종합사회복지관 종사자의 소진요인이 이직의도와 조직시민행동에 미친 영향 = The Impact about the Turnover Intention and Organizational Citizenship Behavior to Burnout Factors of Employee in the Integrated Social Welfare Facilities

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 종합사회복지관 종사자의 소진요인이 소진과 이직의도 및 조직시민행동에 미치는 영향력에 대한 실증적 인과관계를 분석하여 정책적 함의를 밝히는데 목적이 있다. 이론적 고찰과 선행연구를 검토하여 종합사회복지관 종사자의 소진요인인 직무스트레스, 조직변화, 역할모호성, 역할갈등이 소진과 이직의도에 영향을 미치고, 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 또한 종사자의 소진요인이 소진과 이직의도 및 조직시민행동에 종사자의 임파워먼트에 따라 차이가 있는 것으로 가정한다.
연구결과 종합사회복지관 종사자의 소진요인인 직무스트레스와 역할갈등은 소진과 이직의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소진과 이직의도는 각각 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합사회복지관 종사자의 임파워먼트에 따라 소진요인인 직무스트레스가 소진과 이직의도에 다르게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소진과 이직의도는 각각 조직시민행동에 임파워먼트에 따라 유의미한 차이가 나타났다. 본 연구는 규명된 연구결과를 바탕으로 정책적 시사점을 대안으로 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the impact of burnout, turnover intention, organizational citizenship behavior of burnout factors(work stress, organizational turn, role ambiguity, role conflict) in employee of the Integrated social welfare facilities.
Three major findings are reported. First, work stress and role conflict in employee of the Integrated social welfare facilities affected burnout. Second, work stress, organizational turn, role conflict and burnout in employee of the Integrated social welfare facilities affected turnover intention. Third, burnout and turnover intention in employee of the Integrated social welfare facilities affected organizational citizenship behavior.
Burnout factors which are analysis on the control effects to the impact of the relation of impowerment in employee of the Integrated social welfare facilities affected to differ work stress, burnout, turnover intention and organizational citizenship behavior.

참고문헌 (Reference)

1 김선동, "한국복지재단 사회복지사의 소진과 수퍼비젼에 관한 연구" (96) : 134-174, 1999

2 전재일, "지역사회복지관 사회복지사의 직무스트레스 조절에 관한 연구" 10 (10): 291-311, 2004

3 송유미, "종합사회복지관 사회복지사의 직무스트레스 관리에 관한 연구" 대구대학교 2005

4 전라남도사회복지협의회, "전라남도사회복지편람" 2007

5 최명민, "의료사회복지사의 소진에 관한 질적 연구 : 소진위험요인을 중심으로" 한국사회복지행정학회 8 (8): 1-38, 2006

6 공계순, "아동학대예방센터 상담원의 이직의도 관련요인에 관한 연구" 한국아동복지학회 (19) : 7-36, 2005

7 공계순, "아동학대예방센터 상담원의 소진에 관한 연구" 10 (10): 83-103, 2005

8 윤혜미, "아동학대예방센터 상담원의 소진관련 요인에 관한 연구" 한국사회복지학회 56 (56): 279-301, 2004

9 김민애, "아동학대예방센터 상담원들의 2차적 외상 스트레스의 대처방법과 자기효능감에 미치는 영향 연구" 이화여자대학교 2002

10 이선영, "수퍼바이저와의 커뮤니케이션이 복지서비스조직 구성원의 스트레스, 소진, 이직의사에 미치는 영향:미국 사회복지사를 대상으로" 한국지역언론학회 7 (7): 373-401, 2007

11 이명신, "사회복지사의 소진과정(Burnout Process) 모델-직업관련 스트레스 요인, 직무스트레스와 전문직효능성에 의한 소진 경로분석-" 한국사회복지학회 56 (56): 5-34, 2004

12 임성옥, "사회복지사가 지각한 중간관리자의 리더십 및 조직문화와 조직몰입의 구조적 관계 －지역사회복지관을 중심으로－" 한국사회복지정책학회 (32) : 169-187, 2008

13 보건복지가족부, "사회복지관 및 재가복지봉사센터 운영관련 업무처리 요령안내"

14 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS6.0" 법문사 2007

15 광주광역시사회복지협의회, "광주광역시사회복지편람"

16 Podsakoff, P. M, "Transformational Leader Behaviors and Their Effects on Trust, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behaviors" 1 : 107-142, 1990

17 Nyhan,R.C, "The Interrelationships of Organizational Commitment, Trust and Participatory Decision-Making Practices in Public Organizations" Florida Atlantic University. 1994

18 MacKenzie, S. B, "The Impact of Organizational Citizenship Behavior on Evaluations of Salesperson Performance" 57 : 70-80, 1993

19 Conger, J. A, "The Empowerment Process: Integrating Theory and Pratice" 13 : 475-493, 1988

20 Freudenberger,H, "Staff Burnout" 30 (30): 159-165, 1974

21 Cherniss,C, "Professional Burnout in Human Service Organizations" Praeger 1980

22 Podsakoff. Phillip M, "Organizational Citizenship Behaviors and Quality and Quantity of Work Group Performance" 82 : 262-270, 1997

23 Organ, "Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome" Lexington Books. 1988

24 Smith, C. A, "Organizational Citizenship Behavior: It's Nature and Antecedents" 68 (68): 65-663, 1983

25 Parker, D. F, "Organization determinants of job stress" 32 : 161-322, 1983

26 Bateman, T. S, "Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship Between Affect and Employee 'Citizenship'" 26 (26): 587-595, 1983

27 Spreitzer,G.M, "Individual Empowerment in the Workplace ; Dimensions, Measurement, and Validation" 38 (38): 1442-1465, 1995

28 Mirshra, A. K, "Explaining how Survivors Responds to Downsizing : The Roles of Trust, Empowerment, Justice and Work Redesign" 23 (23): 567-588, 1998

29 Thomas, M, "Dictionary of Social Work" Collins Educational 134-135, 1995

30 Ashford, S. J, "Content, Cause, and Consequences of Job Insecurity: A Theory-based Measure and Substantive test" 32 : 803-829, 1989

31 Beaver,H.W, "Client Violence Against Professional Social Workers: Frequency, Worker Characteristics, and Impact on Worker Job Satisfaction, Burnout, and Health" University of Arkansas 1999

32 Lyons, K, "Career Patterns of Qualified Social Workers: Discussion of a Recent Survey" 25 : 173-190, 1995

33 Graham,J.W, "An Essay on Organizational Citizenship Behavior" 4 : 249-270, 1991

34 Miles,R, "An Empirical Test of Causal Inference between Role Perception of Conflict and Ambiguity and Various Personal Outcomes" 60 (60): 334-339, 1975

35 Spreitzer, G. M, "A dimensional analysis of the relationship between psychological empowerment and effectiveness, satisfaction, and strain" 23 (23): 679-704, 1997

36 Horejsi, C, "A Survey of Assaults and Violence Directed Against Child Protection Workers in a Rural State" 73 : 173-179, 1994