는 영향" 23 (23): 313-338, 1989

11 오광록, "직무설계 전략수립을 위한 직무특성 모형의 실증적 연구"

12 김남현, "조직행동론" 경문사 1985

13 이인석, "조직내 신뢰와 조직성과간의 관계에 의한 연구" 16 (16): 227-250, 2005

14 박통희, "조직구성원간 신뢰와 연줄: 사회적 범주화를 중심으로" 34 (34): 101-120, 2000

15 김성국, "조직과 인간행동" 명경사 1999

16 이지우, "작업집단내 동료간 과업수행관계의 영향요인들" 한국인적자원관리학회 16 (16): 179-195, 2009

17 최현정, "일-가족 갈등(WFC)의 다차원 척도가 서비스 회복 행동, 직무만족, 그리고 이직의도에 미치는 영향 연구 - 호텔 접객 직원을 대상으로 -" 한국호텔외식경영학회 18 (18): 171-189, 2009

18 박재관, "이벤트업계 종사원들의 직무만족과 이직의 상관관계" 2006

19 서철현, "신뢰가 종사원의 직무몰입에 미치는 영향과 직무만족의 매개역할에 관한 연" 12 : 53-74, 1998

20 권석균, "부하의 상급자 신뢰에 상급자의 행동특성과 능력, 사회적 유사성 및 교환관계 특성이 미치는 영향" 29 (29): 189-218, 2000

21 황호영, "동료에 대한 신뢰가 팀 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국산업경제학회 18 (18): 1515-1540, 2005

22 박영배, "기업종업원의 성격특성, 직무특성 및 직무적합성이 조직몰입에 미치는 영향에 관한연구" 19 : 540-572, 1998

23 김정배, "국외여행업 종사자의 근무환경이 직무만족에 미치는 영향: Tour Conductor를 중심으로" 1998

24 Hackman, J, "Work Design in the Organizational Context" Greenwich: JAI Press 247-278, 1980

25 Dirks, K. T, "Trust in leadership:Meta-analytic findings and. implications for organizational research" 87 : 611-628, 2002

26 McKnight, D, "Trust Formation in New Organizational Relationships" 23 (23): 473-490, 1998

27 Hom, P. W, "Toward a greater understanding of how dissatisfaction drives employee turnove" 44 (44): 975-987, 2001

28 Price, J. L, "The study of Turnover" The Lowa State University 7-, 1977

29 Babakus, E, "The role of emotional exhaustion in sales force attirude and behavior relationships" 27 (27): 58-70, 1999

30 Karatepe, O. M, "The effect of selected individual characteristics on frontline employee performance and job satisfaction" 27 : 547-560, 2006

31 Bluedom, A. C. A, "Taxonomy of Turnover" 3 : 647-, 1978

32 Stone.E.F, "Research Method in Organizational Behavior" Glenview, I’ll: scott, Foreman and Co. 1978

33 Schermerhorn, J. R, "Organizational behavior" New York: John Wiley & Sons Inc 2003

34 Robbins, S. P, "Organizational behavior" New York: Prentice Hal 2007

35 Cook, J, "New Work Attitude Measures of Trust, Organizational Commitment, and Personal Need Non-Fullfilment" 53 : 39-52, 1980

36 West, M. A, "Innovation at Work:Psychological Perspectives" 4 : 15-30, 1989

37 Price, J. L, "Handbook of Organizational Measurement" Lexington: D. C. Heath 1972

38 Saunders, L. E, "Exploration of Usefulness of Important Work Related as a Tool for Studies in Jod Satisfaction" University of Minnesota 1981

39 Dennis H. Ferguson, "Employees as Assets: A Fresh Approach to Human Resource Accounting" 25 (25): 29-, 1985

40 Babin, B. J, "Employee behavior in a service environment: A model and test of potential differences between men and women" 62 : 77-91, 1998

41 Lewicki, R. J, "Developing and maintaining trust in work relationships" Thousand Oaks, CA: Sage 114-139, 1996

42 Harter, J. K, "Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: A meta-analysis" 87 (87): 268-279, 2002

43 Greenberg, J, "Behavior in Organizations" Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall 2001

44 McAllister, D, "Affect and Cognition Based Trust as Foundations for Interpersonal Cooperation in Organization" 38 (38): 24-59, 1995

45 Hom, P. W, "A structural equations modeling test of a turnover theory: Cross-sectional and longitudinal analysis" 76 : 350-366, 1991

46 Griffeth, R. W, "A meta-analysis of antecedents and correlates of employee turnover. Update, moderator tests, and research implications for the next millennium" 26 (26): 463-488, 2000

47 Amabile, T. M, "A Model of reativity and Innovation in Organizations" 10 : 123-167, 1988